社區(qū)O2O是個(gè)很大也很泛的領(lǐng)域。“大”是指人們?nèi)粘Ｉ�活需要的各種服務(wù)幾乎都被覆蓋,，單個(gè)量很小，總量很大,；“泛”是指這個(gè)領(lǐng)域涉及的服務(wù)看上去都很淺，想要深入進(jìn)去必須花狠力氣,，所以很多社區(qū)創(chuàng)業(yè)者都涉足不深,，蜻蜓點(diǎn)水。因此,，想要做好社區(qū)O2O,，就需要搭建好社區(qū)O2O的底層建筑。筆者認(rèn)為,，社區(qū)O2O的底層建筑至少有二：一是物業(yè),，二是物流，如果再加上第三個(gè),，WIFI勉強(qiáng)算是（今天主要討論物流,，其他兩個(gè)待我后續(xù)文章探討）。APP只有在這三者基礎(chǔ)上才能發(fā)揮更好的作用,。我不是強(qiáng)調(diào)這三者必須有,，但缺了這三樣，運(yùn)營(yíng)起來會(huì)很吃力,。（當(dāng)然,，WIFI是充分條件,，但不是必要條件）

這要從上周的一次談話說起,。

上周筆者跟一位社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者聊了關(guān)于洗衣O2O的事情（最近很多人跟我聊洗衣O2O，看樣子大家都有從洗衣切入社區(qū)的想法）,，這個(gè)朋友想做洗衣O2O,，但他的本意不在洗衣的營(yíng)收，在于洗衣背后的產(chǎn)業(yè)鏈,。其中討論的焦點(diǎn)集中在要不要物流,。要物流，面臨高成本壓力,，不要物流,，洗衣體驗(yàn)做不上去,。如果洗衣體驗(yàn)做不上去，洗衣O2O就不可持續(xù),，那么其背后的產(chǎn)業(yè)鏈野心也就更無從談起,。

在我了解到他最終目標(biāo)是社區(qū)O2O時(shí)，我更加堅(jiān)定了“需要物流”的念頭,。如何做到既要物流,，又可以攤薄成本？我給出的建議是：物流做為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目運(yùn)作,，財(cái)務(wù)獨(dú)立,，自主發(fā)展，但優(yōu)先服務(wù)對(duì)象必須是洗衣O2O,。當(dāng)洗衣的規(guī)模擴(kuò)大到產(chǎn)生盈利時(shí),，物流就可以砍掉一些不重要的合作，騰出更多精力在洗衣上,。

物流獨(dú)立運(yùn)營(yíng)合作的空間其實(shí)很多,。首先，本地物流是現(xiàn)在許多城市欠缺的,，無論同城快遞,，還是與本地商家合作；其次,，巨頭發(fā)力O2O需要本地服務(wù)商的協(xié)助,。以北京的生活半徑為例，這家企業(yè)做餐飲外賣,，著力點(diǎn)在物流配送,，不僅自建平臺(tái)引餐飲商家入駐，同時(shí)還接洽淘點(diǎn)點(diǎn)和百度外賣,，在低峰時(shí)段,，物流運(yùn)力還可以做商超及生鮮配送。

回到文首,，為什么說物流是社區(qū)O2O的底層建筑,？我們先回答兩個(gè)問題：

1、物流到底有多重要,？物流是連接商品與用戶的橋梁,，是落實(shí)服務(wù)到用戶的最后一公里接力。如果缺失了物流,，我們可以想見,，馬云絕對(duì)不會(huì)像今天這樣在美國(guó)光彩照人，劉強(qiáng)東可能還在中關(guān)村擺小攤,，順豐還想不到要做嘿客,，餐飲就停留在堂食層面……因?yàn)槲锪�,，電商B2C、C2C迅猛發(fā)展：京東翅膀硬了聯(lián)合便利店搞社區(qū)O2O,；順豐瘋狂鋪點(diǎn)全中國(guó)布局嘿客,；馬云急著做菜鳥，背后也絕不僅僅是服務(wù)電商那一畝地,。從巨頭涉足社區(qū)即可見,，物流是撬動(dòng)社區(qū)O2O的得力杠桿。

2,、缺失物流,，社區(qū)O2O會(huì)怎樣？會(huì)不完整,。社區(qū)O2O不是說離開了物流就活不下去,，但絕對(duì)是不完整的、殘缺的社區(qū)生態(tài),。從叮咚小區(qū)和小區(qū)無憂轉(zhuǎn)變思路,，涉入物流即可見：離開了物流，社區(qū)就缺失了重要的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),。筆者曾在《社區(qū)O2O：無法言“輕”》一文中就強(qiáng)調(diào)過,，社區(qū)O2O做輕就是作死。社區(qū)服務(wù)包含兩大類：一類是非標(biāo)品類的體驗(yàn)服務(wù),，另一類則是標(biāo)準(zhǔn)化及準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化商品的配送服務(wù),。非標(biāo)品類的體驗(yàn)服務(wù)包括：保潔、洗衣,、維修,、小時(shí)工等。標(biāo)準(zhǔn)化及準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化商品的配送服務(wù)主要體現(xiàn)在商超,、外賣,、生鮮等配送。前者頻次低,，后者頻次高,。如果缺失物流，社區(qū)平臺(tái)的用戶粘性則會(huì)大大減弱,。社區(qū)O2O做的就是服務(wù)人的生意,，缺少了用戶,，后續(xù)又怎么談發(fā)展壯大,？

綜上，物流是社區(qū)O2O的基礎(chǔ)設(shè)施,，即便不是自己搭建,，也需要合作團(tuán)隊(duì)補(bǔ)缺,，或者商家自建物流。而如果是第三方物流合作,，或商家自建,，那服務(wù)的質(zhì)量就容易存在變數(shù)，用戶的體驗(yàn)也將難以衡量,。