在我走訪的多家企業(yè)中，有相當一部分企業(yè)喜歡拿自己覆蓋多少城市說事。追求城市數(shù)量的背后有幾個問題需要引起注意：一是在這個城市實際占據(jù)了多少小區(qū),，還是僅僅在那里有一兩個網(wǎng)點？占據(jù)的小區(qū)活躍用戶比例達到多少,？二是進入到這個城市用于拉新推廣燒了多少錢,，轉化率多少，投入產(chǎn)出哪頭更大,？三是這個城市總體消費水平和互聯(lián)網(wǎng)意識如何,，能不能支撐起平臺在當?shù)氐恼�常運轉？四是有沒有在當?shù)氐暮诵拈T檻,，辛辛苦苦教育了大把用戶,，如果巨頭含著現(xiàn)金進來，是不是立刻拱手相讓,？

當然我知道創(chuàng)業(yè)者不容易,，為了融資，迎合投資者對數(shù)據(jù)的要求,，因此追求城市數(shù)量很容易理解,。在O2O領域，一直以來“唯快不破”是制勝法寶,，快速覆蓋城市,，快速建立數(shù)據(jù)，快速取得融資,，在競爭者還沒有完全拉開陣勢前,，己方已經(jīng)糧草充足，只待大干一場,。但“快字訣”在社區(qū)服務這塊行不通,，地域屬性和大量的非標服務，決定了這個平臺很難快速復制,，你可以在這個平臺上的某個點做快速復制,，但平臺上的服務內(nèi)容無法快速復制，或者就根本無法復制——本身這些服務內(nèi)容就是一個一個獨立的服務商戶組成,，平臺不是他們的根,，只是眾多渠道中的一種。

平臺需要有內(nèi)容,，沒有內(nèi)容引不來用戶,。內(nèi)容不僅分種類，還分優(yōu)劣,。社區(qū)平臺囊括社區(qū)周邊吃穿住用行,，簡直就是一個小區(qū)里的門戶。說它小，覆蓋小區(qū)用戶少,，說它不小,，跟門戶比，量不大,，但也五臟俱全,。為了留住用戶，增強黏性,，平臺需要引入大量長尾服務,，服務內(nèi)容廣了，就相當于商城上的SKU多了,。為了降低運營成本,，就只能做簡單的信息對接工作，至于服務品質(zhì)就全仰仗服務商了,。

于是一種聲音出來了：依靠用戶評價篩選商戶,。

第一，得有用戶愿意評價,。第二,，得有多少評價數(shù)量才能形成評價數(shù)據(jù)庫。第三,，需要多長時間能積累這么多的評價,。第四，如果用戶使用一次不爽一次,，流失一次,，一個小區(qū)有多少用戶供你做小白鼠�,；蛟S等到評價數(shù)量夠了,，用戶已經(jīng)走光了。再或者就是好不容易盼到一個評價,，是差評,，立馬換商戶，一錘定音,，商戶覺得冤,。再再或者，換了幾個突然發(fā)現(xiàn)周邊沒有可換的商戶了,。舍近求遠乎,？

本錢不多故求輕，無可厚非,。如果寄希望于輕平臺,，低成本運營,，還想快速獲取大量用戶，尤其做社區(qū)服務這塊,，簡直就是癡人說夢,。社區(qū)服務不能算做一個行業(yè)，它是行業(yè)的集合體,，比單純做一個行業(yè)還要難得多,，怎么輕得起來？技術不是社區(qū)O2O的門檻,，運營才是。怎么把商戶的服務意識和服務質(zhì)量提升起來,，怎么把用戶的需求充分挖掘并能做到及時滿足,，這才是社區(qū)服務核心的環(huán)節(jié)。圍繞兩個“怎么”就不是個輕資產(chǎn)輕運營的事兒,。

當然,，還會有聲音出來辯解：先輕，因為沒錢,，做個雛形讓投資人砸錢,，然后燒數(shù)據(jù)，然后引更大的錢主,，再燒更大的數(shù)據(jù),，再找更更大的錢主……。當然,，這么想也沒問題,。不過打算這個錢燒到什么時候？全國這么多城市,，這么多小區(qū),，一個城市一月燒500萬才能勉強拿下的話，準備燒多少城市多少年,？

社區(qū)綜合平臺說穿了,，它就是一個集市。集市需要占場地,，集市掙得錢一部分是商戶的租金,，另一部分是商戶的押金流動產(chǎn)生的收益。集市有管理人員,，對于問題商戶會被趕出去,，對于問題用戶會報警處理。集市的管理者不僅是秩序的維護者和規(guī)則的制定者,，還要考慮用戶的交通便利狀況,，看看賣的商品是不是用戶日常用的,，看看哪些區(qū)域集中什么樣的商品合適，看看怎么統(tǒng)一幫助商戶解決發(fā)票問題,，商戶的倉庫保管需要有集市的工作人員負責整體照看,，商戶的展示柜是否方便擺設需要集市管理方負責設計、調(diào)整和維護,。

社區(qū)平臺不是簡單的牽線搭橋,，牽線搭橋距離集市的目標還遠得很。把社區(qū)的集市搬到用戶手中,，用技術抓幾個地址幾個電話沒用,，一個小冊子都比你精致。做社區(qū)黏性到底做什么,？首先是平臺的使用價值,，其次是平臺要有精神依托。使用價值分兩層：有沒有用和好不好用,。有用,，是在平臺上能找到自己需要的東西；好用,，是不僅能找到自己需要的東西,，而且還響應及時，服務周到,。精神依托就是集市的人氣：人氣旺,，商戶就多；商戶多,，用戶就多,。社區(qū)平臺的人氣要讓用戶能看得見，以前PC端有BBS,，人們能看到大量新帖,，看到大量更新帖，這就是PC互聯(lián)網(wǎng)的互動,。移動互聯(lián)網(wǎng)也要有互動,，要把端口對接到各個社交平臺上，不只是分享,，還要免注冊的評論并有獎勵,，要讓用戶看得見人氣！

人氣和商戶管理,，“管”是游戲規(guī)則維護者,，“理”是商戶生意要理順通暢。社區(qū)的人氣和商戶管理只能一步步來,，步步為營才是社區(qū)平臺的終極大法,，慢就是快,！