目下做社區(qū)平臺的項目,，基本有這樣幾個切入點：（1）標準化零售商品宅配服務；（2）非標品類長尾服務信息聚合+物業(yè)服務,；（3）線下實體引流+線上平臺數(shù)據(jù)化,；（4）鄰里社交+物業(yè)+商家服務聚合,；（5）居委會+商家服務聚合,。孰優(yōu)孰劣,，要因人因地而異。

社區(qū)平臺緣何難做？

核心就是用戶粘性。用戶不沉淀在平臺上,，不活躍在平臺上,，不產(chǎn)生大量的互動，任何商業(yè)訴求都難有生存的土壤,。

（1）標準化商品零售因訴求單一,，常伴隨高物流,、低毛利而為此折戟的企業(yè)不在少數(shù)，因此這一塊需要有整個結(jié)構(gòu)性的調(diào)整,，需要調(diào)動社會資源完成平臺的目標,。在這個方向上從“淘常州”轉(zhuǎn)向全國平臺的“樓口”做了較為出色的調(diào)整。（后續(xù)我會單獨拿出一篇文章解讀）

（2）非標長尾+物業(yè)是當下多數(shù)社區(qū)平臺瞄準的方向，因地區(qū)限制,，單位地區(qū)活躍用戶有限,，因此需要大量的地推覆蓋小區(qū)，還要有足夠的“誘惑”激活用戶,，因此這是個勞動密集型+資金密集型的產(chǎn)物,，吃力還難討好。

（3）線下引流+線上數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化是個比較理想的區(qū)域性社區(qū)平臺的發(fā)展思路，首先我界定它為“區(qū)域性”,，是因為它模式重,，資金重，擴張慢,。因此這樣的平臺可以成為地區(qū)性龍頭,，做全國平臺難度不小。

（4）鄰里社交+物業(yè)+商家服務聚合，從方向上已經(jīng)摸出脈象——用戶粘性,。具體怎么將粘性落實,，這就要看各自功力了。上海有個叮咚小區(qū),，深圳有個左鄰,。兩者都是做社區(qū)社交，前者因后續(xù)服務難以跟上,，栽了不小跟頭,；后者將微博、微信的線上社交優(yōu)點用到社區(qū)鄰里之間（但沒有完全照搬微博,、微信以人為中心的社交方式,，而是以共同的事為中心）,，容易形成線上攻勢。

（5）居委會+商家服務聚合。這個方向主要集中在居委會占主導的小區(qū),，比如武漢等地,，有官方背景，容易產(chǎn)生權威感,，尤其社區(qū)的大爺大媽零免疫力,。但服務品質(zhì)的門檻要把嚴，不然居委會的帽子也戴不久,。

逐一評說了5種切入點的社區(qū)平臺優(yōu)劣,，今天就選擇其中一個來談談怎么做（全部都說,，一篇展開不完）。由于經(jīng)常有人問我,，社區(qū)社交有沒有做好的可能,，故今天就選社交這個口來說。

從社交切入該怎樣？

社交是人的基本需求，而對于人們生活學習的聚居地,，則更有著社交的強需求,。從基本的人性而言，社交滿足：（1）交往異性,；（2）群體互助,；（3）信息通達；（4）自我展示,，以及其他通過社交實現(xiàn)的功能,。

在我印象中做社區(qū)社交有兩家企業(yè)比較典型：上海的叮咚小區(qū)和深圳的左鄰,。但叮咚小區(qū)沒有做好，一方面是后續(xù)的服務沒有跟上，另一方面是社交的表現(xiàn)形式還停留在PC時代（論壇形式）,。左鄰的社交在產(chǎn)品展示上迎合移動端閱讀習慣——信息的瀑布流,；服務內(nèi)容上，地推覆蓋的區(qū)域左鄰又與當?shù)匚飿I(yè)及周邊商戶合作,。

今年6月在走訪深圳時,，曾與左鄰的聯(lián)合創(chuàng)始人有過簡單交流,，總的來說，在產(chǎn)品表現(xiàn)形式上比較其他社區(qū)社交平臺的確有了不少進步,。這里做一個簡要概述，供從業(yè)者借鑒：

（1）效仿微博、微信,。移動端的社交媒體尤其需要向騰訊學習,，包括做職場社交的脈脈也是借鑒微信朋友圈的基本思路，這是當下比較符合移動端用戶的閱讀習慣,。

（2）基于鄰里關系的“朋友圈”,。微博,、微信是基于關注與被關注的關系，不被關注,，在朋友圈是看不到對方信息的,；左鄰是基于周邊社區(qū)和同小區(qū)的關系，可自行選擇同一小區(qū)還是周邊社區(qū),，以查看彼此發(fā)布的信息,。

（3）線上社交的運營維護,。平臺需要運營，這是提升用戶活躍的必要工作,。左鄰的方式一般有這樣幾種：一是制造符合小區(qū)氛圍的話題,，比如發(fā)布并置頂生活服務信息；二是鼓勵用戶發(fā)布話題,，比如對容易引起居民參與的話題給予置頂和加精,；三是引入周邊社區(qū)和同城社區(qū)用戶的話題，讓用戶直觀感受線上的活躍度；四是組織線下活動,，通過線上聚合需求,，線下活動見面，促進線上社交黏性,。

（4）物業(yè)服務及非標長尾需求體現(xiàn)平臺功能性,。社交平臺不是最終目的,，讓用戶感到有用的是大量社區(qū)里的非標服務，比如維修,、洗衣,、寵物、生鮮等,。有用+有趣（社交）,，是組成社區(qū)平臺的兩大基礎。

（5）鄰里的安全防護。相較于其他我見過的社區(qū)社交平臺,，左鄰除了兼具手機號和附近的人地理位置保障小區(qū)用戶的真實性外,，同時還增加了門牌號聯(lián)系功能。對于陌生用戶或者非本小區(qū)用戶的虛假注冊,，會有審核及真實用戶舉報功能,。

（6）拓展APP功能屬性。左鄰在平臺基礎上增加硬件連接能力,，使之從信息聚合朝向日常生活功能深入,。具體說，左鄰為小區(qū)物業(yè)及用戶提供智能藍牙設備（體積小,，可對接國內(nèi)主要門禁系統(tǒng)）,，在獲得物業(yè)授權后，用戶可實現(xiàn)手機對門禁的開關,。這個功能還會拓展使用到電燈,、空調(diào)等居家硬件設備上。

補充與建議：

社交切入社區(qū)有其價值點,，但也存在一些問題需要解決,，一是本地信息量的多寡，本地信息少,，瀏覽的用戶就少,，活躍度就難以提升，因此需要采集大量距離本地用戶近的周邊新鮮事,，比如本地優(yōu)惠信息,、本地大事件，甚至鄰里間發(fā)生的趣事等,，以此提升用戶打開率,；二是功能性服務的質(zhì)量保障，即對用戶“有用”的內(nèi)容信息,，不是簡單對接垂直服務供應商,，平臺方需要自己體驗，自己篩選,，沒有選擇的牽線搭橋是對用戶的不負責任。這兩點都是一個重運營的苦活,，是直接關系到社區(qū)用戶黏性的重要工作,。社區(qū)平臺需要先做好做透一部分城市的成熟小區(qū)，然后再逐步擴張,。