第一章 以德治村

 

太上有立德,，其次有立功,，其次有立言。雖久不廢,，此之謂三不朽,。

——《左氏春秋》

 

2001年，姜忠平受民航中南空管局的委派,，參與籌建碧水灣溫泉度假村,，時年36歲，正當風華正茂之年,。開業(yè)之初,，他便提出一個獨特理念：“以德治村”。

在當時的社會風氣和市場環(huán)境下,，這種提法似乎很不合時宜,，更像是一個理想主義的口號。時至今日,，世風漸移,，傳統(tǒng)文化回歸。走在廣州街頭,，隨處可見體現(xiàn)新時期廣東精神的三句話：“厚于德,，誠于信，敏于行”,。而這時候,，德之花早已在碧水灣盛開。你不能不承認,，在十年前就將“以德治村”作為企業(yè)管理理念的姜忠平,，確實是一個有遠見、有思想高度的人,。

什么是“德”？《康熙字典》的解釋是：善美,、正大,、光明、感恩,。在中國傳統(tǒng)文化的語境中,，“德”這個字，不僅有豐富的人文內涵,，更是維系社會倫理秩序的一個關鍵詞,。從古漢語角度分析，“德”字有多重含義：一是上升,�,！墩f文》曰：德,，升也。比如“君子德車”,，意思就是登高,，攀登；二是德行,�,！吨芏Y》曰：“德行，內外之稱,。在心為德,，施之為行�,！闭f的是德與行應該內外兼修,；三是得到。老子《道德經》曰：“善者吾善之,，不善者吾亦善之,，德善。信者吾信之,，不信者吾亦信之,，德信�,！边@是講的圣人治國應有包容之心,；四是操守。《易·乾卦》曰：“君子進德修業(yè),�,！钡率堑滦校瑯I(yè)是功業(yè),。后世儒家更將“德”用于綱常倫理,，作為做人做事的法則。比如《孝經》開宗明義就講：“夫孝,，德之本也,，教之所由生也�,！�

那么，“德”的原初意義究竟是什么,？古人為什么要造出“德”這個字,？追溯“德”的最初起源和字形演變，頗為有趣,。中國的象形文字,，通常是以線條勾畫事物的外在特征,，達到象形會意的目的。甲骨文的“德”,，左邊為“彳”,，意為行走。右邊為“目”,，意為眼睛,。“目”上面有一垂直線,，意為直視前方,。到了金文和篆文，“目”下面又加了一個“心”,。也就是說,，在古人看來，目正,、身正,、心正，才能算是“德”,。

領導者的品德：正,、勤、廉

2012年7月27日上午,，我們在姜忠平的總經理辦公室里,，就“以德治村”這個話題，對他做了兩個小時的訪談,。

他的辦公室在碧水灣度假村二樓,，窗外一直可以看到度假村的大門，更遠處是青山云霧飄渺,。辦公桌后占了好大墻面的是一幅狂草書法：滾滾長江東逝水,，浪花淘盡英雄······

整整一個上午，喝著功夫茶,，他向我們敞開心扉：在碧水灣做老總是很孤獨的,，要經得住誘惑，耐得住寂寞,。

在訪問姜忠平之前,，我們已對碧水灣20多名干部員工做了深入訪談，并在過去大半年中多次來碧水灣體驗,，所以對姜總這句感喟非常認同,，并且心有戚戚焉。不知道為什么,，我想起了狄更斯的話：這是一個最好的時代,，也是一個最壞的時代······

總有一群理想主義者,，他們在屬于自己的時代堅守內心底線，特別認真地工作和生活,。

德不孤,，必有鄰！

 

我問的第一個問題是關于領導者的品德,。說實話,，很多企業(yè)并不缺乏好的管理理念，但為什么總是難以落實呢,？究其原因還是在領導者,。所謂“律己足以服人，身先足以率人”,，作為企業(yè)領導者,，如果不能做到嚴于律己，那么無論多么好的理念都會流于空談,。我很想知道的是,，姜忠平作為碧水灣的領導者，既然提出“以德治村”,，他自己對領導者的“德”是如何看待的,？在他心目中，什么才是領導者最重要的品德,？

對于我提出的問題,，姜忠平做了坦率回答，他說：

“作為一個企業(yè)領導者,，最核心的是三個字：正,、勤、廉,。只要做到正,、勤、廉,，絕對是一個好領導,。

“首先是正，正直,、正氣,、正派。領導者一身正氣,，才能把一支隊伍帶好,。沒有這個，什么都沒有。

“其次是勤,，勤奮、勤懇,、勤勉,。做什么都是要付出的，所以要特別敬業(yè),。如果一味懶惰,，很難做成事。

“再有就是廉,，廉正,、廉潔、廉明,。戒貪欲,，才能有權威。林則徐說,，公生廉,，廉生威。沒有正氣廉潔,，很難經得住誘惑,。

“在碧水灣做老總是很孤獨的，因為你要維持這個正,。你不能今天跟誰出去玩,，明天跟誰吃個飯，你不能去做,。舉個簡單的例子,，前年底的時候，因為前臺老員工走得太多,，新員工接不上,，大家很辛苦，又創(chuàng)下很好的業(yè)績,，我就答應請他們吃個飯,。結果當天晚上其他部門就有反應。我想也是,，餐飲也很辛苦,，天天起早貪黑的。溫泉和營銷部也一直忙,，哪個部門都很關鍵,，都很辛苦。食堂的師傅我也一直想請他們吃個飯，我們兩個醫(yī)生也挺好的,，也好多年了,，應該關心一下。但是你沒有那么多時間,。那你請前臺吃飯,，別人就感覺你是不是偏心呀。所以,，當老總不能跟誰太親近,，但又不能太疏遠,。有時候你就要忍受這些東西,，你必須要忍受孤獨。另外,，涉及到各個副總,，各人分管一攤，你始終要公平地去處理問題,。

“還有不妄言,，凡事要考慮周全。這次你對這件事這樣處理,，那下次遇到同樣的事你怎么處理,？任何決策，包括對員工事務的處理,，必須考慮到對其他人的影響,，考慮到對未來的影響，否則就會讓大家覺得不公平,。員工在企業(yè)里面,，求的就是發(fā)展，求的就是公平,。所以在決策的時候要考慮這些方面,，必須對大家是公平的。

“現(xiàn)在社會風氣不太好,，有時候好人吃虧,，老實人吃虧。但這個事情要看你怎么去想,，多讀點老莊哲學,，心胸能開闊很多，對人生能看得更明白,，就不會太在乎吃虧不吃虧,。我覺得吃虧也是相對的,，有付出總有收獲。有的收獲在現(xiàn)在,，有的收獲在未來,。我們山東人里面有一部分人有一種老黃牛精神，很多人有這個基因,，就是勇于吃虧,。你看孔繁森這類人，挺多的,。”

他的話提醒了我,，他是山東人,，來自孔孟之鄉(xiāng)，這也許是他特別喜愛中國傳統(tǒng)文化的一個原因吧,。過去十年,，姜忠平一直鼓勵員工多讀傳統(tǒng)文化典籍。我們在翻閱企業(yè)報《碧水灣人》時發(fā)現(xiàn),，他幾乎每期都要親自摘抄一些格言警句,，推薦給大家閱讀。這些格言警句分別來自《論語》,、《孟子》,、《大學》、《中庸》和《道德經》,。近兩年來,，重點推薦的是《弟子規(guī)》和《菜根譚》。

我問他：“山東會出現(xiàn)孔繁森這類人,，是否跟地域文化有關,？”他沒有直接回答，話題又回到了碧水灣,，他說：

“反正山東人這種忠,，對企業(yè)的忠，對領導的忠,，確實是比較多些,，比例相對高些，他們對事業(yè)比較忠誠,。碧水灣也是這樣,，到目前為止，很多人對企業(yè)比較忠誠,，比較敬業(yè),。所以慢慢堅持下來,，企業(yè)就會有發(fā)展和進步�,！�

他的回答讓我意猶未盡,，于是又問道：“在碧水灣剛開業(yè)的時候，你就提出以德治村,，這種德治思想是否與你在民航中南空管局的工作經歷有關,？”

他想了想，說：

“有兩條脈絡對我影響比較深,。一是我來碧水灣之前管理過民穗航空服務公司和廣東時尚國旅,，對旅游行業(yè)本質有所感悟；二是受海南航空的管理模式影響,。當時我們做包機業(yè)務跟海航打過交道,，他們特別重視傳統(tǒng)文化教育,，管理是嚴格的西方式管理，但是教育用傳統(tǒng)文化,。從他們那兒我認識到傳統(tǒng)文化教育的重要性,，在心里就種下了一顆種子。所以我到了碧水灣之后,，首先強調了德的問題,。

“當然，這也跟我自身的追求有關,。心里想這件事,，才會對它感興趣。我原來管理企業(yè)的時候,，就一直在強調品德的重要性,。”

我們在采訪碧水灣員工的時候了解到,，很多年輕員工特別是90后,，來到碧水灣之后，開始學會關心父母,。我問姜忠平,，這是否也是碧水灣“以德治村”的一個方面呢？他說：

“這幾年我們特別重視員工的養(yǎng)成教育,，要求員工不但要學會做事,，更要學會做人，在外面要懂得禮貌,，在家里要關心父母,。我們希望每個員工來碧水灣之后,，能真正學到東西，讓他一輩子有個好的養(yǎng)成,，這對他一生都會受益不盡。很多人對父母以前沒這個心,，在碧水灣受過教育引導以后,，父母會感覺到自己的孩子變了。變了以后,，他在碧水灣會受到領導和同事的鼓勵，于是會變得更好�,，F(xiàn)在很多新員工,，還是十八九歲的孩子，來到碧水灣不久,，他出去做事，就很有禮貌了,。

“總的來講,，碧水灣特別注重教育員工向善向美。誰都喜歡真善美的東西,，現(xiàn)在社會上最需要,、最缺的也是這些東西。關鍵是不能光喊口號,，要讓員工感受到真善美,，讓他認識到那是真實存在的東西”。

訪談至此,，姜忠平的德治思想已經脈絡清晰,。不過，“以德治村”作為一種管理思想,，是如何灌輸給每個管理人員,，并且指導企業(yè)管理實踐的呢？我們查閱了過去十年的《碧水灣人》,，找到了2008年7月姜忠平在企業(yè)文化培訓中的一次講話,，摘錄如下：

怎么做一個優(yōu)秀的管理人員

——姜忠平總經理在企業(yè)文化培訓中的講話摘錄

第一，要有“德”,。

一個好的管理人員必須有德,，要立德、要崇德,、要養(yǎng)德,。德就是品德,、品格。對于“德”,，有三個方面大家要考慮：

1,、以德為先。物以類聚,，人以群分,，在碧水灣的團隊里，聚的就是有德之人,，碧水灣的核心理念就是“以德為先”,。

2、怎么做事,。兩個字：勤,、敬。因為成功除了靠天賦和機遇,，另外主要就是靠勤奮,。勤怎么理解，作為管理人員要做到：

身到：管理的50%放在現(xiàn)場,，沒有檢查就沒有管理,，一定要注重到現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)、解決問題,；

心到：心里要裝著工作,、裝著員工，有些問題要想到,，想不到就會很被動,；

眼到：從表面看到內在，從小處看到大處,，能夠發(fā)現(xiàn)問題,，發(fā)現(xiàn)問題的規(guī)律、本質,；

手到：該自己做的事情要自己去做,，不要偷懶，要善于記,，想到什么東西要記下來,、別人交待的要記下來；

口到：該提醒一定要提醒到,，該交待的一定要交待清楚,。隨時隨地對員工進行教育、培訓,。

3,、怎樣做管理者,。做管理我所理解的就是公正，你只要公正,，整個管理就很有秩序,，總體上講要嚴于律己，嚴格管理,，馭下要嚴,，做管理人員主要是處事公正，為人正派,，這樣你的團隊才能形成一種正氣,。

第二，要有能力,。

做管理人員和優(yōu)秀員工是不同的,，沒能力你只是一個優(yōu)秀的員工，你不是一個管理者,。管理人員的能力著重于：

1,、專業(yè)能力：只有你有了高水平的專業(yè)素質，你的底氣才足,，你在員工面前才能淡定,，你在遇到困難、問題的時候才從容不迫,。最根本的就是你的下屬要能從你身上學到東西，在你的領導下能提高自己,。

2,、管理能力：就是管控能力，你用什么辦法管好你的工作,，你要善于用科學化的管理,，要有一個科學的管理思路，同時要善于調動大家的積極性,。你必須用人所長,，把合適的人用到合適的位置，發(fā)揮他的特長,，盡量避免,、克服他的短處，這樣你的團隊就非常的強大,。

3,、溝通、協(xié)調能力：管理很重要的是要注意尊重,、溝通,。溝通也有技巧,，我所理解的：對上溝通，要注意真誠,；平級溝通,，要注意放下自我；對下溝通,，要放下架子,。

4、學習,、創(chuàng)新能力：學習創(chuàng)新是非常重要的,，整個世界唯一不變的就是變化，迎接變化唯一的辦法就是學習,。學習是你未來真正的競爭力,，要想成功你就要學得快。

第三,，要有良好的心態(tài),，要有奉獻精神，要有正確的思維,，要有優(yōu)秀的習慣,。

具體地說，就是要吃苦耐勞,，埋頭苦干,。酒店行業(yè)要靠埋頭苦干，靠一點一滴從細微處做起來,，才能成就一個奇跡,。真正把每天的小事做好，才能成就一個大事,。

總體上來講,，心態(tài)分成幾個方面：對工作要有責任心，對人生要有感恩之心,，對事業(yè)要有進取心,，做事要用心、要有恒心,。

最后,，管住自己。怎樣才能做好管理呢,？最主要的是管好自己,，不貪心、不偏心、不傲慢,。人一旦有了私心,，看到別人的都是問題、自己的都是成績,，這樣就無法管住自己,。

（摘自《碧水灣人》2008年7月 第十四期）

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