第一章 以德治村

 

太上有立德，其次有立功,，其次有立言,。雖久不廢，此之謂三不朽,。

——《左氏春秋》

 

2001年,，姜忠平受民航中南空管局的委派，參與籌建碧水灣溫泉度假村,，時年36歲,，正當(dāng)風(fēng)華正茂之年。開業(yè)之初,，他便提出一個獨(dú)特理念：“以德治村”,。

在當(dāng)時的社會風(fēng)氣和市場環(huán)境下，這種提法似乎很不合時宜,，更像是一個理想主義的口號,。時至今日，世風(fēng)漸移,，傳統(tǒng)文化回歸,。走在廣州街頭，隨處可見體現(xiàn)新時期廣東精神的三句話：“厚于德,，誠于信,，敏于行”。而這時候,，德之花早已在碧水灣盛開,。你不能不承認(rèn)，在十年前就將“以德治村”作為企業(yè)管理理念的姜忠平，確實(shí)是一個有遠(yuǎn)見,、有思想高度的人,。

什么是“德”？《康熙字典》的解釋是：善美,、正大,、光明、感恩,。在中國傳統(tǒng)文化的語境中,，“德”這個字，不僅有豐富的人文內(nèi)涵,，更是維系社會倫理秩序的一個關(guān)鍵詞,。從古漢語角度分析，“德”字有多重含義：一是上升,�,！墩f文》曰：德，升也,。比如“君子德車”,，意思就是登高，攀登,；二是德行,。《周禮》曰：“德行,，內(nèi)外之稱,。在心為德，施之為行,�,！闭f的是德與行應(yīng)該內(nèi)外兼修；三是得到,。老子《道德經(jīng)》曰：“善者吾善之,，不善者吾亦善之，德善,。信者吾信之，不信者吾亦信之,，德信,。”這是講的圣人治國應(yīng)有包容之心,；四是操守,。《易·乾卦》曰：“君子進(jìn)德修業(yè)。”德是德行,，業(yè)是功業(yè),。后世儒家更將“德”用于綱常倫理，作為做人做事的法則,。比如《孝經(jīng)》開宗明義就講：“夫孝,，德之本也，教之所由生也,�,！�

那么，“德”的原初意義究竟是什么,？古人為什么要造出“德”這個字,？追溯“德”的最初起源和字形演變，頗為有趣,。中國的象形文字,，通常是以線條勾畫事物的外在特征，達(dá)到象形會意的目的,。甲骨文的“德”,，左邊為“彳”，意為行走,。右邊為“目”,，意為眼睛�,！澳俊鄙厦嬗幸淮怪本�,，意為直視前方。到了金文和篆文,，“目”下面又加了一個“心”,。也就是說，在古人看來,，目正,、身正、心正,，才能算是“德”,。

領(lǐng)導(dǎo)者的品德：正、勤,、廉

2012年7月27日上午,，我們在姜忠平的總經(jīng)理辦公室里，就“以德治村”這個話題,，對他做了兩個小時的訪談,。

他的辦公室在碧水灣度假村二樓,，窗外一直可以看到度假村的大門，更遠(yuǎn)處是青山云霧飄渺,。辦公桌后占了好大墻面的是一幅狂草書法：滾滾長江東逝水,，浪花淘盡英雄······

整整一個上午，喝著功夫茶,，他向我們敞開心扉：在碧水灣做老總是很孤獨(dú)的,，要經(jīng)得住誘惑，耐得住寂寞,。

在訪問姜忠平之前,，我們已對碧水灣20多名干部員工做了深入訪談，并在過去大半年中多次來碧水灣體驗(yàn),，所以對姜總這句感喟非常認(rèn)同,，并且心有戚戚焉。不知道為什么,，我想起了狄更斯的話：這是一個最好的時代,，也是一個最壞的時代······

總有一群理想主義者，他們在屬于自己的時代堅守內(nèi)心底線,，特別認(rèn)真地工作和生活,。

德不孤，必有鄰,！

 

我問的第一個問題是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的品德,。說實(shí)話，很多企業(yè)并不缺乏好的管理理念,，但為什么總是難以落實(shí)呢,？究其原因還是在領(lǐng)導(dǎo)者。所謂“律己足以服人,，身先足以率人”,，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果不能做到嚴(yán)于律己,，那么無論多么好的理念都會流于空談,。我很想知道的是，姜忠平作為碧水灣的領(lǐng)導(dǎo)者,，既然提出“以德治村”,，他自己對領(lǐng)導(dǎo)者的“德”是如何看待的？在他心目中,，什么才是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品德,？

對于我提出的問題，姜忠平做了坦率回答,，他說：

“作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，最核心的是三個字：正、勤,、廉,。只要做到正、勤,、廉,，絕對是一個好領(lǐng)導(dǎo)。

“首先是正,，正直,、正氣、正派,。領(lǐng)導(dǎo)者一身正氣,，才能把一支隊伍帶好。沒有這個,，什么都沒有,。

“其次是勤，勤奮,、勤懇,、勤勉。做什么都是要付出的,，所以要特別敬業(yè),。如果一味懶惰，很難做成事,。

“再有就是廉,，廉正、廉潔,、廉明,。戒貪欲，才能有權(quán)威,。林則徐說,，公生廉，廉生威,。沒有正氣廉潔,，很難經(jīng)得住誘惑。

“在碧水灣做老總是很孤獨(dú)的,，因?yàn)槟阋�維持這個正,。你不能今天跟誰出去玩，明天跟誰吃個飯,，你不能去做,。舉個簡單的例子,，前年底的時候，因?yàn)榍芭_老員工走得太多,，新員工接不上,，大家很辛苦，又創(chuàng)下很好的業(yè)績,，我就答應(yīng)請他們吃個飯,。結(jié)果當(dāng)天晚上其他部門就有反應(yīng)。我想也是,，餐飲也很辛苦,，天天起早貪黑的。溫泉和營銷部也一直忙,，哪個部門都很關(guān)鍵,，都很辛苦。食堂的師傅我也一直想請他們吃個飯,，我們兩個醫(yī)生也挺好的,，也好多年了，應(yīng)該關(guān)心一下,。但是你沒有那么多時間,。那你請前臺吃飯，別人就感覺你是不是偏心呀,。所以,，當(dāng)老總不能跟誰太親近，但又不能太疏遠(yuǎn),。有時候你就要忍受這些東西,，你必須要忍受孤獨(dú)。另外,，涉及到各個副總,，各人分管一攤，你始終要公平地去處理問題,。

“還有不妄言,，凡事要考慮周全。這次你對這件事這樣處理,，那下次遇到同樣的事你怎么處理,？任何決策，包括對員工事務(wù)的處理,，必須考慮到對其他人的影響,，考慮到對未來的影響，否則就會讓大家覺得不公平,。員工在企業(yè)里面,，求的就是發(fā)展,，求的就是公平。所以在決策的時候要考慮這些方面,，必須對大家是公平的,。

“現(xiàn)在社會風(fēng)氣不太好，有時候好人吃虧,，老實(shí)人吃虧。但這個事情要看你怎么去想,，多讀點(diǎn)老莊哲學(xué),，心胸能開闊很多，對人生能看得更明白,，就不會太在乎吃虧不吃虧,。我覺得吃虧也是相對的，有付出總有收獲,。有的收獲在現(xiàn)在,，有的收獲在未來。我們山東人里面有一部分人有一種老黃牛精神,，很多人有這個基因,，就是勇于吃虧。你看孔繁森這類人,，挺多的,。”

他的話提醒了我,，他是山東人,，來自孔孟之鄉(xiāng)，這也許是他特別喜愛中國傳統(tǒng)文化的一個原因吧,。過去十年,，姜忠平一直鼓勵員工多讀傳統(tǒng)文化典籍。我們在翻閱企業(yè)報《碧水灣人》時發(fā)現(xiàn),，他幾乎每期都要親自摘抄一些格言警句,，推薦給大家閱讀。這些格言警句分別來自《論語》,、《孟子》,、《大學(xué)》、《中庸》和《道德經(jīng)》,。近兩年來,，重點(diǎn)推薦的是《弟子規(guī)》和《菜根譚》。

我問他：“山東會出現(xiàn)孔繁森這類人,，是否跟地域文化有關(guān),？”他沒有直接回答,，話題又回到了碧水灣，他說：

“反正山東人這種忠,，對企業(yè)的忠,，對領(lǐng)導(dǎo)的忠，確實(shí)是比較多些,，比例相對高些,，他們對事業(yè)比較忠誠。碧水灣也是這樣,，到目前為止,，很多人對企業(yè)比較忠誠，比較敬業(yè),。所以慢慢堅持下來,，企業(yè)就會有發(fā)展和進(jìn)步�,！�

他的回答讓我意猶未盡,，于是又問道：“在碧水灣剛開業(yè)的時候，你就提出以德治村,，這種德治思想是否與你在民航中南空管局的工作經(jīng)歷有關(guān),？”

他想了想，說：

“有兩條脈絡(luò)對我影響比較深,。一是我來碧水灣之前管理過民穗航空服務(wù)公司和廣東時尚國旅,，對旅游行業(yè)本質(zhì)有所感悟；二是受海南航空的管理模式影響,。當(dāng)時我們做包機(jī)業(yè)務(wù)跟海航打過交道,，他們特別重視傳統(tǒng)文化教育，管理是嚴(yán)格的西方式管理,，但是教育用傳統(tǒng)文化,。從他們那兒我認(rèn)識到傳統(tǒng)文化教育的重要性，在心里就種下了一顆種子,。所以我到了碧水灣之后,，首先強(qiáng)調(diào)了德的問題。

“當(dāng)然,，這也跟我自身的追求有關(guān),。心里想這件事，才會對它感興趣,。我原來管理企業(yè)的時候,，就一直在強(qiáng)調(diào)品德的重要性。”

我們在采訪碧水灣員工的時候了解到,，很多年輕員工特別是90后,，來到碧水灣之后，開始學(xué)會關(guān)心父母,。我問姜忠平,，這是否也是碧水灣“以德治村”的一個方面呢？他說：

“這幾年我們特別重視員工的養(yǎng)成教育,，要求員工不但要學(xué)會做事,，更要學(xué)會做人，在外面要懂得禮貌,，在家里要關(guān)心父母,。我們希望每個員工來碧水灣之后，能真正學(xué)到東西,，讓他一輩子有個好的養(yǎng)成，這對他一生都會受益不盡,。很多人對父母以前沒這個心,，在碧水灣受過教育引導(dǎo)以后，父母會感覺到自己的孩子變了,。變了以后,，他在碧水灣會受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵，于是會變得更好�,，F(xiàn)在很多新員工,，還是十八九歲的孩子，來到碧水灣不久,，他出去做事,，就很有禮貌了。

“總的來講,，碧水灣特別注重教育員工向善向美,。誰都喜歡真善美的東西，現(xiàn)在社會上最需要,、最缺的也是這些東西,。關(guān)鍵是不能光喊口號，要讓員工感受到真善美,，讓他認(rèn)識到那是真實(shí)存在的東西”,。

訪談至此，姜忠平的德治思想已經(jīng)脈絡(luò)清晰,。不過,，“以德治村”作為一種管理思想，是如何灌輸給每個管理人員,，并且指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐的呢,？我們查閱了過去十年的《碧水灣人》,，找到了2008年7月姜忠平在企業(yè)文化培訓(xùn)中的一次講話，摘錄如下：

怎么做一個優(yōu)秀的管理人員

——姜忠平總經(jīng)理在企業(yè)文化培訓(xùn)中的講話摘錄

第一,，要有“德”,。

一個好的管理人員必須有德，要立德,、要崇德,、要養(yǎng)德。德就是品德,、品格,。對于“德”，有三個方面大家要考慮：

1,、以德為先,。物以類聚，人以群分,，在碧水灣的團(tuán)隊里,，聚的就是有德之人，碧水灣的核心理念就是“以德為先”,。

2,、怎么做事。兩個字：勤,、敬,。因?yàn)槌晒Τ�了靠天賦和機(jī)遇，另外主要就是靠勤奮,。勤怎么理解,，作為管理人員要做到：

身到：管理的50%放在現(xiàn)場，沒有檢查就沒有管理,，一定要注重到現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn),、解決問題；

心到：心里要裝著工作,、裝著員工,，有些問題要想到，想不到就會很被動,；

眼到：從表面看到內(nèi)在,，從小處看到大處，能夠發(fā)現(xiàn)問題,，發(fā)現(xiàn)問題的規(guī)律,、本質(zhì)；

手到：該自己做的事情要自己去做，不要偷懶,，要善于記,，想到什么東西要記下來、別人交待的要記下來,；

口到：該提醒一定要提醒到,，該交待的一定要交待清楚。隨時隨地對員工進(jìn)行教育,、培訓(xùn),。

3、怎樣做管理者,。做管理我所理解的就是公正,，你只要公正，整個管理就很有秩序,，總體上講要嚴(yán)于律己,，嚴(yán)格管理，馭下要嚴(yán),，做管理人員主要是處事公正,，為人正派，這樣你的團(tuán)隊才能形成一種正氣,。

第二，要有能力,。

做管理人員和優(yōu)秀員工是不同的,，沒能力你只是一個優(yōu)秀的員工，你不是一個管理者,。管理人員的能力著重于：

1,、專業(yè)能力：只有你有了高水平的專業(yè)素質(zhì)，你的底氣才足,，你在員工面前才能淡定,，你在遇到困難、問題的時候才從容不迫,。最根本的就是你的下屬要能從你身上學(xué)到東西,，在你的領(lǐng)導(dǎo)下能提高自己。

2,、管理能力：就是管控能力,，你用什么辦法管好你的工作，你要善于用科學(xué)化的管理,，要有一個科學(xué)的管理思路,，同時要善于調(diào)動大家的積極性。你必須用人所長，把合適的人用到合適的位置,，發(fā)揮他的特長,，盡量避免、克服他的短處,，這樣你的團(tuán)隊就非常的強(qiáng)大,。

3、溝通,、協(xié)調(diào)能力：管理很重要的是要注意尊重,、溝通。溝通也有技巧,，我所理解的：對上溝通,，要注意真誠；平級溝通,，要注意放下自我,；對下溝通，要放下架子,。

4,、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力：學(xué)習(xí)創(chuàng)新是非常重要的,，整個世界唯一不變的就是變化,，迎接變化唯一的辦法就是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是你未來真正的競爭力,，要想成功你就要學(xué)得快,。

第三，要有良好的心態(tài),，要有奉獻(xiàn)精神,，要有正確的思維，要有優(yōu)秀的習(xí)慣,。

具體地說,，就是要吃苦耐勞，埋頭苦干,。酒店行業(yè)要靠埋頭苦干,，靠一點(diǎn)一滴從細(xì)微處做起來，才能成就一個奇跡,。真正把每天的小事做好,，才能成就一個大事。

總體上來講,，心態(tài)分成幾個方面：對工作要有責(zé)任心,，對人生要有感恩之心,，對事業(yè)要有進(jìn)取心，做事要用心,、要有恒心,。

最后，管住自己,。怎樣才能做好管理呢,？最主要的是管好自己，不貪心,、不偏心,、不傲慢。人一旦有了私心,，看到別人的都是問題,、自己的都是成績，這樣就無法管住自己,。

（摘自《碧水灣人》2008年7月 第十四期）

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