文化沉淀下來(lái)了,，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力

方大為是碧水灣的總辦主任,，也是離姜忠平最近的人,。

來(lái)自大別山區(qū)的他,，一直到9歲才見(jiàn)到四個(gè)輪子的汽車(chē),。他生活的村子里讀書(shū)人不超過(guò)10個(gè),。盡管其他各科都很優(yōu)秀,，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)嚴(yán)重偏科,，方大為考入了桂林旅專，桂林也是他走出大山的第一個(gè)城市,。因?yàn)槌煽?jī)優(yōu)秀,，他大二就開(kāi)始進(jìn)入桂林的一家臺(tái)灣公司上班。畢業(yè)后,，在碧水灣營(yíng)銷(xiāo)部供職一年,，隨后離職自行創(chuàng)業(yè)。又過(guò)了一年半,，再度回到碧水灣,。

曾經(jīng)的天之驕子，到激情創(chuàng)業(yè)的歷練,，方大為說(shuō)自己看懂了許多,。他認(rèn)為自己在碧水灣某種程度上有一點(diǎn)點(diǎn)另類。由于中途在外面“混”過(guò),，他對(duì)碧水灣的一切有自己的獨(dú)立思考,，所言也更由衷而客觀。

方大為的特殊身份,，讓我們格外重視,。我們對(duì)他的訪談，特意選擇在他離開(kāi)碧水灣來(lái)廣州出差的時(shí)候,。地點(diǎn)選在廣州天河北路我的辦公室,。坐在藤椅上，一邊欣賞窗外的都市風(fēng)景,，一邊品嘗40年的知青老茶,，方大為的神情變得輕松愉快。于是,，我開(kāi)始切入正題,。

我問(wèn)：“你認(rèn)為碧水灣成功的最主要原因是什么？”

方大為說(shuō)：“一大半是因?yàn)橛袀€(gè)好的領(lǐng)頭人,，高層,、管理層都很正，還有碧水灣的企業(yè)文化,。領(lǐng)導(dǎo)層的弦永遠(yuǎn)是繃著的,，永遠(yuǎn)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求�,！�

我問(wèn)：“你對(duì)碧水灣的以德治村怎么看,？”

他說(shuō)：“姜總把行業(yè)分析透了，所以從企業(yè)起步就提出以德治村,。就像鄭老師你上次也提過(guò)的,，人分四種：有德有才,，有德無(wú)才，無(wú)德有才,，無(wú)德無(wú)才,。碧水灣以德為先，德在前,，才在后,。因?yàn)闇厝⻊?wù)行業(yè)不是高精尖行業(yè)，有中等能力就行,。加上經(jīng)驗(yàn),，就能做好。再有,，前些年酒店行業(yè)風(fēng)氣不太好,，所以碧水灣開(kāi)業(yè)就提出以德治村，十年來(lái)一直圍繞這個(gè)走,。以德治村是碧水灣獨(dú)特的文化,，是基礎(chǔ)的、核心的東西,，解決了很多問(wèn)題,。

“如果用一個(gè)字形容碧水灣，就是正,。正氣,，正義，正直,。十年來(lái),，碧水灣沒(méi)有一個(gè)人越級(jí)提拔，再優(yōu)秀也不能越級(jí),，否則對(duì)其他人不公平,。在這里，你不是會(huì)拍馬屁就升職,。如果這樣,，埋頭苦干的人就吃虧。碧水灣的文化是大家有共同認(rèn)知的東西,，這是無(wú)法模仿,、無(wú)法超越的�,！�

我問(wèn)：“你怎樣理解碧水灣的德,？”

他說(shuō)：“我理解的可能比較通俗一點(diǎn)，我覺(jué)得碧水灣的德，應(yīng)該包括員工之間的友愛(ài)互助,，上下級(jí)之間的互幫互助。在碧水灣,，這個(gè)氛圍是很濃的,。還有就是，碧水灣文化是正確的價(jià)值取向,。碧水灣的很多員工,，都比較單純天真。包括前臺(tái)很多女孩子,，真的是內(nèi)心世界還很純凈,。特別是從學(xué)校剛來(lái)的，他在這個(gè)氛圍里開(kāi)始學(xué)習(xí),，沒(méi)有接觸過(guò)外面的復(fù)雜世界,，沒(méi)有在社會(huì)大染缸里浸染過(guò)，他一來(lái)就在碧水灣的人文環(huán)境里成長(zhǎng),。你看很多總監(jiān),，他已經(jīng)在碧水灣整整十年了。你再讓他進(jìn)入社會(huì),，那是顯得多么復(fù)雜的一件事,。他在這里，已經(jīng)變成一個(gè)很有正義感的人,。05年還是04年,，我忘了是哪一年，有個(gè)保安員看到房客落水,，直接從橋上就跳下去了,，他不會(huì)去想個(gè)人的安危得失�,！�

方大為說(shuō)的那座橋我走過(guò),，從碧水灣主景區(qū)通往郊野公園，大約有幾層樓高,。從橋上望下去,，水流湍急，令人膽寒,，很難想象一個(gè)有正常思維的人會(huì)從那么高的橋上直接跳下去,。

他又說(shuō)：“還有一年，小食廣場(chǎng)失火了,，所有人都不顧一切沖進(jìn)去,。個(gè)人利益沒(méi)有人去想，都去滅火了。就像姜總說(shuō)的,，不管社會(huì)怎么復(fù)雜,，社會(huì)風(fēng)氣怎么差，碧水灣的人在這個(gè)門(mén)內(nèi),，要做一個(gè)善良,、感恩、勇敢,、有愛(ài)的人,。他一直是這樣教育這些人。在小食廣場(chǎng)失火那一瞬間,，大家的思想形成了一個(gè)高度,。你說(shuō)部隊(duì)有可能這樣，但在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)里面就很難,，特別是在企業(yè),。這種思想高度，其實(shí)是員工的認(rèn)同感,。一個(gè)企業(yè)可能會(huì)換總經(jīng)理，但是文化的東西你換不了,。而且碧水灣現(xiàn)在已經(jīng)十年了,，企業(yè)文化已經(jīng)沉淀下來(lái)了，這個(gè)才是核心競(jìng)爭(zhēng)力,。”

 我問(wèn)：“碧水灣的成功,，與其他溫泉企業(yè)究竟有什么不同？”

他說(shuō)了兩個(gè)字：“堅(jiān)持,�,！�

“碧水灣十年，有許多堅(jiān)持,，比如一直堅(jiān)持的員工下班排隊(duì)走,。從溫泉到員工食堂，兩人成排,，三人成列,，這個(gè)已經(jīng)成為碧水灣的文化。這么做的原因,，第一是讓我們員工有一個(gè)紀(jì)律,；還有就是假如客人在停車(chē)，或者剛好經(jīng)過(guò),，他看到我們員工下班這么有規(guī)矩,、有紀(jì)律，會(huì)覺(jué)得這個(gè)企業(yè)是有管理的，員工是有素質(zhì)的,，他會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)生好感,。這個(gè)習(xí)慣一直堅(jiān)持，這么多年沒(méi)有誰(shuí)去打破它,。如果走路不那樣,，感覺(jué)很不自在。這現(xiàn)在已是碧水灣的一個(gè)下班的亮麗風(fēng)景線,。

“還有我們宿舍十年來(lái)一直堅(jiān)持12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)熄燈。我們像學(xué)校一樣總閘關(guān)了,，宿舍管理員每個(gè)地方檢查,。其他的企業(yè)可能不關(guān)宿舍，有員工玩通宵,。你在那些地方聽(tīng)到的,，可能都是討論離職啊，去哪里打牌啊,，如果他的主流是這個(gè),，行動(dòng)就會(huì)跟著這個(gè)思想主流走，碧水灣不是這樣,�,！�

關(guān)于“堅(jiān)持”，方大為只是給我們舉出了兩個(gè)很小的例子,，隨著在碧水灣采訪和體驗(yàn)的深入,，我們對(duì)他所說(shuō)的“堅(jiān)持”二字有了更多的例證。且不說(shuō)姜忠平對(duì)“以德治村”的十年堅(jiān)持,，比如許多活動(dòng),，他們也是一年年堅(jiān)持下來(lái)，碧水灣新春歡樂(lè)溫泉節(jié)一辦就是十年,；碧水灣人春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)也是辦了十年,；還有企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)，周年慶聯(lián)誼會(huì),，周年慶管理層登山等等,，都是堅(jiān)持了十年。

好的東西能夠堅(jiān)持下來(lái),，就成了傳統(tǒng),，成了文化。

我曾經(jīng)被人鄙視

我問(wèn)方大為：“你在碧水灣這些年,，進(jìn)去,，出來(lái)，又進(jìn)去，在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，比如過(guò)去的某一年,，有沒(méi)有你親身經(jīng)歷的，讓你感到特別震撼的一些小事,？”

方大為想了想,，說(shuō)：

“我自己感覺(jué)特別震撼的，是我曾經(jīng)被人鄙視,。那是在2007年,，我剛?cè)肼毜诙欤瑺I(yíng)銷(xiāo)部辦公室就在一樓,，旁邊是洗手間,，我拿個(gè)杯子去洗，洗完之后杯子后面還有一點(diǎn)水,，我拿回去的路上不小心有幾滴水就滴出來(lái)了,。營(yíng)銷(xiāo)部的一個(gè)女孩子當(dāng)場(chǎng)就批評(píng)我，她說(shuō)你這樣把地面搞濕,，清潔工打掃起來(lái)麻煩,。我當(dāng)時(shí)剛進(jìn)來(lái)不久，覺(jué)得很不可思議,，而且人家只是一個(gè)普通的員工,。

“這樣的例子還有不少。比如溫泉部有個(gè)員工手機(jī)震動(dòng),，他拿出來(lái)看了一下,，旁邊的同事馬上向他指出來(lái)：上班不能帶手機(jī)，你還是老員工,，這是很?chē)?yán)重的問(wèn)題,。

“碧水灣一個(gè)宿舍住六個(gè)人，如果有一個(gè)人晚上回來(lái)老是議論哪個(gè)人不好,，其他的幾個(gè)人當(dāng)場(chǎng)就會(huì)說(shuō)她：你要感覺(jué)有什么不好,，你就不要在這里住。

“前臺(tái)的女孩子晚上加班到十一二點(diǎn),，是很正常的事,。她們不會(huì)回去說(shuō)閑話：今天晚上搞這么晚。在碧水灣不會(huì)這樣,，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)形成了習(xí)慣,。習(xí)慣是慢慢養(yǎng)成的，習(xí)慣多了就成了文化,。正面的文化多了,，就壓倒反面的東西,。就算有百分之二十的人說(shuō)，你也成不了主流,，說(shuō)了也是白說(shuō),。

“在碧水灣，你做了一件違反原則的事,，就會(huì)有一幫人出來(lái)說(shuō)你,，當(dāng)場(chǎng)批評(píng)你。正面的力量,、正面的思想始終占主流,，滲透到每個(gè)角落。姜總以前說(shuō)過(guò)：碧水灣是有真善美的,。有哪個(gè)員工生病了,，有哪個(gè)員工有困難，全公司的人都會(huì)自發(fā)地伸出手,，去幫助他解決困難度過(guò)難關(guān)�,！�

所有人都在努力為碧水灣奉獻(xiàn)

方大為說(shuō),，“我這個(gè)人本身很難改變，因?yàn)閯偖厴I(yè)就在一家臺(tái)灣企業(yè),，從老總到總監(jiān)都是臺(tái)灣人,，第一份工作對(duì)我的人生影響很大，對(duì)我的思維模式也影響很大,。那個(gè)時(shí)候的思維模式就是：上班就上班,，下班就下班。上班就是工作,，下班就是自由時(shí)間,。公司是不準(zhǔn)加班的，下班就得走,，但上班就得認(rèn)真干,。那種模式已經(jīng)固化在腦子里。但是到了碧水灣以后,，你如果一下班就走,，大家都在這里，沒(méi)有說(shuō)要加班,，但是就你一個(gè)人走了,，總感覺(jué)很怪異。在碧水灣,，沒(méi)有一個(gè)人每天只做八小時(shí),，每個(gè)人都自動(dòng)延長(zhǎng)了工作時(shí)間,，但是公司從來(lái)沒(méi)有鼓勵(lì)或者強(qiáng)迫這么做。

“現(xiàn)在也沒(méi)有加班費(fèi),，公司不給你加班費(fèi),，因?yàn)闆](méi)有班要加。你有事沒(méi)處理完,，處理完就走了,。而且我也沒(méi)有時(shí)間，一三五要開(kāi)會(huì),，開(kāi)到九點(diǎn)半,，只有星期二和星期四。本來(lái)辦公室事情就多,，星期二,、星期四只要公司有事情，我就要在那里,。那么九點(diǎn),、十點(diǎn)回去都是很正常。前幾天星期二沒(méi)開(kāi)會(huì),，六點(diǎn)就下班,，六點(diǎn)半我就回家了，我感覺(jué)很空虛,。我自己是一個(gè)很難改變的人,，但我這樣也被感染了。六點(diǎn)半回去,，感覺(jué)就是很不正常,。今天回來(lái)那么早，不知道干什么,。

“把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣,，把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣，這是碧水灣一開(kāi)業(yè)就提出的企業(yè)價(jià)值觀,。大家晚上在那里加班,，就是很開(kāi)心。比如營(yíng)銷(xiāo)部,，晚上吃完晚飯,，大家排著隊(duì)又去辦公室。我剛來(lái)的時(shí)候,，就問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)部的人：下班還去辦公室,？他反問(wèn)我一句：那你說(shuō)不去辦公室我去哪里？我只好開(kāi)玩笑說(shuō)：沒(méi)有辦法,，你已經(jīng)走火入魔了,。所以說(shuō)正因?yàn)檫@些,，碧水灣的服務(wù)才能做好，最終就是靠人,，大家都在努力為碧水灣奉獻(xiàn),。其實(shí)碧水灣的人奉獻(xiàn)得很多，從老總到員工,，大家都在奉獻(xiàn),。”

嚴(yán)格的背后是關(guān)愛(ài)

我問(wèn)方大為：“你覺(jué)得這一切是怎么做到的,？碧水灣從干部到員工,，這樣自覺(jué)地去奉獻(xiàn)，不計(jì)報(bào)酬,，不覺(jué)得累,，也不向別人叫苦，又沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定,，這一切是怎么做到的,？”

方大為說(shuō)：“用四個(gè)字回答，就是嚴(yán)愛(ài)結(jié)合,。姜總對(duì)主流的東西,，對(duì)規(guī)定的東西，要求非常嚴(yán),。他用各種各樣的嚴(yán)格規(guī)定，做了很大一個(gè)框,，所有人都在這個(gè)框里面,，所有人都必須按照這個(gè)框架來(lái)。這是對(duì)工作,，對(duì)生活就是愛(ài),。

“在工作方面，我們有很多的嚴(yán),，下班要排隊(duì),，晚上回宿舍一定要在12點(diǎn)之前，這都是多少年都不會(huì)變的東西,。在生活方面,，就是給予更多的關(guān)愛(ài)。就是兩條線一直走,，左邊的那個(gè)嚴(yán),，一直往上走，對(duì)大家都是公平的,，思想高度統(tǒng)一,，沒(méi)有人特殊,。右邊的是關(guān)愛(ài)，也是一直往上走,。如果光是嚴(yán)的話,，人家會(huì)受不了，嚴(yán)格的背后是一種關(guān)愛(ài),�,！�

我問(wèn)：“就你平時(shí)的所見(jiàn)所聞，有什么細(xì)節(jié)是讓你有觸動(dòng)的,？”

方大為說(shuō)：“禮賓組的齊曉玉,，上次在接待客人的時(shí)候嗓子有點(diǎn)沙啞，可能上火了,，剛好姜總陪客人下電梯,，就注意到了。第二天早上我在辦公室,，姜總叫辦公室的女孩子通知齊曉玉來(lái)一下,，姜總就給她拿了一盒能治療下火的蜂王漿之類的東西。齊曉玉當(dāng)時(shí)就非常感動(dòng),。她覺(jué)得她生病有人在關(guān)心她,。其實(shí)員工要的就是關(guān)心，她并不是在乎給的這盒東西有多少價(jià)值,。人性都是這樣的,，她不在乎這個(gè)東西，她感覺(jué)有關(guān)愛(ài),。

“姜總作為總經(jīng)理去關(guān)注到一個(gè)普通員工,，在別的企業(yè)是不可能的。每個(gè)企業(yè)都講究位置關(guān)系,、級(jí)別關(guān)系,，不管是私營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有企業(yè)，都有這種關(guān)系,。像董事長(zhǎng)找員工問(wèn)今天身體怎么樣了,？那是不可能的。

 “上次姜總叫我?guī)退硪环菸淖植牧�,，�?dāng)天晚上一直忙到十點(diǎn)多,。剛好那天晚上姜總也在辦公室加班。他是十點(diǎn)多走的,，他走了以后我還一直在忙,。到十一點(diǎn)半的時(shí)候，電話鈴?fù)蝗豁懥�,，我心里想,，這么晚了誰(shuí)還打電話,？一接，是姜總的,，他說(shuō)：你還不回去,？我說(shuō)：馬上回。他說(shuō)：外面在下大雨了,，我叫車(chē)在外面接一下,，送你回去。然后我一下去走到大堂前面那個(gè)位置,，司機(jī)就把車(chē)停在那里,，對(duì)我說(shuō)：姜總叫我來(lái)接一下你，下雨了,�,！�

說(shuō)到這里，方大為忽然停頓下來(lái),，他的眼圈紅了,。

路過(guò)

雞蛋

鮮花

握手

雷人