慎獨(dú),、慎言,、慎行

張彥浩說，“我一來就站崗,。那時(shí)候主樓剛裝監(jiān)控,，除了幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)知道外,，其他人都不清楚。監(jiān)控投入使用的第一天,，主管就在監(jiān)控室看,。后來他告訴我，只有我一直站著,，姿勢(shì)很標(biāo)準(zhǔn),，旁邊有凳子從來沒有想到去坐。就這樣,，站了沒幾天,，就把我調(diào)到監(jiān)控中心去了�,！�

2002年,，張彥浩19歲,，從洛陽財(cái)經(jīng)學(xué)校畢業(yè)后來到碧水灣，陰差陽錯(cuò)地當(dāng)上了一名保安,，這一做就是三年半,。

對(duì)張彥浩來說，有沒有人監(jiān)管,，在崗都一樣克己盡職,。這讓人想起《禮記·大學(xué)》里面的一句話：“君子必慎其獨(dú)�,！�

十年過去了,，張彥浩從保安部領(lǐng)班、主管,，到質(zhì)檢部經(jīng)理助理,，一路成長(zhǎng)為行政人力資源部副總監(jiān)，分管總辦,、行政,、人事、培訓(xùn)和質(zhì)檢,，成為碧水灣最年輕的總監(jiān)級(jí)管理人員,。

我問他，這十年在碧水灣順利成長(zhǎng),，一步步發(fā)展不走彎路,，個(gè)人覺得是什么原因？

張彥浩說：“第一個(gè)是正,。這一點(diǎn)也是姜總,、曾總認(rèn)同的,。上次跟重慶三峽公司交流的時(shí)候,，姜總也說把我放到質(zhì)檢的位置上他放心。畢竟在職能部門,，這點(diǎn)很重要,；另外一點(diǎn)是嚴(yán)。首先對(duì)自己嚴(yán),，嚴(yán)于律己,。對(duì)這點(diǎn)自己底氣比較足，我不怕去跟任何人比,，這方面非常注意,。在保安部的時(shí)候，碧水灣開通了一座橋,，是給客人通行的,，員工不允許通行,。那時(shí)候作為保安來說，有員工過橋要阻止,。那個(gè)橋從建成到現(xiàn)在,，我一次都沒有走過去。我能夠控制自己,，不去做這些,。還有我們小食廣場(chǎng)對(duì)員工開放，但要求不能穿工裝,，這一點(diǎn)我一直能做到,。我除了工作需要，都會(huì)換成便裝,。我要求我部門的人去也是這樣,，他們都非常自覺，知道我的風(fēng)格,；第三點(diǎn)相對(duì)來講做事情比較穩(wěn)一些,，比較細(xì)心，算是比較可靠吧,�,！�

我又問他：“為什么能做到有人沒人都是一個(gè)樣？”

他說：“首先還是認(rèn)識(shí),，自己要能控制住自己,。我特別在意德和紀(jì)律方面，我最擔(dān)心別人說我這方面沒做好,，讓別人在背后說三道四的,。

“以前在保安部三年期間基本不怎么喝酒，每次控制自己,，象征性的,，我告訴自己，保安員可以喝醉,、經(jīng)理可以喝醉,，我不能，我要控制收?qǐng)�,，我要隨時(shí)處理這些事情,。遵章守紀(jì)是大的方面。小的方面比如現(xiàn)在用車也是我們?cè)谪?fù)責(zé),，除了度假村領(lǐng)導(dǎo)跟我們一起叫車,，我不會(huì)因?yàn)樗饺说氖虑橛密嚒Ｎ疑洗谓Y(jié)婚回去,，姜總說安排車送到機(jī)場(chǎng),，我說不用,，后來姜總交待給鄭隊(duì)，鄭隊(duì)說這是姜總的心意,，你不能不領(lǐng),，就那次安排車送我到機(jī)場(chǎng)。其他像每次休假回家,，我不會(huì)向公司要車,。有其他部門的中層干部休假回來打個(gè)電話讓車到機(jī)場(chǎng)、車站去接一下,，但我不會(huì)去碰,。我始終堅(jiān)持有一天你碰了，你檢查別人的時(shí)候怎么辦,？我給質(zhì)檢員也說,，如果你哪一天沒做好，被別人說出去,，你真的無地自容,。”

關(guān)于“德”的理解,，張彥浩認(rèn)為：

“首先作為管理人員來說,，如果德做得不好，你在員工面前講得一套一套的,、高談闊論的時(shí)候,，員工心里會(huì)想你不行�,？赡芩�不��(huì)說出來,，但如果你在員工的心中形成了這樣的印象，那其實(shí)是很失敗的,。你的臉面尊嚴(yán)往哪里去放,？另外，德做得不好,，管理人員也不可能把員工管理得很好,。他必然會(huì)在某一方面有些問題,，像偷工減料,、占小便宜、不愿吃虧,、不尊重員工,，有的問題必然會(huì)讓員工感覺到。再有,，如果德的方面做不好,，你也不可能真的,、發(fā)自內(nèi)心的去對(duì)待客人，做好對(duì)客服務(wù),�,！�

底線不能碰

我問張彥浩：“你認(rèn)為哪些是有德，哪些是無德,，哪些行為是你無法容忍的,？”張彥浩的回答，讓我覺得他幾乎到了有道德潔癖的程度,。他說：

“我比較反感的事其實(shí)挺多,，包括最基本的對(duì)人不尊重，比如平時(shí)在工作當(dāng)中只想著自己,，不考慮別人的感受,；比如做了一點(diǎn)點(diǎn)事情就夸大，在我看來這屬于弄虛作假,，對(duì)于這個(gè)我是特別反感的,，我覺得這應(yīng)該是道德問題。當(dāng)然可能還有一些更嚴(yán)重的,，比如小偷小摸,、愛占小便宜、怕吃虧,，總想著這件事情對(duì)自己有什么好處,，沒好處就不做，有好處的就去爭(zhēng),，還有一些老是在別人背后說人家壞話,，這都是德的問題。

“之前有一個(gè)質(zhì)檢員,，就出現(xiàn)過弄虛作假的問題,。讓他去做一份意見調(diào)查，他沒去做,，他就做假自己編,，他拿別人幾年前的調(diào)查來應(yīng)付，后來我們就發(fā)現(xiàn)了,，這是絕對(duì)不能容忍的,，不給他任何解釋的機(jī)會(huì)，直接馬上辭退處理,。第一,，你是質(zhì)檢人員，出現(xiàn)這種現(xiàn)象,，本身性質(zhì)就比較惡劣,；第二,，作為我的下屬，我會(huì)真誠去待你,，你遇到問題了我會(huì)幫你想辦法,，像遇到這種情況，你是對(duì)我的不真誠,，你背著我弄虛作假,，我是信任你，你出現(xiàn)這種情況也是對(duì)你的上司和部門不負(fù)責(zé)任,。我跟曾總說我再?zèng)]人用,，他再有能力我都不要。我的部下可以不怎么會(huì)說話,，平平淡淡,，但要比較踏實(shí)可靠，能力不夠的我會(huì)去帶他,�,！�

在以往跟姜忠平的交流中，他談到過碧水灣的道德底線問題,，比如對(duì)貪財(cái)貪色的零容忍,。張彥浩說另外還有一條底線就是打架，不管誰動(dòng)手,，都是立即開除,。他給我們講了一個(gè)例子。他說：

“打架也是底線,，不管誰對(duì)誰錯(cuò),，動(dòng)手了就開除。之前有兩個(gè)保安,，因?yàn)榻唤影嗟氖虑閯?dòng)手了,，其中有個(gè)還是平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的。但是我們馬上辭退他們,，兩個(gè)人和好都沒用,。我記得，第二天他們一起過來找我,，說當(dāng)時(shí)只是一時(shí)沖動(dòng),，都在氣頭上，現(xiàn)在沒事了,，但我們還是辭退,。兩個(gè)人一起辦的手續(xù),，一起稱兄道弟走的,。其中表現(xiàn)不錯(cuò)的那個(gè)保安,，兩次打電話要回來，當(dāng)時(shí)保安部也缺人,，分管老總,、經(jīng)理都有心讓他回來，后來就上總經(jīng)理辦公會(huì)研究,，姜總問我的意見,，我說我不贊同，姜總問我為什么,，我說這是底線,，他回來了就意味著我們員工打架可以打了，打完還有余地,。后來姜總也支持我,。包括廚房有個(gè)廚師，非常好的湘菜師傅,，也是打架,，也是不可饒恕，也是上會(huì)研究,，就是讓員工知道,，這個(gè)底線不能碰，碰了就沒有機(jī)會(huì),�,！�

大是大非的問題，比如弄虛作假,、做假帳,、拿客人東西，這類現(xiàn)象在碧水灣一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就會(huì)馬上被辭退,。

我問他：“有些事情比如在背后搬弄是非,、議論他人、相互拆臺(tái),，你是很難發(fā)現(xiàn)的,，如果員工涉及到這種事情，你如何去衡量呢,？”

張彥浩說：“這種是比較難衡量的,，但有些也是可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)的。比如工作當(dāng)中不配合,，像這種事情比較好辦,，大家把問題一說出來就比較容易梳理了。最難衡量的是在背后說別人壞話，說三道四的,，這種很難去找到證據(jù),，甚至有時(shí)候你明知道他說的是錯(cuò)的，但是要找證人出來就比較難,，有些人是不愿意去做這個(gè)證人的,。我們重視德，像這種情況,，我們一定要想辦法把他清理掉,，利用考核，每次考核的時(shí)候我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)員工,，部門也會(huì)重點(diǎn)關(guān)注,，在考評(píng)的時(shí)候就會(huì)表現(xiàn)出來�,？己死锩嬗幸画h(huán)就是員工互評(píng),，你去調(diào)查問題的時(shí)候員工可能不會(huì)說，但在互評(píng)的時(shí)候他會(huì)評(píng),，因?yàn)榛ピu(píng)的時(shí)候是保密的,，其他員工看不到，這時(shí)會(huì)表現(xiàn)出來,。如果考核結(jié)果是有待提高,，我們就會(huì)找他談話，他可能就會(huì)被淘汰,�,？己朔譃樗牡龋禾貎�(yōu)、優(yōu)秀,、良好,、有待提高。有待提高的員工我們可以直接淘汰,，也可以給他一次機(jī)會(huì),，要看他什么問題�,！�

張彥浩說,，“碧水灣的人文環(huán)境相對(duì)其他企業(yè)來說比較純凈，我比較喜歡這種環(huán)境,，我不喜歡相互之間大家你說我,、我說你。這又回歸到德的方面,，跟這個(gè)不相符的人肯定要淘汰,。經(jīng)歷了這十年下來，我們的管理人員絕大部分在這方面不會(huì)有太大的問題，不會(huì)出現(xiàn)部門之間,、相互之間斗的情況,，我覺得這一點(diǎn)是最重要的。我認(rèn)為這是在企業(yè)中最基本的生存環(huán)境,，如果企業(yè)關(guān)系搞得太復(fù)雜,，那就完了,。另外,，關(guān)系上也沒有拉幫結(jié)派，沒有說哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)拉幫結(jié)派,。當(dāng)然幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作中有不同的意見,、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)這是很正常的，但不會(huì)搞對(duì)立,。領(lǐng)導(dǎo)中沒有這個(gè)問題了,，下面員工也不會(huì)存在你是誰的人、我是誰的關(guān)系這種情況,�,！�

 

曾莉說：我們的文化是一步步走過來的

對(duì)張彥浩的訪談，讓我們對(duì)碧水灣的“以德治村”有了新的認(rèn)識(shí),。張彥浩對(duì)個(gè)人言行近乎嚴(yán)苛的自律,，以及推己及人的他律，讓我們感觸頗深,。同時(shí),，張彥浩從一名普通保安成長(zhǎng)為行政人力資源副總監(jiān)的職場(chǎng)故事，也讓我們對(duì)碧水灣的用人思路產(chǎn)生好奇,。碧水灣是按照什么標(biāo)準(zhǔn)選人和用人的,？為什么碧水灣的生態(tài)環(huán)境能孕育出像張彥浩這樣的管理干部？于是,，我們專門采訪了張彥浩的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、一直掌管行政和人力資源部門的碧水灣溫泉度假村副總經(jīng)理曾莉。

碧水灣通過十年努力所營(yíng)造出的積極向上,、簡(jiǎn)單純凈的人文環(huán)境,，使優(yōu)秀人才可以盡情發(fā)揮自己的才華，使企業(yè)因人際關(guān)系而產(chǎn)生的內(nèi)耗降到最低,，這在當(dāng)今社會(huì)是十分難得的,。碧水灣是通過什么方式做到的呢？曾莉認(rèn)為,，是企業(yè)文化的力量使然,。她說：

“碧水灣是一塊凈土，倡導(dǎo)的是真善美。企業(yè)要形成好的風(fēng)氣,，首先是上頭要正,，領(lǐng)導(dǎo)要正。碧水灣目前這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常陽光的團(tuán)隊(duì),，沒有人搞一幫一派的,，這在碧水灣沒有市場(chǎng)。個(gè)別現(xiàn)象也許有,，但絕對(duì)不是主流,。任何東西都是這樣，你不能說企業(yè)里不存在,。時(shí)間久了,，所有人性的弱點(diǎn)都會(huì)暴露。但是即便有,，因?yàn)闆]有市場(chǎng),，他也會(huì)抑制，收斂,，知道要約束自己,，不會(huì)覺得無所謂。

“姜總最早的時(shí)候是讓大家看菜根譚,，后來又講三字經(jīng),，又講很多佛家的東西。他經(jīng)常這樣,，好的東西拿過來,，念給大家聽。有的干部年輕啊,，聽這些東西像聽天書一樣,，反正他就坐那兒念，慢慢灌輸這種善的東西,，慢慢這些文化就在干部中沉淀下來,。所以，我們的干部大部分是自己培養(yǎng)起來的,，外面招聘進(jìn)來的空降兵很難適應(yīng),，他沒有經(jīng)過這么多年的文化熏陶，文化是需要沉淀的,。

“回過頭來看,，企業(yè)通常會(huì)出現(xiàn)的各種問題，碧水灣一開始都經(jīng)歷過,。干部中有私心的,，互相之間議論的,，都有過。但是,，企業(yè)文化不斷地講,，慢慢大家就知道那些東西不能曝光，要收斂,。其實(shí)有些是人的弱點(diǎn),，是受到各種各樣的影響，并不都是品德問題,。我很佩服姜總的是,，他能容忍人身上的這種弱點(diǎn)，然后,，慢慢地修啊修啊,，人被推到那個(gè)位置,，進(jìn)入那種氛圍,，會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣也挺好，不是舍去了很多,，吃了很多虧,，而是得到的更多。所以,，這是我最佩服姜總的地方,，他很容人。

“按照我的性格,，愛憎分明,，原則性太強(qiáng)。我自己覺得我是一個(gè)很自律的人,，在碧水灣十年,，我可以說從不占公家一點(diǎn)便宜。我這樣,，我也會(huì)去要求別人,。我認(rèn)為如果不符合我們的文化，就會(huì)影響別人對(duì)企業(yè)的看法,。別人會(huì)想,，我們用干部怎么會(huì)這樣的呢？但是我后來思考,，這種愛憎分明的做法,，結(jié)果不一定好。其實(shí)人有弱點(diǎn)不是自己能自覺的,，有時(shí)是無意識(shí)的,。如果直接指出來,，會(huì)讓他很不舒服。他很不舒服,，就會(huì)產(chǎn)生心理抵觸,，影響工作績(jī)效。經(jīng)過這么多年的思考,，我自己也在改變,，我現(xiàn)在不會(huì)把一個(gè)人的弱點(diǎn)跟他本質(zhì)的東西混為一談。所以,，我們要正視人的弱點(diǎn),。這不是說要允許人的缺點(diǎn)，而是要考慮他的心理感受,。更重要的是,，要通過企業(yè)文化的滲透力量，慢慢修正他的習(xí)慣和行為,。這也就是說,，我們的企業(yè)文化有一個(gè)積淀過程，是一步一步走過來的”,。

選人注重心態(tài),，用人以德為先

關(guān)于選人和用人的問題，我問曾莉：“在過去十年中,，碧水灣的大部分干部和員工都是你親自挑選的,，你選人和用人有什么基本原則？是感性為主,，憑直覺做判斷,？還是偏于理性，有一套具體的考核辦法,？”她說：

“選人其實(shí)是個(gè)很復(fù)雜的事兒,，感性和理性都有。選哪個(gè)層面上的人,，我關(guān)注的點(diǎn)會(huì)不一樣,。選人的時(shí)候，我關(guān)注的點(diǎn)跟我認(rèn)為度假村要提升的方向有很大的關(guān)系,。

員工層面,，首先是心態(tài)。要有親和力,，要有上進(jìn)心,，性格不內(nèi)向。是否善于表達(dá)排在后面,；干部層面,，主要看心態(tài),、人品、能力和價(jià)值觀,。能力再強(qiáng),，如果不認(rèn)同我們的企業(yè)文化，也可能會(huì)帶來負(fù)面影響,。

綜合來講,，第一是看他的心態(tài)，要積極樂觀,。除此以外,，我認(rèn)為我們的干部和員工要有目標(biāo)，做事情要有條理性,，要具備一定的表達(dá)能力,。比如面試的時(shí)候，我會(huì)提出幾個(gè)問題,，我一次說完,，有的學(xué)生就記得了，有的很茫然,。這里面有兩個(gè)問題：一個(gè)是緊張,，心理素質(zhì)的問題,；另一個(gè)就是沒有認(rèn)真去思考,，或者前一個(gè)人講的時(shí)候他沒有去考慮；第二看他的語言表達(dá),，他想表達(dá)的意思,，是不是表達(dá)得很準(zhǔn)確，我會(huì)有記號(hào),。還看他是不是班干部,，有沒有其他特長(zhǎng)，參加了什么樣的社團(tuán)組織等,。

“到了碧水灣后,，首先看實(shí)習(xí)生座談會(huì)上是不是很積極、很踴躍地去發(fā)言,。年輕人的心理素質(zhì)是可以看出來的,，他是不是很緊張，是不是有準(zhǔn)備,，是不是語言表達(dá)很流暢,、很準(zhǔn)確，對(duì)某些事情的看法,，是積極的多,，還是消極的多,，他的心態(tài)、思維,、自我提升意識(shí),，也是我關(guān)注的地方。現(xiàn)在,，碧水灣每年有大批實(shí)習(xí)生,，選了不少好苗子。

“對(duì)干部的考核,，更多的是偏于理性,。我做事情喜歡注重?cái)?shù)據(jù)，可能跟我的專業(yè)有關(guān),。我希望量化,。行政和人力資源的考核是很難的，但我就要量化,。你每個(gè)月有多少條創(chuàng)新,，學(xué)習(xí)了多少條企業(yè)文化內(nèi)容，要有很明確的記錄,，要用一個(gè)表格體現(xiàn)出來,，有數(shù)字在里頭，用數(shù)字去分析,，這是我習(xí)慣的一種思維方式”,。

我問：“碧水灣這么多年也淘汰了不少干部，是什么樣的因素,，讓你覺得這個(gè)干部必須要淘汰,？”她說：

“直接淘汰的只有是品德的問題。還有就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響很負(fù)面,，比如員工滿意度調(diào)查,，連續(xù)的部門滿意度很糟，員工的士氣很低落,，我們就會(huì)比較友善地勸退這個(gè)干部,，很照顧他面子的給他勸退，用比較溫柔的方法,。這與姜總為人處事的風(fēng)格是一致的,，一定是用溫柔的方法讓他離開。碧水灣的文化是從來不結(jié)怨,，不跟客人結(jié)怨,，不跟員工結(jié)怨，不讓員工包括干部帶著怨氣離開,。

“其實(shí)在用人方面,，碧水灣從來很包容,。即便是品德的問題，碧水灣也不是全不給機(jī)會(huì),。遇到這樣的干部,，都會(huì)在之前旁敲側(cè)擊，告訴他碧水灣的價(jià)值取向是什么,。我會(huì)告訴他,，你最終會(huì)看到，什么樣的人才能在碧水灣得到重用,。其實(shí),，聰明的人我已經(jīng)暗示他了，提醒他有些東西要收斂,。不過,，如果人品很好，只是能力問題,，會(huì)給很多次機(jī)會(huì),。”

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人