第七章   比昨天更好,，比期望更高

 

真正的領(lǐng)導(dǎo)力能夠提升個人愿景到更高的境界,，提升個人績效到更高的標(biāo)準(zhǔn),，鍛煉一個人的性格,，讓他超越原來的限制,。

——德魯克《管理的實踐》

 

德魯克在《管理的實踐》第一章開頭就講：“在每個企業(yè)中,，管理者都是賦予企業(yè)生命,、注入活力的要素,。如果沒有管理者的領(lǐng)導(dǎo),，生產(chǎn)資源始終只是資源,，永遠不會轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。在競爭激烈的經(jīng)濟體系中,，企業(yè)能否成功,，是否長存，完全要視管理者的素質(zhì)與績效而定,，因為管理者的素質(zhì)與績效是企業(yè)唯一擁有的有效優(yōu)勢,。”

就碧水灣而言,，十年輝煌,，服務(wù)取勝，既是天時地利人和,，也與姜忠平的個性素質(zhì)和不懈堅持有關(guān),。從“以德治村”,，到“科學(xué)管理”；從“為顧客創(chuàng)造價值”,，到“為員工創(chuàng)造前途”,；從親情服務(wù)的“三個機會”，到干部員工的“五四文化”,，碧水灣的發(fā)展歷程,，深深地打上了姜忠平的個人烙印。

在碧水灣調(diào)研期間,，我們多次參加企業(yè)內(nèi)部的中高層會議,，我坐的地方迎面是一個企業(yè)文化墻，第一行寫的是企業(yè)宗旨,，共有四句話：“為員工創(chuàng)造前途,，為顧客創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利益,，為社會創(chuàng)造繁榮”,。

引起我注意的是，在2008年編印的碧水灣《文化手冊》中,，企業(yè)宗旨的第一條是“為顧客創(chuàng)造價值”,，而在四年后，企業(yè)文化墻的第一條改成了“為員工創(chuàng)造前途”,。在這一看似不經(jīng)意的細微變化背后,，是姜忠平對企業(yè)存在價值的深沉思考。

三十年前在改革開放之初,，廣東提出過一個響亮口號：“時間就是金錢,，效率就是生命”。那時候的價值觀就是掙錢,，抓緊每一分每一秒去掙錢,。國家也是如此，首先追求勞動生產(chǎn)力的提高,，效率第一,，公平第二。

然而,，正所謂“倉廩實而知禮節(jié),，衣食足而知榮辱”，當(dāng)我們獲得物質(zhì)財富之后,，暮然回首,，忽然發(fā)現(xiàn)道德缺失已成為全社會的一個嚴重問題。當(dāng)富士康的員工一個接一個義無反顧地從他們每天工作并賴以生存的工廠樓頂往下跳的時候，我相信每一個有良知的中國人都會捫心自問：作為有血有肉有感情,、正值大好青春年華的年輕人,，是什么讓他們對生活如此絕望，以致于用這種殘酷的方式結(jié)束自己的寶貴生命,？而作為維系人與人之間基本關(guān)系的社會組織細胞,，企業(yè)存在的價值究竟是什么？企業(yè)為什么而存在,？為誰而存在？

過去十年,，碧水灣有如一方凈土,，塵埃之外，卓然獨立,，超然絕世,，像是一個與世隔絕的小宇宙，在物欲橫流的塵世喧囂之外,，默默地在堅持自己的理想,。在碧水灣的一次全體員工大會上，姜忠平對企業(yè)宗旨做了這樣的闡釋：

“我們之所以重視對每個員工的培養(yǎng)塑造,，首先是度假村需要,，因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)秀的員工創(chuàng)造的，而優(yōu)秀的員工是優(yōu)秀的企業(yè)培養(yǎng)和塑造出來的,；其次是一種社會責(zé)任,，我們每年都要從大中專院校接收大量的實習(xí)生和畢業(yè)生，碧水灣是他們步入社會的第一家企業(yè),，所以碧水灣的企業(yè)文化對他們的影響是非常重要的,，他們在這里能夠得到鍛煉，得到成長,，成為對社會,、對國家的有用之才，這既是為個人發(fā)展打下基礎(chǔ),，也是對社會對國家的一種貢獻,，有利社會的繁榮與發(fā)展”。

姜忠平是怎樣的一個人,？他為什么會有這樣的人文情懷,？他有著怎樣的人生經(jīng)歷？他對碧水灣的未來又是如何思考的,？

 

優(yōu)秀是一種習(xí)慣

2011年12月1日,，在碧水灣和姜忠平一起用完早餐，就在餐桌旁聊了起來，這一聊就是四個半小時,。后來又有幾次交談,，我發(fā)現(xiàn)，他的人生軌跡很清晰,，一路行來,，無論什么樣的情境，他給自己設(shè)定的目標(biāo)都是,，做到最好,，做到極致。

回憶少年時代的生活,，他說：

“小時候在山東農(nóng)村,，什么活都干，夏天在玉米地里拔草,，冬天撿牛糞和樹葉,。農(nóng)村太苦了，要到地里挖地瓜,，地瓜弄回家后要洗,、切片、一片片掛起來晾干,，就這樣到了冬天糧食還不夠吃,，還得出去借。自己身體瘦小,，如果將來一輩子在農(nóng)村太苦,。那時剛剛恢復(fù)高考，二姐考上了中專,，對我的啟發(fā)很大,。初一之前我的成績是中游，那時開始發(fā)奮,，人家做100道題,，自己要做500道，初一學(xué)期期末就拿到了第一名,。從此,，如果拿不到第一，就認為失敗,，這個信念一直堅持到現(xiàn)在,，勤奮，上進,，爭第一,。經(jīng)過一個暑假，又做了1000道題，所以初二和初三都是第一,。1981年,，初中可以考中專，各個學(xué)校選取優(yōu)秀的學(xué)生考中專,，如果考不中,，還可以上縣中。當(dāng)時三個班成績第一名的都考上了中專,，我考上了南昌氣象學(xué)校氣象觀測專業(yè),，學(xué)制三年，就這樣走出了農(nóng)村,�,！�

初入職場：小小觀測站揚名全國

“八十年代初期，廣州剛改革開放,，令人向往。當(dāng)時我運氣比較好,，1984年畢業(yè),，那一年老家不要人，當(dāng)時社會風(fēng)氣很正,，民航有個名額,，就分到了中南空管局，來到白云機場氣象觀測站,。氣象觀測每天要上夜班,，從半夜兩點到早上七點，上班時候非常孤寂,，不跟人打交道,，所以開始就想改行。

“這一次又是通過刻苦努力改變了自己的命運,。當(dāng)時做氣象觀測基本是人工操作,，15分鐘內(nèi)必須準(zhǔn)確填報數(shù)字，一點不能含糊,，否則有可能掉飛機,。我在學(xué)校學(xué)過一點計算機知識，所以我就用計算機編了一些程序,，這樣就不用人工查表,，并且可以把結(jié)果計算出來，5分鐘就可以搞定原來15分鐘才能完成的報數(shù)據(jù)任務(wù),，而且沒有差錯,，因此獲得了民航總局技術(shù)創(chuàng)新三等獎。然后就開始去外地做培訓(xùn)和推廣，也不用上班,，更不用上夜班了,。

“當(dāng)時的這個創(chuàng)新只能打出數(shù)據(jù)，但是還需要用搖號電話人工撥送出去,，所以我又研究出了通過一個串聯(lián)接口實現(xiàn)自動報數(shù)據(jù),，獲得了技術(shù)改進獎。自己比較刻苦,，有了這些成績,，被提了副站長。過了兩年,，站長做生意下海了,，我又被提拔為站長，運用A管理模式,、QC小組,，不斷找問題，把一個小小的氣象觀測站做成了全國氣象系統(tǒng)最優(yōu)秀的示范點,，獲得了民航系統(tǒng)許多稱號,。自己也被評為全國新長征突擊手，全國優(yōu)秀黨員,�,！�

商場試身手:包機做到全省最大

 “那時候就出現(xiàn)了像現(xiàn)在碧水灣一樣的情形，觀測站名氣做出來了,，干部處要調(diào)我到其他崗位,，原來的單位就不放人。1992年12月,，體制改革,，航空公司被分出來，我被派去承包了候機樓旁的小賓館,，只有30多個客房,。我當(dāng)時在民穗航空服務(wù)公司做副總，兼賓館經(jīng)理,。當(dāng)時到機場的路不那么好走,，許多人要提前訂房，我們就推出了半天房,，一個月達到200%的入住率,。當(dāng)時，機票很緊張,，我們把中原航空公司三架飛機包下,，票賣得很火,，一張都不打折。后來又擴大包機,，一個星期我們有40多個航班,，跟全省各大旅行社合作賣機票。這個做成功后,，1998年搞旅游,，1999年初買旅行社，2001年拿到了國際社經(jīng)營權(quán),。2001年10月10日,，我調(diào)到了碧水灣，參與度假村的籌建工作,。

“你看我的人生到現(xiàn)在差不多是三個九年,，1984年到1992年干氣象九年；1992年到2001年,，在航空服務(wù)公司搞包機九年,；2001年到現(xiàn)在在碧水灣九年。人生能有幾個九年,？我自己總結(jié)下來,，初中時候爭第一；第一份工作在民航做氣象觀測,，工作要求非常精確，培養(yǎng)了自己高度的責(zé)任感,；后來換工作,，包機票，做旅游,，都力爭做到最好,。爭第一，責(zé)任感,，嚴謹?shù)膽B(tài)度,，這些對后來的酒店管理都有一定的正面影響。到了碧水灣,，就想把它做成知名品牌,，還是想在溫泉行業(yè)拿第一�,！�