時隔大半年，與姜忠平又一次深談,。

今年以來,，全國各地來碧水灣考察學(xué)習(xí)的絡(luò)繹不絕，不僅是溫泉和景區(qū)同行,，更有跨行業(yè),、跨地區(qū)的大型國企和上市公司，比如北京,、上海等地的機(jī)場,、醫(yī)院和銀行等單位。然而,，所謂“高處不勝寒”,，我們很關(guān)心的是，在碧水灣十周年之際,，企業(yè)未來將向何處去,？作為企業(yè)掌舵人的姜忠平，如何帶領(lǐng)大家提升企業(yè)愿景到一個新的境界,，在新的起點上重新出發(fā),？

所以，這次對話更多的是圍繞碧水灣的未來走向,。為了準(zhǔn)確傳遞出姜忠平的思想和心聲,，讓我們洞見一個企業(yè)家的情懷和境界,，對本次對話的內(nèi)容，我們基本未做修改,，實錄如下：

把員工培養(yǎng)好,，為社會作貢獻(xiàn)

鄭澤國：“我們在調(diào)研中了解到，現(xiàn)在越來越多的人來碧水灣學(xué)習(xí),，極大地增強(qiáng)了員工的自豪感,。員工突然發(fā)現(xiàn)，我們碧水灣這么優(yōu)秀,，大家都來學(xué)習(xí),，走路感覺都要挺得直一些�,！�

姜忠平：“是的,，你知道人家在學(xué)習(xí)你，你就要好好表現(xiàn),，這種良性的東西是非常好的,。前幾年我們教育員工要上進(jìn)，工作要認(rèn)真,，對父母要關(guān)心,。未來十年，我們要真正用心把員工培養(yǎng)好,，讓他來這里學(xué)到東西，讓他來到碧水灣覺得很值,，從內(nèi)到外塑造好他,。

“碧水灣的企業(yè)文化，好就好在能把當(dāng)初的一些想法變成現(xiàn)實,，從企業(yè)宗旨,、奮斗目標(biāo)到經(jīng)營理念,，過去十年都是一脈貫通。我覺得,，企業(yè)宗旨不能變成一個口號,，而是要真的去做。為員工創(chuàng)造前途,，這是最大的企業(yè)利益,，是企業(yè)存在的最大價值。未來十年,，如果能通過努力,，成就一個品牌,，給員工一個成長，對社會有一個貢獻(xiàn),，我覺得還是值得去做的,，這樣就能把人生的價值和意義實現(xiàn)。

“碧水灣的十年輝煌,，已經(jīng)成為過去,。我們現(xiàn)在要做的，就是回到原點,，沉下心來,，把服務(wù)做精,、做細(xì)、做透,。再往后,，還要爭取做高一點，把碧水灣打造成為一個真正培養(yǎng)人才的地方,。不僅要培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部,，還要培訓(xùn)企業(yè)外部的人才。現(xiàn)在企業(yè)的外派培訓(xùn)很多,，但是說實話，理論的東西過多,，實戰(zhàn)型,、案例型的太少。在這方面,，我們今后可以有所作為,。

“未來幾年，我們還要把管理人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)提升到新的水平,，繼續(xù)完善管理體系和服務(wù)體系，這樣才能形成一個良性循環(huán),�,！�

鄭澤國：“現(xiàn)在我們是讓客人感到尊貴和有面子，未來也要讓員工感到有尊嚴(yán),，并且享受到工作的樂趣,�,！�

姜忠平：“對，要讓員工發(fā)自內(nèi)心的享受這份工作,。這就好比品嘗美食,，你只是當(dāng)做一頓飯，那么吃完也就吃完了,。但是同樣的一餐飯,，你當(dāng)做享受去品味，境界是不一樣的,。那么同樣的道理,，一個普通的服務(wù)工作，也可以當(dāng)作優(yōu)美的事情去做,。你用心品味這種過程,，這種細(xì)節(jié)，就能品出味兒來,。我想,，這應(yīng)該是可以追求到的一個階段,。”

鄭澤國：“換個角度想問題,，就會豁然開朗,。人到了有車有房、吃穿不愁的時候，為什么還要繼續(xù)干下去呢,？要找到一個理由,，找到一個價值點。現(xiàn)在大家都來碧水灣學(xué)習(xí),，這其實也是在引領(lǐng)行業(yè)思想,。來學(xué)習(xí)的都是董事長、總經(jīng)理,，是有決定權(quán),、有影響力的人，他們一旦吸收了,，效應(yīng)就會放大,，這也是對行業(yè)的貢獻(xiàn)�,！�

姜忠平：“是的,，我覺得挺有意義的。這么追求下去,，給大家一個很好的奮斗目標(biāo)和信心,。對自己也好，對社會也好,，對家庭也好,，都是多贏�,！�

鄭澤國：“你現(xiàn)在每天還看網(wǎng)上的點評嗎,？”

姜忠平：“關(guān)注網(wǎng)上的點評,，這是我們每次開會的一個必要內(nèi)容,。攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)和大眾點評網(wǎng)的點評,，還有顧客表揚(yáng)信,，都要讀給大家聽。我覺得在目前階段,，還需要給大家更多的鼓勵,。你開會表揚(yáng)他，還不如用這種方式去鼓勵他,。而且我要求一定要傳達(dá)給員工,，讓大家都感受到�,？腿说馁澴u(yù),，其實是對員工最好的精神鼓勵，是員工做好服務(wù)的最大動力�,！�

鄭澤國：“攜程點評對碧水灣的服務(wù)評價很高,，許多人說遇見了最好的酒店。用戶評價是比較有公信力的,，也會形成強(qiáng)有力的口碑營銷,。”

姜忠平：“上星期有個上海團(tuán)隊,，就是看了這些點評,，他們正好要培訓(xùn)干部，就選擇了碧水灣,。來這里既是培訓(xùn),，又實際體驗，能學(xué)到東西,，還能享受溫泉,。我們在年初就決定，今年要全面開放后臺讓同行參觀學(xué)習(xí),。開放以后,，大家變得更有自信了。現(xiàn)在我們不怕你學(xué)到東西,，就怕你學(xué)不到東西,，因為我把后臺都完全開放了。這樣的話,，別人過來考察之后,，回去肯定會有收獲�,！�

鄭澤國：“讓同行學(xué)習(xí),，帶動大家提高，這是一件好事,�,！�

姜忠平：“對我們自己也是好事，逼著大家往上走,，再上一個臺階,。同行過來學(xué)習(xí)，也會發(fā)現(xiàn)我們的問題,。你發(fā)現(xiàn)我的不好,，我很快就能改好，怕啥呢,，對不對,？等他下次再來，我們已經(jīng)改進(jìn)了。所以我們不怕別人學(xué)習(xí),，關(guān)鍵是自己要不斷進(jìn)步,，不能停滯不前�,！�

鄭澤國：“面向未來十年,，你重點思考的是什么問題？”

姜忠平：“碧水灣要往前走,，我最關(guān)注的是三個問題：首先是大家的身體健康,。這些年，我們很多干部拼得太厲害,，員工也很辛苦,。我現(xiàn)在倡導(dǎo)大家要注意身體，你一定要想到一個長遠(yuǎn)的東西,，不能為了做好服務(wù),，犧牲干部員工的身體健康。這方面我們是一定要做到的,，只要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，堅持下去，沒有做不成的事,。

“其次是員工培養(yǎng),。未來市場競爭會更激烈，企業(yè)也是各有各的招,，只要在某一個方面做到極致,，都能成功。有的企業(yè)把這個做到極致了,，有的企業(yè)把那個做到極致了,，我倒想把員工的培養(yǎng)、員工的成長做到極致,。這樣,，就能讓員工發(fā)自內(nèi)心的去工作和服務(wù)。我提倡快樂工作,，微笑服務(wù)，只要堅持下去,，我覺得是可以做好的,。

“再有就是通過各種學(xué)習(xí)和研究，要形成碧水灣自己的一套模式,。未來我們要靜下心來,，好好地，真正地創(chuàng)造一個碧水灣模式。在前十年,，我個人總結(jié)下來,，碧水灣并沒有真正有目的地去搞一個體系或模式。這次請鄭老師寫這本書,，我的目的還是通過總結(jié)找到未來的方向,。一開始我就跟鄭老師這樣講的，咱們這十年并不值得怎么樣去宣傳,，僅僅是這么一個階段,。如果說碧水灣有一個模式，也只是一個雛形,。但在第二個十年,，咱們要用心打造，真正形成碧水灣自己的模式�,，F(xiàn)在還有一個學(xué)習(xí),、研究和設(shè)計的過程，但是,，只要走在正確的路上就可以了,。”

服務(wù)往優(yōu)雅和高雅走

鄭澤國：“我們覺得寫碧水灣還是要寫一個目標(biāo),。放眼未來,，我們認(rèn)為碧水灣的服務(wù)應(yīng)該有五重境界：滿意→驚喜→感動→優(yōu)雅→藝術(shù)。前三個方面碧水灣已經(jīng)做到了,，未來應(yīng)該往優(yōu)雅和藝術(shù)的方向走,，讓服務(wù)變得優(yōu)雅，讓服務(wù)成為一種藝術(shù)享受,�,！�

姜忠平：“把服務(wù)分成這五個階段，我覺得是可以的,。未來兩三年內(nèi),，我們可能更多的是提倡優(yōu)雅服務(wù)，將來才能變成在優(yōu)雅中有藝術(shù)的享受,，達(dá)到一個更高層次的精神追求,。我這次請鄭老師你們搞這個書，通過總結(jié),，找到未來的發(fā)展方向,，這個目的已經(jīng)完全達(dá)到了。這是我最大的目的,，這是非常關(guān)鍵的,。

“將來在服務(wù)方面的追求,，要往優(yōu)雅和高雅的方向去走。讓員工有優(yōu)雅的氣質(zhì),，高雅的品位,，把服務(wù)當(dāng)做工作，更當(dāng)做一種藝術(shù)去享受,。這樣,，客人舒服，自己也舒服,。碧水灣一直提倡真善美,，優(yōu)雅和藝術(shù)就是屬于美的東西，能讓客人獲得精神愉悅,，也能讓員工得到快樂,。所以將來我們一定要進(jìn)行藝術(shù)審美教育，要把這個納入到培訓(xùn)里去,。這是一個新的階段,，要有新的東西注入，一定要讓大家懂得審美,。員工如果缺乏藝術(shù)審美的能力,，服務(wù)品質(zhì)很難達(dá)到一個新的高度，也很難真正提高生活質(zhì)量和生活品位,。

“碧水灣品牌要靠什么支撐,？靠品德、品質(zhì)和品位,。品德不用說了,，一切必須靠德。沒有德,，一切都無從談起,；品質(zhì)是根本，沒有品質(zhì)就沒有品牌,，就會失去顧客的信賴,；還有就是要有品位。你不管是做什么事,，哪怕是買件衣服,，都要講究品位。哪怕他不懂,，只要一直講究品位,，慢慢地他就會有品位。

 “我相信,，在第二個十年,，碧水灣的服務(wù)從藝術(shù)的角度、品位的角度,，可以達(dá)到一個新階段,。未來十年，我們的目標(biāo)就是做中國溫泉服務(wù)第一品牌,。這個信念要準(zhǔn)確地去表述,，讓我們的全體員工都知道。還要告訴大家,，只有不斷創(chuàng)新,，不斷提高，才可能實現(xiàn)這個目標(biāo),。目前來講,，就是先提出來，讓大家有一個明確的目標(biāo),，去持續(xù)地努力,。”

鄭澤國：“把這個目標(biāo)大膽地說出來,，持續(xù)不斷地努力,，員工就會很有激情。其實我們已經(jīng)感受到了,，包括干部,，他會感到有一種空前的壓力。我們的目標(biāo)是要做中國溫泉服務(wù)第一品牌,，他會去想我行不行,？能不能達(dá)到這個素質(zhì)要求？年輕人會覺得有奔頭,，因為企業(yè)有未來,，他的未來也開始變得清晰�,！�

姜忠平：“你看這份調(diào)查表,，第二季度，員工滿意度又有些提升,。部門管理這一塊,，提升了2.47%；員工關(guān)系管理,，提升了1.46%,；企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感,，提高了2.7%,；這個最高了,，工作環(huán)境，提升了2.66%,。整體上,，現(xiàn)在比第一季度，比去年同期都有提高,�,！�

鄭澤國：“員工的歸屬感非常重要�,！�

姜忠平：“我覺得在未來十年,，中國溫泉行業(yè)將會進(jìn)入一個新的階段，必定會發(fā)展到講究品質(zhì),、講究品牌的時代,。其實這個時代已經(jīng)到來了�,！�

姜忠平的“三心四至”

過去十年,，姜忠平一門心思撲在碧水灣，在中南空管局每年的干部測評中,，都是名列前三名,。但由于空管局的核心業(yè)務(wù)是抓安全，碧水灣作為一個社會服務(wù)性的經(jīng)濟(jì)實體,，只能算是空管局的三產(chǎn),，很難進(jìn)入主流。從個人的事業(yè)發(fā)展角度說,，姜忠平在碧水灣這十年,，算是比較“吃虧”的。那么在過去十年中,，他有沒有產(chǎn)生過急流勇退的想法,？當(dāng)我提出這個問題時，他向我們坦承,，大約在兩三年前,，也曾萌生過退意，想過見好就收,。不過,，他現(xiàn)在已經(jīng)改變了想法。姜忠平說：

“我現(xiàn)在的心態(tài),，就是‘三心四至’,。三心：安心做事，專心工作,，用心把經(jīng)營搞好,；四至：至簡,，至淡，至清,，至靜,。這些年通過學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化,，學(xué)習(xí)佛教,，道德經(jīng)，透徹了許多,，看開了很多事情,。所謂的事業(yè)，不是追逐名利,，追求物質(zhì),。人要有事業(yè)心，但不需要太多物質(zhì),。而是要做有價值,、有意義的事情，要對企業(yè),、對社會有所貢獻(xiàn),。其實，工作是累不到人的,，心不靜才累,。有人問我，干好了有什么用,？我想的是,，干不好不是更糟糕？

“我始終在想,，未來十年,，應(yīng)該用‘在路上’三個字去描述。前十年,，我們沒有走彎路,，一直走在正確的路上。未來也要走在正確的路上,。要走得更遠(yuǎn),，就要看得長遠(yuǎn)。首先是要關(guān)心員工的健康,。我不贊成為了事業(yè)犧牲身體,。如果服務(wù)做得很好，但是干部員工一身是病,，這樣長久不了,。所以最近這一兩年,，我號召干部在這方面要帶頭。這是碧水灣的風(fēng)格,，只要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，沒有干不成的事。

“然后,，我們要提高干部的綜合素質(zhì),，提高員工的藝術(shù)素養(yǎng)，讓員工有優(yōu)雅和高雅的氣質(zhì)內(nèi)涵,，這樣才能打造一個更高層次的品牌,。我相信這方面會越來越好，會給我們的顧客帶來全新的體驗,。

 “還有,，我們要有二次創(chuàng)業(yè)的精神。通過訓(xùn)練,，提高專業(yè)素養(yǎng),；通過文化，創(chuàng)造和諧氛圍,。建設(shè)上,，精細(xì)、精致,、精美,；服務(wù)上，細(xì)節(jié),、細(xì)心,、細(xì)致。達(dá)到五星級的硬件,，六星級的服務(wù),，真正成為中國溫泉服務(wù)第一品牌。

“我相信,，在第二個十年,，碧水灣會提高到一個新的高度。我潛意識里面始終這樣認(rèn)為：任何一個企業(yè),，只要真正用心去培養(yǎng)員工,，重視員工滿意度，絕對不會不成功,。做到了這一條,，沒有不成功的企業(yè)。就這么簡單�,！�