現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,同質(zhì)化的商品比比皆是¸價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)日發(fā)嚴(yán)重,以日前中國(guó)的電商大戰(zhàn)來看,就是一個(gè)很好的例子：企業(yè)在這種的挑戰(zhàn)之下,紛紛喊出了創(chuàng)新的口號(hào),渴望力圖振作,為自己找到一條生路,。

只是對(duì)于創(chuàng)新,國(guó)內(nèi)對(duì)于這個(gè)名詞了解的不夠深入,長(zhǎng)期以來,再加上國(guó)內(nèi)智慧財(cái)產(chǎn)保護(hù)的不夠全面,大家其實(shí)還是遍向于山寨模仿的行為.并且錯(cuò)認(rèn)為所謂的創(chuàng)新就必須是在技術(shù)上的突破性發(fā)展,就好比蘋果的IPHONE將手機(jī)平板化,或是打印機(jī)進(jìn)入3D時(shí)代那樣,。

事實(shí)上,大家在追求創(chuàng)新時(shí)只要回到自己的初衷,很多的疑惑便能印刃而解,企業(yè)追求創(chuàng)新是為了找到自己在市場(chǎng)的利基定位,能別樹一幟,具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

筆者（吳大有）在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期進(jìn)行企業(yè)咨詢與培訓(xùn)工作,深入研究并從事有關(guān)品牌價(jià)值,企業(yè)勝任力模型,以及消費(fèi)者心理,在綜合了國(guó)內(nèi)外各型企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況之后,深刻的理解了一個(gè)事實(shí):以中國(guó)長(zhǎng)期勞力密集優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)導(dǎo)向要在短期內(nèi)轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)先的模式,是極不容易的.然而,在創(chuàng)新上的工作有分流程創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新,銷售創(chuàng)新等等區(qū)別,若要朝創(chuàng)新前進(jìn),并且避開投入大量研發(fā)經(jīng)費(fèi),但最終落得無功而返的窘境,最有效的方法,就是直接進(jìn)行企業(yè)的品牌績(jī)效工作,。

筆者認(rèn)為品牌績(jī)效提升的好處便在于能直接為企業(yè)打造市場(chǎng)的獨(dú)特定位,并且能帶來相對(duì)映的業(yè)績(jī)表現(xiàn).品牌績(jī)效提升其實(shí)也是一種創(chuàng)新,但屬于服務(wù)與銷售創(chuàng)新,。

緃觀這幾年來世界五百強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展,沃爾瑪.星巴克.聯(lián)邦快遞.戴爾計(jì)算機(jī)等,他們的品牌價(jià)值極高,并且他們的共同點(diǎn)便在于都在為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn),體驗(yàn)式營(yíng)銷在這幾年也逐漸成為國(guó)內(nèi)企業(yè)口頭上的習(xí)慣語.很多人在談到品牌時(shí),都會(huì)直接想到可口可樂,畢竟他是全世界品牌價(jià)值最高的公司,只是大家在這個(gè)前提下,就很容易誤認(rèn)為打造品牌,就是要花大筆的錢來打廣告,請(qǐng)大牌明星來站臺(tái)等,。

事實(shí)上,筆者所合作的兩岸三地知名品牌打造企業(yè)彼上集團(tuán),目前所服務(wù)過的企業(yè)也大部分都是大型公司,具有雄厚的資金,并且愿意在品牌上投入大筆的資金,。

在這些企業(yè)做品牌設(shè)計(jì)的過程中,彼上負(fù)責(zé)做好一站式的規(guī)劃,從前期企業(yè)標(biāo)志圖形設(shè)計(jì),到后期的企業(yè)文化定位,以及最后的品牌文化落地工作,在這個(gè)流程中,筆者看到的,就是企業(yè)往往都用足了力氣在進(jìn)行前中期的工作內(nèi)容,但在最后文化落地的工作上后繼無力,。

品牌文化落地不足一定是國(guó)內(nèi)企業(yè)的軟肋,大部分的企業(yè)都還是把企業(yè)文化的愿景.使命,及價(jià)值觀,當(dāng)做口號(hào),無法有效落地,而這所造成的直接影響,就是企業(yè)品牌無法在市場(chǎng)上定位,為消費(fèi)者提供一個(gè)可以長(zhǎng)期支持信賴的選擇。

各位可以思考一個(gè)問題,到底什么是品牌?筆者的理解就是口碑,企業(yè)的文化內(nèi)涵,只要能表現(xiàn)在企業(yè)員工的日常行為中,并且讓消費(fèi)者能有持續(xù)的感受,進(jìn)而愿意為企業(yè)推薦新客戶,這就是品牌,。

以海爾為例,真誠(chéng)直到永遠(yuǎn)的精神,便落實(shí)到海爾服務(wù)人員到客戶家中進(jìn)行維修的過程.筆者有一次參加中國(guó)培訓(xùn)高峰會(huì),在席間認(rèn)識(shí)了美的的內(nèi)部研發(fā)主任,以及其它的咨詢專家,在閑聊間,美的研發(fā)主任感嘆自己公司的核心科技在市場(chǎng)上雖然相常卓越,但在消費(fèi)者的心中卻仍屬于中低端產(chǎn)品,而原因就是在服務(wù)上無法帶給消費(fèi)者耳目一新的感受,。

在中國(guó)的市場(chǎng),品牌就是文化落地,品牌來自于服務(wù)創(chuàng)新,品牌必須對(duì)企業(yè)績(jī)效有直接影響,這就是本書的核心理念.而這也就是筆者所專注的焦點(diǎn),為企業(yè)品牌績(jī)效提升而努力.

話題來到這里,筆者要先解答大家心中的一個(gè)疑問,品牌文化究竟如何才能落地呢?身為和邦勝任力學(xué)院的副院長(zhǎng),筆者所提供的答案,便是如今世界五百強(qiáng)企業(yè)都在投入的工作,企業(yè)勝任力模型的建構(gòu)與執(zhí)行!這也是目前筆者在服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌創(chuàng)造的過程中,執(zhí)行品牌落地時(shí)的有效工具。

GE便是一個(gè)很好的例子,大家可能都聽過奇異的克洛頓威爾學(xué)院,培育出企業(yè)內(nèi)部無數(shù)的菁英與領(lǐng)導(dǎo)人.而GE的企業(yè)大學(xué)所專精的就是在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門與階級(jí)的勝任力落地工作.針對(duì)企業(yè)文化,部門職責(zé),管理工作,三個(gè)面向,為企業(yè)中的各個(gè)階層定位出員工應(yīng)該專精的核心能力與素質(zhì),這些能力可能包含了客戶導(dǎo)向.創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì),戰(zhàn)略規(guī)劃,影響他人等等,而這些勝任力內(nèi)容便成為了企業(yè)內(nèi)部人員績(jī)效考核,晉升,表現(xiàn),所有能幫助員工激發(fā)潛能,并為消費(fèi)者帶來更美好體驗(yàn)的重要指導(dǎo)方針,。

在勝任力的研究中,我們對(duì)于中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)歸納出了五個(gè)大項(xiàng),二十五個(gè)核心指標(biāo),以及八十六個(gè)關(guān)鍵能力.并在每個(gè)能力中定義了正面與負(fù)面行為,可做為直接的行為指導(dǎo)依據(jù).并在我們所合作的企業(yè)當(dāng)中取得了不凡的結(jié)果,。

而這一切的努力都只是為了創(chuàng)造一個(gè)結(jié)果,勝任力中落實(shí)企業(yè)文化,在文化中創(chuàng)造良好的服務(wù)創(chuàng)新能力,在卓越的服務(wù)里打造企業(yè)的好口碑,好品牌形象,最終創(chuàng)造源源不斷的新客戶,以及亮眼的高績(jī)效!

所以各位可以看見,品牌的價(jià)值最終是由消費(fèi)者的認(rèn)知度所決定的,而企業(yè)所有的努力都應(yīng)朝這個(gè)方面發(fā)展,正如一代企管大師德魯克所言,企業(yè)的目的就在創(chuàng)造更多的顧客!然而,想要達(dá)到這個(gè)目的,還是必須要正視一個(gè)問題,也就是如何滿足消費(fèi)者的需求以獲取信賴。

這個(gè)問題引領(lǐng)我們回到一切的核心,人的一生到底追求的是什么?如果企業(yè)能夠滿足一個(gè)人一生的核心需求,那么這人一輩子都會(huì)是企業(yè)的忠實(shí)顧客,而人所追求的,就是幸福!能帶給別人幸福的企業(yè)就必然會(huì)是成功的企業(yè),。

可是什么是幸福呢?一般人眼里的幸福都來自于比較,比別人好就是幸福,可惜這樣的幸福往往很短暫,因?yàn)槿送饪偸怯腥?/span>,快樂正如其名,很快就不樂了!

所幸哈佛大學(xué)正向心理學(xué)在最近定義了幸福的真實(shí)含意,筆者認(rèn)為完全符合馬斯洛當(dāng)年所提出的人類需求模型,那就是追求自我價(jià)值的完全實(shí)現(xiàn)!

至此,不禁令人產(chǎn)生新的疑問,人的價(jià)值又是什么呢?這看似充滿哲學(xué)性的答案,在筆者的觀察中,發(fā)現(xiàn)就是自主決定選擇的能力.一個(gè)人在主動(dòng)自發(fā)的工作時(shí)效能總能高過于被迫不甘愿的工作情況,因?yàn)榍罢邅碜詡�(gè)人內(nèi)驅(qū)力的自我選擇,當(dāng)這個(gè)人自愿去做時(shí)便有了價(jià)值感的實(shí)現(xiàn),這個(gè)思路也是當(dāng)今企管業(yè)教練技術(shù)的核心,。

人的價(jià)值不由他的資產(chǎn)或背景決定,由他在每件事上的自主程度決定.而所謂的自主并不是指的是他可以任意選擇在工作中要完成那項(xiàng)任務(wù),或不聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮,他指的是一個(gè)情緒智商EQ,也就是自主選擇何種態(tài)度或情緒去做事的能力。

一個(gè)人的情緒自控力愈好,就愈能承受變數(shù),就愈能在人群當(dāng)中展現(xiàn)并實(shí)踐自身的價(jià)值,每個(gè)人都是稀有而獨(dú)特的,但能否在凡事上能明智的自發(fā)選擇,則決定了一個(gè)人最終的成就.所有的成功者都是如此.馬云,史玉柱,俞敏洪,任正非,賈柏斯,這個(gè)名單可以無止境的列下去.這些人能夠在逆境中堅(jiān)持,在成功中持續(xù)成長(zhǎng)的秘密就在于他們都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)事實(shí):自己之所以能夠做出良好的選擇來證明自己的價(jià)值,是因?yàn)樽约菏侨�世界最珍貴的!

每個(gè)人都渴望被重視,被珍惜,被了解,被關(guān)愛,而唯有一個(gè)人被如此對(duì)待時(shí),或希望被如此對(duì)待時(shí),才能珍惜自己,發(fā)現(xiàn)自己的可貴,并為自己做出一切良好的行動(dòng),。

企業(yè)在服務(wù)上的投入就是為了帶給消費(fèi)者如此的感受,告訴消費(fèi)者一個(gè)重要且不變的事實(shí):你最珍貴! 有高尚的自尊,帶能帶來高尚的行為!企業(yè)的社會(huì)責(zé)任里,也理應(yīng)包含著協(xié)助民眾感覺到自己被重視,進(jìn)而學(xué)會(huì)重視自己,并且重視他人的行為,。

這樣的投入就是在當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)者安全感薄弱,無所是從,甚至社會(huì)暴力事件頻傳的時(shí)候,最好最卓越的創(chuàng)新!因?yàn)檫@即將為民眾帶來的就是真正的信任感,真正的被重視,被珍惜的感受!

從另一個(gè)角度思考,人們也會(huì)為了能夠得到被重視的感受而進(jìn)行選擇來消費(fèi),只是每個(gè)人感受被重視的方法不同,因?yàn)樵谝獾氖虑椴灰粯?/span>,而這些不同點(diǎn)便成為了觸發(fā)行動(dòng)的關(guān)鍵!只要能夠掌握這些不同的觸發(fā)點(diǎn),企業(yè)便能有效的滿足消費(fèi)者為感到被重視的幸福感受,進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)品牌口碑,最終為自己帶來高績(jī)效的成果!

文章作者：吳大有