成功的新員工培訓(xùn)可以傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念,、塑造員工行為,，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通的橋梁,，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

【本期案例】

眼下,，無(wú)論是在校園招聘市場(chǎng)上,、還是在社會(huì)招聘市場(chǎng)上，各家企業(yè)都使出渾身解數(shù),，力求把最優(yōu)秀的人才招至旗下,。而經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、筆試,、面試等多番大浪淘沙之后,，接下來(lái)就是企業(yè)對(duì)新招的員工進(jìn)行培訓(xùn)了，如何把新招員工從“社會(huì)人”變成“自家人”?這就需要通過(guò)規(guī)范系統(tǒng)的方法使其感到受尊重,、被關(guān)注,，形成員工的歸屬感，對(duì)個(gè)人在企業(yè)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展充滿信心,。

而據(jù)了解,，國(guó)內(nèi)近80%企業(yè)沒有對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，就安排他們上崗工作了,。有的企業(yè)即使進(jìn)行了新員工培訓(xùn),，也不太重視，僅把它當(dāng)作簡(jiǎn)單的“行政步驟”,，草草而過(guò),，不細(xì)致，欠規(guī)范,。殊不知,，這樣做可能會(huì)埋下導(dǎo)致人才流失的“風(fēng)險(xiǎn)種子”。對(duì)于企業(yè)新員工培訓(xùn),，一個(gè)常見的誤解是,，“不就是報(bào)到上班嘛!慢慢來(lái)，員工自然會(huì)熟悉一切,、適應(yīng)一切的,。何必大張聲勢(shì)?”

在很多企業(yè)，常見的培訓(xùn)模式往往以單向教育為主,，員工被動(dòng)接收,，參與性不強(qiáng)，而且培訓(xùn)師是進(jìn)行重復(fù)作業(yè),，培訓(xùn)方式單一老套,，常常難以起到良好的效果，甚至變成無(wú)效的培訓(xùn),。

如何讓新員工培訓(xùn)從“雞肋”變成“雞翅”?

新員工課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)的形式就非常重要,，科學(xué)的課程設(shè)置、不拘一格的培訓(xùn)形式往往可以事半功倍,。

新年后一個(gè)風(fēng)和日麗的周五,，一家五星級(jí)酒店的一個(gè)小型會(huì)議室內(nèi),，浙江一家國(guó)內(nèi)飲料行業(yè)的龍頭企業(yè)為期三天的高層管理人員《卓越領(lǐng)導(dǎo)力特訓(xùn)營(yíng)》到了最后一天。上午九點(diǎn),，培訓(xùn)室的電話鈴?fù)蝗豁懥�,，是參加者黎永明的緊急電話。黎永明接完電話后匆忙掛掉,，說(shuō)他要離開培訓(xùn)班一個(gè)半小時(shí),。

原來(lái)，這天在另一個(gè)地方,，也是這家公司為新員工舉行的為期一周的入職培訓(xùn)的最后一天,。原計(jì)劃是對(duì)新員工進(jìn)行一個(gè)半小時(shí)的講授式培訓(xùn)，但是講師因故不能前來(lái)培訓(xùn),。由于黎永明以前做過(guò)這方面的培訓(xùn),，因此被邀請(qǐng)來(lái)代替原來(lái)的講師。

趕到培訓(xùn)地點(diǎn)后,，黎永明發(fā)現(xiàn)自己沒有關(guān)于這方面的講課材料和教材,。怎么辦呢?他想起在特訓(xùn)營(yíng)里培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的一個(gè)培訓(xùn)原理：“學(xué)習(xí)就是創(chuàng)造，而不是照本宣科,�,！庇谑牵�他立刻就有了一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃,。

走進(jìn)培訓(xùn)室,，黎永明發(fā)現(xiàn)學(xué)員們都處于昏昏欲睡的狀態(tài)中，他們已經(jīng)接受了一周的培訓(xùn),，大量的培訓(xùn)資料一個(gè)接一個(gè),，讓他們感到索然無(wú)味。

為了調(diào)動(dòng)學(xué)員們的情緒,，黎永明叫他們立正站好,，從1到4報(bào)數(shù)，然后分成四個(gè)小組,。他叫這四個(gè)小組分組活動(dòng)20分鐘,，去向老員工進(jìn)行咨詢，問老員工類似如下的問題：“你認(rèn)為優(yōu)秀的銷售人員需要具備什么樣的素質(zhì)?”“當(dāng)我們?cè)谌粘５匿N售當(dāng)中,，我們必須要注意什么,，會(huì)發(fā)生的最糟糕的事情是什么?“黎永明告訴他們要在20分鐘內(nèi)找到盡可能多的信息，并把他們的發(fā)現(xiàn)收集起來(lái),，以供大家一起消化吸收,。然后，各個(gè)小組就按照他的指示分頭行動(dòng)了,。

20分鐘后,，這些員工回來(lái)了，一個(gè)個(gè)情緒激動(dòng),，充滿生機(jī),，完全擺脫了昏睡狀態(tài)。當(dāng)每一組匯報(bào)收集的信息時(shí),，黎永明僅僅需要偶爾問一些問題,。更令他驚訝與興奮的是，學(xué)員們幾乎已經(jīng)掌握了他所要教授的全部?jī)?nèi)容,，而且是以一種更有效的方法,。只用了五十分鐘，而不是原來(lái)的一個(gè)半小時(shí),。

最后,，大家對(duì)黎永明的這種授課方式報(bào)以長(zhǎng)時(shí)間的熱烈掌聲。這些新員工告訴黎永明,，這是他們一周中所獲得的最好的培訓(xùn),。

【張國(guó)良老師點(diǎn)評(píng)】

“入模”才能“成型”

新員工培訓(xùn),，又稱為入職培訓(xùn),，是企業(yè)將聘用的員工從“學(xué)校人”、“他鄉(xiāng)人”轉(zhuǎn)變成為企業(yè)“自家人”的社會(huì)化過(guò)程,，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。比如IBM公司中流行著這樣一句話：“無(wú)論你進(jìn)IBM時(shí)是什么顏色,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，最后都會(huì)變成‘藍(lán)色’�,！边@就說(shuō)明,，每一名進(jìn)入IBM的員工在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，都會(huì)很快勝任工作并融人到這個(gè)“藍(lán)色的海洋”里,。剛畢業(yè)的大中專學(xué)生,，他們面臨的將是一個(gè)完全新鮮和陌生的生活環(huán)境，他們的行為舉止到內(nèi)心體驗(yàn)與感受都會(huì)發(fā)生一些或大或小的改變,。而對(duì)于那些從另一個(gè)單位進(jìn)入本企業(yè)的新員工來(lái)說(shuō),，他們要從一種組織文化進(jìn)入到另一種組織文化。他們會(huì)擔(dān)心自己是否適應(yīng)新的工作,，是否會(huì)得到上司的賞識(shí),，是否會(huì)與同事們?nèi)谇⑾嗵帲�他們�(cè)诠�司的未�?lái)發(fā)展前景如何等,。對(duì)企業(yè)來(lái)講,，新員工在剛來(lái)企業(yè)的一個(gè)過(guò)渡期內(nèi)將會(huì)依自己對(duì)企業(yè)的感受和評(píng)價(jià)來(lái)選擇自己如何表現(xiàn),、決定自己是否要在公司謀發(fā)展還是當(dāng)跳板，而公司的企業(yè)文化,、管理行為將會(huì)影響新員工在工作中的態(tài)度,、績(jī)效、人際關(guān)系等,。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō),，作為企業(yè)發(fā)展的新生力量，必然要從“學(xué)校人”,、“他鄉(xiāng)人”向“自家人”進(jìn)行轉(zhuǎn)化,，但是轉(zhuǎn)化的速度和效果，除了新員工自身的因素外,，更重要是企業(yè)方如何進(jìn)行打造,。作為新員工無(wú)論在思維模式、行為方式,、工作習(xí)慣,、工作技能等都是存在著巨大的差距。作為新員工,，如果不清楚企業(yè)理念,、企業(yè)制度，不懂得職場(chǎng)規(guī)則,，不會(huì)如何開展工作,，必然會(huì)出現(xiàn)工作中很多的失誤，會(huì)在職場(chǎng)中“處處碰壁”,，不但給企業(yè)造成損失,，還會(huì)為新員工造成巨大的心理壓力，出現(xiàn)“雙輸”的不利局面,。如果想追求員工和企業(yè)的雙贏,，企業(yè)就必須重視新員工培訓(xùn)、系統(tǒng)地規(guī)劃新員工培訓(xùn),，把新員工培訓(xùn)作為一個(gè)“模子”,，把“原料”(新員工)通過(guò)“入模”(培訓(xùn))鑄造成企業(yè)的需要的“成品”(企業(yè)人),。

存在的誤區(qū)和偏見

眾多的企業(yè)在“浮躁”的商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下,，出現(xiàn)了“急功近利”的做法，或者對(duì)新員工不進(jìn)行培訓(xùn),，或者對(duì)新員工培訓(xùn)走形式,。主要表現(xiàn)在：

1、新員工培訓(xùn)無(wú)用論,。認(rèn)為優(yōu)秀的員工的員工不是培訓(xùn)出來(lái)的,，優(yōu)秀的員工是先天性,，好的“苗子”不用培訓(xùn)，差的“苗子”再培訓(xùn)也無(wú)用;

2,、 新員工培訓(xùn)浪費(fèi)論,。認(rèn)為新員工培訓(xùn)是一種浪費(fèi),，不如把有限的資金用在老員工上;

3,、新員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)論。認(rèn)為新員工培訓(xùn)后,，會(huì)存在跳槽的風(fēng)險(xiǎn),。一旦跳槽，就成了給其他單位交培訓(xùn)費(fèi);

4,、 重業(yè)務(wù)輕文化,。把培訓(xùn)的主要精力放在具體業(yè)務(wù)上，而忽略了企業(yè)文化,、規(guī)章制度的培訓(xùn);

5,、 重知識(shí)輕技能。把培訓(xùn)的主要內(nèi)容劃定為具體的業(yè)務(wù)知識(shí),，而忽略了實(shí)操技能的培訓(xùn);

6,、 外請(qǐng)的和尚會(huì)念經(jīng)。新員工的培訓(xùn)講師全部外聘講師,，公司的內(nèi)部講師或管理者一概不用;

7,、培訓(xùn)是人力資源部門的事情。認(rèn)為培訓(xùn)是人力資源部的事情,，由人力資源部自己去培訓(xùn),，其他部門沒有責(zé)任和義務(wù);

8、 培訓(xùn)就是講講課,。認(rèn)為培訓(xùn)就是找個(gè)老師給學(xué)員講講課,，然后就讓他們自生自滅;

新員工培訓(xùn)之道

1 、 培訓(xùn)課程：新員工的培訓(xùn)一般要設(shè)置以下課程：

(1)企業(yè)文化：包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史,，企業(yè)的愿景,、使命、價(jià)值觀,、工作作風(fēng)等;

(2)企業(yè)規(guī)章制度：介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé),，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則,、標(biāo)準(zhǔn),、程序、制度辦理,。包括：工資,、獎(jiǎng)金,、津貼、保險(xiǎn),、休假,、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng),、交通,、事故、申訴等人事規(guī)定;福利方案,、工作描述,、職務(wù)說(shuō)明、勞動(dòng)條件,、作業(yè)規(guī)范,、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制,、勞動(dòng)秩序等工作要求

(3)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息,，從而迅速勝任工作;

(4)產(chǎn)品知識(shí)：主要使新員工了解產(chǎn)品性能、用途,、生產(chǎn)流程等,，使新員工對(duì)公司的產(chǎn)品由一個(gè)初步的認(rèn)識(shí);

(5)職場(chǎng)基本技能：主要是培訓(xùn)新員工的溝通技能、團(tuán)隊(duì)合作技能,、目標(biāo)與計(jì)劃管理技能,、時(shí)間管理技能等。

2 ,、 安排時(shí)間：

新員工的培訓(xùn)一般要進(jìn)行集中培訓(xùn),、分散培訓(xùn)、導(dǎo)師指導(dǎo)三個(gè)階段,。

集中培訓(xùn)主要培訓(xùn)的內(nèi)容是企業(yè)文化,、企業(yè)管理制度、職場(chǎng)基本技能,、產(chǎn)品知識(shí);

一般在新員工入職后進(jìn)行集中培訓(xùn),，由人力資源部組織集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的時(shí)間可根據(jù)企業(yè)規(guī)模的大小以及培訓(xùn)內(nèi)容的多少安排半月至一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn);

分散培訓(xùn)一般是在經(jīng)集中培訓(xùn)把新員工分配到具體的工作崗位后由所在部門組織進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是崗位操作知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能,。培訓(xùn)的時(shí)間一般在一周左右。

在分散培訓(xùn)結(jié)束后,，由部門負(fù)責(zé)人把新員工分派給老員工進(jìn)行導(dǎo)師指導(dǎo),也就是“師傅”帶徒弟的形式進(jìn)行培訓(xùn),。

3 、 培訓(xùn)形式：

(1)課堂講授式：主要采用老師講授，學(xué)員聽講的課堂講授形式;

(2)操作示范式：主要采用學(xué)員觀摩老師示范操作,，學(xué)員學(xué)習(xí)操作的形式;

(3)雙向互動(dòng)式：通過(guò)雙向的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于知識(shí)的準(zhǔn)確理解和把握,，它的表現(xiàn)形式可以是小組討論，案例教學(xué)等,。與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同的是,，互動(dòng)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享，而不是單向的接受來(lái)自講師的的內(nèi)容,。如本案例中的黎永明就是采用的該種方式,。

(4)導(dǎo)師輔導(dǎo)式：采用的形式主要是為每位新員工指定一位“導(dǎo)師”，由“導(dǎo)師”進(jìn)行幫,、學(xué),、帶進(jìn)行培養(yǎng)。

4 ,、培訓(xùn)講師：

如果企業(yè)內(nèi)部有成熟的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，可由內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn),。如沒有內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,，可以以內(nèi)部講師(企業(yè)內(nèi)部主要管理者可擔(dān)任)為主，以外部講師為輔助,。內(nèi)部講師主要講解企業(yè)文化,、管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)等;外部講師主要講解職場(chǎng)技能方面的知識(shí),。

新員工培訓(xùn)的關(guān)鍵及注意事項(xiàng)

新員工培訓(xùn)的關(guān)鍵要注重實(shí)效，要以職業(yè)態(tài)度,、價(jià)值觀塑造,、思維習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)榛�礎(chǔ)，以專業(yè)技能為導(dǎo)向,，以企業(yè)與員工的雙贏為目標(biāo),，采取形式多樣的培訓(xùn)。

注意事項(xiàng)：

(1企業(yè)高層管理者要高度重視新員工的培訓(xùn),，或者要親自進(jìn)行授課;

(2)培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性;

(3)培訓(xùn)前要有明確計(jì)劃,，培訓(xùn)后要有評(píng)估;

(4)內(nèi)部兼職講師要協(xié)調(diào)好工作與培訓(xùn)的關(guān)系;

(5)培訓(xùn)的形式要多樣化，不可只采用只講不示范,、只講不練的單一講課形式;

(6)不可違背成人訓(xùn)練的規(guī)律,。成年人和非成年人一個(gè)很大的不同，就是成年人有知識(shí)儲(chǔ)備,、有經(jīng)驗(yàn),。因而，成人做事就受到已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)框架的限制，讓他們直接跳出自己已有的框架非常困難,，一旦強(qiáng)行讓他們跳出,，他們就會(huì)產(chǎn)生抵抗情緒。同時(shí),，成年人具有機(jī)械記憶能力弱,、理解能力強(qiáng)、抽象能力強(qiáng)等特點(diǎn),。所以,，在培訓(xùn)時(shí)，要對(duì)成年人進(jìn)行引導(dǎo),，讓其“觸類旁通”,、“舉一反三”，使他們自己主動(dòng)地去接受新知識(shí),、新事物,，跳出已有的思維陷阱。同時(shí),，培訓(xùn)中需要喚醒成年人儲(chǔ)備的已被淡忘的知識(shí)技能,，使之從成人腦海底層浮現(xiàn)出來(lái)，并對(duì)新舊知識(shí)技能進(jìn)行系統(tǒng)化的整合,，達(dá)到與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的目的,。

本文作者：張國(guó)良