百年不遇的金融危機(jī)愈演愈烈,，它的發(fā)展以及對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)影響強(qiáng)烈地牽動(dòng)著人們的心靈,。2008年起,，受全球，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境以及民營(yíng)企業(yè)自身結(jié)構(gòu)性,，素質(zhì)性之間的矛盾影響,，一部分企業(yè)出現(xiàn)了“封爐子”現(xiàn)象，表現(xiàn)為停產(chǎn)，半停產(chǎn)狀態(tài),，壓縮生產(chǎn),，減少支出，期待市場(chǎng)復(fù)蘇,。當(dāng)代中小企業(yè)的發(fā)展上遇到的問(wèn)題主要有需求普遍減少,，利潤(rùn)大幅度下滑,，運(yùn)營(yíng)成本上升,，公司品質(zhì)一塌糊涂，融資依然困難,，雪上加霜的是企業(yè)發(fā)展的阻礙,，出現(xiàn)了信息指數(shù)下降，勞資糾紛不斷,，稅費(fèi)負(fù)擔(dān)過(guò)重,。

造成這樣的原因是由多個(gè)因素影響的。首先,，中國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨緊,，是造成中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)和融資困難的外部影響因素。一是受到美國(guó)次貸危機(jī)的影響,，全球經(jīng)濟(jì)陷入困境,，對(duì)外出口市場(chǎng)萎縮，銷售放緩,，這對(duì)江浙粵地區(qū)嚴(yán)重依賴出口,，中小企業(yè)集中的地區(qū)影響相對(duì)突出.企業(yè)盈利下降，一方面減少了自身收入,，另一方面也制約了其向銀行貸款的能力.二是能源原材料價(jià)格的提高,，勞動(dòng)力成本上升，節(jié)能環(huán)保要求的提高,，出口退稅和加工貿(mào)易政策的調(diào)整以及人民幣匯率的升值影響,，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整壓力更多地壓在勞動(dòng)密集型較多的中小企業(yè)身上.三是我國(guó)中央銀行連續(xù)實(shí)施從緊的貨幣政策，商業(yè)銀行被迫減少了對(duì)中小企業(yè)的貸款支持,。其根本原因就是我國(guó)直接融資不發(fā)達(dá),，金融體系不完善，其中也與中小企業(yè)的本身特點(diǎn)有關(guān),。我國(guó)中小企業(yè)融資長(zhǎng)期依賴商業(yè)銀行的信貸,，而缺乏直接融資手段.由于中小企業(yè)規(guī)模小，收入不穩(wěn)定,，缺少合格的抵押物,，也就很大程度影響了銀行對(duì)其的信貸支持力度了。

搞好自己企業(yè)的事情當(dāng)然是非常的重要的，但我也認(rèn)為能幫助企業(yè)度過(guò)這次寒冷的冬天也是非常很重要的,。我是一名質(zhì)量管理的顧問(wèn),，我愿意從質(zhì)量的思維與改進(jìn)技術(shù)與你一一分享，協(xié)助企業(yè)在寒冷的冬天里也能儲(chǔ)備能量,，人才的火石計(jì)劃的養(yǎng)成,，運(yùn)營(yíng)成本的除低，質(zhì)量的渦輪管理,，從而讓企業(yè)邁向卓越績(jī)效的里程碑,，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量驅(qū)動(dòng)企業(yè)效益的價(jià)值。

ITFO模式是我在質(zhì)量路上潛心研究與結(jié)果出來(lái)的一套實(shí)戰(zhàn)性理論,。也可以稱之為咨詢式培訓(xùn)模式,。對(duì)企業(yè)的效益是非常的顯著的。I的意思是identify,中文稱之為定義,。它到底在定義什么呢,，它是為企業(yè)定義問(wèn)題、企業(yè)診斷,，也意味為企業(yè)找自己的真正痛處,。T的意思是Training,中文稱之為培訓(xùn)。這意味著量身定做的訓(xùn)練,，針對(duì)前面診斷出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行咨詢式培訓(xùn),。F的意思是Follow，中文稱之為跟蹤,、監(jiān)控,。對(duì)培訓(xùn)的課后效果要進(jìn)行實(shí)時(shí)、高效的監(jiān)控,。最后,，O的意思是Optimize，中文為優(yōu)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。接下來(lái)，我對(duì)其四大步驟進(jìn)行一一闡述如下：

第一：Identify—定義問(wèn)題,、診斷問(wèn)題

對(duì)于一個(gè)顧問(wèn)來(lái)說(shuō),，快速診斷的能力是非常重要的。診斷的能力不是天生,，是可以被訓(xùn)練出來(lái)的,。我對(duì)一家企業(yè)進(jìn)行快速診斷的流程或是步驟大致分以下幾大點(diǎn)：

a.    溫習(xí)功課：假設(shè)你需要進(jìn)行診斷自己的企業(yè)或是顧問(wèn)師需要進(jìn)行診斷客戶的企業(yè)的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品與流程的特點(diǎn)或是特性的熟悉是非常有必要的,。假設(shè)我們不了解流程或是產(chǎn)品的聲音,，在診斷過(guò)程中就會(huì)有點(diǎn)頭重腳輕,，模不著邊界的感覺(jué)�,；蛟S診斷的廣度是夠的,，但是深度上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我的做法一般是,，診斷的前三天,，我就開(kāi)始從流程中開(kāi)始學(xué)習(xí)。有個(gè)文件是了解制程與產(chǎn)品的聲音非常好的材料,，叫做制程管制計(jì)劃(PMP, Process Management Plan),，也有叫品質(zhì)控制工程圖(QC工程圖, Quality Control 工程圖)。其實(shí)這兩個(gè)圖形的功能都是一樣的,。當(dāng)你熟悉這份文件的時(shí)候,，對(duì)于診斷過(guò)程中,，不管是深度還廣度上來(lái)講,，都是非常好的。容易找到自己的切入點(diǎn),。

b.   預(yù)備診斷：去任何一家企業(yè)的去診斷現(xiàn)場(chǎng),，我們的內(nèi)心都期待有一個(gè)完美的結(jié)果。既然是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作,，要想得到更多的輸出,，我們自然的要控制輸入的因素。因此,，一個(gè)顧問(wèn)對(duì)于診斷檢查表的理解是重要的,。我曾經(jīng)在某集團(tuán)公司舉辦一場(chǎng)為期3天企業(yè)診斷師的培訓(xùn)。講得最多的一塊就是診斷檢查表,，我以各種不同類型的風(fēng)格,，案例進(jìn)行診斷工作的心得分享。因此,，對(duì)于一個(gè)診斷師對(duì)診斷工作,，一定要有編、導(dǎo),、演的能力,。建議使用思維導(dǎo)圖對(duì)診斷進(jìn)么系統(tǒng)的編排。這樣,，不僅有系統(tǒng)性,、還有邏輯性、高效性等,。

c.    診斷現(xiàn)場(chǎng): 診斷現(xiàn)場(chǎng)的切入點(diǎn)是非常重要的,。找到合理的切入點(diǎn)進(jìn)行發(fā)問(wèn)也是我們所需要的,。因此，我一般做法都是從品質(zhì)的周,，日?qǐng)?bào)開(kāi)始切入,。從品質(zhì)水準(zhǔn)看企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)狀況是最直接的。

d.   診斷報(bào)告:寫一個(gè)漂亮的報(bào)告對(duì)顧問(wèn)或診斷師來(lái)講的,，比什么都重要的,。這是屬于內(nèi)在的能力，外在展現(xiàn)的過(guò)程,。這是一個(gè)積沙成塔的過(guò)程,。我通常在寫診斷報(bào)告的時(shí)候，會(huì)用到一些魚(yú)骨圖,、因果矩陣圖,、改進(jìn)計(jì)劃表等。我力求運(yùn)用一些圖形的精典,，增加閱讀者的興趣與收獲,，而有意識(shí)忽視一些過(guò)多文字的追求，減少閱讀者的困惑與不便,。

第二：Training—培訓(xùn)

我指的培訓(xùn)是一個(gè)量身定做的培訓(xùn),，是針對(duì)前面的定義問(wèn)題或是診斷出來(lái)的結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)的系統(tǒng)策劃，是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的培訓(xùn)方式,，一堂培訓(xùn)課程就會(huì)解決相應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題,。我們不追求培訓(xùn)的形式，而應(yīng)追求整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的效果與真誠(chéng),。更需要追求培訓(xùn)的投資回報(bào)率等,。假設(shè)培訓(xùn)投入一元，結(jié)果產(chǎn)生1000元的效益,。這是屬于高增值的課程,。能做到的企業(yè)實(shí)在太少了。太部份在培訓(xùn)過(guò)程中找到是一種感覺(jué)與理念,，背后缺乏目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的技巧,。培訓(xùn)的過(guò)程就如一場(chǎng)高品質(zhì)溝通，不在意個(gè)人的表現(xiàn),，卻需要對(duì)方的回應(yīng),。稱之為風(fēng)箏原理

第三：Follow—跟蹤、監(jiān)控

培訓(xùn)效果＝課堂效果+課后效果,，因此課后效果是用彌補(bǔ)整體培訓(xùn)效果的好途徑,。對(duì)于跟蹤與監(jiān)控的形式上，我們應(yīng)如何去做到更好呢? 我分享兩種不同類型,，不同形式的做法,。

a.    非技巧類課程: 對(duì)于非技巧性的課程,，比如，陽(yáng)光心態(tài),、職業(yè)素養(yǎng)等,。我們可以用心得分享及電話談訪、測(cè)試問(wèn)卷的方式進(jìn)行,。以了解員工學(xué)習(xí)的深度如何,？對(duì)于學(xué)員的不足之處，可以用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的方式進(jìn)行彌補(bǔ)等等,。

b.    技巧類課程：對(duì)于技巧型的課程,，比如，質(zhì)量管理師的課程,。我個(gè)人一向的做法都是用項(xiàng)目改善制度來(lái)全程監(jiān)控,。在咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目過(guò)程中，與學(xué)員之間的互動(dòng)是非常的重要的,。我會(huì)將整個(gè)交流的過(guò)程,，用病歷卡的方式進(jìn)行全程記錄與歸類。并用進(jìn)行雙方簽核,。以確保執(zhí)行的及時(shí)性與可靠性等,。而這種監(jiān)控基本都是面對(duì)面的溝通,　溝通語(yǔ)言的模式就成為面對(duì)面溝通的重要法則,。我一直提倡盡量不要批判,。講一些積極正面的語(yǔ)言。例如: 哪些地方可以做得更好的,。

第四：Optimize—優(yōu)化,、標(biāo)準(zhǔn)化

一直，我有個(gè)比方,，把培訓(xùn)的過(guò)程中,，我看作是壓緊的彈簧。如何做到松手不能讓彈簧再?gòu)椈厝サ�,。那么只有一個(gè)辦法,。就是在彈簧中間打上固定的膠水。對(duì)于以上監(jiān)控后的動(dòng)作,，就是要全面標(biāo)準(zhǔn)化,。只有標(biāo)準(zhǔn)化了以后，才能做到持續(xù)的效果,。否則效果都不能持久,。那效益就更不用說(shuō)了。因此,，在標(biāo)準(zhǔn)化的動(dòng)作過(guò)程中,，除了寫些文件受控以外,。另外，就是控制計(jì)劃,。這主要針對(duì)是項(xiàng)目改善類的監(jiān)控,。事實(shí)上，寫控制計(jì)劃的過(guò)程中,，是一個(gè)過(guò)程量化的過(guò)程,。因此，控制計(jì)劃的適用性是非常的重要的,。不要過(guò)多的強(qiáng)調(diào)形式,。與實(shí)際的流程要能夠吻合的。

以上的ITFO模式是我們?cè)谧稍兣c輔導(dǎo)的過(guò)程中經(jīng)常用到的,。它能夠讓企業(yè)從模糊到清晰,。從虧損到贏利。對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)還有很多的東西,，我只是用了一些概述性的語(yǔ)言作了一些介紹,。在執(zhí)行的這套過(guò)程中，其實(shí)還有一個(gè)東西,，我還沒(méi)有清楚地講到,，那就是領(lǐng)導(dǎo)力與績(jī)效。這個(gè)話題在當(dāng)代社會(huì)上也是非常的流行,。在實(shí)際環(huán)境中也是非常的重要的,。領(lǐng)導(dǎo)力主要講的是如何將自己的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)踐中來(lái)。如何更快速的,，更有效的讓項(xiàng)目改善更成功,。從而讓企業(yè)從困境中走出的。不過(guò),，有時(shí)過(guò)多地運(yùn)用這些能力則會(huì)產(chǎn)生反作用,。有時(shí)壓力會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者犯錯(cuò)誤。做錯(cuò)決定,、選錯(cuò)人員,、沒(méi)能提出關(guān)鍵性的問(wèn)題都將導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者的失敗，就像一臺(tái)機(jī)器一樣,，只有當(dāng)所有的部件都合適并被正確的組裝,，順利運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)才會(huì)正常運(yùn)作,。如果一個(gè)部件失靈,，那么整個(gè)系統(tǒng)也就無(wú)法正常工作了。如果上述領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中的某條出了嚴(yán)重的問(wèn)題,，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就可能失敗,。一個(gè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)者可能帶來(lái)災(zāi)難性的后果,。

領(lǐng)導(dǎo)者的情緒和行為對(duì)整個(gè)企業(yè)的績(jī)效起著非常重要的影響作用。他們認(rèn)為,，情緒性領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)績(jī)效變化的導(dǎo)火線,。為了使這根導(dǎo)火線帶來(lái)正面的能量和績(jī)效，領(lǐng)導(dǎo)者可以定期提出一些問(wèn)題,。一些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估,，以測(cè)量自己的績(jī)效、確立改進(jìn)的目標(biāo)并為企業(yè)成長(zhǎng)找出行動(dòng)的方案,。

而對(duì)績(jī)效來(lái)說(shuō),，就是將任何的成果轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)的效益。我們只做企業(yè)家要的,，講企業(yè)聽(tīng)得懂的,。那就是錢。在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中,，我每年都為企業(yè)節(jié)約了幾千萬(wàn)人民幣,。其實(shí)我的方法都很簡(jiǎn)單，就是運(yùn)用以上的ITFO模式去改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,。但愿筆者以上的描述能企業(yè)帶來(lái)一點(diǎn)點(diǎn)的效益,。助你走出寒冷的冬天。

作者吳建平,，智慧質(zhì)量應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家,；精益六西格瑪黑帶大師、有著15年質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)管理顧問(wèn),、美國(guó)AITA認(rèn)證銀章PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。

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