在金融危機的影響下，很多企業(yè)都紛紛倒閉,，但是也有很多企業(yè)發(fā)展的更為迅速,，在貨幣緊縮的政策引導下,，市場經(jīng)濟陷入了低迷期,，也有很多企業(yè)沒有熬過“寒冬”，“凍死”在了這個“寒冷的冬天”,，可是仍然有很多企業(yè)奮勇向前,，不僅能夠踏過“寒冬”，還能迎來“春暖花開”,。

為什么在同樣的市場環(huán)境下,，卻導致了兩種不同的結(jié)果呢？為什么同樣規(guī)模的企業(yè),，有的由盛轉(zhuǎn)衰,，有的起死回生呢？那是因為企業(yè)的決策者總是在這最關(guān)鍵的時候起著運籌帷幄之中,，決勝千里之外的作用,。

一項科學的決策可以幫助企業(yè)渡過難關(guān)、制服對手,、控制未知的風險,、降低成本、提高對市場的反應速度,，提高顧客滿意度,、提升企業(yè)核心競爭能力并達到利潤最大化的目的。

2000年11月16日,，國家藥監(jiān)局公布了暫停銷售含有PPA成分的15種藥品,。擁有很高人氣的中美史克的感冒藥——康泰克也是其中之一，很快噩耗將來臨,，不但對手公司也是出了殺手锏,，而且社會、媒體、經(jīng)銷商,、民眾同時把矛頭對準了中美史克,，這給中美史克帶來了進入中國以來最大的一次沖擊。

面對此事,，中美史克沒有慌亂,，更沒有選擇逃避，而是用最快的速度做出了科學的決策,，并且花最短的時間制定了一整套行之有效的應對措施,。然而就是這個決策，這個方案挽救了中美史克,。在我的眼中,，恰恰是這個決策，這個應對措施體現(xiàn)了我們企業(yè)領(lǐng)導者的價值,。那么接下來,，蔣巍巍就中美史克遇到危機，到快速作出決策,，快速制定應對方案,，再到共同執(zhí)行，經(jīng)過深度剖析從6個方面做了些總結(jié)和大家分享：

1．中美史克在接到通知的第一天,，就召開緊急會議,，成立了由總經(jīng)理為組長的危機管理小組，相關(guān)的高層和部門主管參與相關(guān)工作,，并調(diào)任了十名精英員工負責對整個實施過程進行協(xié)調(diào),。同時,，公司的決策層在第一時間宣布了一個強有力的管理動作：

馬上執(zhí)行藥監(jiān)局的暫停令,。

暫停康泰克的生產(chǎn),、銷售和市場推廣,。

所有康泰克馬上下架，不得出售,，并向公眾作出解釋,，及時的改進產(chǎn)品。

并且在第一時間內(nèi)將全國各地的銷售經(jīng)理召回本部,，進行統(tǒng)一的培訓,，統(tǒng)一的行動，應對這次危機,，在會議結(jié)束之后,，公司又向銷售經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)放《致醫(yī)院的信》和《致消費者的信》，讓銷售經(jīng)理代表公司親自去醫(yī)院向醫(yī)院和消費者道歉。

2．快速召開新聞發(fā)布會,。中美史克在2000年11月20日在北京召開了“媒介懇談會”,，希望能夠通過媒介和民眾進行溝通，及時發(fā)布相關(guān)信息,，以此來表達中美史克對于民眾的歉意以及直面危機,、與民眾溝通的誠意。事實證明,，中美史克的做法是正確的,，中美史克的做法不僅維護了企業(yè)形象，還贏得了民眾的諒解與輿論宣傳的主導權(quán),。

3．新聞發(fā)布會后,，企業(yè)還成立了一個專門負責處理此次事件的公關(guān)小組，專門負責與媒體和民眾的進行溝通,，及時的給予民眾最為準確的信息,，消除了人們的疑慮。

4,、接著中美史克又賠償了各地供應商的損失,。

5．中美史克在公司內(nèi)部為這件事召開了全體員工大會，向員工說明了情況,，并保證絕不裁員,，消除了員工的疑慮，讓員工重新投入到工作中去,。

6．中美史克的高層與股東開會討論,，明確了今后的發(fā)展目標，在全體人員的努力下,，中美史克開始研發(fā)新產(chǎn)品,，為后續(xù)經(jīng)營打下來堅實的基礎(chǔ)。

中美史可面對危機時,，做出了及時的決策和一整套行之有效的應對方案,，并且責任到人分步執(zhí)行，不僅使企業(yè)度過了危機,，還贏得了民眾和供應商的信任,，也為后續(xù)的經(jīng)營提高了有力的保障。很快,，新康泰克上市,，新康泰克很快又占領(lǐng)了市場。

一場危機處理不好,，可能企業(yè)就會被顛覆,，一場危機處理的好，可能會給企業(yè)帶來更大的發(fā)展機會。

                                    

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