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決策力的充分體現(xiàn)：如何從快速反應(yīng)到轉(zhuǎn)危為安
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在金融危機(jī)的影響下，很多企業(yè)都紛紛倒閉,，但是也有很多企業(yè)發(fā)展的更為迅速,，在貨幣緊縮的政策引導(dǎo)下，市場經(jīng)濟(jì)陷入了低迷期,，也有很多企業(yè)沒有熬過“寒冬”,，“凍死”在了這個“寒冷的冬天”，可是仍然有很多企業(yè)奮勇向前,，不僅能夠踏過“寒冬”,，還能迎來“春暖花開”。
為什么在同樣的市場環(huán)境下,，卻導(dǎo)致了兩種不同的結(jié)果呢,？為什么同樣規(guī)模的企業(yè)，有的由盛轉(zhuǎn)衰,，有的起死回生呢,？那是因為企業(yè)的決策者總是在這最關(guān)鍵的時候起著運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外的作用,。
一項科學(xué)的決策可以幫助企業(yè)渡過難關(guān),、制服對手、控制未知的風(fēng)險,、降低成本,、提高對市場的反應(yīng)速度,，提高顧客滿意度、提升企業(yè)核心競爭能力并達(dá)到利潤最大化的目的,。
2000年11月16日,，國家藥監(jiān)局公布了暫停銷售含有PPA成分的15種藥品。擁有很高人氣的中美史克的感冒藥——康泰克也是其中之一,，很快噩耗將來臨,，不但對手公司也是出了殺手锏，而且社會,、媒體,、經(jīng)銷商、民眾同時把矛頭對準(zhǔn)了中美史克,，這給中美史克帶來了進(jìn)入中國以來最大的一次沖擊,。
面對此事，中美史克沒有慌亂,，更沒有選擇逃避,，而是用最快的速度做出了科學(xué)的決策，并且花最短的時間制定了一整套行之有效的應(yīng)對措施,。然而就是這個決策,，這個方案挽救了中美史克。在我的眼中,，恰恰是這個決策,，這個應(yīng)對措施體現(xiàn)了我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值。那么接下來,，蔣巍巍就中美史克遇到危機(jī),，到快速作出決策，快速制定應(yīng)對方案,，再到共同執(zhí)行,，經(jīng)過深度剖析從6個方面做了些總結(jié)和大家分享：
1．中美史克在接到通知的第一天，就召開緊急會議,，成立了由總經(jīng)理為組長的危機(jī)管理小組,，相關(guān)的高層和部門主管參與相關(guān)工作，并調(diào)任了十名精英員工負(fù)責(zé)對整個實施過程進(jìn)行協(xié)調(diào),。同時,，公司的決策層在第一時間宣布了一個強(qiáng)有力的管理動作：
馬上執(zhí)行藥監(jiān)局的暫停令。
暫�,？堤┛说纳a(chǎn),、銷售和市場推廣。
所有康泰克馬上下架，不得出售,，并向公眾作出解釋,，及時的改進(jìn)產(chǎn)品。
并且在第一時間內(nèi)將全國各地的銷售經(jīng)理召回本部,，進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn),，統(tǒng)一的行動，應(yīng)對這次危機(jī),，在會議結(jié)束之后,，公司又向銷售經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)放《致醫(yī)院的信》和《致消費者的信》，讓銷售經(jīng)理代表公司親自去醫(yī)院向醫(yī)院和消費者道歉,。
2．快速召開新聞發(fā)布會,。中美史克在2000年11月20日在北京召開了“媒介懇談會”，希望能夠通過媒介和民眾進(jìn)行溝通,，及時發(fā)布相關(guān)信息,，以此來表達(dá)中美史克對于民眾的歉意以及直面危機(jī)、與民眾溝通的誠意,。事實證明,，中美史克的做法是正確的，中美史克的做法不僅維護(hù)了企業(yè)形象,，還贏得了民眾的諒解與輿論宣傳的主導(dǎo)權(quán)。
3．新聞發(fā)布會后,，企業(yè)還成立了一個專門負(fù)責(zé)處理此次事件的公關(guān)小組,，專門負(fù)責(zé)與媒體和民眾的進(jìn)行溝通，及時的給予民眾最為準(zhǔn)確的信息,，消除了人們的疑慮,。
4、接著中美史克又賠償了各地供應(yīng)商的損失,。
5．中美史克在公司內(nèi)部為這件事召開了全體員工大會,，向員工說明了情況，并保證絕不裁員,，消除了員工的疑慮,，讓員工重新投入到工作中去。
6．中美史克的高層與股東開會討論,，明確了今后的發(fā)展目標(biāo),，在全體人員的努力下，中美史克開始研發(fā)新產(chǎn)品,，為后續(xù)經(jīng)營打下來堅實的基礎(chǔ),。
中美史可面對危機(jī)時，做出了及時的決策和一整套行之有效的應(yīng)對方案，并且責(zé)任到人分步執(zhí)行,，不僅使企業(yè)度過了危機(jī),，還贏得了民眾和供應(yīng)商的信任，也為后續(xù)的經(jīng)營提高了有力的保障,。很快,，新康泰克上市，新康泰克很快又占領(lǐng)了市場,。
一場危機(jī)處理不好,，可能企業(yè)就會被顛覆，一場危機(jī)處理的好,，可能會給企業(yè)帶來更大的發(fā)展機(jī)會,。
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