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有三個人搭乘一條漁船渡江做生意,,船至江心,,忽遇暴風(fēng)雨,漁船搖擺不停,。正在這一危急時刻,船家利用多年的水上經(jīng)驗,立刻出來指揮船上的人,,他以不容反駁的口氣命令一位年輕的小伙子騎在船中的橫木上,以保持平衡。
他又指揮其他兩個人搖櫓,�,?墒撬畡葸^于兇險,而且船上裝的大多是布匹和農(nóng)產(chǎn)品,,很容易吸水增加重量,,為了保住船身不下沉,必須把船上多余的東西扔掉,,船家想都沒想就把小伙子的兩袋玉米扔人江中,,同時也把正在搖櫓的兩個人帶來的布匹和農(nóng)產(chǎn)品扔了下去,但兩個搖櫓的人發(fā)現(xiàn)唯獨只留下了船家自己帶來的一個沉重的箱子,。
兩人很生氣,,于是問都不問,合伙將那個沉重的木箱扔進了水里,。木箱一離船,,船就像紙一樣飄了起來,失去控制,,撞到了石頭上,,所有的人都被甩到了急流中。那兩名搖櫓的人萬萬沒想到,,被他倆扔入水中的木箱里面裝的是用來穩(wěn)住船的沙石,。只要沒有了穩(wěn)定船用的木箱,船就會翻,。本來大家可以渡過難關(guān)的,,卻這樣被葬送江中了。
通過這個故事我們可以看到,,雖然錯誤是由兩個年輕小伙子造成的,,但作為經(jīng)驗豐富的船夫,并沒有做到有效的溝通,,既沒有向大家解釋原因,,也沒有了解大家的疑惑,導(dǎo)致其他人的誤解,,造成悲劇的發(fā)生,。
為了避免團隊成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解,蔣巍巍指出,,團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下要素的作用:
(1)營造氛圍:在溝通過程中,,溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
(2) 控制情緒:在溝通過程中,,先管好自身的情緒,,避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量,,應(yīng)該先控制情緒,創(chuàng)造一個相互信任,、有利于溝通的環(huán)境,有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息,,避免因思想偏激而歪曲信息,。
(3)管好性格:在溝通過程中,因牢記自己的性格短板,,做到時刻提醒,,提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制,。
(4) 增強記憶:在溝通過程中,,增強記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施,記憶準(zhǔn)確性高的人,,不但傳遞信息可靠,,而且接收信息也準(zhǔn)確。
(5) 思維水平:在溝通過程中,,提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素,,較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用,。
(6)換位思考:在溝通過程中要多一些寬容和忍讓,,盡最大限度的做到換位思考,溝通雙方可以嘗試,,任何一方在表達自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受,。
(7)正確使用語言文字:語言文字運用得是否恰當(dāng)會直接影響溝通效果,使用語言文字時要簡潔,、明確,,敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚,、富于邏輯性,、措辭得當(dāng)、通俗易懂,。不要濫用詞藻,,不要講空話、套話,。在進行非專業(yè)性溝通時,,要少用專業(yè)性術(shù)語,可以借助手勢語言和表情動作,,以增強溝通的生動性和形象性,,使對方容易接受,。
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