有三個(gè)人搭乘一條漁船渡江做生意,，船至江心,，忽遇暴風(fēng)雨，漁船搖擺不停,。正在這一危急時(shí)刻,，船家利用多年的水上經(jīng)驗(yàn)，立刻出來(lái)指揮船上的人,，他以不容反駁的口氣命令一位年輕的小伙子騎在船中的橫木上,，以保持平衡。

他又指揮其他兩個(gè)人搖櫓,�,？墒撬畡�(shì)過(guò)于兇險(xiǎn)，而且船上裝的大多是布匹和農(nóng)產(chǎn)品,，很容易吸水增加重量,，為了保住船身不下沉，必須把船上多余的東西扔掉,，船家想都沒(méi)想就把小伙子的兩袋玉米扔人江中，同時(shí)也把正在搖櫓的兩個(gè)人帶來(lái)的布匹和農(nóng)產(chǎn)品扔了下去,，但兩個(gè)搖櫓的人發(fā)現(xiàn)唯獨(dú)只留下了船家自己帶來(lái)的一個(gè)沉重的箱子,。

兩人很生氣，于是問(wèn)都不問(wèn),，合伙將那個(gè)沉重的木箱扔進(jìn)了水里,。木箱一離船，船就像紙一樣飄了起來(lái),，失去控制,，撞到了石頭上，所有的人都被甩到了急流中,。那兩名搖櫓的人萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,，被他倆扔入水中的木箱里面裝的是用來(lái)穩(wěn)住船的沙石。只要沒(méi)有了穩(wěn)定船用的木箱,，船就會(huì)翻,。本來(lái)大家可以渡過(guò)難關(guān)的，卻這樣被葬送江中了,。

通過(guò)這個(gè)故事我們可以看到,，雖然錯(cuò)誤是由兩個(gè)年輕小伙子造成的,，但作為經(jīng)驗(yàn)豐富的船夫，并沒(méi)有做到有效的溝通,，既沒(méi)有向大家解釋原因,，也沒(méi)有了解大家的疑惑，導(dǎo)致其他人的誤解,，造成悲劇的發(fā)生,。

為了避免團(tuán)隊(duì)成員在溝通過(guò)程中產(chǎn)生誤解，蔣巍巍指出,，團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙必須注意以下要素的作用：

（1）營(yíng)造氛圍：在溝通過(guò)程中,，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

(2) 控制情緒：在溝通過(guò)程中,，先管好自身的情緒,，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒,，創(chuàng)造一個(gè)相互信任,、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息,，避免因思想偏激而歪曲信息,。

（3）管好性格：在溝通過(guò)程中，因牢記自己的性格短板,，做到時(shí)刻提醒,，提前預(yù)防和有效避讓。千萬(wàn)不能被自己的“性格”短板所控制,。

(4) 增強(qiáng)記憶：在溝通過(guò)程中,，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人,，不但傳遞信息可靠,，而且接收信息也準(zhǔn)確。

(5) 思維水平：在溝通過(guò)程中,，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素,，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用,。

（6）換位思考：在溝通過(guò)程中要多一些寬容和忍讓,，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試,，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受,。

（7）正確使用語(yǔ)言文字：語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確,，敘事說(shuō)理時(shí)要言之有據(jù),、條理清楚、富于邏輯性,、措辭得當(dāng),、通俗易懂。不要濫用詞藻,，不要講空話,、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí),，要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ),，可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性,，使對(duì)方容易接受,。

路過(guò)

雞蛋

5 鮮花

握手

雷人

剛表態(tài)過(guò)的朋友 (5 人)