O2O的概念源于2011年的美國：O2O即Online To Offline，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的商品信息,，將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費用,，再憑各種形式的憑據(jù),，去線下，現(xiàn)實世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費,。 O2O適合的領(lǐng)域：本地生活體驗行業(yè)：如餐飲美食,、咖啡廳、酒吧等,。服務(wù)行業(yè)：如理發(fā)店,，美容院、足療等,。 2011年,，隨著團購風(fēng)潮的襲來，這種全新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式O2O“閃亮登場”,，并迅速串紅中國,。

總結(jié)一下O2O的幾個核心概念：

第一：從名稱上就可以看出，這是從線上（online）到線下（offline）的過程,，從線上到線下,，自然就是從線上帶客流去線下實體店消費；

第二：強調(diào)的是結(jié)合,，線上和線下商務(wù)的結(jié)合,，是消費者需要去實體店體驗的本地生活服務(wù)類項目，而不是B2C、C2C那樣可以通過物流送到消費者手中的項目,；

第三：強調(diào)線上支付,，到線下通過一定的憑證實現(xiàn)消費，以便形成業(yè)務(wù)閉環(huán),，形成可以衡量效果的依據(jù),。

但是迄今為止，中國的O2O領(lǐng)域更多的還是處于市場探索,、市場培育的階段,，距離有清晰的、大家公認成功的O2O模式似乎還有距離,。

以餐飲O2O為例,，我們由于經(jīng)歷了與淘點點的第一批從合作到轉(zhuǎn)型的全過程，從中可以得到不少啟發(fā),。

淘點點挾淘寶的品牌知名度與公司影響力,，與全國10多家知名餐飲軟件合作，在全國10多個城市,、1000多家餐飲門店強勢推出淘點點,，所有合作的餐廳商戶都會期待淘點點會給商戶從線上帶來流量，雖然淘寶的電商流量巨大,，但是實際上,，電商流量不等于本地生活流量，盡管在淘寶上做過淘點點的推廣,，商戶也配合做了一定程度的讓利,，所有合作餐廳也有易拉寶展示、每個桌臺上有淘點點二維碼展示,，實踐下來,，從淘寶上直接轉(zhuǎn)化為淘點點上用戶微乎其微，三個多月的時間,，淘點點的訂單可以用慘不忍睹來形容,，因此首批與淘點點合作餐飲商戶幾乎全線中止，淘點點第一次進軍餐飲O2O不得不另起爐灶,，轉(zhuǎn)向主打餐飲外賣市場,。

淘點點這個餐飲O2O案例，再結(jié)合大眾點評,、團購,，非常清楚地說明一個問題，像吃喝玩樂這樣的本地生活服務(wù),，消費者從線上來的要么停留在非常早期的非主流階段,，能夠帶來的有效訂單很少,；要么成本太高，從大眾點評,、團購上引流,，代價太高，不適合餐廳常規(guī)性,、長期的投入,，連百度關(guān)鍵字的價格也是越來越高，有些簡直高到離譜,！知名餐廳像麻辣誘惑、新辣道,、望湘園,、黑松白鹿等百度關(guān)鍵字的單次點擊價格就高達2-3元/次，像海底撈這樣的知名餐廳更是高達5元以上,，讓餐廳從線上引流這個看上去很美好的渠道變得越來越?jīng)]有可行性,。餐飲O2O之路，至少現(xiàn)階段的實踐證明,，從線上到線下的正向的O2O之路行不通,。

而我們自身的業(yè)務(wù)實踐表明，餐飲O2O的出路在于反向O2O,，所謂反向O2O就是從線下到線上,。

包括餐飲在內(nèi)的購物中心、超市,、本地生活的吃喝玩樂項目,，商戶天然就是在擁有大量線下客流的生意，只是原來移動互聯(lián)網(wǎng)時代沒有到來之前,，所有的這些客流量無法沉淀到商家的后臺,，無法積累、追蹤,，無法進行進一步的分析,。如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)及智能手機的普及，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng),，讓傳統(tǒng)的生意順利的實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,，是未來中國商業(yè)的一個最大的趨勢。

因此,，順應(yīng)這個潮流,，引導(dǎo)本地生活類的商戶將大量的線下用戶引流到線上，對商戶來說至少可以獲得以下好處：

第一：可以有效沉淀用戶資源,。原先傳統(tǒng)餐飲,、零售,、購物中心最大的問題是，人流來了不知為何而來,，走了不知為何而走,，摸不著、抓不住,、留不下,，而通過一旦通過引導(dǎo)到線上，則有了可以追蹤的客戶基本資料,，還有了消費者的消費行為數(shù)據(jù),，包括消費頻次、消費額度,、消費偏好,，打下了精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)。

第二：將消費者引導(dǎo)到線上,，更容易傾聽消費者的反饋,，更容易吸引消費者參與到公司產(chǎn)品研發(fā)到傳播的各個環(huán)節(jié)中�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時代從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變,，其核心就是吸引消費者的參與。

第三：一旦將消費者引流到線上,，商戶則可以為消費者提供新的服務(wù),，比如7*24小時的服務(wù)，拓展了服務(wù)時間與服務(wù)空間,；可以為消費者提供更多的關(guān)于商品與服務(wù)的細節(jié),，甚至產(chǎn)地、來源等原先不太可能在現(xiàn)場提供的信息,，都可以提供了,；

第四：將消費者引流到線上，還有一個好處就是可以充分利用消費者的自助性,，完成許多業(yè)務(wù)性的工作,，比如挑選商品、完成支付結(jié)賬等工作,，可以節(jié)省企業(yè)的人工成本,，達到減員增效的目的；

第五：隨著從線上消費者的占比逐步增多,，就可以逐步調(diào)整原有的商業(yè)模式,，真正實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，逐步將產(chǎn)品的研發(fā),、市場渠道,、用戶服務(wù),、公司管理乃至供應(yīng)鏈、上下游的生態(tài)系統(tǒng)等按照互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律來做,，以適應(yīng)新的商業(yè)文明時代的到來,。

因此，反向O2O,，不是簡單地將消費者引導(dǎo)到線上就可以了,，原封不動的將線下商品與服務(wù)搬到線上，不考慮線上的特點與消費者的行為習(xí)慣,，不做商業(yè)模式上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，效果也會大打折扣，至于如何實施,、運營反向O2O,，不同的行業(yè)、不同的商戶,、不同的產(chǎn)品一定會有不同的特點，那將是另一篇文章的內(nèi)容了,，如有機會再結(jié)合具體的業(yè)務(wù)做進一步的分析,。