導(dǎo)語：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是一個連接一切的時代,。對于零售連鎖企業(yè)而言，利用互聯(lián)網(wǎng)工具升級連鎖門店管理是必然趨勢。業(yè)績通就是這樣的一個幫助連鎖門店管理升級的移動營銷管理工具,。它是借助移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算,、云儲存和大數(shù)據(jù)等當(dāng)下最先進技術(shù)成果,，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代趨勢，高效快速地協(xié)助零售連鎖企業(yè)門店進行精細(xì)化管理,，提供一整套線上與線下緊密結(jié)合的及時,、高效同時極具智慧的數(shù)字化管理工具,。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，是連接一切的時代

百度連接人與信息,，騰訊連接人與人,，阿里連接人與商品，大眾點評連接人與服務(wù),。

今天,，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越多的實體,、個人,、設(shè)備都連接在了一起�,；ヂ�(lián)網(wǎng)已不再僅僅是虛擬經(jīng)濟,，而是主體經(jīng)濟社會不可分割的一部分。經(jīng)濟社會的每一個細(xì)胞都需要與互聯(lián)網(wǎng)相連,，互聯(lián)網(wǎng)與萬物共生共存,，這成為大趨勢。連接,，是一切可能性的基礎(chǔ),。未來，“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)將構(gòu)建在萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)之上,。

“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài),，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，將利用信息通信技術(shù)（ICT）與各行各業(yè)的跨界融合,，推動各行業(yè)優(yōu)化,、增長、創(chuàng)新,、新生,。在此過程中，新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)與新模式會層出不窮,，彼此交融，最終呈現(xiàn)出一個“連接一切”（萬物互聯(lián)）的新生態(tài),。

未來,，如果一個企業(yè)不能通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，實現(xiàn)與個體用戶的“細(xì)胞級連接”,，就如同一個生命體的神經(jīng)末端麻木,，肢體脫節(jié)，必將面臨生存挑戰(zhàn)。

借用“信息熵”的概念來說,，“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)中,，實現(xiàn)連接的層級單位越小，熵就越低,，商業(yè)活動,、社會經(jīng)濟的耗費就越少，效率就越高,，確定性就越強,，有序程度就越高，生態(tài)體系也越有活力,。反之亦然,。

實體連鎖終端門店管理“能見度”低

與互聯(lián)網(wǎng)連接一切的時代背景與趨勢形成強烈對比的是，傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)終端門店仍然處在“黑箱管理”的階段,，信息不對稱是傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)經(jīng)營管理的基本特征,，這就會導(dǎo)致零售連鎖企業(yè)內(nèi)部人員的目標(biāo)不一致，從而讓組織的整體效率低于一個人或少數(shù)人的效率,，這就是傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)組織效率所面對的“群體陷阱”,。

作為從事零售連鎖10多年實踐與研究者，聯(lián)想零售執(zhí)行委員會專家委員,，上海九逸科技創(chuàng)始人兼CEO王曉鋒認(rèn)為,，零售企業(yè)的在“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下，零售連鎖企業(yè)經(jīng)營管理主要面臨著兩大“黑箱管理”問題：

其一,，傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)總部與終端門店之前出現(xiàn)信息斷層,，員工和顧客的“能見度”低，總部,、店員和顧客三方信息不通暢,，缺乏及時有效的溝通互動機制；

其二,，門店和顧客之間未能通過互聯(lián)網(wǎng)進行有效的連接,，因此，受營業(yè)時間,、地理位置等主客觀條件限制，消費者不能進店,，缺乏有效的顧客經(jīng)營方法和路徑,，導(dǎo)致顧客流失。

在這種情況下,，對于傳統(tǒng)零售連鎖經(jīng)營企業(yè)而言,，如果不順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的潮流而變，就可能被大趨勢自然而然的淘汰掉,。從組織行為學(xué)和管理學(xué)的角度上來講,，到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，歷史上很多解決不了的問題將會被更容易的解決掉。

業(yè)績通實現(xiàn)了零售連鎖門店管理的互聯(lián)互通,，連接一切

業(yè)績通解決了連鎖門店的連接問題,。借助移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算,、云儲存和大數(shù)據(jù)等當(dāng)下最先進技術(shù)成果,，實現(xiàn)了店員和門店、門店與總部,、門店與顧客之間的連接,。

首先，針對過去店員工作不明確,、流程不清晰,、流失率高等問題，業(yè)績通首先是店員和門店的連接,。店員干什么事,，都通過業(yè)績通客戶端清清楚楚的記錄了下來，實現(xiàn)了連鎖門店銷售行為動態(tài)管理,，流程可視化,。如員工在店里都干了什么，需要掌握哪些工作進度和模塊,；員工的工作是怎么做的,，是否按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行；員工的工作結(jié)果怎么樣,，對決策和評判提供可信服的依據(jù),。

從零售管理流程和場景中提煉的干貨，能夠幫助員工快速掌握做店的方法,，如陳列的方法,、日常營業(yè)流程、促銷執(zhí)行的跟進等,，對門店進行精細(xì)化管理,，降低對一線人員的依賴。

其次,，針對總部對門店信息不對稱,、信息溝通互動不及時方便、決策執(zhí)行緩慢等情況,，業(yè)績通實現(xiàn)了門店與總部的連接,。門店的即時信息上傳到業(yè)績通，業(yè)績通通過云技術(shù)及時上傳到總部，總部從后臺及時了解門店情況并及時的做出決策,。

作為門店的信息神經(jīng)中樞,，業(yè)績通依托于云端的數(shù)據(jù)中心，幫你把店裝在手機里,，無論多少家店面,，分布在多少城市第一時間了解銷售動態(tài)，遠(yuǎn)程精細(xì)化決策管理,，提升業(yè)績,。

第三，受營業(yè)時間,、地理位置等主客觀條件限制,，消費者不能進店，缺乏有效的顧客經(jīng)營方法和路徑,，導(dǎo)致顧客流失,。對此，業(yè)績通有效的解決了門店與顧客之間的連接,。

通過業(yè)績通,，門店可以公布自己，讓潛在顧客去掃描,，顧客掃描以后,，門店的商品信息就同步到客戶端，消費者可以在線下單,，從而延伸了實體門店的營業(yè)時間與貨架,。同時導(dǎo)購可以在線和消費者溝通，進一步的了解消費者的潛在需求是什么,。比如說一個消費者說他的皮膚干燥,，導(dǎo)購在后臺就可以把這個消費者打上標(biāo)簽，他下次來的時候你就可以給他推送相關(guān)的產(chǎn)品,，對他進行推薦和銷售,。還可以給消費者設(shè)定會員的等級。有會員的積分和標(biāo)簽,，這種“3+1”的模式就可以把你的客戶信息管理起來,，通過各種各樣的互動，最終形成一個成交,。

傳統(tǒng)零售企業(yè)正在升級的關(guān)鍵期,，換言之，也是IT服務(wù)企業(yè)的風(fēng)口,，而業(yè)績通聚焦于連鎖細(xì)分領(lǐng)域的移動營銷管理，不斷在為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型提供更加有效的如“水和鐵鍬”一樣的實用工具，而且越來越好用,。

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