雖然春天來(lái)了，可是實(shí)體零售企業(yè)卻仍透著一股寒意,。

“盡管這個(gè)冬天不太冷,，一丁還是沒(méi)能熬過(guò)去,�,！边@是一丁集團(tuán)副總裁林德志回應(yīng)公司破產(chǎn)時(shí)發(fā)出的感慨,。

從去年11月30日晚上開(kāi)始,，福州市區(qū)一丁集團(tuán)的店面都提前關(guān)門(mén),，貨架空空如也，包裝盒、宣傳冊(cè)等散落一地,，賣(mài)場(chǎng)旁邊剛開(kāi)業(yè)不久的“一丁創(chuàng)客咖啡”也閉門(mén)謝客,。在福州大利嘉城一丁集團(tuán)的總部，一張銀行的《索償函》貼在公司的卷簾門(mén)上,。最新消息稱,，“全國(guó)數(shù)百家一丁店面已經(jīng)關(guān)閉，企業(yè)將進(jìn)入破產(chǎn)清算階段”,。

據(jù)了解,，一丁集團(tuán)創(chuàng)立于2000年，創(chuàng)始人吳建榮從一間20平方米的小店面做起,，歷經(jīng)15年,，發(fā)展成為資產(chǎn)超10億元、年銷售額超56億元,、員工逾2000人的集團(tuán)公司,。今年8月，頂著“中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”和“中國(guó)軟件百?gòu)?qiáng)”光環(huán)的一丁集團(tuán)進(jìn)入了福州市的上市后備企業(yè)名單,。

事實(shí)上,，一丁集團(tuán)并不孤單。在全國(guó)范圍內(nèi),，像一丁集團(tuán)這樣的傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè),，或倒閉，或關(guān)店,，并不在少數(shù),。

現(xiàn)象：“閉店潮”不斷

目前，零售業(yè)主體的傳統(tǒng)百貨業(yè)正面臨前所未有的壓力,，北京,、天津、山東,、安徽等地已出現(xiàn)“閉店潮”,。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：今年上半年主要零售企業(yè)（含百貨、超市）在國(guó)內(nèi)共計(jì)關(guān)閉121家,，傳統(tǒng)零售業(yè)出現(xiàn)的“閉店潮”,。北京，百盛百貨,、華堂商場(chǎng)連續(xù)關(guān)店,；上海，淮海路瑞興,、美美,、先施,、OPA商場(chǎng)等百貨店先后撤離；廣州,，好又多東山口店,、新供銷百合等連鎖超市停業(yè)；長(zhǎng)沙,，世紀(jì)華聯(lián)柏麗晶購(gòu)物廣場(chǎng)、沃爾瑪分店關(guān)張,；成都,，NOVO百貨天府廣場(chǎng)店、人人樂(lè)連鎖超市幾家門(mén)店接連退出,；沈陽(yáng),，伊勢(shì)丹、尚泰,、雅仕等百貨巨頭紛紛折戟···

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,，2015年全國(guó)5000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額增速僅為6.3%，同比回落2.6個(gè)百分點(diǎn),，其中專業(yè)店,、超市和百貨店增速同比分別回落1.7、2.8和6.2個(gè)百分點(diǎn),；雖然購(gòu)物中心以7.7%的增速略勝一籌,，但同比也放緩了4.5個(gè)百分點(diǎn)。2015年上半年,，這5000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)4.6%,，較上年同期再度放緩1.7個(gè)百分點(diǎn)。

 “多數(shù)實(shí)體零售企業(yè)增速下滑是不爭(zhēng)的事實(shí),�,！敝袊�(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮認(rèn)為，就發(fā)展現(xiàn)狀看,，從營(yíng)業(yè)收入到利潤(rùn)比例,，實(shí)體店正遭遇前所未有的難題，“黃金時(shí)代”一去不返,。如果不能及時(shí)有效應(yīng)對(duì),，很多實(shí)體店將更加步履維艱。

原因：三大原因引發(fā)“閉店潮”

造成實(shí)體零售企業(yè)關(guān)店的原因集中在四個(gè)方面：

體驗(yàn)糟糕：由于消費(fèi)升級(jí),，對(duì)實(shí)體店的需求不僅是貨品齊全,，還要環(huán)境舒適；不僅是質(zhì)量放心,，還要售中,、售后服務(wù)貼心,；不僅是購(gòu)買(mǎi)商品，還要看電影,、嘗美食,、玩親子游戲···而且，不同群體的關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)分化,。面對(duì)層出不窮的新需求,，實(shí)體店不得不做出調(diào)整迎合，其中一部分企業(yè)仍“找不著北”,。

電商沖擊：在來(lái)勢(shì)洶洶的電商立體化全方位的圍剿攻勢(shì)下,，多數(shù)百貨零售企業(yè)淪為電商的“試衣間”。

“網(wǎng)購(gòu)這么方便,，誰(shuí)還大老遠(yuǎn)跑來(lái)商場(chǎng)買(mǎi)東西,？”在上海南京路第一百貨，一名導(dǎo)購(gòu)員盯著手機(jī)里的淘寶網(wǎng)說(shuō),。

成本上漲：近年來(lái)實(shí)體零售企業(yè)又遇租金,、人力和水電成本上漲，使得實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本上漲,。

“過(guò)去,，零售企業(yè)增加的經(jīng)營(yíng)成本，可以通過(guò)提價(jià),，一部分轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上�,，F(xiàn)在，商品價(jià)格更透明,，要轉(zhuǎn)嫁這部分成本難上加難,。”北京好鄰居連鎖便利店有限責(zé)任公司總經(jīng)理陶冶說(shuō),，“提價(jià)受阻,，一些管理滯后的實(shí)體店只好閉店止損，進(jìn)行升級(jí)改造,，以求優(yōu)化流程,。”

租金和人工費(fèi)增加是實(shí)體零售企業(yè)成本上漲的大頭,，一線城市商場(chǎng)員工的工資成本翻了幾番,。對(duì)凈利潤(rùn)率平均水平在2%—3%的零售業(yè)，這是一個(gè)繞不開(kāi)的挑戰(zhàn),。

出路：線上線下融合是必然

實(shí)體店怎么了,？實(shí)體店還能撐下去嗎？

“不是消亡期,，而是調(diào)整期,、轉(zhuǎn)型期,。”商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍認(rèn)為,，經(jīng)過(guò)一輪調(diào)整,，淘汰的多是不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，留下來(lái)的會(huì)釋放更強(qiáng)的生命力,。

商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)也表示,，總體上看，當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)正處于加快變革,、轉(zhuǎn)型的時(shí)期,，既是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和消費(fèi)需求變化的直接體現(xiàn)，也符合零售業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律,。不只是中國(guó)，全世界很多國(guó)家都有這種情況,。

沈丹陽(yáng)也談到了出路問(wèn)題：“ 出路主要是靠實(shí)體零售企業(yè)自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去探索,、求變。商務(wù)部也將從三方面加大力度,，推動(dòng)實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,。”他的講話顯示,，未來(lái)商務(wù)部在這方面推出的具體舉措是：推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變,，促進(jìn)線上線下融合；引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展,。

近期商務(wù)部將從三方面加大力度,，推動(dòng)實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

　　一是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變,，支持開(kāi)展品牌商品聯(lián)合采購(gòu),，引導(dǎo)零售企業(yè)提高自營(yíng)比重，發(fā)展自有品牌,，從“二房東”的聯(lián)營(yíng)模式向聯(lián)營(yíng),、自營(yíng)、自有品牌混合發(fā)展的模式轉(zhuǎn)變,。

　　二是促進(jìn)線上線下融合,。引導(dǎo)傳統(tǒng)零售企業(yè)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)和物流的優(yōu)勢(shì),，發(fā)展網(wǎng)訂店取,、網(wǎng)訂店送、線下體驗(yàn),、線上下單,、在線支付等融合發(fā)展模式,。

三是引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展。引導(dǎo)百貨店,、購(gòu)物中心完善業(yè)態(tài)布局,，豐富餐飲、教育,、休閑,、娛樂(lè)等服務(wù)功能，滿足不同層次的消費(fèi)需求,。此外,，還將支持大型零售企業(yè)向社區(qū)延伸服務(wù)，大力發(fā)展社區(qū)便利店,，搭載快餐簡(jiǎn)餐,、代收代繳、快遞送貨等功能,，為消費(fèi)者提供更為便利的服務(wù),。

業(yè)績(jī)通：為實(shí)體連鎖店插上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的翅膀

業(yè)績(jī)通定位為“實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)  銷售管理一體化服務(wù)平臺(tái)”。通過(guò)將實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化,，對(duì)內(nèi)解決運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題,，幫助連鎖門(mén)店實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生力量,；對(duì)外解決業(yè)績(jī)提升問(wèn)題,，搭建微商城/微店鋪，突破實(shí)體店受營(yíng)業(yè)時(shí)間,、店面位置,、商圈輻射等限制，構(gòu)建線上線下全渠道營(yíng)銷來(lái)增加外生力量,。業(yè)績(jī)通用內(nèi)外兩種力量賦能于店,，全面提升零售門(mén)店綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

業(yè)績(jī)通幫助連鎖門(mén)店開(kāi)拓線上渠道,，構(gòu)建了一個(gè)基于實(shí)體點(diǎn)為基礎(chǔ),、線上線下有機(jī)融合的全渠道無(wú)縫零售模式，滿足了目標(biāo)消費(fèi)者24小時(shí)隨時(shí)隨地購(gòu)物的愿望,。從而突破了實(shí)體連鎖門(mén)店受營(yíng)業(yè)時(shí)間,、店面位置、貨架空間的限制,，滿足了目標(biāo)消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購(gòu)物需求,。

目標(biāo)消費(fèi)者可以在實(shí)體店接觸和了解商品，如果有需要,，可以在任意時(shí)間,、任意地點(diǎn)通過(guò)實(shí)體店的線上商城下單購(gòu)物,，并選擇送貨上門(mén)，還可以和線上的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通互動(dòng),。目標(biāo)消費(fèi)者也可以在線上下單,，然后到實(shí)體店取貨。亦可以在實(shí)體店使用線上發(fā)放的優(yōu)惠券代買(mǎi),，總之能為目標(biāo)消費(fèi)者提供一個(gè)連貫一致的購(gòu)物體驗(yàn),。

不僅如此，業(yè)績(jī)通能有效的提升門(mén)店的進(jìn)店率,、轉(zhuǎn)化率和回頭購(gòu)買(mǎi)率,，增加銷量。

消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物以后,，通過(guò)掃描門(mén)店的二維碼,，就建立了門(mén)店和消費(fèi)者之間一對(duì)一的聯(lián)系，獲取并錄入新會(huì)員的詳細(xì)信息,，并建立新的會(huì)員檔案,。

日后可以向他們通過(guò)微會(huì)員、搶紅包,、秒殺/閃惠、優(yōu)惠券,、粉絲群發(fā)等多種互動(dòng)營(yíng)銷的方式,，吸引他們回頭購(gòu)買(mǎi)，激活會(huì)員,，最大程度的開(kāi)發(fā)會(huì)員資源,，提升門(mén)店的復(fù)購(gòu)率，為線下連鎖門(mén)店導(dǎo)流,。他們也可以24小時(shí)隨時(shí)隨地的通過(guò)實(shí)體店建立在業(yè)績(jī)通上的微商城,，直接下單購(gòu)買(mǎi)，從而增加了銷售,。通過(guò)微營(yíng)銷和會(huì)員產(chǎn)生互動(dòng),，取得信任，在連鎖店的基礎(chǔ)上形成情感連鎖和社交連鎖,，增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度,，提升復(fù)購(gòu)率。同時(shí),，會(huì)員把門(mén)店促銷信息,、新品上市信息等信息通過(guò)微信朋友圈分享以后，可獲得購(gòu)物的優(yōu)惠,，從而吸納更多的會(huì)員,，提升進(jìn)店人數(shù),。

   其次，針對(duì)連鎖門(mén)店粗放式經(jīng)營(yíng)管理,、成本不斷上漲的現(xiàn)實(shí),，業(yè)績(jī)通實(shí)現(xiàn)了門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的可視化，幫助實(shí)體店經(jīng)營(yíng)管理從粗放式到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變,。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和手段,，業(yè)績(jī)通實(shí)現(xiàn)了門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)度可視化、日程可視化,、成本可視化,。打通連鎖門(mén)店?duì)I銷、商品,、服務(wù),、組織協(xié)調(diào)等涉及到門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理所有的環(huán)節(jié)，打破信息管理屏障,。連接總部和門(mén)店,，實(shí)現(xiàn)管理員到督導(dǎo)、店長(zhǎng),、導(dǎo)購(gòu)之間實(shí)時(shí)的互動(dòng),、扁平化溝通，提高店面管理效率和降低運(yùn)營(yíng)成本,，幫助總部實(shí)時(shí)追蹤各區(qū)域各門(mén)店的業(yè)績(jī)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)、店務(wù)管理要求等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)度完成情況,。

路過(guò)

雞蛋

鮮花

握手

雷人