互聯(lián)網時代,，不少實體店的經營者將銷售業(yè)績增長乏力歸咎于線上零售的沖擊,，卻對自身存在的各種問題視而不見,，也缺乏深刻的檢討。其實,，我們應該更多的從自身深刻的反省,，圍繞零售的本質,，給消費者提供極致的購物體驗,。

業(yè)績通,，2014年橫空出世。它的使命是將實體店互聯(lián)網化,，為實體店插上移動互聯(lián)網的翅膀,，對內幫助連鎖門店實現(xiàn)精細化管理，對外幫助實體連鎖門店開拓線上渠道,，打造社交電商平臺,，構建基于實體店為基礎的、線下線上有機融合的全渠道無縫零售模式,，給目標消費者帶來極致購物體驗。

1,、  門店定位：實體店的“三大要素”

跟電商相比,，實體店最大的優(yōu)勢在于“體驗”和“服務”，因此,，在“賣好貨”的商品基礎上,，主要做到和堅守三大要素：一是專業(yè)，一是體驗,，一是服務,！

知名零售專家,、上海六韜三略營銷咨詢機構創(chuàng)始人王曉鋒認為，現(xiàn)在實體店在體驗和服務方面還有很大的提升空間,，這些本來是實體店的優(yōu)勢,，但反觀有些實體店，做得還沒有電商到位,，才讓實體店陷入尷尬的境地,。在未來，實體店要生存,，就要用互聯(lián)網思維優(yōu)化我們自身,，以“專業(yè)、體驗,、服務”作為核心基因,，并以此提高實體店跟電商分流顧客、共享市場的能力!

業(yè)績通通過幫助連鎖門店拓展線上渠道,，打造社交電商平臺,，構建基于連鎖門店為基礎的、線下線上有機融合的全渠道無縫零售模式,，從而滿足了目標消費者全天候,、全渠道、個性化的購買,。消費者既可通過實體店,、線上商城多種渠道下單，還可以自由選擇的個性化的支付和提貨方式,，從而給目標消費者帶來更好的購物體驗,。

不僅如此，在線客服可以24小時提供各種咨詢和購買服務,，滿足目標消費者各種需求,。

2、擴充品類：給目標消費者更多的選擇

我們知道,，傳統(tǒng)實體店,，受物理營業(yè)面積的制約，只能展示陳列有限的商品,，然而線上不一樣,。線上擁有無限的貨架空間。業(yè)績通通過幫助連鎖門店拓展線上渠道,，從而可以在線上商城陳列展示更多的商品,，從而打破了連鎖門店的商品展示陳列受物理店空間的限制，給目標消費者更多的選擇,。

　　3,、智能改造：數字店鋪是未來趨勢

互聯(lián)網改變時代,，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運營模式。

移動互聯(lián)網的快速普及和智能手機的大量應用,，為移動互聯(lián)網端的用戶與我們線下實體店的整合帶來了巨大的產業(yè)機會,，甚至可以說，實體店對移動互聯(lián)網顧客的成功整合將對PC互聯(lián)網的電商造成很大沖擊,。

未來,，店的終極模式，就是要借助移動互聯(lián)網的東風,，將實體店逐漸優(yōu)化成“實體+智能”于一體的“數字店鋪”,，最終實現(xiàn)以移動互聯(lián)網為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

比如,，在門店合適位置,，加上跟互聯(lián)網無縫鏈接的數字貨架、智能電視,、數字櫥窗,，用于點擊即可播放的產品使用示范和品牌宣傳，并借助免費WiFi和會員接入等,，通過移動手機客戶端APP,、網店、微店,，以及微信,、陌陌等社交媒體平臺，實現(xiàn)線上線下對顧客24小時“隨時,、隨地,、隨心”的無縫鏈接。

業(yè)績通就是這樣的一個工具,，它將實體連鎖店互聯(lián)網化,，對實體連鎖店進行智能改造，打造基于實體連鎖店為基礎的數字店鋪,。一是建立線下線上相融合的全渠道無縫零售模式,，打造社交電商。同時,，業(yè)績通還利用移動互聯(lián)網的技術和手段提升門店的經營管理,，實現(xiàn)連鎖門店的信息化建設，實現(xiàn)從粗放式經營管理到精細化經營管理的轉變,。

在業(yè)績通未來的規(guī)劃當中，還將在實體連鎖店植入高科技智能硬件,，全面的捕捉進店消費者的購物行為和特征,，從而更精準的分析消費者心理和行為,，為更好的滿足消費者的需求提供科學的數據支持。

　　4,、顧客傳播：建立互聯(lián)網自媒體平臺

門店要成功實現(xiàn)“數字店鋪”的營銷推廣,，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體,，組合成一個自身的互聯(lián)網自媒體推廣,、宣傳平臺，實現(xiàn)對商圈和顧客的低成本精準營銷,、大范圍拓客和集客及互動式會員管理,。

業(yè)績通在幫助連鎖門店維護和發(fā)展會員很有一套。

借助業(yè)績通,，消費者在連鎖門店購物以后,，通過掃描連鎖門店的二維碼，就建立了連鎖門店和消費者之間一對一的聯(lián)系,，獲取并錄入新會員的詳細信息,，并建立新的會員檔案。

日后可以向他們通過微會員,、搶紅包,、秒殺/閃惠、優(yōu)惠券,、粉絲群發(fā)等多種互動營銷的方式,，吸引他們回頭購買，激活會員,，最大程度的開發(fā)會員資源,，提升門店的復購率，為線下連鎖門店導流,。他們也可以24小時隨時隨地的通過實體店建立在業(yè)績通上的微商城,，直接下單購買，從而增加了銷售,。

通過微營銷和會員產生互動,，取得信任,，在連鎖店的基礎上形成情感連鎖和社交連鎖,，增強他們的忠誠度，提升復購率,。

同時,，會員把連鎖門店促銷信息、新品上市信息等信息通過微信朋友圈分享以后,，可獲得購物的優(yōu)惠,，從而吸納更多的會員,，提升進店人數。

5,、門店管理：精細化管理迫在眉睫

傳統(tǒng)連鎖門店管理大都比較粗放,，企業(yè)總部與終端管理之間形成信息斷層，員工和顧客的‘能見度’低,，企業(yè),、店員、顧客三方缺乏有效的溝通互動機制,，企業(yè)文化到不了店長,，品牌信息到不了顧客，顧客店長反饋意見企業(yè)聽不到,，管理看不見摸不著,，一切只能靠猜。這就造成了連鎖門店管理水平粗放,，信息傳導堵塞,，溝通效率低下。

在這種情況下,，員工在店里都干了什么,？具體怎么做的？做的成果怎么樣,？一切都不知情,。因此，員工重點工作不清晰,，沒有跟進檢查機制,，管理隨意松散，想到哪做到哪,，從營業(yè)前中后流程到早晚會，缺少系統(tǒng)執(zhí)行,。上有政策,，下有對策，工作效率低,，拖延癥,。也沒有匯報總結的系統(tǒng)，依靠感性和經驗判斷,，無法準確衡量評價,，等等,。

針對此,，業(yè)績通實現(xiàn)了連鎖門店的可視化經營管理。關于門店管理的所有內容細節(jié),、流程、進度等等,，都可以通過業(yè)績通實時的記錄和呈現(xiàn)出來,，打通連鎖門店營銷、商品,、服務、組織協(xié)調等涉及到門店經營管理所有的環(huán)節(jié),，打破信息管理屏障,。連接總部和門店,，實現(xiàn)管理員到督導,、店長、導購之間實時的互動,、扁平化溝通,，提高店面管理效率和降低運營成本，幫助總部實時追蹤各區(qū)域各門店的業(yè)績目標,、經營管理指標、店務管理要求等各項指標進度完成情況,。

　　6,、數據管理：利用大數據洞察消費者需求

客流就好比門店的血液,，沒有客流管理,，其它的任何管理都會顯得蒼白無力，因為巧婦也難為無米之炊,。所以在這個倍受電商沖擊的時代,，門店每天進多少人，什么時段進人多,，這些人是什么類型,，什么時段成交率高等精細數據，顯得尤為重要!

業(yè)績通一方面,，通過線上渠道采集消費者數據,，并進行科學的分析，從而捕捉和洞察消費者的購物行為特征。另一方面,，在業(yè)績通的規(guī)劃藍圖中,，業(yè)績通會在不久的將來通過和第三方合作的模式，嫁接進來零售技術智能硬件,，通過在線下實體連鎖店植入智能硬件,，精準捕捉連鎖門店進店率、客流量等等關于消費者的一切數據,，據此洞察消費者需求,，并提供個性化的服務，不斷的提升消費者的購物體驗,。

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