互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，不少實(shí)體店的經(jīng)營者將銷售業(yè)績?cè)鲩L乏力歸咎于線上零售的沖擊,，卻對(duì)自身存在的各種問題視而不見，也缺乏深刻的檢討,。其實(shí),，我們應(yīng)該更多的從自身深刻的反省,，圍繞零售的本質(zhì)，給消費(fèi)者提供極致的購物體驗(yàn),。

業(yè)績通,，2014年橫空出世。它的使命是將實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化,，為實(shí)體店插上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的翅膀,，對(duì)內(nèi)幫助連鎖門店實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，對(duì)外幫助實(shí)體連鎖門店開拓線上渠道,，打造社交電商平臺(tái),，構(gòu)建基于實(shí)體店為基礎(chǔ)的、線下線上有機(jī)融合的全渠道無縫零售模式,，給目標(biāo)消費(fèi)者帶來極致購物體驗(yàn),。

1、  門店定位：實(shí)體店的“三大要素”

跟電商相比,，實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)在于“體驗(yàn)”和“服務(wù)”,，因此，在“賣好貨”的商品基礎(chǔ)上,，主要做到和堅(jiān)守三大要素：一是專業(yè),，一是體驗(yàn)，一是服務(wù),！

知名零售專家,、上海六韜三略營銷咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人王曉鋒認(rèn)為,，現(xiàn)在實(shí)體店在體驗(yàn)和服務(wù)方面還有很大的提升空間,，這些本來是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，但反觀有些實(shí)體店,，做得還沒有電商到位,，才讓實(shí)體店陷入尷尬的境地,。在未來，實(shí)體店要生存,，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身,，以“專業(yè)、體驗(yàn),、服務(wù)”作為核心基因,，并以此提高實(shí)體店跟電商分流顧客、共享市場(chǎng)的能力!

業(yè)績通通過幫助連鎖門店拓展線上渠道,，打造社交電商平臺(tái),，構(gòu)建基于連鎖門店為基礎(chǔ)的、線下線上有機(jī)融合的全渠道無縫零售模式,，從而滿足了目標(biāo)消費(fèi)者全天候,、全渠道、個(gè)性化的購買,。消費(fèi)者既可通過實(shí)體店,、線上商城多種渠道下單，還可以自由選擇的個(gè)性化的支付和提貨方式,，從而給目標(biāo)消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn),。

不僅如此，在線客服可以24小時(shí)提供各種咨詢和購買服務(wù),，滿足目標(biāo)消費(fèi)者各種需求,。

2、擴(kuò)充品類：給目標(biāo)消費(fèi)者更多的選擇

我們知道,，傳統(tǒng)實(shí)體店,，受物理營業(yè)面積的制約，只能展示陳列有限的商品,，然而線上不一樣,。線上擁有無限的貨架空間。業(yè)績通通過幫助連鎖門店拓展線上渠道,，從而可以在線上商城陳列展示更多的商品,，從而打破了連鎖門店的商品展示陳列受物理店空間的限制，給目標(biāo)消費(fèi)者更多的選擇,。

　　3,、智能改造：數(shù)字店鋪是未來趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)改變時(shí)代，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運(yùn)營模式,。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機(jī)的大量應(yīng)用,，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與我們線下實(shí)體店的整合帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，甚至可以說,，實(shí)體店對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊,。

未來,，店的終極模式，就是要借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng),，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化成“實(shí)體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”,，最終實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

比如,，在門店合適位置,，加上跟互聯(lián)網(wǎng)無縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視,、數(shù)字櫥窗,，用于點(diǎn)擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳，并借助免費(fèi)WiFi和會(huì)員接入等,，通過移動(dòng)手機(jī)客戶端APP,、網(wǎng)店、微店,，以及微信,、陌陌等社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)顧客24小時(shí)“隨時(shí),、隨地,、隨心”的無縫鏈接。

業(yè)績通就是這樣的一個(gè)工具,，它將實(shí)體連鎖店互聯(lián)網(wǎng)化,，對(duì)實(shí)體連鎖店進(jìn)行智能改造，打造基于實(shí)體連鎖店為基礎(chǔ)的數(shù)字店鋪,。一是建立線下線上相融合的全渠道無縫零售模式,，打造社交電商。同時(shí),，業(yè)績通還利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和手段提升門店的經(jīng)營管理,，實(shí)現(xiàn)連鎖門店的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從粗放式經(jīng)營管理到精細(xì)化經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)變,。

在業(yè)績通未來的規(guī)劃當(dāng)中,，還將在實(shí)體連鎖店植入高科技智能硬件，全面的捕捉進(jìn)店消費(fèi)者的購物行為和特征,，從而更精準(zhǔn)的分析消費(fèi)者心理和行為,，為更好的滿足消費(fèi)者的需求提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。

　　4,、顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)

門店要成功實(shí)現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營銷推廣,，就要重視建立自己的自媒體平臺(tái)，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個(gè)自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣,、宣傳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈和顧客的低成本精準(zhǔn)營銷,、大范圍拓客和集客及互動(dòng)式會(huì)員管理,。

業(yè)績通在幫助連鎖門店維護(hù)和發(fā)展會(huì)員很有一套。

借助業(yè)績通,，消費(fèi)者在連鎖門店購物以后,，通過掃描連鎖門店的二維碼，就建立了連鎖門店和消費(fèi)者之間一對(duì)一的聯(lián)系,，獲取并錄入新會(huì)員的詳細(xì)信息,，并建立新的會(huì)員檔案。

日后可以向他們通過微會(huì)員,、搶紅包,、秒殺/閃惠、優(yōu)惠券,、粉絲群發(fā)等多種互動(dòng)營銷的方式,，吸引他們回頭購買，激活會(huì)員,，最大程度的開發(fā)會(huì)員資源,，提升門店的復(fù)購率，為線下連鎖門店導(dǎo)流,。他們也可以24小時(shí)隨時(shí)隨地的通過實(shí)體店建立在業(yè)績通上的微商城,，直接下單購買，從而增加了銷售,。

通過微營銷和會(huì)員產(chǎn)生互動(dòng),，取得信任，在連鎖店的基礎(chǔ)上形成情感連鎖和社交連鎖,，增強(qiáng)他們的忠誠度,，提升復(fù)購率。

同時(shí),，會(huì)員把連鎖門店促銷信息,、新品上市信息等信息通過微信朋友圈分享以后，可獲得購物的優(yōu)惠,，從而吸納更多的會(huì)員,，提升進(jìn)店人數(shù)。

5,、門店管理：精細(xì)化管理迫在眉睫

傳統(tǒng)連鎖門店管理大都比較粗放,，企業(yè)總部與終端管理之間形成信息斷層，員工和顧客的‘能見度’低,，企業(yè),、店員,、顧客三方缺乏有效的溝通互動(dòng)機(jī)制，企業(yè)文化到不了店長,，品牌信息到不了顧客,，顧客店長反饋意見企業(yè)聽不到，管理看不見摸不著,，一切只能靠猜,。這就造成了連鎖門店管理水平粗放，信息傳導(dǎo)堵塞,，溝通效率低下,。

在這種情況下，員工在店里都干了什么,？具體怎么做的,？做的成果怎么樣？一切都不知情,。因此,，員工重點(diǎn)工作不清晰，沒有跟進(jìn)檢查機(jī)制,，管理隨意松散,，想到哪做到哪，從營業(yè)前中后流程到早晚會(huì),，缺少系統(tǒng)執(zhí)行,。上有政策，下有對(duì)策,，工作效率低,，拖延癥。也沒有匯報(bào)總結(jié)的系統(tǒng),，依靠感性和經(jīng)驗(yàn)判斷,，無法準(zhǔn)確衡量評(píng)價(jià)，等等,。

針對(duì)此,，業(yè)績通實(shí)現(xiàn)了連鎖門店的可視化經(jīng)營管理。關(guān)于門店管理的所有內(nèi)容細(xì)節(jié),、流程,、進(jìn)度等等，都可以通過業(yè)績通實(shí)時(shí)的記錄和呈現(xiàn)出來,，打通連鎖門店?duì)I銷,、商品、服務(wù)、組織協(xié)調(diào)等涉及到門店經(jīng)營管理所有的環(huán)節(jié),，打破信息管理屏障,。連接總部和門店，實(shí)現(xiàn)管理員到督導(dǎo),、店長,、導(dǎo)購之間實(shí)時(shí)的互動(dòng)、扁平化溝通,，提高店面管理效率和降低運(yùn)營成本，幫助總部實(shí)時(shí)追蹤各區(qū)域各門店的業(yè)績目標(biāo),、經(jīng)營管理指標(biāo),、店務(wù)管理要求等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)度完成情況。

　　6,、數(shù)據(jù)管理：利用大數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者需求

客流就好比門店的血液,，沒有客流管理，其它的任何管理都會(huì)顯得蒼白無力,，因?yàn)榍蓩D也難為無米之炊,。所以在這個(gè)倍受電商沖擊的時(shí)代，門店每天進(jìn)多少人,，什么時(shí)段進(jìn)人多,，這些人是什么類型，什么時(shí)段成交率高等精細(xì)數(shù)據(jù),，顯得尤為重要!

業(yè)績通一方面,，通過線上渠道采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并進(jìn)行科學(xué)的分析,，從而捕捉和洞察消費(fèi)者的購物行為特征,。另一方面，在業(yè)績通的規(guī)劃藍(lán)圖中,，業(yè)績通會(huì)在不久的將來通過和第三方合作的模式,，嫁接進(jìn)來零售技術(shù)智能硬件，通過在線下實(shí)體連鎖店植入智能硬件,，精準(zhǔn)捕捉連鎖門店進(jìn)店率,、客流量等等關(guān)于消費(fèi)者的一切數(shù)據(jù)，據(jù)此洞察消費(fèi)者需求,，并提供個(gè)性化的服務(wù),，不斷的提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

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