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未來酒店：“互聯(lián)網(wǎng)+”助推酒店O2O融合落地
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隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的突飛猛進(jìn)，無論商業(yè)還是社會正呈現(xiàn)著人人物物“大互聯(lián)”的節(jié)奏,，在未來，酒店也將會全面介入萬物互聯(lián),，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在酒店業(yè)中發(fā)酵……
3月底，阿里旅行正式發(fā)布“未來酒店“戰(zhàn)略,，基于用戶分享,、數(shù)據(jù)能力和營銷，為酒店業(yè)打造 “一站式解決方案”,，用創(chuàng)新手段推動酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,，有利于打破長期OTA模式限制,，破解行業(yè)痛點(diǎn)。
“未來酒店“的背后,，是阿里系的“淘系3.5億活躍用戶,、芝麻信用、支付寶,、花唄,、阿里云和石基”等萬物互聯(lián)、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算相關(guān)信息技術(shù)和資源的聯(lián)合支撐,。
在中國電子商務(wù)研究中心特約研究員孫彥良看來，一方面,，“未來酒店”戰(zhàn)略是對傳統(tǒng)金融的行業(yè)性終端攔截,；另一方面，也讓C端用戶享受“零押金“,、“先住后付“,、“離店不排隊(duì)”、”積分當(dāng)錢花“等一系列的服務(wù)體驗(yàn),，更重要得是對于B端酒店業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級的借鑒意義,。
對于酒店來講，無論是代理傭金制還是垂直搜索式平臺上的部分規(guī)則讓許多酒店又愛又恨,，更多得停留在導(dǎo)流層面,，不過，對于幫助酒店與互聯(lián)網(wǎng)化融合方面所起的作用仍然較小,。
從產(chǎn)業(yè)角度觀察,，筆者認(rèn)為，“信息流,、資金流,、物流、客戶流”所匯聚成的新四“數(shù)據(jù)流”是酒店行業(yè)所應(yīng)普遍關(guān)注的焦點(diǎn),。
為了更好地聚合和管控“四流”,，勢必需要酒店首先要樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，立足酒店業(yè)已有優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的情況下,，全面植入互聯(lián)網(wǎng)思維,，建立和健全酒店企業(yè)的信息化建設(shè)，任何系統(tǒng)性斷流,、斷層或斷檔,，均將可能會影響到酒店的精細(xì)化管理甚至是長期經(jīng)營。
阿里借助石基信息在國內(nèi)五星級酒店用戶1164家,市場占有率90%以上，三,、四星級酒店用戶5274余家, 市場占有率超過35%（截止2014年的數(shù)據(jù)）等行業(yè)資源的先天優(yōu)勢,，快速導(dǎo)入“未來酒店”戰(zhàn)略，可作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的行業(yè)新典范,，值得大家持續(xù)性關(guān)注,。
話又說回來，“互聯(lián)網(wǎng)+”是個(gè)新型思維模式,，需要多向結(jié)合,，并非單向被改造、被整合,，對于“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”亦如此,。阿里再好的戰(zhàn)略，對于酒店企業(yè)也是外圍或輔助,，并不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的全面改新,，要謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，酒店還得必需主動尋求轉(zhuǎn)型升級,，單方無法扭轉(zhuǎn),。
在萬物互聯(lián)的大時(shí)代，“去中介化,、去中心化,、數(shù)據(jù)化”等特征將越來越明顯，這顯然需要酒店擁有高度獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)思考,、轉(zhuǎn)型勇氣和果敢的行動力（注：在此,，筆者并非盲目地否定酒店企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略或策略，僅作“小貼士”使用）,。
客觀上,，在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下的轉(zhuǎn)型升級，并非所有酒店都適合立即行動,，而應(yīng)該是深度思考現(xiàn)階段自身所處的實(shí)際境遇,。
若想借“互聯(lián)網(wǎng)+”思維助力酒店O2O，推動線上線下融合落地,，需要注意一下幾點(diǎn)：
一,、 持有開放心態(tài)
海納百川，有容乃大,。心態(tài)開放才能更多容納,，而非停留于在過去經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該從企業(yè)一把手開始,，秉持開放心態(tài),，多接觸互聯(lián)網(wǎng)新事物,，鼓勵(lì)創(chuàng)新，多多嘗試,，不怕小錯(cuò)，逐漸尋找適合自身發(fā)展的路數(shù),。
二,、考量綜合實(shí)力
“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下，對于酒店企業(yè)沖擊,，也不可避免得涉及到資金和耐心的考驗(yàn),，請不要妄想每一次的信息化建設(shè)或系統(tǒng)性優(yōu)化能夠馬上讓企業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，這都需要一個(gè)過程,，急不得,。
酒店在綜合實(shí)力尚不夠強(qiáng)的時(shí)候，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡x擇革新領(lǐng)域,，從小處試起,，在未明了前，不要貿(mào)然開展大行動,，否則,，難免落得個(gè)雞飛蛋打，元?dú)獯髠?span lang="EN-US">
三,、理應(yīng)自省團(tuán)隊(duì)
物競天擇,，適者生存，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代意味著行業(yè)性的大批淘汰和進(jìn)化,，并非所有的酒店行業(yè)人才能夠快速調(diào)整思維方式,，主動學(xué)習(xí)，跟得上行業(yè)的發(fā)展,，因此,，酒店企業(yè)應(yīng)該多自省現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)知識體系的組成和梯隊(duì)構(gòu)建情況。
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,，未必萬事萬靈,，作為酒店的高層管理者，除了積極觸網(wǎng)之外,，應(yīng)該主動剝離“落后”,，引入新鮮血液，革新團(tuán)隊(duì),，儲備未來發(fā)展的人才資源,，培養(yǎng)內(nèi)生力量，忌諱臨時(shí)抱佛腳,。
四,、專業(yè)人專業(yè)事
專業(yè)人做專業(yè)的事兒,，每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都有一系列的思維模式，酒店企業(yè)應(yīng)該多接觸一些互聯(lián)網(wǎng)或電商方面的專家和團(tuán)隊(duì),，多碰撞智慧,，在未成熟之前，切勿急于大批自建團(tuán)隊(duì),，自力更生,，豐衣足食。
外部合作與內(nèi)部直改,，改造力度有差異,，風(fēng)險(xiǎn)各異，建議在沒有做好充分準(zhǔn)備的情況下,，可先與外部專業(yè)公司合作,，協(xié)助企業(yè)完成部分信息化建設(shè)，并多方位開啟電商之路,，同時(shí),，有計(jì)劃性地逐步引入專業(yè)人才，內(nèi)外銜接,，漸進(jìn)式導(dǎo)入,。
五、有大數(shù)據(jù)思維
數(shù)據(jù)不能只是一個(gè)死工具,，只有動態(tài)性的“活”數(shù)據(jù)才更有價(jià)值,，打通數(shù)據(jù)，廣泛地對接,，實(shí)現(xiàn)互聯(lián),，分享和流動，將會成為酒店企業(yè)調(diào)查分析,、經(jīng)營決策,、營銷方略等最基本同樣珍貴的營運(yùn)元素之一。
酒店應(yīng)該從市場,、客戶,、運(yùn)營、經(jīng)營,、財(cái)務(wù)等等方面融會貫通,，并主動與外界平臺對接數(shù)據(jù)，從而,，有效地掌握“四流”,，為企業(yè)發(fā)展提供良好的決策參考。
六,、別依賴別等靠
世上沒有救世主,，凡事最終還要靠自己,，任何商業(yè)性平臺都不是救世主或慈善家，為你治療痛處,、創(chuàng)造便利的同時(shí),，也會給企業(yè)反復(fù)付費(fèi)的理由，否則,，平臺就缺乏了商業(yè)生存的基礎(chǔ),。
在合作感覺好的同時(shí)，別依賴,，應(yīng)該仔細(xì)思考一下我們是不是應(yīng)該儲備一些后續(xù)合作資源，避免將來受制于人,。別等靠,，有些企業(yè)在遇到新興事物時(shí)，往往不敢做第一個(gè)吃螃蟹的人,，總是抱著觀察姿態(tài),，看看是否出現(xiàn)了一些成功案例，才好確定是否啟動或應(yīng)用,，殊不知,，或許正是這個(gè)讓你錯(cuò)失一些不可多得的好機(jī)遇。
七,、要喜新不厭舊
阿里的“未來酒店”戰(zhàn)略,，幫助酒店直接接入阿里旅行平臺，方便導(dǎo)流,，與現(xiàn)有某些石基所提供信息化服務(wù)的酒店對接,，快速內(nèi)化，相對高效,，在舉國推行“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,，贊一個(gè)，建議有條件的酒店可以嘗試,。
當(dāng)然,，這不代表著筆者主張企業(yè)馬上轉(zhuǎn)移視野，拋開原有的OTA模式平臺,，“這山看著那山高,，轉(zhuǎn)而投奔“的想法，要不得,。存在即為合理,，喜新不厭舊，酒店要合理化部署網(wǎng)絡(luò)對接平臺,，進(jìn)而內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營過程中去,。
總之,，酒店O2O是必然趨勢，未來酒店應(yīng)以我中心,，樹立大電商戰(zhàn)略,，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，快建傳播體系,，聚焦用戶體驗(yàn),，構(gòu)建企業(yè)自己的生態(tài)體系。阿里的“未來酒店”為傳統(tǒng)酒店行業(yè)提供了一個(gè)非常好的思維模式,，有助于酒店O2O融合與進(jìn)一步落地,，值得大家重視。
PS：世上沒有靈丹妙藥,，無論你處于何種階段,，一定要“緊追新風(fēng)”，但不必“盲目跟風(fēng)”,，應(yīng)擇其善者而從之,，其不善者而改之，一切為我所用,。
