雞蛋從內(nèi)部打破,，是生命,；從外部打破,，則是食物,！

在手機品牌白熱化競爭,，運營商補貼縮減的大環(huán)境下,，傳統(tǒng)社會型手機連鎖渠道面臨著內(nèi)外多重壓力,，一方面,，直營,、直供渠道客戶消化,，電商銷量上漲，家電連鎖持續(xù)搶食等等多渠道分搶市場,；另一方面,，商品價格無明顯優(yōu)勢，房租,、人工等成本卻在不斷增高,，手機利潤正在被壓縮，真是有苦難言,。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)起云涌之時,，萬企在思考轉(zhuǎn)型升級，我們企業(yè)怎樣應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”,，手機連鎖渠道亦不例外,。前些日子，筆者和天津某家大型手機連鎖機構(gòu)的楊總聊天時,，更是真切感受其轉(zhuǎn)型的緊迫感和危機感,，這是對的……

近日,，政府又發(fā)出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見，進一步明確和鼓勵,，你手機連鎖究竟應(yīng)該如何尋求突破,？中國電子商務(wù)研究中心特約研究員孫彥良從新維度切入，將“客戶,、定位,、渠道、商品,、服務(wù),、配送、數(shù)據(jù)和團隊”等八個方面與大家簡單分享一下手機連鎖店的“跨界創(chuàng)新”,。

一,、客戶多樣選擇

作為智能商品之一，手機更新?lián)Q代越來越快,，而手機使用周期越來越短,，用戶更新頻次也越來越高，用戶選購的渠道也越來越豐富……

1,、線下實體店：用戶想買手機的話,，走進實體店，可以試手機,，貼膜,，買配件，喜不喜歡,，馬上就有直觀體驗,，手機有問題就可以迅速調(diào)換，維修服務(wù)及時保障,，這些優(yōu)勢純電商是無法比擬的,，但價格稍高，貨品有限等成為其軟肋,。

2,、第三方平臺：雖說，第三方平臺電商已為用戶留下了“品類豐富,、價格可能便宜,、對比簡單、方便挑選”等心理印象和優(yōu)勢,，但是無法試用體驗,，下定后還需要一些時間等待，若是在手機突然壞掉情況下,，就無法應(yīng)急啦（筆者上周剛剛經(jīng)歷）,！

3,、官方的商城：品牌官網(wǎng)除了品牌宣傳、產(chǎn)品信息,、新品預(yù)告、上市預(yù)售甚至是定制之外,，在市場價格浮動不大情況下,，同樣，具有強大的電商功能,，用戶最可信的選擇之一,，但必需權(quán)衡市場體系和價格體制，造成價格靈活性不夠,。

因渠道選擇的多樣化,，用戶心理和行為變化，手機連鎖渠道應(yīng)該緊密把握潛在,、意向和準(zhǔn)客戶的最新動向,，為大家提供留下來的理由，而非去充當(dāng)純粹的線下“體驗店”,，店內(nèi)體驗,，他處購買。

請思考一下：除了購買手機,、配件或服務(wù)之外,，客戶憑什么還會到店？多久才會到店,？客商關(guān)系的黏性夠不夠強,？用戶是否再次購買？是真實想法,，還只是渠道商的一方情愿,？！

如何縮減消費周期,，提高到店率,，根據(jù)客戶消費及相關(guān)需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),，一定程度上來講,，手機消費特性是相對固定化，無法大幅調(diào)整適配,。

二,、渠道重新定位設(shè)計

在未來生活中，智能手機只是智能品類其中之一而已,， 智能穿戴,、智能家居等等也將很快走入每個家庭,，不再局限于B2C的運營范疇，B2F(Business To Family),、C2B(Custom To Business)或?qū)⒊蔀榇蠹谊P(guān)心和關(guān)注的領(lǐng)域,。

以用戶為中心，充分發(fā)揮渠道的使命,，手機連鎖渠道完全可以不再只是局限于手機及縱向業(yè)務(wù)的延伸挖掘和深度開發(fā),，應(yīng)敢于突破傳統(tǒng)，橫向跨界創(chuàng)新,。

從“手機零售店”到“智能生活館”,，逐漸引入“平臺化思維”，新增“智能化產(chǎn)品及其服務(wù)”,，打造熱愛智能生活的用戶社群,，特別是區(qū)位優(yōu)勢明顯的手機連鎖渠道（不妨稱為“智能連鎖渠道”），整合更多上游資源,，更好地為用戶服務(wù),。

三、渠道立體模式構(gòu)建

手機連鎖渠道大部分均為傳統(tǒng)經(jīng)銷或代銷,，資金占壓較大,，在腹背受敵，八面埋伏下,，單靠線下店壓力委實不小,，也不太適應(yīng)未來的競爭態(tài)勢。

在渠道重新定位之后,，應(yīng)新增“官網(wǎng),、微博、微信和微社區(qū)“線上交互入口,，與傳統(tǒng)電商相比,，智能連鎖渠道區(qū)位優(yōu)勢，客商交互更便捷,，有利解決最后1公里問題,，渠道能夠隨時隨地籠絡(luò)，并黏住更多層面的客戶,，即使客戶不到店也可以了解到最新店內(nèi)最新動態(tài),，且能保持親密聯(lián)絡(luò)。

四,、產(chǎn)品體系跨界擴展

在“互聯(lián)網(wǎng)+“時代,，渠道的定位在滿足需求的情況下，創(chuàng)造用戶新需求,，同為智能產(chǎn)品,，僅為手機及相關(guān)服務(wù)無法解決用戶消費相對低頻的現(xiàn)狀,。

若從用戶個體擴展到家庭消費上，那么,，智能消費得就不是單單的手機啦,！從“無線路由器、電視盒子,、智能插座,、智能電視、智能空調(diào),、智能冰箱、智能燈具,、智能安防,、智能窗簾”等智能家居到“智能手表、智能眼鏡,、智能健康“等穿戴設(shè)備,，均可以列入”智能生活館”中。

當(dāng)然了,，受限于場所,，店內(nèi)所設(shè)展區(qū)、展柜,、展位,、堆頭、掛壁等可以多樣立體式陳列或靈活交互試用,，注重“標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新”相結(jié)合,，同樣講求智能化，為用戶創(chuàng)造差異化體驗,，從而,，不斷地塑造渠道的品牌個性。

五,、智能生活服務(wù)體系

作為智能連鎖渠道,，一般為經(jīng)銷服務(wù)模式，智能化產(chǎn)品也不例外,，勢必會涉及售前營銷（如：體驗和預(yù)售）,、售中助銷（如：專業(yè)講解和推銷）和售后服務(wù)（如：配件、安裝,、維修和保養(yǎng)）,。

無論是品牌授權(quán)、還是分銷,，逐漸構(gòu)建連鎖渠道獨有的服務(wù)體系,，或上門,，或到店，為你的用戶解決在安裝使用過程中所遇的一系列問題,，小修小調(diào),，渠道解決，大修退貨或調(diào)換,，轉(zhuǎn)交廠方,，力推店面成為品牌商的重要樞紐和實體入口。

六,、三方或者自建配送

在轉(zhuǎn)型過程中,，傳統(tǒng)連鎖渠道注重從線上平臺引入更多客戶的同時，更好地發(fā)揮店面多,，覆蓋面廣的優(yōu)勢,，就近發(fā)貨或提供售后服務(wù)，還要考慮倉儲中心是否可以再次利用,，降低成本,，提高商業(yè)實效。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”落地過程中,，初期,，可直接利用第三方快遞解決配送和驗收問題，中后期,，在經(jīng)營品類豐富,、送貨量可觀情況下，部分智能商品可能會涉及到定制,、安裝或維修,，自建“物流+售后”一體化綜合服務(wù)體系應(yīng)為必然。

在升級之后,，智能連鎖渠道統(tǒng)一收單,，就近配貨、統(tǒng)一包裝,、同城配送到驗貨簽收,，爭取在24小時內(nèi)完成，如此這般,，更能體現(xiàn)線下渠道的區(qū)位優(yōu)勢,。

七、渠道一體化大數(shù)據(jù)

智能連鎖渠道鑒于線上和線下多維渠道的經(jīng)營,，不同入口的用戶信息,、消費行為、進銷存和財務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)松散，不便于整體經(jīng)營分析,，更談不上科學(xué)性管理,，長期來看，必需統(tǒng)一化數(shù)據(jù)接口,，在時間上,，這只是遲早的事。

不僅如此,，智能連鎖渠道除了電商功能之外,，在店內(nèi)，建立多觸點,，多設(shè)備,，多交互，多體驗等用戶數(shù)據(jù)收集,、儲存,、整理、跟蹤記錄和統(tǒng)計分析,，構(gòu)建立體式創(chuàng)新數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫，逐步打造成真正意義上的智能生活體驗館,，,。

掌握數(shù)據(jù)有利于研究客戶心理、消費行為和預(yù)測需求,，進而,，智能連鎖渠道將準(zhǔn)確推出行之有效的新品、價格策略和新型服務(wù),，這是純電商或者是品牌直營所無法輕易獲取的競爭優(yōu)勢,。

八、升級為智能化團隊

在舉國上下眾人推行“互聯(lián)網(wǎng)+”落地大勢下,，手機連鎖渠道成功升級勢必需要匹配對應(yīng)轉(zhuǎn)型中的團隊,，杜絕經(jīng)驗主義，從一把手開始覺醒,，再到管理層,，乃至一線營業(yè)和服務(wù)人員、營銷推廣和運營人員,，大家主動尋求創(chuàng)新和突破,，并能夠較好落地執(zhí)行。

人生如逆水行舟,，企業(yè)更不例外,，在市場競爭中，難有常勝將軍,，傳統(tǒng)企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合,，團隊從互聯(lián)網(wǎng)思維和方法論,、商業(yè)模式設(shè)計、全渠道營銷等等角度選擇參與專業(yè)培訓(xùn),，加之堅持自學(xué)領(lǐng)悟,，力求盡快彌補落下的功課，期間,，過程可能會比較辛苦,，甚至是煎熬，但卻是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的必經(jīng)之路,。

不管企業(yè)主,、職業(yè)經(jīng)理人，還是一線人員,，若不想被淘汰,，就應(yīng)自我優(yōu)化！

企業(yè)從內(nèi)部主動革新突破,，更多得是代表著新生命力,，謀求自成長，若從外部受攻擊,，被迫應(yīng)戰(zhàn),，那么，就可能意味著淪陷,，成為對手的盤中餐,。

手機連鎖渠道不會被取代，但不代表你還存在……警醒起來,，加油吧,！

PS：從宏觀觀察，“互聯(lián)網(wǎng)+”為我們提供了更多的創(chuàng)新機遇,，蘇寧一定程度上為手機連鎖渠道提供轉(zhuǎn)型升級的好榜樣,。天貓、京東在電商方面雖走在了前面,，而作為后起之秀蘇寧易購,，從蘇寧電器到蘇寧云商，典型的連鎖零售渠道向綜合型的智能連鎖渠道轉(zhuǎn)型升級,，蘇寧正孕育著厚積薄發(fā)的能量,，以筆者個人觀點，與純電商或整合式O2O相比,，其更具可持續(xù)的競爭力,。

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