雞蛋從內(nèi)部打破，是生命,；從外部打破，則是食物,！

在手機品牌白熱化競爭,，運營商補貼縮減的大環(huán)境下，傳統(tǒng)社會型手機連鎖渠道面臨著內(nèi)外多重壓力,，一方面,，直營、直供渠道客戶消化,，電商銷量上漲,，家電連鎖持續(xù)搶食等等多渠道分搶市場；另一方面,，商品價格無明顯優(yōu)勢,，房租、人工等成本卻在不斷增高,，手機利潤正在被壓縮,，真是有苦難言,。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”風起云涌之時，萬企在思考轉型升級,，我們企業(yè)怎樣應用“互聯(lián)網(wǎng)+”,，手機連鎖渠道亦不例外。前些日子,，筆者和天津某家大型手機連鎖機構的楊總聊天時,，更是真切感受其轉型的緊迫感和危機感，這是對的……

近日,，政府又發(fā)出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導意見,，進一步明確和鼓勵，你手機連鎖究竟應該如何尋求突破,？中國電子商務研究中心特約研究員孫彥良從新維度切入,，將“客戶、定位,、渠道,、商品、服務,、配送,、數(shù)據(jù)和團隊”等八個方面與大家簡單分享一下手機連鎖店的“跨界創(chuàng)新”。

一,、客戶多樣選擇

作為智能商品之一,，手機更新?lián)Q代越來越快，而手機使用周期越來越短,，用戶更新頻次也越來越高,，用戶選購的渠道也越來越豐富……

1、線下實體店：用戶想買手機的話,，走進實體店,，可以試手機，貼膜,，買配件,，喜不喜歡，馬上就有直觀體驗,，手機有問題就可以迅速調(diào)換,，維修服務及時保障，這些優(yōu)勢純電商是無法比擬的,，但價格稍高,，貨品有限等成為其軟肋。

2,、第三方平臺：雖說,，第三方平臺電商已為用戶留下了“品類豐富,、價格可能便宜、對比簡單,、方便挑選”等心理印象和優(yōu)勢，但是無法試用體驗,，下定后還需要一些時間等待,，若是在手機突然壞掉情況下，就無法應急啦（筆者上周剛剛經(jīng)歷）,！

3,、官方的商城：品牌官網(wǎng)除了品牌宣傳、產(chǎn)品信息,、新品預告,、上市預售甚至是定制之外，在市場價格浮動不大情況下,，同樣,，具有強大的電商功能，用戶最可信的選擇之一,，但必需權衡市場體系和價格體制,，造成價格靈活性不夠。

因渠道選擇的多樣化,，用戶心理和行為變化,，手機連鎖渠道應該緊密把握潛在、意向和準客戶的最新動向,，為大家提供留下來的理由,，而非去充當純粹的線下“體驗店”，店內(nèi)體驗,，他處購買,。

請思考一下：除了購買手機、配件或服務之外,，客戶憑什么還會到店,？多久才會到店？客商關系的黏性夠不夠強,？用戶是否再次購買,？是真實想法，還只是渠道商的一方情愿,？,！

如何縮減消費周期，提高到店率,，根據(jù)客戶消費及相關需求,，提供相應的產(chǎn)品和服務,，一定程度上來講，手機消費特性是相對固定化，無法大幅調(diào)整適配,。

二,、渠道重新定位設計

在未來生活中，智能手機只是智能品類其中之一而已,， 智能穿戴、智能家居等等也將很快走入每個家庭,，不再局限于B2C的運營范疇,，B2F(Business To Family)、C2B(Custom To Business)或將成為大家關心和關注的領域,。

以用戶為中心,，充分發(fā)揮渠道的使命，手機連鎖渠道完全可以不再只是局限于手機及縱向業(yè)務的延伸挖掘和深度開發(fā),，應敢于突破傳統(tǒng),，橫向跨界創(chuàng)新。

從“手機零售店”到“智能生活館”,，逐漸引入“平臺化思維”,，新增“智能化產(chǎn)品及其服務”，打造熱愛智能生活的用戶社群,，特別是區(qū)位優(yōu)勢明顯的手機連鎖渠道（不妨稱為“智能連鎖渠道”）,，整合更多上游資源，更好地為用戶服務,。

三,、渠道立體模式構建

手機連鎖渠道大部分均為傳統(tǒng)經(jīng)銷或代銷，資金占壓較大,，在腹背受敵,，八面埋伏下，單靠線下店壓力委實不小,，也不太適應未來的競爭態(tài)勢,。

在渠道重新定位之后，應新增“官網(wǎng),、微博,、微信和微社區(qū)“線上交互入口，與傳統(tǒng)電商相比,，智能連鎖渠道區(qū)位優(yōu)勢,，客商交互更便捷，有利解決最后1公里問題,，渠道能夠隨時隨地籠絡,，并黏住更多層面的客戶,，即使客戶不到店也可以了解到最新店內(nèi)最新動態(tài)，且能保持親密聯(lián)絡,。

四,、產(chǎn)品體系跨界擴展

在“互聯(lián)網(wǎng)+“時代，渠道的定位在滿足需求的情況下,，創(chuàng)造用戶新需求,，同為智能產(chǎn)品，僅為手機及相關服務無法解決用戶消費相對低頻的現(xiàn)狀,。

若從用戶個體擴展到家庭消費上，那么,，智能消費得就不是單單的手機啦,！從“無線路由器、電視盒子,、智能插座,、智能電視、智能空調(diào),、智能冰箱,、智能燈具、智能安防,、智能窗簾”等智能家居到“智能手表,、智能眼鏡、智能健康“等穿戴設備,，均可以列入”智能生活館”中,。

當然了，受限于場所,，店內(nèi)所設展區(qū),、展柜、展位,、堆頭,、掛壁等可以多樣立體式陳列或靈活交互試用，注重“標準與創(chuàng)新”相結合,，同樣講求智能化,，為用戶創(chuàng)造差異化體驗，從而,，不斷地塑造渠道的品牌個性,。

五、智能生活服務體系

作為智能連鎖渠道,，一般為經(jīng)銷服務模式,，智能化產(chǎn)品也不例外,，勢必會涉及售前營銷（如：體驗和預售）、售中助銷（如：專業(yè)講解和推銷）和售后服務（如：配件,、安裝,、維修和保養(yǎng)）。

無論是品牌授權,、還是分銷,，逐漸構建連鎖渠道獨有的服務體系，或上門,，或到店,，為你的用戶解決在安裝使用過程中所遇的一系列問題，小修小調(diào),，渠道解決,，大修退貨或調(diào)換，轉交廠方,，力推店面成為品牌商的重要樞紐和實體入口,。

六、三方或者自建配送

在轉型過程中,，傳統(tǒng)連鎖渠道注重從線上平臺引入更多客戶的同時,，更好地發(fā)揮店面多，覆蓋面廣的優(yōu)勢,，就近發(fā)貨或提供售后服務,，還要考慮倉儲中心是否可以再次利用，降低成本,，提高商業(yè)實效,。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”落地過程中，初期,，可直接利用第三方快遞解決配送和驗收問題,，中后期，在經(jīng)營品類豐富,、送貨量可觀情況下,，部分智能商品可能會涉及到定制、安裝或維修,，自建“物流+售后”一體化綜合服務體系應為必然,。

在升級之后，智能連鎖渠道統(tǒng)一收單,，就近配貨,、統(tǒng)一包裝、同城配送到驗貨簽收，爭取在24小時內(nèi)完成,，如此這般,，更能體現(xiàn)線下渠道的區(qū)位優(yōu)勢。

七,、渠道一體化大數(shù)據(jù)

智能連鎖渠道鑒于線上和線下多維渠道的經(jīng)營,，不同入口的用戶信息、消費行為,、進銷存和財務結算數(shù)據(jù)松散,，不便于整體經(jīng)營分析，更談不上科學性管理,，長期來看,，必需統(tǒng)一化數(shù)據(jù)接口，在時間上,，這只是遲早的事,。

不僅如此，智能連鎖渠道除了電商功能之外,，在店內(nèi),，建立多觸點,，多設備,，多交互，多體驗等用戶數(shù)據(jù)收集,、儲存,、整理、跟蹤記錄和統(tǒng)計分析,，構建立體式創(chuàng)新數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫,，逐步打造成真正意義上的智能生活體驗館，,。

掌握數(shù)據(jù)有利于研究客戶心理,、消費行為和預測需求，進而,，智能連鎖渠道將準確推出行之有效的新品,、價格策略和新型服務，這是純電商或者是品牌直營所無法輕易獲取的競爭優(yōu)勢,。

八,、升級為智能化團隊

在舉國上下眾人推行“互聯(lián)網(wǎng)+”落地大勢下，手機連鎖渠道成功升級勢必需要匹配對應轉型中的團隊,，杜絕經(jīng)驗主義,，從一把手開始覺醒，再到管理層，乃至一線營業(yè)和服務人員,、營銷推廣和運營人員,，大家主動尋求創(chuàng)新和突破，并能夠較好落地執(zhí)行,。

人生如逆水行舟,，企業(yè)更不例外，在市場競爭中,，難有常勝將軍,，傳統(tǒng)企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”結合，團隊從互聯(lián)網(wǎng)思維和方法論,、商業(yè)模式設計,、全渠道營銷等等角度選擇參與專業(yè)培訓，加之堅持自學領悟,，力求盡快彌補落下的功課,，期間，過程可能會比較辛苦,，甚至是煎熬,，但卻是企業(yè)轉型升級中的必經(jīng)之路。

不管企業(yè)主,、職業(yè)經(jīng)理人,，還是一線人員，若不想被淘汰,，就應自我優(yōu)化,！

企業(yè)從內(nèi)部主動革新突破，更多得是代表著新生命力,，謀求自成長,，若從外部受攻擊，被迫應戰(zhàn),，那么,，就可能意味著淪陷，成為對手的盤中餐,。

手機連鎖渠道不會被取代,，但不代表你還存在……警醒起來，加油吧,！

PS：從宏觀觀察,，“互聯(lián)網(wǎng)+”為我們提供了更多的創(chuàng)新機遇，蘇寧一定程度上為手機連鎖渠道提供轉型升級的好榜樣,。天貓,、京東在電商方面雖走在了前面,，而作為后起之秀蘇寧易購，從蘇寧電器到蘇寧云商,，典型的連鎖零售渠道向綜合型的智能連鎖渠道轉型升級,，蘇寧正孕育著厚積薄發(fā)的能量，以筆者個人觀點,，與純電商或整合式O2O相比,，其更具可持續(xù)的競爭力。

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