不管是大型公開課,，還是企業(yè)內(nèi)訓(xùn),，托大點(diǎn)來(lái)講俺還算是游刃有余，有些心得體會(huì),，畢竟百來(lái)場(chǎng)的授課經(jīng)歷在那里,。可受到著名社群邀請(qǐng)去講課,，對(duì)我來(lái)說(shuō)還是破天荒頭一次,，再加上要在線直播，一時(shí)間還真找不好姿勢(shì),。

一是群主大力相邀,，盛情難卻,；二是自號(hào)“好奇的懶貓”，獵奇之心蠢蠢欲動(dòng),。于是就與“霸王課”敲定了12月13日的夜分享,，緣此走進(jìn)“羅友圈”。

哦,，不能忽略了“甲方”介紹（不能婚后忘紅娘啊,，嘿嘿），“羅友圈”又是個(gè)什么梗,？看個(gè)高大上的介紹,，是搜狗百科摘來(lái)滴：

不錯(cuò)，我的挑戰(zhàn)就是給80后羅圈粉絲抖包袱,，拓思維,、扯神經(jīng)、顛覆創(chuàng)造,，訓(xùn)練溝通力,。

有逼格的培訓(xùn)更講究框架上的設(shè)計(jì)，因本次受眾多是85后,，我必須調(diào)整課件框架,，不能還按照EMBA課程那樣的節(jié)奏，首先要契合霸王課,、HI分享的風(fēng)格,，第一個(gè)扔上來(lái)的就是“撓癢”的BUFF。

因?yàn)檎n程主題是《Talking訓(xùn)練》,，懶貓要以撓癢的方式顛覆TA的溝通觀——?jiǎng)e總以為自己表達(dá)能力還不錯(cuò),，其實(shí)你沒(méi)見(jiàn)過(guò)的姿勢(shì)太多！

如何顛覆,？

走個(gè)神仙步,，跳脫的甩出第一個(gè)互動(dòng)——主講助理競(jìng)選！

（別暈,，助理競(jìng)選不僅能夠增加羅友們的參與感,，還能夠調(diào)動(dòng)大家的熱情,，達(dá)到深化分享主題內(nèi)涵的目的）

看官您甭著急，咱還有競(jìng)選規(guī)則呢——先回答“溝通的核心是什么,？”,；再自我介紹；最后發(fā)表個(gè)人“競(jìng)選感言”,。開場(chǎng)，就讓你卯上勁兒,，撓你的癢癢,。

回答問(wèn)題：是看參與者涉及到本次分享話題的專業(yè)素養(yǎng)；

自我介紹：表面是考察表達(dá)能力,，實(shí)質(zhì)是為下一個(gè)分享話題埋伏筆,；

競(jìng)選感言：敢于發(fā)聲、表現(xiàn)自我,，展現(xiàn)參與者現(xiàn)有的溝通水準(zhǔn),。

現(xiàn)場(chǎng)的美女們很踴躍，五位落落大方,、充滿活力的美女羅友走上了舞臺(tái),。每一個(gè)人都有著不同的表述和與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的能力，這讓我覺(jué)得棒棒噠,！最終經(jīng)過(guò)羅友們的投票選擇,，美麗小助理沐菡成功突圍！

助理福利是我的出版書籍《提高團(tuán)隊(duì)決策力的51條職業(yè)法則》,，有親筆簽名哦,！

至此進(jìn)入課程的第一部分：溝通的核心定義是“傳達(dá)目的和意圖”，同時(shí)分析5位美女競(jìng)選表現(xiàn),，詮釋第一個(gè)問(wèn)題：平時(shí)工作中,，通常百分之七十的溝通是失敗的。這不是危言聳聽,，而是讓大家客觀評(píng)定自己的溝通水平,，在“癢”里增加求知的饑渴度。

等可愛(ài)的羅友們脖子伸長(zhǎng)了,、眼睛瞪大了,，接下來(lái)老濕就必須上干貨，下重料,。

教育≠訓(xùn)練,，教育是“告訴你什么是對(duì)的”，你上學(xué)期間,，包括工作后的大多培訓(xùn)都是這一范疇的,；訓(xùn)練是“教你怎么做對(duì)”,，懶貓就是吃這碗滴。所以在“抓痛”環(huán)節(jié),，懶貓?jiān)O(shè)置了3個(gè)溝通場(chǎng)景——

（現(xiàn)場(chǎng)找了男女主角互動(dòng)演繹，萌噠噠的即興表演嗨翻全場(chǎng),，在此,，老濕要給你們一個(gè)大大滴贊哦！）

從“蘋果”怎么賣開始說(shuō)起,，訓(xùn)練小伙伴們?nèi)绾螀^(qū)分,、又如何挖掘產(chǎn)品的特征、優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn),。

從美女笑笑與王大媽的溝通演繹,，解析交易如何達(dá)成；做個(gè)TOP selas,，從“達(dá)成交易”到“擴(kuò)大交易”又如何跨越,。

從“冰箱如何賣”，拋出“易難漸進(jìn)的溝通術(shù)”,，強(qiáng)調(diào)溝通中“有效發(fā)問(wèn)”的重要性和方法論,。

會(huì)說(shuō)的不如會(huì)問(wèn)的，有效發(fā)問(wèn)是高效溝通的一柄利劍,；

會(huì)問(wèn)的不如會(huì)聽的,，要聽到顧客背后的聲音，才能發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求,，對(duì)癥答疑,。

掌握好溝通的四個(gè)層次：接收—理解—接受—回應(yīng)。接收是形式上知道了,；理解是內(nèi)容上了解了,；接受是一種含有價(jià)值判斷的態(tài)度呈現(xiàn)（同意、反對(duì),、無(wú)所謂）,；回應(yīng)則是對(duì)方在價(jià)值判斷的基礎(chǔ)上給了我們一個(gè)想要的結(jié)果，這就是有效溝通的核心目的,。

有場(chǎng)景,、有案例、有模擬,、有理論,，這才叫接地氣，造不,？

從雕爺?shù)?個(gè)020企業(yè)講起——風(fēng)生水起,，我靠得是三張圖,。

第一張“思維導(dǎo)圖”，負(fù)責(zé)“天馬行空”,。第三張“甘特圖”負(fù)責(zé)“法度森嚴(yán)”,。中間的PPT，負(fù)責(zé)“溝通輔導(dǎo)”,。當(dāng)這三張圖同步發(fā)揮作用時(shí),，這家企業(yè)既可以在“創(chuàng)意”方面領(lǐng)先對(duì)手，又能夠在“執(zhí)行力”上傲視群雄,，時(shí)間久了,，磨合越來(lái)越順暢，就打造出了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

結(jié)合互動(dòng)，告訴大家“讓別人為你做事的3種方法”——強(qiáng)迫,；利誘,；激發(fā)他人內(nèi)心強(qiáng)烈的渴望。創(chuàng)業(yè)者要綜合衡量,，根據(jù)設(shè)定的適合方法來(lái)采取相對(duì)應(yīng)的溝通方式,。

溝通分為5個(gè)步驟：點(diǎn)頭—微笑—傾聽—回應(yīng)—記筆記。與人溝通首先就要學(xué)會(huì)點(diǎn)頭和微笑,，這是營(yíng)造溝通氛圍的基本功,；仔細(xì)傾聽，發(fā)現(xiàn)顧客背后的聲音,，然后予以回應(yīng)或有效發(fā)問(wèn),；至于記筆記，那是必須滴,，一是重要的事說(shuō)三遍也不如記一筆,，二是讓對(duì)方感受到你對(duì)他的重視。不信試試看,，你說(shuō)話時(shí),，別人微笑點(diǎn)頭，傾聽回應(yīng),，還時(shí)不時(shí)記錄了你講的內(nèi)容,，此情此景，你會(huì)給對(duì)方一個(gè)什么樣的評(píng)價(jià),？

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，還希望小伙伴們完成分享課業(yè)，在以后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中能夠?qū)�學(xué)到的溝通知識(shí)有效的利用起來(lái),，這樣懶貓才會(huì)很有滿足感啦,！

接近尾聲時(shí),，老濕我并未提前露出跡象，大家正陶醉其中,，我戛然而止,，宣布時(shí)間到，訓(xùn)練到此結(jié)束,。

那場(chǎng)面,，好家伙——“啊，怎么這么快”,？“老濕,，接著再講會(huì)”……

告訴我，如果主講是您,，您此刻還會(huì)繼續(xù)講嗎,？（盡管更為精彩的內(nèi)容——溝通的3大特征還沒(méi)來(lái)得及分享）

當(dāng)然不可以，課程已進(jìn)行了近2個(gè)小時(shí),，高漲的熱情和踴躍的參與度,，已經(jīng)很辛苦小伙伴了；大量的思維跳躍和溝通互動(dòng),，在這段時(shí)間里面,，已讓很多人都有了充實(shí)感，我們不是常說(shuō)要7“七分飽”嘛,！

羅友大合影,，很溫馨的場(chǎng)面。

不說(shuō)了,，最后重點(diǎn)感謝下“羅輯思維”的合肥舵主“一江水”（官稱水姐）,，忙前忙后服務(wù)大家，挺不容易的,；還有“羅友霸王課的霸主”岳鳴先生（很酷的衰鍋哦）,，我的助手“黃黃”，一并謝過(guò)哈,，多塞,！

注：別光看我說(shuō)什么，要看我是怎么說(shuō)的,。我們要解決理論,，更要解決執(zhí)行，如果有的小伙伴茅塞頓開以后還有一些疑惑,，掃描下方二維碼,，私信石老師，我們可以做更深入的溝通和交流。

謝幕小游戲,，見(jiàn)證溝通的有效性,！

如何關(guān)注：長(zhǎng)按二維碼，

選擇“識(shí)別圖中二維碼”后一鍵關(guān)注

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石玉峰

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家 | 企業(yè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)會(huì)員

中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)專家組成員

著有《提高團(tuán)隊(duì)決策力的51條職業(yè)法則》,、

《總裁變革智慧》等書,。