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不管是大型公開課,還是企業(yè)內(nèi)訓(xùn),,托大點(diǎn)來講俺還算是游刃有余,,有些心得體會(huì),畢竟百來場(chǎng)的授課經(jīng)歷在那里,�,?墒艿街缛貉�(qǐng)去講課,對(duì)我來說還是破天荒頭一次,,再加上要在線直播,,一時(shí)間還真找不好姿勢(shì)。
一是群主大力相邀,,盛情難卻,;二是自號(hào)“好奇的懶貓”,獵奇之心蠢蠢欲動(dòng),。于是就與“霸王課”敲定了12月13日的夜分享,,緣此走進(jìn)“羅友圈”。
哦,,不能忽略了“甲方”介紹(不能婚后忘紅娘啊,,嘿嘿),“羅友圈”又是個(gè)什么梗,?看個(gè)高大上的介紹,,是搜狗百科摘來滴:
不錯(cuò),,我的挑戰(zhàn)就是給80后羅圈粉絲抖包袱,,拓思維、扯神經(jīng),、顛覆創(chuàng)造,,訓(xùn)練溝通力。
有逼格的培訓(xùn)更講究框架上的設(shè)計(jì),,因本次受眾多是85后,,我必須調(diào)整課件框架,不能還按照EMBA課程那樣的節(jié)奏,,首先要契合霸王課,、HI分享的風(fēng)格,,第一個(gè)扔上來的就是“撓癢”的BUFF。
因?yàn)檎n程主題是《Talking訓(xùn)練》,,懶貓要以撓癢的方式顛覆TA的溝通觀——?jiǎng)e總以為自己表達(dá)能力還不錯(cuò),,其實(shí)你沒見過的姿勢(shì)太多!
如何顛覆,?
走個(gè)神仙步,,跳脫的甩出第一個(gè)互動(dòng)——主講助理競(jìng)選!
(別暈,,助理競(jìng)選不僅能夠增加羅友們的參與感,,還能夠調(diào)動(dòng)大家的熱情,達(dá)到深化分享主題內(nèi)涵的目的)
看官您甭著急,,咱還有競(jìng)選規(guī)則呢——先回答“溝通的核心是什么,?”;再自我介紹,;最后發(fā)表個(gè)人“競(jìng)選感言”,。開場(chǎng),就讓你卯上勁兒,,撓你的癢癢,。
回答問題:是看參與者涉及到本次分享話題的專業(yè)素養(yǎng);
自我介紹:表面是考察表達(dá)能力,,實(shí)質(zhì)是為下一個(gè)分享話題埋伏筆,;
競(jìng)選感言:敢于發(fā)聲、表現(xiàn)自我,,展現(xiàn)參與者現(xiàn)有的溝通水準(zhǔn),。
現(xiàn)場(chǎng)的美女們很踴躍,五位落落大方,、充滿活力的美女羅友走上了舞臺(tái),。每一個(gè)人都有著不同的表述和與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的能力,這讓我覺得棒棒噠,!最終經(jīng)過羅友們的投票選擇,,美麗小助理沐菡成功突圍!
助理福利是我的出版書籍《提高團(tuán)隊(duì)決策力的51條職業(yè)法則》,,有親筆簽名哦,!
至此進(jìn)入課程的第一部分:溝通的核心定義是“傳達(dá)目的和意圖”,同時(shí)分析5位美女競(jìng)選表現(xiàn),,詮釋第一個(gè)問題:平時(shí)工作中,,通常百分之七十的溝通是失敗的。這不是危言聳聽,而是讓大家客觀評(píng)定自己的溝通水平,,在“癢”里增加求知的饑渴度,。
等可愛的羅友們脖子伸長(zhǎng)了、眼睛瞪大了,,接下來老濕就必須上干貨,,下重料。
教育≠訓(xùn)練,,教育是“告訴你什么是對(duì)的”,,你上學(xué)期間,包括工作后的大多培訓(xùn)都是這一范疇的,;訓(xùn)練是“教你怎么做對(duì)”,懶貓就是吃這碗滴,。所以在“抓痛”環(huán)節(jié),,懶貓?jiān)O(shè)置了3個(gè)溝通場(chǎng)景——
(現(xiàn)場(chǎng)找了男女主角互動(dòng)演繹,,萌噠噠的即興表演嗨翻全場(chǎng),,在此,老濕要給你們一個(gè)大大滴贊哦�,。�
從“蘋果”怎么賣開始說起,,訓(xùn)練小伙伴們?nèi)绾螀^(qū)分、又如何挖掘產(chǎn)品的特征,、優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn),。
從美女笑笑與王大媽的溝通演繹,,解析交易如何達(dá)成,;做個(gè)TOP selas,從“達(dá)成交易”到“擴(kuò)大交易”又如何跨越,。
從“冰箱如何賣”,拋出“易難漸進(jìn)的溝通術(shù)”,,強(qiáng)調(diào)溝通中“有效發(fā)問”的重要性和方法論,。
會(huì)說的不如會(huì)問的,有效發(fā)問是高效溝通的一柄利劍,;
會(huì)問的不如會(huì)聽的,,要聽到顧客背后的聲音,才能發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求,,對(duì)癥答疑,。
掌握好溝通的四個(gè)層次:接收—理解—接受—回應(yīng)。接收是形式上知道了;理解是內(nèi)容上了解了,;接受是一種含有價(jià)值判斷的態(tài)度呈現(xiàn)(同意,、反對(duì)、無所謂),;回應(yīng)則是對(duì)方在價(jià)值判斷的基礎(chǔ)上給了我們一個(gè)想要的結(jié)果,,這就是有效溝通的核心目的。
有場(chǎng)景,、有案例,、有模擬、有理論,,這才叫接地氣,,造不?
從雕爺?shù)?個(gè)020企業(yè)講起——風(fēng)生水起,,我靠得是三張圖,。
第一張“思維導(dǎo)圖”,負(fù)責(zé)“天馬行空”,。第三張“甘特圖”負(fù)責(zé)“法度森嚴(yán)”,。中間的PPT,負(fù)責(zé)“溝通輔導(dǎo)”,。當(dāng)這三張圖同步發(fā)揮作用時(shí),,這家企業(yè)既可以在“創(chuàng)意”方面領(lǐng)先對(duì)手,又能夠在“執(zhí)行力”上傲視群雄,,時(shí)間久了,,磨合越來越順暢,就打造出了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。
結(jié)合互動(dòng),告訴大家“讓別人為你做事的3種方法”——強(qiáng)迫,;利誘,;激發(fā)他人內(nèi)心強(qiáng)烈的渴望,。創(chuàng)業(yè)者要綜合衡量,根據(jù)設(shè)定的適合方法來采取相對(duì)應(yīng)的溝通方式,。
溝通分為5個(gè)步驟:點(diǎn)頭—微笑—傾聽—回應(yīng)—記筆記。與人溝通首先就要學(xué)會(huì)點(diǎn)頭和微笑,,這是營(yíng)造溝通氛圍的基本功,;仔細(xì)傾聽,,發(fā)現(xiàn)顧客背后的聲音,然后予以回應(yīng)或有效發(fā)問,;至于記筆記,,那是必須滴,一是重要的事說三遍也不如記一筆,,二是讓對(duì)方感受到你對(duì)他的重視,。不信試試看,你說話時(shí),,別人微笑點(diǎn)頭,,傾聽回應(yīng),還時(shí)不時(shí)記錄了你講的內(nèi)容,,此情此景,,你會(huì)給對(duì)方一個(gè)什么樣的評(píng)價(jià)?
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),,還希望小伙伴們完成分享課業(yè),,在以后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中能夠?qū)W(xué)到的溝通知識(shí)有效的利用起來,這樣懶貓才會(huì)很有滿足感啦,!
接近尾聲時(shí),,老濕我并未提前露出跡象,大家正陶醉其中,,我戛然而止,,宣布時(shí)間到,訓(xùn)練到此結(jié)束,。
那場(chǎng)面,,好家伙——“啊,怎么這么快”,?“老濕,,接著再講會(huì)”……
告訴我,如果主講是您,,您此刻還會(huì)繼續(xù)講嗎,?(盡管更為精彩的內(nèi)容——溝通的3大特征還沒來得及分享)
當(dāng)然不可以,課程已進(jìn)行了近2個(gè)小時(shí),,高漲的熱情和踴躍的參與度,,已經(jīng)很辛苦小伙伴了;大量的思維跳躍和溝通互動(dòng),,在這段時(shí)間里面,已讓很多人都有了充實(shí)感,,我們不是常說要7“七分飽”嘛,!
羅友大合影,,很溫馨的場(chǎng)面。
不說了,,最后重點(diǎn)感謝下“羅輯思維”的合肥舵主“一江水”(官稱水姐),,忙前忙后服務(wù)大家,挺不容易的,;還有“羅友霸王課的霸主”岳鳴先生(很酷的衰鍋哦),,我的助手“黃黃”,一并謝過哈,,多塞,!
注:別光看我說什么,要看我是怎么說的,。我們要解決理論,,更要解決執(zhí)行,如果有的小伙伴茅塞頓開以后還有一些疑惑,,掃描下方二維碼,,私信石老師,我們可以做更深入的溝通和交流,。
謝幕小游戲,,見證溝通的有效性!
如何關(guān)注:長(zhǎng)按二維碼,,選擇“識(shí)別圖中二維碼”后一鍵關(guān)注
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石玉峰
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家 | 企業(yè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)顧問
中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)會(huì)員
中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)專家組成員
著有《提高團(tuán)隊(duì)決策力的51條職業(yè)法則》、
《總裁變革智慧》等書,。
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