營(yíng)銷對(duì)什么負(fù)責(zé),？

　　要做好營(yíng)銷，靠什么？　　

　　營(yíng)銷體系很難完善,，部門(mén)架構(gòu)不夠完整,，職能分配/搭配不完善,！形式散亂,，所做的營(yíng)銷內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值彰顯不夠！這是很多企業(yè)在營(yíng)銷方面存在的弊病,。營(yíng)銷不是做對(duì)就可以,，更要做好！

營(yíng)銷不是一件簡(jiǎn)單的事,，真正要做好營(yíng)銷的需要很多方面的基礎(chǔ),。

　　了解過(guò)思維導(dǎo)圖的朋友可以用思維導(dǎo)圖的方式想象您企業(yè)的營(yíng)銷體系是怎樣的，在體系里面你做了哪些內(nèi)容,，哪些內(nèi)容你沒(méi)有完善,，你的企業(yè)營(yíng)銷思維局限在哪里，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者做好的,，您哪些沒(méi)有做好的,，哪些地方可以超越競(jìng)爭(zhēng)者，以及需要敢于突破一些競(jìng)爭(zhēng)者的盲區(qū)或跟競(jìng)爭(zhēng)者有區(qū)隔的內(nèi)容甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒(méi)有涉及的創(chuàng)新領(lǐng)域,。營(yíng)銷體系這張思維導(dǎo)圖越完整,，其實(shí)越能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷水平，然而支撐營(yíng)銷體系是相應(yīng)的部門(mén)架構(gòu)和職能水平,。部門(mén)的架構(gòu),、職能分配分配/搭配,，在決定一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷水平起的是關(guān)鍵作用，中間涉及其在后續(xù)的營(yíng)銷體系細(xì)分以及執(zhí)行之間的協(xié)調(diào),，最后才能更好的在營(yíng)銷過(guò)程中傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。在營(yíng)銷里面有一個(gè)理論——消費(fèi)者綁架,，即消費(fèi)者的注意力很容易被綁架,，舉個(gè)例子：當(dāng)企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)水平層次或者企業(yè)營(yíng)銷水平相對(duì)較低的時(shí)候，所做的營(yíng)銷內(nèi)容就會(huì)存在水平雷同,，一個(gè)50萬(wàn)的 廣告很容易被一個(gè)100的廣告所綁架,。

營(yíng)銷的價(jià)值真正在于向消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值滲透，引導(dǎo)消費(fèi)理念,！

　　消費(fèi)者對(duì)專業(yè)程度更多通過(guò)感官甄別,，這個(gè)其實(shí)消費(fèi)者對(duì)比就能感受到！營(yíng)銷的更高層次不是去主動(dòng)去告訴消費(fèi)者你是什么東西,，其實(shí)應(yīng)該順著消費(fèi)者讓消費(fèi)者愿意相信你是什么東西,！這就是消費(fèi)者被動(dòng)影響和及消費(fèi)者的主動(dòng)影響的區(qū)別！什么是消費(fèi)者的主動(dòng)影響,，這是初期很多品牌愿意去做的事情,，更多是直接告訴消費(fèi)者你的產(chǎn)品信息或者服務(wù)信息，強(qiáng)制灌輸消費(fèi)者腦海,！就好像直接遞交傳單一樣,，粗暴直接，可消費(fèi)者的接受程度并不會(huì)非常高,，而消費(fèi)者的被動(dòng)影響是指出通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者理念或者展示品牌形象傳達(dá)與消費(fèi)者貼切信息,，讓消費(fèi)者有需求時(shí)想起，而產(chǎn)生聯(lián)想購(gòu)買(mǎi),，這也叫潛意識(shí)購(gòu)買(mǎi),！這就是我們想到的，為什么去屑洗發(fā)水我們想到海飛絲,，黑發(fā)我們想到霸王,！后者更多在品牌推廣后期，在于維護(hù)消費(fèi)者心智,！

　　一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷體系是需要不斷的完善的,，特別對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)，企業(yè)的環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響非同小可,。營(yíng)銷的核心層次是文化,，如何由外及內(nèi)完善這是個(gè)過(guò)程，這不是一蹴而就的事情,，從企業(yè)的外在形象,、產(chǎn)品、服務(wù)的完善、制度體系的完善及顧客關(guān)系的統(tǒng)一與維護(hù),。最后核心的文化層次在于有效的把企業(yè)的核心價(jià)值,、品牌個(gè)性傳達(dá)出去，向消費(fèi)者展現(xiàn)巨大的市場(chǎng)魅力,，其中品牌個(gè)性則是要解決物質(zhì)價(jià)值以外的情感與精神價(jià)值,。

營(yíng)銷是一件環(huán)環(huán)相扣的事情，貫穿在整個(gè)企業(yè)產(chǎn)品,、服務(wù),、管理、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，做好營(yíng)銷有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),。

1、服務(wù)人員的服務(wù)水平,、專業(yè)度,、說(shuō)服力、銷售能力,；

　　客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷是相輔相成的,，服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)元素，要為客戶提供及時(shí),、優(yōu)良,、全面的服務(wù)，這就對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)水平,、專業(yè)度,、說(shuō)服力、銷售能力有很高的要求,。特別在服務(wù)創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新,，差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略才是企業(yè)優(yōu)勝者的王牌。

2,、客戶溝通

　　對(duì)于實(shí)體行業(yè),，特別是服務(wù)行業(yè)，在所有營(yíng)銷環(huán)節(jié),，客戶溝通是最重要環(huán)節(jié),。在客戶溝通的過(guò)程中，最容易存在消費(fèi)者理解是片面和不到位的問(wèn)題,，客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的初次印象存在不確定性,，因?yàn)槟憬榻B產(chǎn)品能給顧客一個(gè)什么樣的印象是不確定的，客戶在缺乏體驗(yàn)感知的前提下會(huì)對(duì)你的介紹左耳進(jìn)右耳出,。所以要讓顧客對(duì)我們產(chǎn)品或服務(wù)的某個(gè)特別方面有清晰的認(rèn)識(shí),，并在此方面引起顧客的興趣,。如果這一點(diǎn)做到了，客戶的溝通就相對(duì)比較成功了,。但要做到這一點(diǎn) 對(duì)企業(yè)的服務(wù)人員要求就特別高,，這涉及企業(yè)工作人員的溝通能力，營(yíng)銷能力,，工作經(jīng)驗(yàn)等,。

3、市場(chǎng)——信息傳達(dá),！

　　任何一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷最終都想達(dá)到良好的公眾影響,在營(yíng)銷的管理當(dāng)中，營(yíng)銷在市場(chǎng)中充當(dāng)?shù)慕巧�不是直接銷售,，而是在于市場(chǎng)教育與消費(fèi)引導(dǎo),，我們通常通過(guò)廣告教育、公關(guān)活動(dòng),、講座,、客戶培訓(xùn)等方法進(jìn)行市場(chǎng)教育，都是為了把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息有效傳達(dá)和影響消費(fèi)者心智,。

4,、銷售工具

　　營(yíng)銷更多是方法論，但同時(shí)也要更好的執(zhí)行才能達(dá)到理想效果,，不可以少的就是銷售工具,。如何增強(qiáng)說(shuō)服力，以及如何有效傳達(dá)服務(wù)價(jià)值/產(chǎn)品價(jià)值,，給客戶良好的心理預(yù)期,？這往往需要解決消費(fèi)者的一個(gè)消費(fèi)心理邏輯：我為什么要做/買(mǎi)這個(gè)東西，我不做這個(gè)東西會(huì)怎么樣,，我做了這個(gè)東西會(huì)怎么樣,，我為什么要選擇你做這么一個(gè)東西！除了口頭的溝通以外,，銷售工具在這過(guò)程起到非常關(guān)鍵的輔助作用,。

　　所以營(yíng)銷是一件持續(xù)影響消費(fèi)者心智的過(guò)程，其實(shí),，營(yíng)銷領(lǐng)域的大部分問(wèn)題,，都可以歸納為兩個(gè)方面市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身營(yíng)銷組織，營(yíng)銷不是做對(duì)就可以,，更要做好,，做完善，不然都只是只是表面功夫,！

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