2024年1月9日,，在釘釘7.5產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上,，釘釘交出2023年的成績(jī)單：截至2023年底，釘釘注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)7億人,。其中,，付費(fèi)DAU約2800萬(wàn)，付費(fèi)企業(yè)約12萬(wàn)家,。此外當(dāng)天釘釘還發(fā)布了AI（人工智能）助理產(chǎn)品,。這是繼其2023年4月宣布接入通義千問(wèn)、8月宣布用AI打造智能底座之后的又一個(gè)新動(dòng)作,。

釘釘總裁葉軍稱,，釘釘已經(jīng)成為一款國(guó)民級(jí)應(yīng)用。

釘釘?shù)那吧硎前⒗锇桶驮囁�社��,、試圖與微信叫板的“來(lái)往”,，但經(jīng)歷一系列調(diào)整之后，釘釘在To B（面向商業(yè)用戶）應(yīng)用和服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不斷取得新進(jìn)展,。2023年三季度,，在阿里巴巴換帥之后，釘釘被阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官吳泳銘列為阿里巴巴集團(tuán)的“四小龍”業(yè)務(wù)之一,。

在接受媒體采訪時(shí),，葉軍稱，作為一款國(guó)民級(jí)應(yīng)用,，釘釘想做的事情是明確的,，通過(guò)AI工具幫助大家降低信息篩選的成本,，“我們希望每個(gè)人都能基于AI擁有第二大腦�,！�

現(xiàn)在,，用戶點(diǎn)擊釘釘首屏右上角的魔法棒，即可喚起AI助理,。它可以進(jìn)行聊天記錄摘要,、寫工作總結(jié)、寫文檔等工作,，葉軍說(shuō),，“釘釘誕生以來(lái)一直在做一件事，就是不斷降低中國(guó)企業(yè)數(shù)字化的門檻,�,！�

在葉軍的分享以及釘釘新品設(shè)計(jì)思路中，減壓,、摘要,、簡(jiǎn)單成為高頻出現(xiàn)的詞匯。

針對(duì)外界對(duì)于釘釘應(yīng)用對(duì)“打工人”不友好的批評(píng),，會(huì)議以彩虹合唱團(tuán)的《感覺身體被掏空》合唱作為開場(chǎng)，隨后,，葉軍還宣布釘釘發(fā)布一款名為“敲一敲”的新功能,，在喚起這一界面之后，用戶可以通過(guò)敲擊屏幕上出現(xiàn)的虛擬木魚達(dá)到解壓的目的,。

而作為本次新品發(fā)布的重心,，葉軍介紹，本次發(fā)布的AI超級(jí)助理旨在幫助大家篩選海量信息,，快速做出反饋,，“比如群聊聊天記錄很長(zhǎng)，用戶可以通過(guò)AI助理一鍵摘要聊天內(nèi)容,�,！贝送猓珹I助理還能夠幫助寫工作總結(jié),、提取會(huì)議紀(jì)要等,。

針對(duì)此前外界質(zhì)疑的釘釘操作界面復(fù)雜、體量臃腫等問(wèn)題,，葉軍在采訪中也作出了回應(yīng),。“讓每一個(gè)用戶不再因找不到入口而焦慮,，使用釘釘變得更簡(jiǎn)單,�,！�

丨對(duì)話丨

做減法

媒體：生成式AI的應(yīng)用給釘釘帶來(lái)了什么？

葉軍：我們這次想表達(dá)的是,，在AI的推動(dòng)下,，我們正在嘗試一個(gè)新的思路、新的方法論,，那就是改變?cè)�有的那套軟件工程的邏��,，用AI重構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念。

具體來(lái)說(shuō),，以前的軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念是產(chǎn)品菜單,、用戶點(diǎn)擊，之后收到結(jié)果數(shù)據(jù)這樣一條思路,，To C（面向消費(fèi)者）的產(chǎn)品這么多年都是這么發(fā)展的,，但這次，我們需要回歸到第一性原理——用戶到底想干什么,。

以前我們的軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的思路,，都是面向流程為中心的，軟件成了人和事情之間的翻譯器,；但到了AI時(shí)代,，面向智能化時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念應(yīng)該是你想干什么，你的終極目標(biāo)是什么,？在這個(gè)目標(biāo)指引下,，去考慮中間分成幾步，我想這是最大的思考上的變化,。

這首先帶來(lái)一系列調(diào)整,，比如一鍵摘要、一鍵閱讀功能,，我們發(fā)現(xiàn)還沒正式發(fā)布,，就有很多用戶已經(jīng)在用。這其實(shí)已經(jīng)是在幫助用戶節(jié)省信息獲取時(shí)間,，這就是用戶需求,。

更重要的是，我們認(rèn)為要從用戶需求出發(fā)去開發(fā)軟件,。比如在與70萬(wàn)家企業(yè)的共創(chuàng)中,，釘釘發(fā)現(xiàn)，AI深度進(jìn)入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,、與業(yè)務(wù)數(shù)字化打通后,，基于自然語(yǔ)言交互、并具備行動(dòng)力的AI Agent（人工智能應(yīng)用市場(chǎng)）成為所有企業(yè)的剛需,。比如百麗就在釘釘上線了AI助理“貨品數(shù)字員工”,，針對(duì)商品流通環(huán)節(jié)的收發(fā)差異問(wèn)題,，讓AI助理代替真人進(jìn)行處理，不僅解放了人力,，還提高了業(yè)務(wù)效率,。在百麗之外，我們還有許許多多這樣的案例,。

不跟隨

媒體：釘釘個(gè)人版有對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品嗎,？是微信、Salesforce（全球知名辦公應(yīng)用）還是Copilot（微軟推出的AI個(gè)人助理）?

葉軍：此前我就和馬銳拉（釘釘個(gè)人版負(fù)責(zé)人）討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題,，我們形成了一個(gè)共識(shí)——個(gè)人版確實(shí)沒有跟誰(shuí)對(duì)標(biāo),。但是如果非得找有一點(diǎn)像的話，我想可能是Notion（一款云筆記軟件）,。但即便是這樣,，也只能說(shuō)有一些理念上的類似之處，而不是一模一樣,。我們沒有仿造誰(shuí)也不想對(duì)標(biāo)誰(shuí),，我認(rèn)為每一個(gè)人都有一個(gè)第二大腦或者說(shuō)是知識(shí)中心，在AI時(shí)代會(huì)特別重要,。

今天我們也發(fā)布了和微軟中國(guó)的新合作,，我知道微軟CEO（首席執(zhí)行官）薩提亞也對(duì)釘釘有關(guān)注，因?yàn)門eams（微軟旗下的在線會(huì)議應(yīng)用）跟釘釘很像,，他一看就看懂了釘釘是什么,。

盡管前面我說(shuō)軟件工程的設(shè)計(jì)思路需要重構(gòu)，但作為一號(hào)位,，我對(duì)釘釘?shù)膽?zhàn)略和定位一直都是很穩(wěn)定和清晰的。釘釘一定是To B為基座,、堅(jiān)實(shí)獲客和用戶增長(zhǎng)的平臺(tái),，它獲客的基調(diào)就是To B、線下獲客,，所以我們沒有營(yíng)銷,、沒有流量投放。

但我依然想說(shuō),，To B的平臺(tái)一定要有To C（面向消費(fèi)者）的體驗(yàn),，因?yàn)獒斸斒强畈町惢瘶O大的產(chǎn)品，我們就是有這么多中國(guó)特色的C端用戶需求,，因此在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候,，就要求我們必須關(guān)注C端的體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中,，恰恰AI智能化的提升又能帶來(lái)極好的C端體驗(yàn),。我想,，讓中國(guó)的B端用戶獲得和C端一樣用戶體驗(yàn)的軟件，這會(huì)是數(shù)字化的一次革命性探索,。

這條路如果能走通,，我們一定跟微軟、跟Salesforce不一樣,。如果跟它一樣,，做到最好也不過(guò)是成為它——不斷復(fù)制、抄襲,，本質(zhì)上意義不大,，釘釘不想做跟隨者，我們想探索新的產(chǎn)品形態(tài),。