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中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)馬藝?yán)蠋煟盒滦蝿?shì)下的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理
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課程大綱：
第一章：組織管理者遭遇管理困境
困境一：如何實(shí)現(xiàn)“量時(shí)代”向“質(zhì)時(shí)代”的轉(zhuǎn)化
困境二：如何實(shí)現(xiàn)抓大放小的決策管理
困境三：如何從個(gè)人領(lǐng)袖的人治向制度的法治轉(zhuǎn)身
困境四：如何解決決策力,、執(zhí)行力低下
困境五：如何實(shí)現(xiàn)人力成本向人力資本的跨越
困境六：如何在創(chuàng)新或保守中抉擇
第二章： 精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
1.管理細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)
2.精細(xì)化管理用數(shù)學(xué)，粗放式管理用語(yǔ)文
例：1>西方快餐：(西方企業(yè)管理靠規(guī)則)
標(biāo)準(zhǔn)化——有標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
2>中國(guó)快餐：(中國(guó)企業(yè)管理開(kāi)經(jīng)驗(yàn))
藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
3. 精細(xì)化管理概念
4. 精細(xì)化管理的目的,、意義
第三章：精細(xì)化管理之一——能量文化
1. 管理者到底是誰(shuí)?你到底想要什么?
2. 能量是傳遞,、文化是基層，你就是團(tuán)隊(duì)唯一
3. 管理者VS老板,、管理VS領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別與博弈
4. 管理者應(yīng)該如何轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)者三大法寶
5. 領(lǐng)導(dǎo)力,、執(zhí)行力、決策力的思維模式構(gòu)建
第四章：精細(xì)化管理之二——品牌經(jīng)營(yíng)
1. 品牌塑造對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響
2. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹(shù)立
3. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)與管理
4. 品牌經(jīng)營(yíng)的傳播途徑與方法
5. 品牌應(yīng)規(guī)劃持續(xù)發(fā)展性
第五章：精細(xì)化管理之三——人才培養(yǎng)
1.人材,、人才,、人財(cái)，你應(yīng)該如何選擇?
2.幫助梳理員工混亂三部曲
3.價(jià)值銀行構(gòu)建的四基礎(chǔ)
4.人際銀行構(gòu)建的六大項(xiàng)
5.財(cái)富銀行構(gòu)建的十標(biāo)準(zhǔn)
第六章：精細(xì)化管理之四——團(tuán)隊(duì)靈魂
1.群體,、團(tuán)伙,、團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別
2.《西游記》與《水滸傳》團(tuán)隊(duì)引發(fā)的思考與啟發(fā)
3.診斷團(tuán)隊(duì)中的“忙、累,、煩,、亂”
4.新老員工交替的團(tuán)隊(duì)文化傳遞與梳理
5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立的原則與途徑
第七章：精細(xì)化管理之五——營(yíng)銷策略
1. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)VS商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)
2.問(wèn)題：營(yíng)銷業(yè)績(jī)不佳，問(wèn)題在哪里?
3.市場(chǎng)：市場(chǎng)環(huán)境分析,，項(xiàng)目市場(chǎng)分析，基本問(wèn)題分析,，主要優(yōu)劣分析,，營(yíng)銷策略目標(biāo),，擬定計(jì)劃等
4.策劃：產(chǎn)品特點(diǎn)、功能,、優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品定位細(xì)分
5.呈現(xiàn)： 看到,、聽(tīng)到、拿到,、收獲到
6.實(shí)施：營(yíng)銷推廣方案,、渠道建立，推廣形式
7.成交：拋出主題,、列出優(yōu)勢(shì),、表達(dá)利益、解釋細(xì)節(jié),、確認(rèn)感受
第八章：精細(xì)化管理之六——現(xiàn)場(chǎng)管理
1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與客戶到底是什么關(guān)系?
2.營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理失敗意味著什么?
3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè)
4.甄別營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理三件事
5.梳理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理四要素
6.設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理六重點(diǎn)
7.實(shí)施營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理九技能
第九章：精細(xì)化管理之七——客戶管理
1.低端客戶服務(wù)三項(xiàng)規(guī)范
2.普通客戶服務(wù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3.貴賓客戶服務(wù)三項(xiàng)要求
4.高端客戶服務(wù)三項(xiàng)體驗(yàn)
5. 潛在客戶服務(wù)三項(xiàng)感知
第十章：精細(xì)化管理之八——風(fēng)險(xiǎn)管理
1.品牌風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
2.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
3.操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
4.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
5.制度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
馬藝?yán)蠋熣n程來(lái)源于中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)：http://www.ygpx.net/StaffTrg/trainInfo/27-5324.html
第一章：組織管理者遭遇管理困境
困境一：如何實(shí)現(xiàn)“量時(shí)代”向“質(zhì)時(shí)代”的轉(zhuǎn)化
困境二：如何實(shí)現(xiàn)抓大放小的決策管理
困境三：如何從個(gè)人領(lǐng)袖的人治向制度的法治轉(zhuǎn)身
困境四：如何解決決策力,、執(zhí)行力低下
困境五：如何實(shí)現(xiàn)人力成本向人力資本的跨越
困境六：如何在創(chuàng)新或保守中抉擇
第二章： 精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
1.管理細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)
2.精細(xì)化管理用數(shù)學(xué)，粗放式管理用語(yǔ)文
例：1>西方快餐：(西方企業(yè)管理靠規(guī)則)
標(biāo)準(zhǔn)化——有標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
2>中國(guó)快餐：(中國(guó)企業(yè)管理開(kāi)經(jīng)驗(yàn))
藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
3. 精細(xì)化管理概念
4. 精細(xì)化管理的目的,、意義
第三章：精細(xì)化管理之一——能量文化
1. 管理者到底是誰(shuí)?你到底想要什么?
2. 能量是傳遞,、文化是基層，你就是團(tuán)隊(duì)唯一
3. 管理者VS老板,、管理VS領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別與博弈
4. 管理者應(yīng)該如何轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)者三大法寶
5. 領(lǐng)導(dǎo)力,、執(zhí)行力、決策力的思維模式構(gòu)建
第四章：精細(xì)化管理之二——品牌經(jīng)營(yíng)
1. 品牌塑造對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響
2. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹(shù)立
3. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)與管理
4. 品牌經(jīng)營(yíng)的傳播途徑與方法
5. 品牌應(yīng)規(guī)劃持續(xù)發(fā)展性
第五章：精細(xì)化管理之三——人才培養(yǎng)
1.人材,、人才,、人財(cái)，你應(yīng)該如何選擇?
2.幫助梳理員工混亂三部曲
3.價(jià)值銀行構(gòu)建的四基礎(chǔ)
4.人際銀行構(gòu)建的六大項(xiàng)
5.財(cái)富銀行構(gòu)建的十標(biāo)準(zhǔn)
第六章：精細(xì)化管理之四——團(tuán)隊(duì)靈魂
1.群體,、團(tuán)伙,、團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別
2.《西游記》與《水滸傳》團(tuán)隊(duì)引發(fā)的思考與啟發(fā)
3.診斷團(tuán)隊(duì)中的“忙、累,、煩,、亂”
4.新老員工交替的團(tuán)隊(duì)文化傳遞與梳理
5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立的原則與途徑
第七章：精細(xì)化管理之五——營(yíng)銷策略
1. 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)VS商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)
2.問(wèn)題：營(yíng)銷業(yè)績(jī)不佳，問(wèn)題在哪里?
3.市場(chǎng)：市場(chǎng)環(huán)境分析,，項(xiàng)目市場(chǎng)分析，基本問(wèn)題分析,，主要優(yōu)劣分析,，營(yíng)銷策略目標(biāo),，擬定計(jì)劃等
4.策劃：產(chǎn)品特點(diǎn)、功能,、優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品定位細(xì)分
5.呈現(xiàn)： 看到,、聽(tīng)到、拿到,、收獲到
6.實(shí)施：營(yíng)銷推廣方案,、渠道建立，推廣形式
7.成交：拋出主題,、列出優(yōu)勢(shì),、表達(dá)利益、解釋細(xì)節(jié),、確認(rèn)感受
第八章：精細(xì)化管理之六——現(xiàn)場(chǎng)管理
1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與客戶到底是什么關(guān)系?
2.營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理失敗意味著什么?
3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè)
4.甄別營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理三件事
5.梳理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理四要素
6.設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理六重點(diǎn)
7.實(shí)施營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理九技能
第九章：精細(xì)化管理之七——客戶管理
1.低端客戶服務(wù)三項(xiàng)規(guī)范
2.普通客戶服務(wù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3.貴賓客戶服務(wù)三項(xiàng)要求
4.高端客戶服務(wù)三項(xiàng)體驗(yàn)
5. 潛在客戶服務(wù)三項(xiàng)感知
第十章：精細(xì)化管理之八——風(fēng)險(xiǎn)管理
1.品牌風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
2.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
3.操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
4.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
5.制度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范
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