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日志

中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)張朝強(qiáng)老師：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升訓(xùn)練

已有 24865 次閱讀2016-1-14 15:50 |系統(tǒng)分類(lèi):營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)| 職業(yè)禮儀, 高效溝通, 溝通技巧, 情緒管理, 心理學(xué)

　　【課程大綱】：
第一章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
　一,、現(xiàn)代服務(wù)新理念
　　(一)為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意
　　(二) 客戶(hù)滿(mǎn)意度VS 忠誠(chéng)度
　　(三)由客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)的服務(wù)策略
　　(四)6心服務(wù)
　二、壓力與情緒管理
　　(一)正確認(rèn)識(shí)壓力,、情緒
　　(二) 常用的調(diào)節(jié)方法
　　(三) NLP心理學(xué)對(duì)情緒的調(diào)控技術(shù)
　　(四) 宗教中對(duì)情緒調(diào)節(jié)的方法
第二章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
　一,、溝通的2種模式
　二、溝通3要素
　三,、溝通的禪定----身心合一
　四,、溝通4大基石：
　五,、親和力：親和力3前提、情感銀行,、同一頻道----先跟后帶,、V.A.K、瞬間親和力……
　六,、溝通8寶
　七,、高效溝通六步曲
　八、高效溝通3要訣
　九,、抱楚為痛----溝通溝心
　十,、明心見(jiàn)性----DISC客戶(hù)性格分析
第三章、銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
　一,、網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
　二,、自助區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
　三、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
　四,、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
第四章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化
　一、晨會(huì)的意義
　二,、晨會(huì)的流程
　三,、如何有效開(kāi)晨會(huì)?
第五章、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工形象禮儀標(biāo)準(zhǔn)化
　一,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象與職業(yè)禮儀
　二,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀容
　三、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀表
　四,、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工儀態(tài)
第六章,、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
　一、柜員服務(wù)操作規(guī)范
　二,、大堂經(jīng)理工作規(guī)范
　三,、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第七章、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理技巧
　一,、客戶(hù)的引導(dǎo)與分流
　二、客戶(hù)情緒管理技巧
　三,、針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)
第八章,、客戶(hù)投訴處理技巧
　　學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
張朝強(qiáng)老師課程來(lái)源于中國(guó)員工培訓(xùn)網(wǎng)：http://www.ygpx.net/StaffTrg/trainInfo/27-4790.html
銀行培訓(xùn)，銀行外拓培訓(xùn)http://bank.ygpx.net