從平面媒體的狂轟亂炸,、到令人眼花繚亂的電視直銷,、再到專家大嘴口無遮攔式意淫。你方唱罷我登場(chǎng),，如一個(gè)個(gè)小丑“愛你”沒有商量,。公信度在哪里？那些玄之又玄看不清看不透到看不懂的推銷,，如同自我式的唱贊歌有些不靠譜不著調(diào),。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代理性化的消費(fèi)者再也不會(huì)被一次次愚弄,，尤其最具有個(gè)性的90后他們信息量大朋友多,。你肆無忌憚的傳播你如何好如何優(yōu)秀對(duì)他們幾乎沒有用，你好不好不是自己說出來的,。你好好在哪里,？你好和消費(fèi)者（客戶）有什么關(guān)系？找個(gè)理由給消費(fèi)者（客戶）,？被動(dòng)式的接受無法長(zhǎng)久,，消費(fèi)者（客戶）才是企業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象和崇拜的偶像，離消費(fèi)者（客戶）越近的經(jīng)理人也越優(yōu)秀,，離市場(chǎng)越近的企業(yè)越杰出,。多研究消費(fèi)者心理（客戶）接接地氣，讓消費(fèi)者（客戶）滿意,，消費(fèi)者（客戶）才能讓你滿意,。

　　早在多年前，功能糖飛越太平洋的故事在行業(yè)內(nèi)家喻戶曉,，細(xì)節(jié)化的處處為消費(fèi)者著想以消費(fèi)者（客戶）為中心感動(dòng)了好多人,。故事是這樣描述的：2007年4月1日，在山東某公司,，工人將40噸低聚糖搬到集裝箱,，大型貨車急匆匆駛?cè)刖└８咚俟�路，急運(yùn)北京國(guó)家航空公司，通過空運(yùn)將貨發(fā)往大洋彼岸――美國(guó)某公司,。北航一位年輕空姐感嘆道,，“這么大的運(yùn)量,，還是第一次碰到,。”美國(guó)企業(yè)緣何緊急空運(yùn)功能糖,？事情還得從某跨國(guó)公司說起,。

　　某跨國(guó)公司近年多次來功能糖城――某市了解情況。他們考察某公司低聚糖時(shí),，了解到此公司已歷經(jīng)10多年發(fā)展,，主動(dòng)與國(guó)際市場(chǎng)接軌，有著“100－1＝0”全新質(zhì)量理念,，不僅低聚糖達(dá)到國(guó)際水平,，自主確定了果葡糖漿、赤蘚糖醇等產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),，現(xiàn)被上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，還積極做大品牌，擁有大量國(guó)內(nèi)外高端客戶,。這家跨國(guó)公司仍提出許多“苛刻”考察內(nèi)容,，僅檢測(cè)指標(biāo)就達(dá)35項(xiàng)之多，其中有一項(xiàng)針對(duì)酵母菌,、霉菌,，雖說其含量越少越好，但食品行業(yè)對(duì)此沒有作出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，就連個(gè)別要求條件較高的食品企業(yè)也只是提出一個(gè)很大的允許范圍,，這家跨國(guó)公司居然盯緊了這項(xiàng)指標(biāo)。此企業(yè)由于多年實(shí)施了HACCP食品危害分析,、CCP關(guān)鍵控制點(diǎn)質(zhì)量管理,，經(jīng)國(guó)家權(quán)威部門檢測(cè)中心檢測(cè)，這些菌含量接近為0,�,？蛻魧�(duì)高達(dá)標(biāo)率驚嘆不已，決定大批采購(gòu),。

　　國(guó)際知名企業(yè)動(dòng)向引發(fā)很大轟動(dòng)效應(yīng),。目睹這家跨國(guó)企業(yè)添加了低聚糖，美國(guó)另一家企業(yè)也動(dòng)心了,，他們?cè)谑称分行枰�添加功能��,，曾在本土找過合作伙伴，結(jié)果適用效果很不理想。時(shí)光荏苒,，向訂單客戶發(fā)貨期限日漸迫近,，他們終于做出決定：寧可舍近求遠(yuǎn)，不顧運(yùn)費(fèi)翻了幾番,，也要緊急空運(yùn)40噸低聚糖,。得知這一情況后，山東這家功能糖企業(yè)在供給某品牌,、產(chǎn)品中協(xié)調(diào)出一部分,，解了他們的燃眉之急。幾天后,，美國(guó)這家公司發(fā)來購(gòu)貨傳真,，每月簽單上百噸。

　　只有幫助消費(fèi)者（客戶）成功才能獲得成功,，從心里想著他們關(guān)注他們了解他們到關(guān)心他們關(guān)愛他們,。體驗(yàn)時(shí)代人性化更加突出，勤勞,、誠(chéng)實(shí),、關(guān)愛、有愛心,、不走捷徑腳踏實(shí)地做好產(chǎn)品,，產(chǎn)品的本質(zhì)就是人品。人如產(chǎn)品,，產(chǎn)品如人,。只有讓消費(fèi)者（客戶)能真正體驗(yàn)到你表里如一，能站在他們角度上考慮問題,，能換位思考,。能把消費(fèi)者（客戶)的事當(dāng)做自己事、多想著別人,，別人才能想著你,。你不把別人當(dāng)回事，別人同樣不會(huì)把你當(dāng)回事,。時(shí)代在變?nèi)诵脑谧儯?體驗(yàn)時(shí)代打好親情牌,，不要在做“有金錢沒知識(shí)，有知識(shí)沒文化,，有文化沒審美,，有審美沒信仰”的愚人。大愛無疆,，上善若水是體驗(yàn)時(shí)代新型的親情商務(wù)模式,，愛自己也要愛他人,，人是創(chuàng)造價(jià)值的唯一源泉。（楊海軍）

　　作者系中國(guó)科普作家協(xié)會(huì)會(huì)員,、原中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員,、中華人民共和國(guó)社會(huì)和勞動(dòng)保障部認(rèn)定的國(guó)家級(jí)高級(jí)策劃師。從事營(yíng)銷From EMKT.com.cn,、市場(chǎng),、品牌、公關(guān),、媒介工作多年,。 作者：楊海軍;個(gè)人微信號(hào)：yidianchuanmei ;電子信箱：[email protected]歡迎交流,！