從平面媒體的狂轟亂炸,、到令人眼花繚亂的電視直銷,、再到專家大嘴口無遮攔式意淫,。你方唱罷我登場,,如一個個小丑“愛你”沒有商量,。公信度在哪里,?那些玄之又玄看不清看不透到看不懂的推銷,,如同自我式的唱贊歌有些不靠譜不著調(diào),�,;ヂ�(lián)網(wǎng)時代理性化的消費者再也不會被一次次愚弄,,尤其最具有個性的90后他們信息量大朋友多。你肆無忌憚的傳播你如何好如何優(yōu)秀對他們幾乎沒有用,,你好不好不是自己說出來的,。你好好在哪里?你好和消費者(客戶)有什么關(guān)系,?找個理由給消費者(客戶),?被動式的接受無法長久,消費者(客戶)才是企業(yè)學(xué)習(xí)的對象和崇拜的偶像,,離消費者(客戶)越近的經(jīng)理人也越優(yōu)秀,,離市場越近的企業(yè)越杰出。多研究消費者心理(客戶)接接地氣,,讓消費者(客戶)滿意,,消費者(客戶)才能讓你滿意。
早在多年前,,功能糖飛越太平洋的故事在行業(yè)內(nèi)家喻戶曉,,細節(jié)化的處處為消費者著想以消費者(客戶)為中心感動了好多人,。故事是這樣描述的:2007年4月1日,在山東某公司,,工人將40噸低聚糖搬到集裝箱,,大型貨車急匆匆駛?cè)刖└8咚俟罚边\北京國家航空公司,,通過空運將貨發(fā)往大洋彼岸――美國某公司,。北航一位年輕空姐感嘆道,“這么大的運量,,還是第一次碰到,。”美國企業(yè)緣何緊急空運功能糖,?事情還得從某跨國公司說起,。
某跨國公司近年多次來功能糖城――某市了解情況。他們考察某公司低聚糖時,,了解到此公司已歷經(jīng)10多年發(fā)展,,主動與國際市場接軌,有著“100-1=0”全新質(zhì)量理念,,不僅低聚糖達到國際水平,,自主確定了果葡糖漿、赤蘚糖醇等產(chǎn)品生產(chǎn)標準,,現(xiàn)被上升為行業(yè)標準,,還積極做大品牌,擁有大量國內(nèi)外高端客戶,。這家跨國公司仍提出許多“苛刻”考察內(nèi)容,,僅檢測指標就達35項之多,其中有一項針對酵母菌,、霉菌,,雖說其含量越少越好,但食品行業(yè)對此沒有作出統(tǒng)一標準,,就連個別要求條件較高的食品企業(yè)也只是提出一個很大的允許范圍,,這家跨國公司居然盯緊了這項指標。此企業(yè)由于多年實施了HACCP食品危害分析,、CCP關(guān)鍵控制點質(zhì)量管理,,經(jīng)國家權(quán)威部門檢測中心檢測,這些菌含量接近為0,�,?蛻魧Ω哌_標率驚嘆不已,決定大批采購。
國際知名企業(yè)動向引發(fā)很大轟動效應(yīng),。目睹這家跨國企業(yè)添加了低聚糖,,美國另一家企業(yè)也動心了,他們在食品中需要添加功能糖,,曾在本土找過合作伙伴,,結(jié)果適用效果很不理想。時光荏苒,,向訂單客戶發(fā)貨期限日漸迫近,,他們終于做出決定:寧可舍近求遠,不顧運費翻了幾番,,也要緊急空運40噸低聚糖,。得知這一情況后,山東這家功能糖企業(yè)在供給某品牌,、產(chǎn)品中協(xié)調(diào)出一部分,,解了他們的燃眉之急。幾天后,,美國這家公司發(fā)來購貨傳真,,每月簽單上百噸。
只有幫助消費者(客戶)成功才能獲得成功,,從心里想著他們關(guān)注他們了解他們到關(guān)心他們關(guān)愛他們,。體驗時代人性化更加突出,勤勞,、誠實,、關(guān)愛、有愛心,、不走捷徑腳踏實地做好產(chǎn)品,,產(chǎn)品的本質(zhì)就是人品,。人如產(chǎn)品,,產(chǎn)品如人。只有讓消費者(客戶)能真正體驗到你表里如一,,能站在他們角度上考慮問題,,能換位思考。能把消費者(客戶)的事當(dāng)做自己事,、多想著別人,,別人才能想著你。你不把別人當(dāng)回事,,別人同樣不會把你當(dāng)回事,。時代在變?nèi)诵脑谧儯?體驗時代打好親情牌,不要在做“有金錢沒知識,有知識沒文化,,有文化沒審美,,有審美沒信仰”的愚人。大愛無疆,,上善若水是體驗時代新型的親情商務(wù)模式,,愛自己也要愛他人,人是創(chuàng)造價值的唯一源泉,。(楊海軍)
作者系中國科普作家協(xié)會會員,、原中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會特約研究員、中華人民共和國社會和勞動保障部認定的國家級高級策劃師,。從事營銷From EMKT.com.cn,、市場、品牌,、公關(guān),、媒介工作多年。 作者:楊海軍;個人微信號:yidianchuanmei ;電子信箱:
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