B2B互聯(lián)網(wǎng)詞匯中一個(gè)專業(yè)的術(shù)語(yǔ),，百度百科解釋是：B2B（也有寫(xiě)成 BTB,，是Business-to-Business的縮寫(xiě)）是指企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系,，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),，通過(guò) B2B 網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng),，為客戶提供更好的服務(wù),，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展,。B2B 是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè),、公司）,，她（他）們使用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程,。電子商務(wù)是現(xiàn)代 B2B marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式,。B2B有其所具備的的三大要素：⒈買賣：B2B 網(wǎng)站平臺(tái)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，吸引消費(fèi)者購(gòu)買的同時(shí)促使更多商家的入駐,。

⒉合作：與物流公司建立合作關(guān)系,，為消費(fèi)者的購(gòu)買行為提供最終保障，這是 B2B 平臺(tái)硬性條件之一,。⒊服務(wù)：物流主要是為消費(fèi)者提供購(gòu)買服務(wù),，從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。那么對(duì)于行業(yè)類的B2B依據(jù)其所在領(lǐng)域特點(diǎn),，如何結(jié)合其功能和屬性更有利于對(duì)客戶服務(wù)培養(yǎng)一批適合時(shí)代發(fā)展合格的互聯(lián)網(wǎng)人才,，或許這也是當(dāng)今和今后一段日子將要探討的話題。

誰(shuí)英雄誰(shuí)好漢客戶是裁判

你說(shuō)自己最牛是業(yè)內(nèi)老大,，總覺(jué)得自己最好,、最大、最強(qiáng),。你好到哪里,？你大到哪里？你強(qiáng)到哪里,？這三個(gè)問(wèn)號(hào)值我們?nèi)ニ伎�,？最好、最大,、最�?qiáng)后面支撐點(diǎn)是什么,？你在行業(yè)中處于什么地位？你在專業(yè)受眾心目中如何,？你給行業(yè)帶來(lái)哪些新的契機(jī),？你的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么,？你的專業(yè)受眾群體對(duì)你的認(rèn)可度有多少？大家都上過(guò)學(xué),，在學(xué)校學(xué)習(xí)要綜合評(píng)估,。最常見(jiàn)的方式無(wú)疑就是考試？自古至今這種應(yīng)試教育一直從未改變過(guò),，盡管考試并不能做到盡善盡美,，可從歷史經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前現(xiàn)狀來(lái)講，高考還是采用考試這種方法來(lái)印證學(xué)習(xí)結(jié)果,。做生意道理也是一樣,，同樣是兩家企業(yè)同樣生產(chǎn)一樣的產(chǎn)品。他們兩家企業(yè)在市場(chǎng)認(rèn)可度是不一樣的,，消費(fèi)者對(duì)其品牌的接受程度和評(píng)價(jià)高低自然也不一樣,。對(duì)于炒股的人來(lái)講股市風(fēng)云變幻，有大盤(pán)漲停就有大盤(pán)跌停,，有股票賺錢就有股票賠錢,。這就是看不見(jiàn)的規(guī)律，弄不懂的行情,。

放到小處說(shuō)一個(gè)家庭,，一個(gè)單位、一個(gè)個(gè)體,，有認(rèn)可你的就有看不上你的,，有欣賞你的自然也會(huì)有鄙視你的。糾結(jié)這些其實(shí)沒(méi)有什么任何意義,，你在群體中是什么形象不是你自我感覺(jué)良好,。更不是唯我獨(dú)尊，也不是一無(wú)是處,。用在商務(wù)中你的主導(dǎo)客戶群體,，有百分之八十認(rèn)可你就證明你已經(jīng)是大腕了，誰(shuí)英雄誰(shuí)好漢客戶是裁判,，客戶說(shuō)了算,。

伯樂(lè)重要，懂得如何用人更重要

大家對(duì)千里馬常有伯樂(lè)不常有這句話幾乎是耳熟能詳,，古人說(shuō)：世有伯樂(lè),，然后有千里馬。千里馬常有,，而伯樂(lè)不常有,。通俗的意思就是說(shuō)：千里馬是指有才學(xué)的人,伯樂(lè)是指能發(fā)現(xiàn)才學(xué)的人 也就是說(shuō)人才常有,而能發(fā)現(xiàn)人才的人不多.大多就是些懷才不遇的感慨。但這句話放到今天也可以這樣理解和解釋,，人們往往贊美伯樂(lè)的知遇之恩,，贊美伯樂(lè)能發(fā)現(xiàn)人才慧眼識(shí)珠的智慧,。去往往忽略對(duì)人才的關(guān)愛(ài)培養(yǎng)和如何使用，就像中國(guó)好多企業(yè)里面的空降兵一樣,。你說(shuō)中國(guó)企業(yè)的老大不夠睿智嗎顯然不是,，不睿智不聰明能把企業(yè)做這么大嗎。你說(shuō)空降兵不夠優(yōu)秀,、能力不夠嗎？顯然也不是,，如沒(méi)能力不夠優(yōu)秀企業(yè)老大也不會(huì)高薪聘請(qǐng),。企業(yè)家久經(jīng)沙場(chǎng)閱人無(wú)數(shù)，在第一關(guān)就能判斷一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人是否能勝任所擔(dān)任的職位,。上述觀點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)矛盾重重,，其實(shí)認(rèn)真分析分析這里面原因多多。其中最核心最關(guān)鍵的莫過(guò)于,，人才招聘來(lái)了而不懂得如何用,。是千里馬就要馳聘戰(zhàn)場(chǎng)，而非拉磨的毛驢匹配不當(dāng),。磨合是必要的,，如同兩種文化一種是A文化一種是B文化。兩種文化結(jié)合不是相互排斥,。而是相互融入可以理解成1＋1等于3大于2,，就是說(shuō)A＋B等于AB文化只有這樣才能持久和成功。

整合＋分享＋互動(dòng)＋簡(jiǎn)單等于成功

說(shuō)到整合有學(xué)者說(shuō)是個(gè)偽命題,，他們站在自己學(xué)術(shù)角度上審視這個(gè)詞匯也許有自己的見(jiàn)解,。其實(shí)萬(wàn)事萬(wàn)物沒(méi)有絕對(duì)的正確和絕對(duì)的錯(cuò)誤，對(duì)和錯(cuò)好和壞是與非他們之間的關(guān)系都是相對(duì)的,。特殊地點(diǎn),、特殊事、特殊環(huán),、其結(jié)論有時(shí)候就有微妙的變化,，在此不做過(guò)多陳述。在現(xiàn)實(shí)生中整合的例子比比皆是,，幼稚園的小朋友就懂得玩具可以互相換著玩,，圖書(shū)可以相互借著閱讀。拿兒童讀物來(lái)說(shuō)買一套圖書(shū)少則上百元多則上千元,，對(duì)于一個(gè)普通家庭來(lái)講這筆消費(fèi)不算小,。孩子們是有智慧的，例如小明喜歡動(dòng)畫(huà)書(shū)米老鼠也喜歡奧特曼,�,？砂职謰寢尵徒o了他每月一百元的零花錢,，這一百元僅僅夠買一套米老鼠或者奧特曼的錢。小明只能二選一,，只能購(gòu)買其中的一套,。小明有些不甘心怎么辦那？小明發(fā)現(xiàn)和自己經(jīng)常一起玩的小胖也有和自己一樣的喜好特別喜歡讀動(dòng)畫(huà)書(shū),。于是小明和小胖協(xié)商后達(dá)成共識(shí),，小胖用自己的零花錢購(gòu)買了一套奧特曼。這樣不僅僅解決了各自資金問(wèn)題也解決了各自的需求,，小明可以讀到米老鼠的同時(shí)也可以讀到奧特曼,，小胖也能讀完奧特曼后也可以讀到米老鼠。所有的成功都源于生活,，小明和小胖這兩個(gè)小朋友案例里面絕對(duì)不是僅僅是等價(jià)交換,，對(duì)某些成功人士來(lái)說(shuō)這也許是小兒科有遜他們的智慧，這樣想的人大有人在其實(shí)如此結(jié)論的人無(wú)疑是井底之蛙在坐井觀天,�,？傉J(rèn)為自己是最正確的，總覺(jué)得自己比別人強(qiáng),。什么是大師,？師無(wú)常師就是大師。凡是比自己強(qiáng)的有一技之長(zhǎng)的都可以是自己的老師,，整合就是學(xué)習(xí)能與自己職業(yè)和工作相關(guān)的人和物,，分享就是頭腦風(fēng)暴各抒己見(jiàn)集思廣益�,；���(dòng)就是有評(píng)說(shuō)不一不搞一言堂,，只有互動(dòng)才能聯(lián)通反復(fù)推敲多方求證。簡(jiǎn)單就是不搞復(fù)雜化,，如同傻瓜相機(jī)一樣下至三歲頑童上至耄耋老翁人人明白人人會(huì)用,。生活中百姓日用而不知，我們?nèi)鄙俚木褪怯行Ш秃?jiǎn)單的引導(dǎo),，大道至簡(jiǎn)就是這個(gè)道理,。知道鋼鐵是怎么煉成的充其量是個(gè)高級(jí)工程師，知道鋼鐵為什么練不成的才是真正的大師,。上述問(wèn)題如有雷同純屬巧合,，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。（楊海軍）個(gè)人微信號(hào)：yidianchuanmei 郵箱：[email protected]