企業(yè)管理的本質(zhì)是人性

中國品牌聯(lián)盟品牌戰(zhàn)略研究員楊海軍

管理是一門高深的藝術(shù),，縱觀各種與其相關(guān)的管理論述多如牛毛。有人說管理學(xué)就是成功學(xué),，也有人說管理學(xué)就是創(chuàng)造學(xué)，一般理解是通過管理為手段達到想要的結(jié)果,。既然是手段,，有懲罰就會有獎勵，有公正就會有歪理,。特定的節(jié)點下管理者為尋求得到預(yù)期的結(jié)果而采取的相關(guān)措施,，我們把這種用不同方式而達到某種結(jié)果的過程稱之為管理過程。究竟管理學(xué)是什么?仁者見仁智者見智,，多數(shù)管理者認同的理論就是手段和策略,，筆者大言不慚我覺得管理的本質(zhì)就是人性。人性是管理的根源是基本的基本,，沒有人性的管理是畸形的管理,。從人性化著手的管理才能創(chuàng)造價值，才能持續(xù)實現(xiàn)組織的戰(zhàn)斗力和爆發(fā)力,。

高壓式的管理是企業(yè)衰落的根源

記得我上學(xué)的時候經(jīng)常被老師收拾,，我這人學(xué)習不好上課不用心成績很是一般般。老師通常喜歡那些老實聽話學(xué)習成績好的學(xué)生,，我既不算老實又不算聽話學(xué)習又差老師自然不喜歡我,。所以平時我謹小慎微生怕被老師找茬收拾一通，盡管這樣體罰沒有少臉上挨耳光是常有的事,。我那個時代倡導(dǎo)是聽話照做沒虧吃,，受點體罰是在正常不過的事情。老師對我們講這不是體罰是關(guān)心,，如不對犯了錯誤的學(xué)生視而不見就是失職,。于是乎挨上一通打是家常飯，其他學(xué)習不好的同學(xué)也類似命運,。盡管在當時特有的環(huán)境是正常不過的事情,，但心里總不是滋味。說實話有時候特別記恨老師,，覺得老師不公為什么學(xué)習好的同學(xué)犯錯不會體罰,，學(xué)習不好的卻時常“受教育”,。這種教育方式真的能提高學(xué)習成績嗎,？事實證明并非如此。綜合評比后得到的結(jié)論是經(jīng)常體罰學(xué)生的班級,，升學(xué)率并不盡人意,。放在企業(yè)管理中也是如此這一點毋庸置疑，所謂的嚴厲沒有人性的管理給企業(yè)帶來無限的災(zāi)難,。有些私企對員工刻薄到令人無法忍受的地步,，在管理者的眼里員工就是工具,。常用的伎倆就是處罰罰款，莫須有的考核末位淘汰制,。這樣做當時收到了一定效果,，從長期而已卻埋下了伏筆。例如相繼而來的產(chǎn)品不合格退貨問題,，產(chǎn)品不合格怎么造成的,。這其中有沒有情緒因素？有位名人曾說：你讓員工吃虧,，員工就讓客戶吃虧,，客戶就會讓老板吃虧，因果循環(huán)絲毫不爽,。

先做勢在做事

美國著名管理學(xué)家彼得?德魯克有一句經(jīng)典的名言：“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客”,，創(chuàng)造客戶（客戶）不僅僅單純的盈利而是持續(xù)給企業(yè)不斷造血。盈利和造血看是一回事,，其實有著本質(zhì)的區(qū)別,。盈利的前提是有著穩(wěn)定的消費群體（客戶），持續(xù)造血必須要維護好現(xiàn)有的客戶群體和不斷的創(chuàng)造客戶,，既然要持續(xù)造血就必須保障客戶群體的忠誠性,、持久性和創(chuàng)造性。打個比方做企業(yè)不是一錘子買賣,，今天做明天不做。要想活下去,，而且活得好客戶顯然就是衣食父母,。如今好多大企業(yè)對供應(yīng)商的考察細化到供應(yīng)商單位的每一名保潔人員，例如供應(yīng)商所在企業(yè)有沒有給保潔人員按規(guī)定繳納五險一金,。有沒有同崗?fù)���,，有沒有一視同仁享受其他崗位一樣同等的待遇，這一項是考察供應(yīng)商資格必須項也是最重要環(huán)節(jié)的一環(huán),。網(wǎng)上曾流傳著一個小故事,，這個故事也許對管理者一個很好的啟發(fā)。

古時候一個叫吳起的將軍帶兵去打仗,，有一個士兵得了毒瘡,，吳起就親自跪下來為士兵吸膿。士兵的老母知道后就哭了,，哭的很傷心,，別人就問她，吳將軍為你的兒子親自吸膿,，你應(yīng)該高興才對�,�,！你哭得這么傷心也不像是極喜而泣啊,！

母親說：吳起將軍以前也是這樣為他爹吸毒膿的,，最后他爹是戰(zhàn)死了，現(xiàn)在吳起為我兒子吸毒膿,，我兒子估計不久也會戰(zhàn)死的,，所以我才哭

  或許你認為這是吳起將軍的手段，他這樣做是為了收買人心,。但,，不管怎么樣能放下高貴的身段為普通士兵吸膿這一點是值得稱贊的。這就榜樣的力量,，企業(yè)管理講究的不僅僅是做事,，更重要的是做勢。（楊海軍,，[email protected]  yidianchengmei）