O2O模式能救活瓷磚網(wǎng)購(gòu) 

近幾年,，恐怕大家討論的最多的話題就是電子商務(wù),，但是瓷磚行業(yè)的電子商務(wù)卻不容樂(lè)觀,，陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品在2012年“雙11”期間總銷(xiāo)售量約4.1億，其中五金件占到86%,，瓷磚類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)生的銷(xiāo)售額不足6000萬(wàn),，在整個(gè)電商銷(xiāo)售占比不足0.3%,，幾乎可以忽略不計(jì)。換句話來(lái)講,，在整個(gè)電商洶涌大潮之下,，瓷磚行業(yè)依然站在電商的門(mén)外看潮起潮落。瓷磚行業(yè)電子商務(wù)困難重重主要是有以下幾個(gè)方面的原因：

一,、瓷磚網(wǎng)購(gòu)物流配送存在瓶頸

 

某家居建材經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)淘寶平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品,，主要經(jīng)營(yíng)墻紙、燈具和陶瓷三大類(lèi)產(chǎn)品,。從公司銷(xiāo)售情況來(lái)看,，墻紙和燈具的產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況明顯好于瓷磚。瓷磚的局限性主要在于瓷磚產(chǎn)品過(guò)于笨重,，產(chǎn)品容易破碎,，不能走快遞渠道，而只能通過(guò)零擔(dān)物流方式配送,。由于瓷磚產(chǎn)品的屬性,，安置不妥當(dāng)易損，目前采取一箱式運(yùn)托的方式可以減少磨損,，但同時(shí)增加了物流成本,。如果同時(shí)通過(guò)物流渠道發(fā)貨，一百平方米左右的商品房裝修所需要的燈具產(chǎn)品托運(yùn)費(fèi)用一般只在幾十元至一百元不等,，而瓷磚產(chǎn)品的托運(yùn)費(fèi)用需要幾百元乃至上千元不等,，高物流成本在很大程度上就抵消了瓷磚產(chǎn)品在電商渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比如一片普通的仿古磚從夾江發(fā)到攀枝花,，通過(guò)零擔(dān)方式配送一片600×600(mm)地磚的成本相對(duì)于整車(chē)配貨,，價(jià)格至少要高三元多，而一片600×600(mm)規(guī)格的夾江仿古磚在攀枝花市場(chǎng)的零售價(jià)格通常也就十二三元,，物流成本已經(jīng)超過(guò)產(chǎn)品利潤(rùn)的百分之二十,。同時(shí)，通過(guò)零擔(dān)物流發(fā)貨,，一般還需要買(mǎi)家自己到倉(cāng)庫(kù)提貨，不像普通物流渠道或?qū)嶓w店購(gòu)買(mǎi)那樣可以提供送貨上門(mén),。瓷磚在物流配送方面的瓶頸,，是很多瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商暫時(shí)還不看好電子商務(wù)渠道的重要原因之一。

 

二,、瓷磚網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)很難解決

 

瓷磚作為家裝過(guò)程中的半成品,，并不像手機(jī)、家電,、家具一樣可以直接給到完整的使用效果,，它還需要考慮色差,、施工鋪貼等問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題目前還沒(méi)有任何一家瓷磚網(wǎng)店能夠提供完整的解決方案：一是色差的問(wèn)題,，你在網(wǎng)上看到的花色,、紋路跟實(shí)際的產(chǎn)品是不一樣的；二是施工鋪貼的問(wèn)題,，瓷磚到了消費(fèi)者的家里,，施工人員非常關(guān)鍵，如果他心情好點(diǎn),，會(huì)幫你留出幾片磚,，如果心情不好，錘子敲來(lái)敲去,，可能就是廠家給你預(yù)留了破損率,，你還得再次下單，這就非常麻煩,。一般消費(fèi)者在買(mǎi)磚的時(shí)候都希望一站購(gòu)齊,，所以其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品涉及到的規(guī)格不同、花色多樣,，商家出貨很麻煩,，而且?guī)齑娴漠a(chǎn)品種類(lèi)很繁雜，從商家發(fā)貨到裝修工鋪貼這個(gè)中間最少也需要半個(gè)月的時(shí)間,，一旦遇到消費(fèi)者補(bǔ)貨,，而商家暫時(shí)缺貨，或者是產(chǎn)品有色差,，物流配送不及時(shí),，消費(fèi)者一個(gè)差評(píng)或者投訴會(huì)搞得廠家很被動(dòng)，商家沒(méi)有信譽(yù),，就很難維持長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng),。

 

三、瓷磚線上與線下渠道產(chǎn)生沖突

 

消費(fèi)者對(duì)瓷磚品牌的認(rèn)知度低,，瓷磚企業(yè)自身的品牌影響力不夠硬,，導(dǎo)致瓷磚質(zhì)量無(wú)法從線上考證，這就需要線下與線上同時(shí)進(jìn)行,，操作層面存在難題：第一,，從價(jià)格來(lái)講，現(xiàn)有產(chǎn)品拿到網(wǎng)上銷(xiāo)售,，線下線上的產(chǎn)品價(jià)格體系難操作,；第二，認(rèn)知度低的時(shí)候,，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有非常多的疑惑,，比傳統(tǒng)銷(xiāo)售更多一層服務(wù)障礙,，第三，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道會(huì)打破傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)平衡體系,，利益受損的線下經(jīng)銷(xiāo)商,、分銷(xiāo)商們會(huì)有意見(jiàn)。目前主要瓷磚品牌都還沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行明碼實(shí)價(jià)的銷(xiāo)售,，只有少數(shù)貼牌商在嘗試電子商務(wù)這一新的網(wǎng)絡(luò)渠道,。網(wǎng)上商城有店鋪的知名瓷磚品牌，或者是僅僅展示了幾款特價(jià)產(chǎn)品,，或者是在價(jià)格欄寫(xiě)著價(jià)格面議,，或者是產(chǎn)品標(biāo)價(jià)和終端市場(chǎng)的正常零售價(jià)一樣。消費(fèi)者其實(shí)很難從該賣(mài)場(chǎng)的網(wǎng)上商城了解到行業(yè)大品牌的真實(shí)瓷磚銷(xiāo)售價(jià)格,，或者是從中得到實(shí)惠,，因此該賣(mài)場(chǎng)網(wǎng)上商城的品牌展示意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品銷(xiāo)售意義。從天貓一線瓷磚品牌的銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)來(lái)看,，有的產(chǎn)品一個(gè)月就賣(mài)出幾單,，而更多的產(chǎn)品是一直處于零銷(xiāo)售的狀態(tài)。

 

由此可見(jiàn),，瓷磚產(chǎn)品在電子商務(wù)的銷(xiāo)售渠道拓展方面面臨著物流配送,、售后服務(wù)、品牌廠家和商家對(duì)價(jià)格透明的抵觸等一系列亟待解決的難題,。尤其是因?yàn)檫\(yùn)輸成本居高不下,，大大拉高了瓷磚的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售價(jià)格，使其在與瓷磚實(shí)體店產(chǎn)品零售價(jià)格的對(duì)比中并不能形成明顯優(yōu)勢(shì),。有不少?gòu)S商認(rèn)為,，瓷磚的電子商務(wù)渠道銷(xiāo)售在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間內(nèi)并不能和傳統(tǒng)的實(shí)體渠道相提并論，市場(chǎng)大環(huán)境的凈化,，廠商與消費(fèi)者之間的博弈和觀念的貫通還需要很長(zhǎng)的過(guò)程,。但隨著80、90后逐漸成為消費(fèi)主力群體,，未來(lái)全電子商務(wù)時(shí)代肯定是一種趨勢(shì),。目前陶瓷網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)多為B2C模式，這類(lèi)陶瓷商城能提供更好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)商品,，但公信力卻是有待突破的關(guān)鍵,，如何讓消費(fèi)者安心購(gòu)買(mǎi)是陶瓷商城突破的難點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家黃鵬飛認(rèn)為,，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)瓷磚，消費(fèi)者最關(guān)心的是物流及質(zhì)量,，要攻破這一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難關(guān),，就必須走O2O模式,。

 

瓷磚網(wǎng)購(gòu)O2O模式相對(duì)B2C模式有哪些優(yōu)勢(shì)？

 

一,、解決物流頑疾

 

零擔(dān)物流無(wú)法解決瓷磚網(wǎng)購(gòu)B2C“最后一公里”的問(wèn)題,，并且運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，成本又過(guò)高,。但不同于B2C模式,，O2O核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，O2O模式對(duì)于物流的依賴(lài)明顯下降了,，甚至物流可以剝離于平臺(tái)本身,，消費(fèi)者可以線上看產(chǎn)品，然后到線下實(shí)體店去購(gòu)買(mǎi)瓷磚,，如此一來(lái)O2O模式下的網(wǎng)站平臺(tái)無(wú)需擔(dān)負(fù)過(guò)多的物流壓力,。

 

二、交易透明化

 

相比B2C模式而言,，O2O模式讓商家與用戶之間的交易更為透明化,、更為公開(kāi)，這其中并不只是價(jià)格的公開(kāi)透明化,，更多的是無(wú)法弄虛作假的線下真實(shí)體驗(yàn),，以及標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的交易流程。而對(duì)商家而言也能夠通過(guò)線下提供服務(wù)以確定網(wǎng)友的真實(shí)性,，而不是網(wǎng)站平臺(tái)炒作行為,。

 

三、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

 

網(wǎng)購(gòu)早已不是新鮮的事物,，更多的人已經(jīng)認(rèn)可網(wǎng)購(gòu)這一足不出戶的消費(fèi)模式,，但家裝用戶要選購(gòu)地板、瓷磚之類(lèi)產(chǎn)品,，只是通過(guò)網(wǎng)上的介紹又如何安心的下單,？O2O模式很好的解決了這一問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取資訊,，再來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)地打樣,，有了良好的用戶體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品有了足夠的感性認(rèn)識(shí)之后,，下單就是順理成章了,。

 

每一種營(yíng)銷(xiāo)模式都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的，關(guān)鍵是要看企業(yè)如何抓住機(jī)遇和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，O2O模式也是如此,。因?yàn)橄�費(fèi)者需要面對(duì)面了解瓷磚產(chǎn)品的外觀和質(zhì)量，而且它們對(duì)售后服務(wù)的要求較高。所以,，瓷磚產(chǎn)品非常符合O2O線上展示營(yíng)銷(xiāo),，線下體驗(yàn)消費(fèi)的特點(diǎn)。O2O模式使很多瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商處于同一起跑線上,。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),，線下實(shí)體店無(wú)論是黃金商圈還是偏僻街區(qū)，大家獲取消費(fèi)者機(jī)率都是均等的,。甚至,，對(duì)于偏僻區(qū)域的店面而言，也可通過(guò)打折,、團(tuán)購(gòu),、優(yōu)惠券等更優(yōu)惠的方式把更多客戶吸引到線下。O2O線上配合線下,，可以將線下店面轉(zhuǎn)移出租金昂貴的賣(mài)場(chǎng),，將線下的實(shí)體店變成倉(cāng)儲(chǔ)型店鋪，這樣做可以很大程度上節(jié)省成本,。

 

瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商如何做O2O模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),？

 

陶企發(fā)展電商會(huì)與經(jīng)銷(xiāo)商渠道為主的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式產(chǎn)生矛盾。傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷(xiāo)商與陶企已經(jīng)基本建立起相對(duì)穩(wěn)固的價(jià)格和利潤(rùn)體系,，電商的出現(xiàn)會(huì)打破這種利益平衡,，以致部分陶企暫時(shí)推遲發(fā)展電商。但有些品牌陶企則采用創(chuàng)新的O2O營(yíng)銷(xiāo)模式,，拋棄了傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商模式,，采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式。這種全新模式由總部,、合作商,、加盟商三方合作�,？偛控�(fù)責(zé)統(tǒng)籌調(diào)度,，合作商負(fù)責(zé)物流倉(cāng)儲(chǔ)，加盟商負(fù)責(zé)終端銷(xiāo)售,，三方都能參與利潤(rùn)分成,，這就解決了線上與線下利益沖突的問(wèn)題。另外,，這種模式線上與線下將采取全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格,，也就解決了價(jià)格沖突的問(wèn)題。在這種模式下,，傳統(tǒng)瓷磚經(jīng)銷(xiāo)渠道將逐漸扁平化,，層層代理的模式也將逐漸瓦解,。創(chuàng)新擴(kuò)散S曲線理論指出，大部分新思想,、新事物的創(chuàng)新擴(kuò)散,，開(kāi)始總是漫長(zhǎng)而遲緩。但當(dāng)用戶數(shù)量累積到一個(gè)“引爆點(diǎn)”,，就會(huì)突然加速并持續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，直到大部分人均已采納此種創(chuàng)新,，才會(huì)逐漸放慢擴(kuò)散速度,，采納創(chuàng)新者的數(shù)量隨時(shí)間將呈現(xiàn)S形的變化軌跡。人們可以看到,，瓷磚行業(yè)中,，O2O模式正在加速靠近這個(gè)“引爆點(diǎn)”。

 

由于O2O更注重售前體驗(yàn)和售后服務(wù),，可以說(shuō)是B2C的升級(jí)版,，更符合消費(fèi)者的需求，隨著時(shí)代的變遷,，人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，年輕一代掌握瓷磚產(chǎn)品的選購(gòu)大權(quán)，O2O模式將成為陶瓷行業(yè)電商未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),，其巨大潛力必將得到有效發(fā)揮,。對(duì)于大部分瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，如何利用O2O模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將是未來(lái)無(wú)法回避的一個(gè)問(wèn)題,。那么瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商如何做O2O模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呢,？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家黃鵬飛認(rèn)為，O2O線上營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于流量,，“沒(méi)有線上的流量,，就難于讓消費(fèi)者記住你的品牌，自然就沒(méi)銷(xiāo)量,。”建陶企業(yè)運(yùn)作O2O首先要解決線上訪問(wèn)量這一難題,。可以說(shuō),，線上流量的多少很大程度上決定了多少人會(huì)到線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi),，而消費(fèi)人數(shù)的多少則決定了O2O這個(gè)模式能否成功。

 

路過(guò)

雞蛋

鮮花

握手

雷人