瓷磚作為地面裝飾的主要材料,，以多樣的款式,、豐富的花色,、不同的材質(zhì)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,。近幾年,，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展火暴,，交房量的不斷增加,，瓷磚行業(yè)也得到迅猛發(fā)展。

瓷磚具有拒水,、透氣性強(qiáng),、自重輕等性能優(yōu)勢(shì)，軟瓷技術(shù)的安全優(yōu)勢(shì),，風(fēng)格和花紋顏色等多種多樣的表現(xiàn)力優(yōu)勢(shì),、施工優(yōu)勢(shì)和環(huán)保優(yōu)勢(shì)等使之成為裝修中不可缺少的部分，瓷磚備受消費(fèi)者的喜愛(ài)。作為商家,，肯定不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì),。行業(yè)門(mén)檻不高的瓷磚行業(yè)就如雨后春筍般出現(xiàn)了許多瓷磚品牌。然而部分企業(yè)一味追求利潤(rùn),，導(dǎo)致瓷磚行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng),。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在瓷磚行業(yè)非�,；鸨�,，因品牌眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈,，惡性競(jìng)爭(zhēng)屢見(jiàn)不鮮,。再加之原材料價(jià)格上漲，成本提高,，一些商家降價(jià)降質(zhì),、混淆視聽(tīng)，令消費(fèi)者上當(dāng)受騙,，買到存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的商品,，從而導(dǎo)致瓷磚行業(yè)不被信任、消費(fèi)者流失,。這樣問(wèn)題重重的瓷磚行業(yè)不僅讓消費(fèi)者怨聲載道,，也讓很多行業(yè)人士頭疼萬(wàn)分。

記者在北京一些家居建材中心看到,，很多瓷磚銷售門(mén)店都打出了“國(guó)慶優(yōu)惠促銷”的廣告標(biāo)語(yǔ),。一時(shí)間讓很多前來(lái)選購(gòu)瓷磚的消費(fèi)者都傻了眼�,！皠倎�(lái)到這里,，就被熱情的商家請(qǐng)到了店里，面對(duì)這么多的品牌,，如此誘惑的優(yōu)惠條件,，都不知道該如何選擇”。消費(fèi)者劉先生對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說(shuō)道,。

其實(shí)很多消費(fèi)者喜歡在促銷或者折扣時(shí)才來(lái)逛一逛,，進(jìn)店就會(huì)問(wèn)你打不打折，何時(shí)打折,，有沒(méi)有搞什么活動(dòng),。消費(fèi)者總是想買既便宜質(zhì)量又好的產(chǎn)品，但這種事情又是很難兩全其美的,。一位瓷磚銷售人員告訴記者,，很多商家通過(guò)惡意壓低價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者,，由于價(jià)格低廉，賣給顧客的瓷磚產(chǎn)品肯定不怎么好,。顧客在發(fā)現(xiàn)瓷磚有問(wèn)題時(shí)前來(lái)處理,，這些商家又借故推搡，這不僅影響了整個(gè)瓷磚行業(yè)形象,，也給行業(yè)帶來(lái)了惡性競(jìng)爭(zhēng),，不利于瓷磚行業(yè)的健康發(fā)展。

隨著人民生活水平的提高和對(duì)健康認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深,，低價(jià)不再是消費(fèi)者追求的唯一目的,。人們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全。越來(lái)越多的人在關(guān)注瓷磚的外觀,、吸水率,、耐磨性等特性的同時(shí)，更加關(guān)注瓷磚是不是符合環(huán)保要求,，輻射程度是否超出人體的承受能力,。

“以前給顧客貼瓷磚，都是價(jià)格便宜的瓷磚產(chǎn)品較多,，現(xiàn)在明顯不一樣,，很多顧客在選擇瓷磚的時(shí)候，會(huì)從瓷磚的耐磨性,、耐酸堿性,、是否有輻射等方面去考慮，而對(duì)于價(jià)格便宜的,，顧客反而不放心”,。從事瓷磚貼砌工作多年的技工郭師傅對(duì)記者說(shuō)道。

在看到價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)法持久的情況下,，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上,。以前的瓷磚企業(yè)只是提供送磚服務(wù)，在現(xiàn)在看來(lái),，這種服務(wù)太過(guò)于簡(jiǎn)單,。一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在免費(fèi)送貨的同時(shí),，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計(jì)圖,，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，通過(guò)電腦模擬,，讓顧客也能參與到自己房子美化中來(lái),，并且對(duì)瓷磚鋪貼,，售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn),。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的一站式服務(wù),。

通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)于瓷磚行業(yè)的認(rèn)知度,，這也是對(duì)瓷磚品牌一次很好的宣傳,。同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給瓷磚企業(yè)帶來(lái)更多的增值空間,，有利于瓷磚行業(yè)的健康發(fā)展,。