瓷磚作為地面裝飾的主要材料,，以多樣的款式、豐富的花色,、不同的材質(zhì)呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,。近幾年，隨著房地產(chǎn)市場發(fā)展火暴,，交房量的不斷增加,，瓷磚行業(yè)也得到迅猛發(fā)展。

瓷磚具有拒水,、透氣性強(qiáng),、自重輕等性能優(yōu)勢，軟瓷技術(shù)的安全優(yōu)勢,，風(fēng)格和花紋顏色等多種多樣的表現(xiàn)力優(yōu)勢,、施工優(yōu)勢和環(huán)保優(yōu)勢等使之成為裝修中不可缺少的部分，瓷磚備受消費(fèi)者的喜愛,。作為商家,，肯定不會(huì)錯(cuò)過這個(gè)好機(jī)會(huì),。行業(yè)門檻不高的瓷磚行業(yè)就如雨后春筍般出現(xiàn)了許多瓷磚品牌,。然而部分企業(yè)一味追求利潤，導(dǎo)致瓷磚行業(yè)陷入惡性競爭。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,，現(xiàn)在瓷磚行業(yè)非�,；鸨�，因品牌眾��,、競爭激烈,，惡性競爭屢見不鮮。再加之原材料價(jià)格上漲,，成本提高,，一些商家降價(jià)降質(zhì)、混淆視聽,，令消費(fèi)者上當(dāng)受騙,，買到存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的商品，從而導(dǎo)致瓷磚行業(yè)不被信任,、消費(fèi)者流失,。這樣問題重重的瓷磚行業(yè)不僅讓消費(fèi)者怨聲載道，也讓很多行業(yè)人士頭疼萬分,。

記者在北京一些家居建材中心看到,，很多瓷磚銷售門店都打出了“國慶優(yōu)惠促銷”的廣告標(biāo)語。一時(shí)間讓很多前來選購瓷磚的消費(fèi)者都傻了眼,�,！皠倎淼竭@里，就被熱情的商家請到了店里,，面對這么多的品牌,，如此誘惑的優(yōu)惠條件，都不知道該如何選擇”,。消費(fèi)者劉先生對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說道,。

其實(shí)很多消費(fèi)者喜歡在促銷或者折扣時(shí)才來逛一逛，進(jìn)店就會(huì)問你打不打折,，何時(shí)打折,，有沒有搞什么活動(dòng)。消費(fèi)者總是想買既便宜質(zhì)量又好的產(chǎn)品,，但這種事情又是很難兩全其美的,。一位瓷磚銷售人員告訴記者，很多商家通過惡意壓低價(jià)格來吸引消費(fèi)者,，由于價(jià)格低廉,，賣給顧客的瓷磚產(chǎn)品肯定不怎么好。顧客在發(fā)現(xiàn)瓷磚有問題時(shí)前來處理,，這些商家又借故推搡,，這不僅影響了整個(gè)瓷磚行業(yè)形象,，也給行業(yè)帶來了惡性競爭，不利于瓷磚行業(yè)的健康發(fā)展,。

隨著人民生活水平的提高和對健康認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深,，低價(jià)不再是消費(fèi)者追求的唯一目的。人們在保護(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全,。越來越多的人在關(guān)注瓷磚的外觀,、吸水率、耐磨性等特性的同時(shí),，更加關(guān)注瓷磚是不是符合環(huán)保要求,，輻射程度是否超出人體的承受能力。

“以前給顧客貼瓷磚,，都是價(jià)格便宜的瓷磚產(chǎn)品較多,，現(xiàn)在明顯不一樣，很多顧客在選擇瓷磚的時(shí)候,，會(huì)從瓷磚的耐磨性,、耐酸堿性、是否有輻射等方面去考慮,，而對于價(jià)格便宜的,，顧客反而不放心”。從事瓷磚貼砌工作多年的技工郭師傅對記者說道,。

在看到價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無法持久的情況下,，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。以前的瓷磚企業(yè)只是提供送磚服務(wù),，在現(xiàn)在看來,，這種服務(wù)太過于簡單。一些企業(yè)已經(jīng)開始給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在免費(fèi)送貨的同時(shí),，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測繪,，通過電腦模擬,，讓顧客也能參與到自己房子美化中來，并且對瓷磚鋪貼,，售后問題進(jìn)行跟進(jìn),。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的一站式服務(wù)。

通過對售后服務(wù)能力的改進(jìn),，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對于瓷磚行業(yè)的認(rèn)知度,，這也是對瓷磚品牌一次很好的宣傳。同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈,，也給瓷磚企業(yè)帶來更多的增值空間,，有利于瓷磚行業(yè)的健康發(fā)展,。