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以顧客為中心是皇帝的新裝
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沒有任何企業(yè)或者經(jīng)營者，膽敢不以顧客為中心,。而且不管是否學習過市場營銷，是否具有市場營銷觀念,。否則,，你的產(chǎn)品賣給誰？或者去騙誰,？
區(qū)別僅僅是“如何”以顧客為中心,。
假冒偽劣制造者或者坑蒙拐騙者，抓的是顧客心理,，只不過是從人性的弱點出發(fā),。
普通企業(yè)是基于生理需要，以產(chǎn)品或服務為對象,，從“物美價廉”角度,，讓顧客得到更多的實惠，為顧客創(chuàng)造更多的使用價值,。
強勢品牌是基于心理需要,，以欲望中心，超越產(chǎn)品,，為顧客創(chuàng)造更多的心理價值,。也就是我們經(jīng)常說的，為自己的產(chǎn)品或者服務創(chuàng)造更多的附加值,。不與心理掛鉤,，哪來的更多的附加值？
騙子和品牌營銷者抓的都是消費心理,，差異是各取一極,。正是這個原因，我才向來討厭那種把品牌美化的行為,，一個攫取更多,、更高利潤的行為，沒有什么錯，也不值得贊美,。難道大家還沒有感受到強勢品牌的傲慢,？
有一點三者是相同的，都是為取得利潤,，并且是盡可能多地攫取利潤,，這是基于資本的本性。
為什么要討好顧客,？那是因為顧客不掏腰包,，就無法從顧客那里掙到錢。
那么,，為什么要建設品牌或者爭取更有利的競爭力地位呢,？
其中心是為了獲取討價還價能力。
與誰討價還價呢,？
與顧客,。
所以，企業(yè)想掙更多的錢,，就不得不討好顧客,，不得不以顧客為中心。
那么,，企業(yè)目的是掙更多的錢,，明明是以企業(yè)這中心，為什么無論企業(yè)或者是營銷理論都還要唱“以顧客為中心”這個高調呢,？這不是掛羊頭賣狗肉嗎,？
品牌是企業(yè)獲取更高附加值的利器，是讓顧客支付更高價格的手段,，是控制顧客消費心智的魔法,。
什么東西影響企業(yè)與顧客討價還價能力？
其一是競爭,。
所以企業(yè)都想超越競爭,，取得壟斷或者相對壟斷。壟斷表面看是對市場,，實際上是對顧客,，讓顧客欲罷不能。
其二是實力,。無論是硬實力或者是軟實力,，支撐的都是產(chǎn)品附加值---人家的東西就該值這錢。
無論企業(yè)說什么,，怎么說,，都是競爭狀態(tài)決定了企業(yè)如何對待顧客,，從來就不是什么經(jīng)營理念。
所以,，才分別有了壟斷利潤（我說了算我就拼命抬高利潤）,、高額利潤（我們幾個說了算就共同掙大錢）和平均利潤（誰也不比誰強，那就拼價格降低利潤吧）,。
那些壟斷者為什么要回饋顧客,？不是什么良心發(fā)現(xiàn)，而是社會壓力,。社會壓力是一個行業(yè)形成壟斷之后，維護顧客利益最后的屏障,。如果社會壓力失效,，那么，顧客將成為任人宰割的羔羊,。所以,，中國就有了看不起病，讀不起書,，住不起房,。
以利潤為中心，這是資本本性決定的,。
以顧客為中心,，這是商業(yè)文明決定。
資本是商業(yè)的基礎,。資本本性決定商業(yè)文明,，商業(yè)文明對資本本性具有反作用。
商業(yè)文明倡導以顧客為中心,，資本本性要求以利潤為中心,，而競爭狀態(tài)決定了資本如何平衡利潤與顧客的關系。
參與這種競爭博弈的,，不僅僅是資本之間,，還包括政府、雇員和公眾（他們又分別是顧客）,。所以,，有時即使是強勢品牌，也會受到種種制約,。
因此,，從理論角度，準確表述,，是以市場為導向,。這種導向分為兩種,，一種是以顧客為導向，一種是以競爭為導向,。以顧客為中心是真實的謊言,。
壟斷或者寡頭狀態(tài)下，企業(yè)傾向于以顧客為導向,；自由競爭狀態(tài)下,，企業(yè)傾向于以競爭為導向。
不可忽略的是,，只要是以顧客為導向的企業(yè),，都是獲得了對顧客討價還價權力的企業(yè)，是有定價權的企業(yè),。
所以,，從來就沒有什么以顧客為中心，只有以顧客為導向：受尊重的是顧客價值,，而非顧客利益---此處有錢,，趕緊要掙---用馬亮亮網(wǎng)友的話說，就是最大限度地“剪羊毛”,。
如此而已,。
作這種論述，并非純粹的文字游戲或者理論游戲,，它的現(xiàn)實意義是：
第一,，讓市場營銷者明白，你是在營銷顧客,，而非取悅顧客,。不搞定顧客，他們怎么可能認同你,？怎么可能愿意出高價,？顧客只愿意給強者出高價，而不是給“好人”出高價,。
第二,，在競爭中，不建立競爭優(yōu)勢,，就無法擺脫競爭者,。擺不脫競爭者，就無法有效地與顧客討價還價,。不是顧客不給出高價,，是競爭對手妨礙你。
第三,，想搞定競爭對手,，就得打掉它對顧客的討價還價能力,。簡單地說，就是打掉其附加值,。顧客愿意給誰出高價,，就代表他們高看誰。你來給白開水,，他來給茶水,；你來是“上茶”，他來是“上好茶”,，面子都沒有,，你還如何競爭？如果你一不注意落個“東西好,，不值錢”,，那就更麻煩，可能會永遠喝“白開水”,，最大限度也就是個“上茶”。
第四,，在市場導向下,，企業(yè)能夠使用的手段很多，空間很大,；競爭導向下,，次之；顧客導向下,，再次之,。市場是多元的，沒有必要畫地為牢,。
對于“中國制造”,，顧客滿意度很高，但忠誠度很差,。原因何在,，我們沒有搞定顧客，僅僅是在為他們生產(chǎn),、供應產(chǎn)品,，沒有營銷他們。所以美國等發(fā)達國家的消費者,，占著我們便宜,，還作踐著我們---沒有贏得他們的心。
營銷是一門學問,，一種藝術,，一種利益相關者相互博弈的學問和藝術,。
市場不相信眼淚，也不認同好人,，它只認同強者,。
現(xiàn)在的父母，對孩子都很好,，但在孩子面前就是沒有權威,，為什么？只是對他們好,，沒有營銷他們,。
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