2016年對于智能手機(jī)愛好者來說,，諾基亞高調(diào)回歸無疑是最令人熱血澎湃的消息了,。

互聯(lián)網(wǎng)上只要是關(guān)于諾基亞手機(jī)任何消息都會引起網(wǎng)友的熱議，相比其它品牌手機(jī)褒貶各異的評論,，網(wǎng)友給予諾基亞的好評幾乎是祖國山河一片紅,。由此可鑒,，老牌諾基亞的消費者口碑好到極點。烙印般將良好的口碑銘刻在消費者內(nèi)心是每個品牌一心向往的,，如何有效地運用口碑營銷去幫助企業(yè)完成這項艱巨任務(wù),，卻并非是一件簡單的事情�,？v觀國內(nèi)企業(yè)雖然都知道消費者口碑的重要性,，但實際操作起來僅僅停留在意識層面，很難將它運用于實戰(zhàn)當(dāng)中,。 

Why：互聯(lián)網(wǎng)更需要做好口碑營銷

在互聯(lián)網(wǎng)并不普及的時代大多數(shù)消費者也只好依靠傳統(tǒng)媒體的廣告宣傳來進(jìn)行辨識,，或僅從身邊三五好友處獲取有效信息。其實這并不是他們希望的，消費者更愿意聆聽相對陌生的消費者對于商品的意見從而幫助自己進(jìn)行判斷,，特別是對某些新產(chǎn)品或不知名的品牌則更甚,。

互聯(lián)網(wǎng)來了，一切就變了,！任何品牌面對互聯(lián)網(wǎng)可以說無處可逃,，只要在搜索引擎中輸入某某產(chǎn)品怎么樣的關(guān)鍵字，消費者很快就會得到他想要的信息,，而且信息量之大以及信息客觀真實性更有利于消費者進(jìn)行評判（無良廠家雇水軍的除外）�,？诒�主體從過去的廠家一言論轉(zhuǎn)變?yōu)橄�費者眾語評,，這一由互聯(lián)網(wǎng)代來的改變將直接決定產(chǎn)品在消費者心目中的口碑。數(shù)碼產(chǎn)品中的小米,、餐飲中的雕爺,、自媒體人的羅胖、應(yīng)用軟件的H5都是互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷的受益者,。

What：需要樹立什么樣的口碑

詳細(xì)翻看網(wǎng)友評論,，筆者發(fā)現(xiàn)諾基亞在消費者內(nèi)心留下的良好口碑大致有兩種：一是產(chǎn)品質(zhì)量過硬，二是良心企業(yè),。反觀國內(nèi)某些品牌特別喜好用領(lǐng)導(dǎo)品牌,、國內(nèi)第一之類的廣告語來標(biāo)榜自己，難道希望消費者和身邊的親戚朋友宣傳：某某產(chǎn)品真的很好,，它們是領(lǐng)導(dǎo)品牌,！是不是很搞笑呢？

1,、讀懂消費者內(nèi)心需求

小米在年輕一簇消費者心中樹立口碑,，哈雷摩托在個性狂野的消費者心中樹立了口碑。不同消費群體關(guān)注產(chǎn)品的需求點也不同,，購買決策評定的標(biāo)準(zhǔn)也會產(chǎn)生差異,。諾基亞進(jìn)入中國之初也走過一段曲路，它們誤將歐洲消費者使用手機(jī)的習(xí)慣COPY到了國內(nèi),，結(jié)果發(fā)現(xiàn)水土不服便立即改進(jìn),，在保留堅固耐用的同時大大改進(jìn)的產(chǎn)品的外觀設(shè)計和短信功能的增加以適應(yīng)國內(nèi)消費者對于手機(jī)不僅是通訊工具，更是時尚標(biāo)志的需求,。

2,、深入地解讀產(chǎn)品

無論是傳統(tǒng)手機(jī)還是智能手機(jī)，雖然今天的消費者更換手機(jī)的速度已經(jīng)遠(yuǎn)比當(dāng)初要快了許多,，但手機(jī)必竟不是快速消費品,。消費者對于耐耗品還是要比較在意產(chǎn)品本身的使用壽命和效果的，價格對比也是需要在同等情況之下進(jìn)行的,。我曾經(jīng)看到一位網(wǎng)友這樣評論諾基亞：當(dāng)初諾基亞之所處倒閉就是因為太耐用了,！換作其它手機(jī)品牌,，估計其它網(wǎng)友就要開始狂噴了。

3,、簡單粗暴地走進(jìn)消費者心智

消費者從有需求到?jīng)Q策購買,，在整體過程中有可能關(guān)注的因素很多，但最終促使其對一件商品掏錢的主要原因不會超過兩個,。當(dāng)企業(yè)明確了這點之后,，就需要根據(jù)自身情況賦予產(chǎn)品一個突出且準(zhǔn)確的定位，簡單,、粗暴地走進(jìn)消費者心智即可,。太多虛無飄渺的表面化渲染，不但不會讓消費者產(chǎn)生好感反而容易事與愿違,。說到底還是由于企業(yè)沒有認(rèn)真地研究消費者,，多為以己之念出發(fā)所致。

How：構(gòu)建口碑營銷的思路

口碑營銷并不是說玩就能玩的,，對于營銷主體來說如何沒有明確的思路去指導(dǎo)肯定走不出去也收不回來,。走不出去，想要將口碑的建立就離不開消費者的評與傳,，否則只能是酒香還在巷子深,；收不回來，走不出去就意味著知道的人少,，知道的人則吸引到關(guān)注的人就少,，關(guān)注的人少則難以拓展新的消費群體去購買。

1,、口碑的真實性

消費者與廠商之間的關(guān)系建立的基礎(chǔ)就是信任,，而主導(dǎo)信任的根本還是廠商。無論任何產(chǎn)品想在消費者中間留下良好的口碑,，就必須將產(chǎn)品的真實面貌還原給消費者,，不要跟消費者玩文字游戲或所謂的水軍。你拿消費者當(dāng)SB的結(jié)果,，只能是你死的比誰都快,。別忘了好事難出門壞事傳千里，對于欺騙消費者的行為線上傳播的速度遠(yuǎn)比線下快萬倍,。

2,、讓互聯(lián)網(wǎng)幫你走出去

電商渠道：很多企業(yè)都在電商平臺開設(shè)了自己的店鋪，關(guān)注店鋪內(nèi)的評價并有意識的采用一些積極主動的促銷手段引導(dǎo)消費者進(jìn)行購物評價,；

自媒體渠道：自媒體是社會化關(guān)注最多的網(wǎng)絡(luò)信息平臺,，受眾面廣、信息量大，而且用戶關(guān)注度高,。除了微信公眾平臺之外,，今日頭條、知乎,、一點已經(jīng)成為主要的傳播渠道,。

社群渠道：社會化營銷中社群的作用不容乎視，某些知名度高的社群已經(jīng)成為眾多廠商信息發(fā)布,、口碑播傳的分類選擇之一,。根據(jù)企業(yè)所屬的行業(yè)以及產(chǎn)品情況，選擇社群渠道進(jìn)行口碑營銷也不失為良策,。

自建渠道：企業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自建渠道,，將潛在用戶引流到自己的平臺上，將已選擇使用產(chǎn)品用戶的評論發(fā)布到平臺當(dāng)中,，讓潛在用戶更直觀的評判。

3,、主動引導(dǎo)消費者進(jìn)行評論與播傳

口碑就是消費者對產(chǎn)品的評價,，而這些評價在線上多是以圖、文向消費者傳遞信息,，營銷主體主動引導(dǎo)消費者進(jìn)行評價并鼓勵播傳則至關(guān)重要,。比如，同樣是免費促銷活動,，相比線下實施效果線上則更需要營銷主體引導(dǎo)參與者進(jìn)行評價與分享,。

有些企業(yè)生怕用戶做出不好的評價一旦播傳出去會有影響，便急于利用技術(shù)手段刪除,，筆者認(rèn)為這是極其愚蠢的作法,，同時也能你自己并沒有信心。任何產(chǎn)品都會有利有弊,，有歌功頌德自然就會有噴爹罵娘實屬正常,。另外，如果是新品牌要做這一舉動的話則是蠢上加蠢,，說明你還不具備“互聯(lián)網(wǎng)營銷思維”,，互聯(lián)網(wǎng)中有人罵要比沒人理強(qiáng)百倍！

4,、將口碑與效績考核掛鉤

再好的營銷也要依靠人來完成,。如果你的企業(yè)有網(wǎng)絡(luò)營銷部門，筆者建議可以將評論分享轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量與執(zhí)行人的效績考核結(jié)合在一起,。一來,，可以引起執(zhí)行部門的重視國；二者，可以提高執(zhí)行力,。曾經(jīng)有一家企業(yè)也引入的考核,，但實際效果非常差最后只能不了了知。經(jīng)過溝通之后筆者才發(fā)現(xiàn)問題之所在,，原來企業(yè)考核的是評論的質(zhì)量而非數(shù)量,。因此，筆者提示企業(yè)在考核中一定要強(qiáng)調(diào)兩點：一是數(shù)量,，二是真實性,。

筆者的只言片語肯定不能全面、完善的闡述口碑營銷的所有精髓,，有效地將之運用于實戰(zhàn)還需企業(yè)老板與營銷部門進(jìn)行深入研究方能得成效,。