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先來看一個(gè)真實(shí)的案例:
四個(gè)月以來,,小馬一直在跟進(jìn)當(dāng)?shù)刈畲蟮姆b公司,。負(fù)責(zé)面料采購的邵經(jīng)理向小馬透露,,目前公司正在設(shè)計(jì)一批新款服裝并準(zhǔn)備下個(gè)月投入生產(chǎn),,不出意外的話可以先嘗試購進(jìn)小馬推薦的面料,。
得到邵經(jīng)理伸出的橄欖枝,,小馬趕緊回公司匯報(bào)并申請(qǐng)給邵經(jīng)理返利,,公司給予了批準(zhǔn),。第二天一大早,,他就將報(bào)價(jià)及給邵經(jīng)理的返利一并報(bào)給了邵經(jīng)理,,看到邵經(jīng)理臉上露出的笑容,小馬堅(jiān)信這個(gè)訂單非他莫屬了,。
半個(gè)月之后,,邵經(jīng)理突然打來電話通知小馬,雖然他向公司極力推薦了小馬的產(chǎn)品,,但最終還是被否決了,,只能等下次有機(jī)會(huì)再合作。突如其來的壞信息讓小馬懵了,,他實(shí)在想不出明明已經(jīng)到手的訂單為何就這樣沒了,,問題到底出在哪呢?小馬覺得三個(gè)月的努力,不能這樣不明不白的就死掉,,一定要搞個(gè)明白,,于是他撥通了邵經(jīng)理的手機(jī)……
傍晚7:00,一家飯館的包廂里小馬給邵經(jīng)理倒上了一杯酒,,“邵哥,,雖然這次公司沒有選擇我們的產(chǎn)品,但我必須要謝謝哥哥的頂力相助,。啥也不說了,,老弟先敬您一杯! ”小馬一飲而盡,。
“老弟,,其實(shí)我也沒想到會(huì)是這個(gè)結(jié)果。你是不是得罪了那個(gè)姓齊的設(shè)計(jì)師了,?”邵經(jīng)理喝了一口酒,,皺著眉頭詢問小馬。
“姓齊的設(shè)計(jì)師,?,! 沒有呀。我和他只見過兩次面也沒說幾句話,,相敬如賓何來得罪一說呢,?”聽到邵經(jīng)理的疑問,小馬滿頭霧水,。
“ 啊…… ”邵經(jīng)理覺得有些不可思議,,“當(dāng)初我不是跟你說過,公司最終選擇誰家的面料也要參考設(shè)計(jì)師的意見,�,!�
“嗨!邵哥,,那時(shí)候我還以為您是有意推脫我找隨便找個(gè)理由呢,。”小馬猛然想起剛剛和邵經(jīng)理見面時(shí)的情景,,“難道這次訂單掉了,,是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師?”小馬繼續(xù)追問著,。
“你呀……”邵經(jīng)理狠狠拍了一下小馬的肩膀,,“本來進(jìn)行的挺順利的,沒想到開會(huì)的時(shí)候姓齊的設(shè)計(jì)師說你們是新廠家沒有合作過,,但心面料彈力不夠,,堅(jiān)持選擇原來的供應(yīng)商,。老總也沒有明確表態(tài),我擔(dān)心再堅(jiān)持支持你們公司會(huì)引起他們猜忌,,也只能點(diǎn)到為止,。“ 邵經(jīng)理加了一口菜,,繼續(xù)說:”本來我以為你提前已經(jīng)做好了設(shè)計(jì)師的工作,,誰成想你小子……“ 話說到這兒,小馬恍然大悟,!
類似這樣的場(chǎng)景,,經(jīng)常發(fā)生在銷售實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中,也許很多銷售人員都犯過相同的錯(cuò)誤,。與客戶接觸了很長時(shí)間卻依然是局外人,,大好局面從什么時(shí)候開始、又因?yàn)槟男┤俗屇闶?yōu)勢(shì)連自己都不知道,。尤其是向組織型客戶群體進(jìn)行銷售的過程中,,有意識(shí)地與具有決策能力的部門或個(gè)人建立良好的關(guān)系并得到支持,方是保證成交的另一項(xiàng)關(guān)鍵因素,。同時(shí),,我們還需要避免走進(jìn)一些關(guān)于決策的誤區(qū):
誤區(qū)一 采購部門(管理者)可以搞定一切
必須承認(rèn)采購部門或具有采購職能的非采購部門(管理者),在銷售中肯定可以起到關(guān)鍵的作用,,甚至部門當(dāng)中的工作人員,,只要你的產(chǎn)品屬于他的工作范圍,就一定會(huì)有所影響,。
需要提示大家注意,,不同客戶群體中的采購部門所承擔(dān)的工作內(nèi)容與職責(zé)范圍各有不同。舉個(gè)例子,,大型KA賣場(chǎng)的品類采購課長,,在其職權(quán)范圍內(nèi)完全可以一言堂,;某稅務(wù)局需要大量采購辦公用品,,辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)相關(guān)采購事宜,但你會(huì)發(fā)現(xiàn)辦公室其實(shí)是不具備決策權(quán)的,。有朋友可能要問了,,既然他們并不完全具備決策權(quán),那為什么都是由采購或負(fù)責(zé)采購的部門(人員)與我們聯(lián)系呢,?又為什么供應(yīng)商們經(jīng)常要把回扣給他們呢,?道理很簡單:他們不一定能決定購買誰的,但一定能決定不與誰合作,!
誤區(qū)二 獲得高層支持就等于拿下訂單
劉斌在某企業(yè)管理軟件公司從事大客戶銷售,,主要負(fù)責(zé)向國有大中型企業(yè)銷售管理軟件。通過朋友介紹認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)匾患掖笮蛧罄峡偅信笥呀榻B再加上劉斌出色的公關(guān)能力,,幾次溝通下來老總對(duì)劉斌非常認(rèn)可,,同時(shí)向劉斌承諾可以助他一臂之力。一切看似進(jìn)展順利,,沒想到三周后的一個(gè)電話讓劉斌徹底掉進(jìn)了冰窟,。老總在電話里說,因?yàn)閹讉(gè)銷售部門都反對(duì)購買軟件,,所以只能擱置了,。既然得到高層的信任與支持,為什么不能搞定訂單呢,?劉斌迷茫了……能夠得到客戶高層的支持,,訂單肯定不成問題!想必是很多銷售人員頭腦中不變的真理,,偏偏就是這個(gè)“真理”,,在實(shí)戰(zhàn)中也會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。
誤區(qū)三 決策者不需要看其他人的臉色
我們來深入地分析一下,,看看劉斌在整個(gè)銷售過程中忽略了哪些細(xì)節(jié),。首先,客戶是一家國有大型企業(yè),,客戶的性質(zhì)決定了老總不可能象私營企業(yè)老板一樣搞一言堂,;其次,銷售管理軟件的最終使用者是銷售部門,,沒有銷售部門的推薦與支持,,老總單方面同意花錢,萬一造成不良的影響誰來負(fù)責(zé),?最后,,也是特別重要的一點(diǎn),劉斌銷售的軟件對(duì)客戶來說屬于可買可不買的產(chǎn)品,,對(duì)于這樣的產(chǎn)品哪個(gè)老總會(huì)過于硬強(qiáng)的插手呢,?
很多人說銷售與客戶就象談戀愛,但不以結(jié)婚為目的的談戀愛是不是有點(diǎn)耍流氓了,,試問有幾個(gè)客戶心甘情愿接受銷售方對(duì)自己耍流氓呢,?
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