日志
《溝通決定關(guān)系：有效表達(dá)自己并與他人交談》
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我們需要談?wù)勅绾蝹鬟_(dá)信息,。我們同機(jī)械師交談，以便解釋我們的汽車出了什么問題,；我們同醫(yī)生交談,，以便描述我們疾病的癥狀,；我們同服務(wù)生交談,，以便傳達(dá)我們的訂餐信息,。這聽起來很簡單,，不是嗎,？直到你看到機(jī)械師對車主對汽車問題的不準(zhǔn)確描述而感到沮喪,，直到你看到醫(yī)生因為病人對疾病的描述的遺漏和不準(zhǔn)確而感到泄氣，直到你聽到服務(wù)生不耐煩地抱怨：“他說牛排要半生的,，但是我知道他沒有提過這樣的要求,。”通常，信息的傳達(dá)不夠準(zhǔn)確,，或者以誤導(dǎo)的方式在傳達(dá),，或者根本不傳達(dá),。昨天，我浪費(fèi)時間在一個超市的錯誤通道里尋找泡菜,，因為3名店員向我提供了錯誤的信息,。我還曾在錯誤的公路上驅(qū)車數(shù)公里，因為我跟隨了一名出租車司機(jī)給出的徹底錯誤的方向,。
當(dāng)你提供信息時,，你有責(zé)任保證信息的清晰度和準(zhǔn)確性。超市店員說“我不知道”肯定會對顧客更有幫助,，同樣,，出租車司機(jī)在指路時也可以說“我不知道”。我們帶著娛樂的心態(tài)來閱讀一篇文章,，它討論了給他人指路時的文化差異,。
在伊拉克，指路時說“我不知道”被認(rèn)為是無禮的,。指路者會建議任何路線,，而無視它的準(zhǔn)確性。犯錯比冒犯他人更為妥當(dāng),，這似乎是伊拉克的指導(dǎo)原則,。
我們所有人都尊重那些仔細(xì)闡明有用信息的人。我們有我們鐘愛的專欄作家,、新聞主播或幫助我們了解事實的報道者。我們帶著深深的感激之情回憶自己珍愛的歷史老師或自然老師,，因為他們不僅讓這門學(xué)科豐富有趣,，還讓這門課意義非凡。
父母每天面臨的責(zé)任是回答孩子提出的沒完沒了的“為什么”,，滿足成長中的孩子的好奇心,。最近，一個母親告訴我們她很享受讓女兒去了解性知識：
索尼婭非�,？蓯�,，問了這樣的好問題。我告訴她有關(guān)她身體的所有知識,，還告訴她月經(jīng)是什么,。她沒有覺得厭惡，而是很感興趣,。最后她說：“不要告訴我車庫里的車,，好嗎？”
管理者有個特別的任務(wù),，就是向員工提出他們的需求和期待,。但是一些承受壓力的或缺乏溝通技巧的管理者無法直接表達(dá)他們的需求,。一名大型科技公司的銷售代表在訓(xùn)導(dǎo)會議上抱怨：
我已經(jīng)束手無策了。我的老板從不清楚地說出他對我們的期望,。我知道,，他肯定需要我在某些方面做出成效，但是他不會讓我知道,。我向他尋求方向和反饋,，但是我沒有得到答案。他是我見過的最糟糕的管理者,。我認(rèn)為他不想讓我獲得成功,。
我也曾聽到一些護(hù)士有過類似的抱怨。他們帶著從上級那里得到的含糊信息開始他們的工作,，隨后當(dāng)某個醫(yī)生不高興自己的指揮沒有被遵從時,，護(hù)士們還得忍受他的怒斥。如果你因為伴侶沒有滿足你認(rèn)為不用告知他就應(yīng)該知道的需求而對他吹毛求疵,，他們會很憤怒,。管理者、老師和父母需要明確他們的期待,。反饋會幫助人們?nèi)ダ斫馄诖�,。一名會重�?fù)顧客點菜的服務(wù)生明白確認(rèn)自己聽到的顧客要求的重要性。如果你因為他人沒有匹配你的期待或滿足你的要求而沮喪,，那就問自己：“我是否提供了所有信息,？我是否清楚地陳述了自己的需求？”
向另一個人袒露你的經(jīng)歷和感受
凱特坐在我對面哭泣,，隨后她無力地笑了笑,，又再次哭起來。最后,，她深深地吸了一口氣,。
現(xiàn)在談?wù)撨@件事，我覺得如釋重負(fù),。這件事發(fā)生在很久以前,，但是我從未提過。當(dāng)它發(fā)生時,，我知道我沒辦法提及它,。我的父母，特別是我的母親會責(zé)備我,，因此我繼續(xù)撒謊,。當(dāng)時我只有16歲。我覺得從那以后我一直對自己的性欲感到害怕,。我認(rèn)為,，這就是我超重的原因——為了遠(yuǎn)離那些男孩,。
凱特告訴我她的高中英語老師曾屢次侵犯她。她描述她的恐懼,、困窘和愧疚感,。15年來，她一直隱瞞這件事,，最后這重塑了她對自己和對身體的感覺,。
被強(qiáng)暴和頻繁性虐待的受害者忍受著羞愧和自我厭惡——這種感覺會隨著事件發(fā)生的時間長度而越發(fā)強(qiáng)烈，而且這種感覺也會成為一個秘密,。你肯定已經(jīng)體驗和感受到,，因為沒有向一個傾聽者傾訴或探究這些感受，它們已經(jīng)被扭曲了,。你可能會認(rèn)為自己很邪惡或變態(tài),，因為在孩童時，你和兄弟姐妹或與你同性的一個8年級學(xué)生在營地發(fā)生了一些性行為,。你會得出結(jié)論,，自己的失敗和無助都?xì)w因于你父母的重復(fù)評論：“你不行，交給你的兄弟吧,。”你會害怕嘗試任何新鮮事物,，而且不知道為什么會這樣。弗洛伊德談到要從我們對自己的這些關(guān)鍵和扭曲的態(tài)度中得到緩解,，當(dāng)時他將“談心療法”描述為進(jìn)行公開談?wù)摰慕Y(jié)果,，這是緩解沮喪和侵犯癥狀的神秘鎮(zhèn)痛劑。正如小說家馬塞爾·普魯斯特陳述的：“我們只能向所有人表達(dá)它,，從而緩解我們的痛苦,。”只有通過向另一個人袒露自己的經(jīng)歷和感受，才能頻繁地緩解心靈上的傷痛,。
心理治療，無論所用的方法是什么,，都基于談心療法的有效性,。一個又一個當(dāng)事人在結(jié)束時都會說：“我感覺好多了，謝謝你,。”因為他們已經(jīng)完成了交談,。他們的強(qiáng)化精神更多地歸因于他們對另一個不會用評判或責(zé)備來妨礙或加重他們負(fù)擔(dān)的人闡述自己的生活、想法和情感,，更少地歸功于治療師的建議或分析,。你可以從朋友、父母或親戚那里尋找到這種緩解,。他并不一定是一個專業(yè)的聆聽者,。一個悶悶不樂的女人哀悼她最近過世的姐妹,，她告訴我們：“我最想念的就是我和艾德里安無所不談。她從不妄加評判,，我知道她一直都懂我,，愛我。”
一個60分鐘的談話片段描述了人們需要交談來從內(nèi)疚中獲得解救的生動案例,。強(qiáng)暴受害者珍妮弗·湯普森的目擊者辨認(rèn)出強(qiáng)奸犯羅納德·科頓并將其送進(jìn)監(jiān)獄度過余生,。對科頓進(jìn)行二審的時候，另一個罪犯鮑比·普爾對一個同行的犯人供認(rèn)他才是那個強(qiáng)奸犯,。盡管如此,，珍妮弗駁回了鮑比的供詞，并聲稱她清楚地記得科頓才是那個行兇者,�,？祁D被判定有罪并被送回了監(jiān)獄。當(dāng)DNA證據(jù)免除了科頓的罪行并證實普爾的罪行時,，科頓才獲得釋放,。科頓因為珍妮弗的確認(rèn),，在監(jiān)獄里度過了生命中漫長的11年,。
珍妮弗飽受不堪重負(fù)的罪惡感的折磨，她的錯誤給一個無辜男人帶來了如此粉碎性的后果,。她需要交談,，而科頓愿意傾聽。珍妮弗告訴他：“即使我每天每分鐘都在道歉,，也不足以表達(dá)我深深的悔恨,。”后來她說：“當(dāng)科頓握著我的手說‘我原諒你’時，我的身上卸下了千斤重?fù)?dān),。”如今科頓有了妻子和一個孩子,，他們都是珍妮弗一家的朋友�,？祁D和珍妮弗一起向警察和律師做報告,，講述虛假記憶和目擊者辨認(rèn)的風(fēng)險。他們對交談的需求不再是尋求解救而是傳授經(jīng)驗,。
