你是否清楚地陳述了你的需求

我們需要談?wù)勅绾蝹鬟_(dá)信息。我們同機(jī)械師交談,，以便解釋我們的汽車出了什么問(wèn)題,；我們同醫(yī)生交談，以便描述我們疾病的癥狀,；我們同服務(wù)生交談,，以便傳達(dá)我們的訂餐信息。這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,，不是嗎,？直到你看到機(jī)械師對(duì)車主對(duì)汽車問(wèn)題的不準(zhǔn)確描述而感到沮喪，直到你看到醫(yī)生因?yàn)椴∪藢?duì)疾病的描述的遺漏和不準(zhǔn)確而感到泄氣,，直到你聽(tīng)到服務(wù)生不耐煩地抱怨：“他說(shuō)牛排要半生的,，但是我知道他沒(méi)有提過(guò)這樣的要求,。”通常，信息的傳達(dá)不夠準(zhǔn)確,，或者以誤導(dǎo)的方式在傳達(dá)，或者根本不傳達(dá),。昨天,，我浪費(fèi)時(shí)間在一個(gè)超市的錯(cuò)誤通道里尋找泡菜，因?yàn)?/span>3名店員向我提供了錯(cuò)誤的信息,。我還曾在錯(cuò)誤的公路上驅(qū)車數(shù)公里,，因?yàn)槲腋�隨了一名出租車司機(jī)給出的徹底錯(cuò)誤的方向。

當(dāng)你提供信息時(shí),，你有責(zé)任保證信息的清晰度和準(zhǔn)確性,。超市店員說(shuō)“我不知道”肯定會(huì)對(duì)顧客更有幫助，同樣,，出租車司機(jī)在指路時(shí)也可以說(shuō)“我不知道”,。我們帶著娛樂(lè)的心態(tài)來(lái)閱讀一篇文章，它討論了給他人指路時(shí)的文化差異,。

 

在伊拉克,，指路時(shí)說(shuō)“我不知道”被認(rèn)為是無(wú)禮的。指路者會(huì)建議任何路線,，而無(wú)視它的準(zhǔn)確性,。犯錯(cuò)比冒犯他人更為妥當(dāng)，這似乎是伊拉克的指導(dǎo)原則,。

我們所有人都尊重那些仔細(xì)闡明有用信息的人,。我們有我們鐘愛(ài)的專欄作家、新聞主播或幫助我們了解事實(shí)的報(bào)道者,。我們帶著深深的感激之情回憶自己珍愛(ài)的歷史老師或自然老師,，因?yàn)樗麄儾粌H讓這門(mén)學(xué)科豐富有趣，還讓這門(mén)課意義非凡,。

 

父母每天面臨的責(zé)任是回答孩子提出的沒(méi)完沒(méi)了的“為什么”,，滿足成長(zhǎng)中的孩子的好奇心。最近,，一個(gè)母親告訴我們她很享受讓女兒去了解性知識(shí)：

 

索尼婭非�,？蓯�(ài)，問(wèn)了這樣的好問(wèn)題,。我告訴她有關(guān)她身體的所有知識(shí),，還告訴她月經(jīng)是什么。她沒(méi)有覺(jué)得厭惡,，而是很感興趣,。最后她說(shuō)：“不要告訴我車庫(kù)里的車，好嗎,？”

 

管理者有個(gè)特別的任務(wù),，就是向員工提出他們的需求和期待,。但是一些承受壓力的或缺乏溝通技巧的管理者無(wú)法直接表達(dá)他們的需求,。一名大型科技公司的銷售代表在訓(xùn)導(dǎo)會(huì)議上抱怨：

 

我已經(jīng)束手無(wú)策了,。我的老板從不清楚地說(shuō)出他對(duì)我們的期望,。我知道,，他肯定需要我在某些方面做出成效,，但是他不會(huì)讓我知道。我向他尋求方向和反饋,，但是我沒(méi)有得到答案。他是我見(jiàn)過(guò)的最糟糕的管理者,。我認(rèn)為他不想讓我獲得成功,。

 

我也曾聽(tīng)到一些護(hù)士有過(guò)類似的抱怨。他們帶著從上級(jí)那里得到的含糊信息開(kāi)始他們的工作,，隨后當(dāng)某個(gè)醫(yī)生不高興自己的指揮沒(méi)有被遵從時(shí),，護(hù)士們還得忍受他的怒斥。如果你因?yàn)榘閭H沒(méi)有滿足你認(rèn)為不用告知他就應(yīng)該知道的需求而對(duì)他吹毛求疵,，他們會(huì)很憤怒。管理者,、老師和父母需要明確他們的期待,。反饋會(huì)幫助人們?nèi)ダ斫馄诖�。一名�?huì)重復(fù)顧客點(diǎn)菜的服務(wù)生明白確認(rèn)自己聽(tīng)到的顧客要求的重要性,。如果你因?yàn)樗�人沒(méi)有匹配你的期待或滿足你的要求而沮喪,，那就問(wèn)自己：“我是否提供了所有信息？我是否清楚地陳述了自己的需求,？”

向另一個(gè)人袒露你的經(jīng)歷和感受

凱特坐在我對(duì)面哭泣,，隨后她無(wú)力地笑了笑，又再次哭起來(lái),。最后,，她深深地吸了一口氣。

 

現(xiàn)在談?wù)撨@件事,，我覺(jué)得如釋重負(fù),。這件事發(fā)生在很久以前,，但是我從未提過(guò)。當(dāng)它發(fā)生時(shí),，我知道我沒(méi)辦法提及它,。我的父母，特別是我的母親會(huì)責(zé)備我,，因此我繼續(xù)撒謊,。當(dāng)時(shí)我只有16歲。我覺(jué)得從那以后我一直對(duì)自己的性欲感到害怕,。我認(rèn)為,，這就是我超重的原因——為了遠(yuǎn)離那些男孩。

 

凱特告訴我她的高中英語(yǔ)老師曾屢次侵犯她,。她描述她的恐懼,、困窘和愧疚感。15年來(lái),，她一直隱瞞這件事,，最后這重塑了她對(duì)自己和對(duì)身體的感覺(jué),。

被強(qiáng)暴和頻繁性虐待的受害者忍受著羞愧和自我厭惡——這種感覺(jué)會(huì)隨著事件發(fā)生的時(shí)間長(zhǎng)度而越發(fā)強(qiáng)烈，而且這種感覺(jué)也會(huì)成為一個(gè)秘密。你肯定已經(jīng)體驗(yàn)和感受到,，因?yàn)闆](méi)有向一個(gè)傾聽(tīng)者傾訴或探究這些感受,，它們已經(jīng)被扭曲了,。你可能會(huì)認(rèn)為自己很邪惡或變態(tài),，因?yàn)樵诤⑼瘯r(shí)，你和兄弟姐妹或與你同性的一個(gè)8年級(jí)學(xué)生在營(yíng)地發(fā)生了一些性行為,。你會(huì)得出結(jié)論,，自己的失敗和無(wú)助都?xì)w因于你父母的重復(fù)評(píng)論：“你不行，交給你的兄弟吧,。”你會(huì)害怕嘗試任何新鮮事物,，而且不知道為什么會(huì)這樣。弗洛伊德談到要從我們對(duì)自己的這些關(guān)鍵和扭曲的態(tài)度中得到緩解,，當(dāng)時(shí)他將“談心療法”描述為進(jìn)行公開(kāi)談?wù)摰慕Y(jié)果,，這是緩解沮喪和侵犯癥狀的神秘鎮(zhèn)痛劑。正如小說(shuō)家馬塞爾·普魯斯特陳述的：“我們只能向所有人表達(dá)它,，從而緩解我們的痛苦,。”只有通過(guò)向另一個(gè)人袒露自己的經(jīng)歷和感受，才能頻繁地緩解心靈上的傷痛,。

心理治療,，無(wú)論所用的方法是什么，都基于談心療法的有效性,。一個(gè)又一個(gè)當(dāng)事人在結(jié)束時(shí)都會(huì)說(shuō)：“我感覺(jué)好多了,，謝謝你,。”因?yàn)樗麄円呀?jīng)完成了交談。他們的強(qiáng)化精神更多地歸因于他們對(duì)另一個(gè)不會(huì)用評(píng)判或責(zé)備來(lái)妨礙或加重他們負(fù)擔(dān)的人闡述自己的生活,、想法和情感,，更少地歸功于治療師的建議或分析。你可以從朋友,、父母或親戚那里尋找到這種緩解,。他并不一定是一個(gè)專業(yè)的聆聽(tīng)者。一個(gè)悶悶不樂(lè)的女人哀悼她最近過(guò)世的姐妹,，她告訴我們：“我最想念的就是我和艾德里安無(wú)所不談,。她從不妄加評(píng)判,，我知道她一直都懂我，愛(ài)我,。”

一個(gè)60分鐘的談話片段描述了人們需要交談來(lái)從內(nèi)疚中獲得解救的生動(dòng)案例,。強(qiáng)暴受害者珍妮弗·湯普森的目擊者辨認(rèn)出強(qiáng)奸犯羅納德·科頓并將其送進(jìn)監(jiān)獄度過(guò)余生。對(duì)科頓進(jìn)行二審的時(shí)候,，另一個(gè)罪犯鮑比·普爾對(duì)一個(gè)同行的犯人供認(rèn)他才是那個(gè)強(qiáng)奸犯,。盡管如此，珍妮弗駁回了鮑比的供詞,，并聲稱她清楚地記得科頓才是那個(gè)行兇者,。科頓被判定有罪并被送回了監(jiān)獄,。當(dāng)DNA證據(jù)免除了科頓的罪行并證實(shí)普爾的罪行時(shí),，科頓才獲得釋放�,？祁D因?yàn)檎淠莞サ拇_認(rèn),，在監(jiān)獄里度過(guò)了生命中漫長(zhǎng)的11年。

珍妮弗飽受不堪重負(fù)的罪惡感的折磨,，她的錯(cuò)誤給一個(gè)無(wú)辜男人帶來(lái)了如此粉碎性的后果,。她需要交談，而科頓愿意傾聽(tīng),。珍妮弗告訴他：“即使我每天每分鐘都在道歉,，也不足以表達(dá)我深深的悔恨。”后來(lái)她說(shuō)：“當(dāng)科頓握著我的手說(shuō)‘我原諒你’時(shí),，我的身上卸下了千斤重?fù)?dān),。”如今科頓有了妻子和一個(gè)孩子，他們都是珍妮弗一家的朋友,�,？祁D和珍妮弗一起向警察和律師做報(bào)告,，講述虛假記憶和目擊者辨認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)。他們對(duì)交談的需求不再是尋求解救而是傳授經(jīng)驗(yàn),。

路過(guò)

雞蛋

鮮花

握手

雷人