一、將一切人,、物,、錢(qián),、服務(wù)都連接

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓手機(jī)成為人的一個(gè)電子器官的延伸,，而且越來(lái)越明顯,，攝像頭,、感應(yīng)器,，人的器官延伸增強(qiáng)了，而且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連在一起,，這是前所未有的,。不僅是人和人之間連接，未來(lái)看到人和設(shè)備,、設(shè)備和設(shè)備之間,，甚至人和服務(wù)之間都有可能產(chǎn)生連接，微信的公眾號(hào)是人和服務(wù)連接的一個(gè)嘗試,。所以說(shuō)PC互聯(lián)網(wǎng),、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，甚至物聯(lián)網(wǎng)等等,，都是不同階段,、不同側(cè)面的一種看法，也是未來(lái)談?wù)撘磺凶兓�的基礎(chǔ),。

統(tǒng)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用時(shí)間來(lái)看，現(xiàn)在人除了睡覺(jué),，幾乎16個(gè)小時(shí)跟它在一塊,，比PC端多出十倍以上的使用時(shí)間,。這里的機(jī)遇與空間無(wú)比巨大。從去年7月份,，PC的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始低于手機(jī)上服務(wù),，不管是原有的QQ，門(mén)戶網(wǎng)站,、微博,、搜索引擎，包括360,，這一年來(lái)已經(jīng)十倍的增長(zhǎng)了,，并且已經(jīng)開(kāi)始被超越，甚至是70%多的流量是來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端,，但來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的收入,，全行業(yè)看應(yīng)該不超過(guò)10%-20%，它的商業(yè)模式還不清晰,，但時(shí)長(zhǎng)多了十倍,。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是延伸,，而是顛覆

“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新涌現(xiàn),，“+”是各種傳統(tǒng)行業(yè)。“+通信業(yè)”是最直接的,，“+媒體”已經(jīng)開(kāi)始顛覆,，未來(lái)是“+網(wǎng)絡(luò)游戲、零售行業(yè)”,。過(guò)去認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)是電商很小的份額,，現(xiàn)在已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)走向顛覆實(shí)體的零售行業(yè)，還有現(xiàn)在最熱的互聯(lián)網(wǎng)金融,。傳統(tǒng)行業(yè)每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的力量仍然是無(wú)比強(qiáng)大的,，每個(gè)行業(yè)都可以把互聯(lián)網(wǎng)變成工具，也會(huì)衍生出很多新的機(jī)會(huì),，這不是一個(gè)神奇的東西,，是勢(shì)在必行。

只要用互聯(lián)網(wǎng)的方式在這個(gè)行業(yè)內(nèi)做,，就會(huì)出現(xiàn)顛覆,，不過(guò)你的扎得很深。比如搜房網(wǎng),，不知不覺(jué)市值已經(jīng)和新浪差不多了,，搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì)。還有最近上市的58同城，沒(méi)有上市的美團(tuán),，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾千人,，本質(zhì)上剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼，還是傳統(tǒng)行業(yè),。

三,、開(kāi)放的協(xié)作

現(xiàn)在大公司的形態(tài)一定要轉(zhuǎn)型，聚焦核心模塊,，把其他的模塊和社會(huì)上更有效率的中小企業(yè)分享合作,。平安馬明哲的預(yù)測(cè)，金融機(jī)構(gòu)會(huì)小型化,、社區(qū)化,、智能化、多元化,，因?yàn)榇蟮木W(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)很難經(jīng)營(yíng)了,。未來(lái)五到十年現(xiàn)金和信用卡會(huì)消失一半。二十年內(nèi),，大部分銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前臺(tái)將消失,，后臺(tái)也將消失，保留中臺(tái)(即服務(wù),，因?yàn)榉��?wù)的核心是中臺(tái)),，前后都可以外包出去。就像蘋(píng)果,，它自己不生產(chǎn)手機(jī),，而是委托富士康做，成本只有68%,。

四,、每個(gè)企業(yè)要給自己樹(shù)一個(gè)假想敵

微信如果說(shuō)不是在騰訊，不是自己打自己的話,，而是別的公司做的,，騰訊可能現(xiàn)在根本就擋不住。再一次說(shuō)明,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，一個(gè)企業(yè)看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī),，稍微把握不住這個(gè)趨勢(shì)的話,，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。

可能十年后再回頭看現(xiàn)在到底能做什么,，不能做什么,，什么應(yīng)該改變,，會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí)，但現(xiàn)實(shí)是人在其中沒(méi)有切膚之痛,，很難去放棄自己的一些利益,。如果你不在企業(yè)內(nèi)部把自已當(dāng)假想敵，那么就有人真把你當(dāng)敵人,，并且冷不丁斜刺里把你顛覆掉。

像當(dāng)時(shí)微信推出來(lái),，手機(jī)QQ部門(mén)反對(duì),，他甚至也有一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在做類(lèi)似的產(chǎn)品，只是最后誰(shuí)跑出來(lái)受歡迎而已,，最后手機(jī)QQ的團(tuán)隊(duì)失敗了,，他做出來(lái)的不好用。微信1.0沒(méi)有做通信錄匹配,，當(dāng)時(shí)中國(guó)聯(lián)通說(shuō)你做了,，就觸紅線了。后來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)了,，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了好幾家,，我說(shuō)不行了，給人懲罰我們都不管了,，通信錄要加入,。

五、搞不懂年輕人,，就不搞定產(chǎn)品服務(wù)

比如搜索,，我們的團(tuán)隊(duì)就完全照著百度做，人家有什么我們有什么,，他就沒(méi)有想到別的路徑,，但是搜狗就很聰明，他說(shuō)我拼搜索拼不過(guò)你,，我就拼瀏覽器,，瀏覽器靠什么帶？輸入法,，輸入法帶瀏覽器,，瀏覽器帶搜索，迂回地走,，走另外的路,，就比我們做得好，人家花的錢(qián)是我們1/3,，最后是我們2.5倍,。

我現(xiàn)在也開(kāi)竅了,，看到團(tuán)隊(duì)有什么想法，我們還是鼓勵(lì),，沒(méi)準(zhǔn)他抓住了未來(lái)的一個(gè)機(jī)會(huì),。因?yàn)楝F(xiàn)在很多新奇的玩意兒，大家覺(jué)得我年輕,，但我覺(jué)得自己很老了,，現(xiàn)在有些產(chǎn)品都看不懂了。美國(guó)的Instagram,，說(shuō)起來(lái)很后悔,，因?yàn)檫@個(gè)公司還不到一億美金估值的時(shí)候沒(méi)投，公司只有幾個(gè)人,，當(dāng)時(shí)副總裁看著說(shuō),，這個(gè)公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個(gè)玻璃房子,，外面都看得見(jiàn),，扔個(gè)磚頭就可以把電腦全拿走了，創(chuàng)始人也好像挺高傲,。但后來(lái)他增長(zhǎng)很快,，騰訊是在他8億美金估值的時(shí)候進(jìn)入。

火在什么地方?12歲到18歲的女性用戶很喜歡,，它的服務(wù)類(lèi)似微信,，但是不發(fā)消息，全部是拍照片,，只能按著才能看,，你一截圖，對(duì)方就會(huì)知道你在截圖,。這個(gè)軟件會(huì)打感知截圖的賣(mài)點(diǎn),。我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)人試著玩一玩，覺(jué)得好無(wú)聊啊,。

后來(lái)投資調(diào)查顯示,，用戶覺(jué)得這個(gè)應(yīng)用沒(méi)有壓力，就是消費(fèi)照片,，拍好玩的照片,，跟大家打招呼，表示我的存在感,，最后幸好是Facebook把它收購(gòu)了,，要不然對(duì)它有很大挑戰(zhàn)。有時(shí)候,，創(chuàng)新層出不窮,，各行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)會(huì)冒出來(lái),。我越來(lái)越看不懂年輕人的喜好，這是最大的擔(dān)憂,。雖然我們干這行,，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。包括微信,，沒(méi)有人保證一個(gè)東西是永久不變的,，因?yàn)槿诵跃褪且�更新，即使你什么錯(cuò)都沒(méi)有,，就錯(cuò)在太老了,，一定要換。怎么樣順應(yīng)潮流,？是不是沒(méi)事把自己品牌刷新一次。現(xiàn)在有時(shí)候要問(wèn)小孩,，測(cè)試一下,，你們會(huì)喜歡嗎，你們的小伙伴喜歡嗎,，比我們還看得準(zhǔn),。

六、消費(fèi)者參與甚至決策：再發(fā)明會(huì)員卡

互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)拿掉了,，讓服務(wù)商和消費(fèi)者,、讓生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者直接對(duì)接，讓廠商和服務(wù)商近距離接觸消費(fèi)者,。消費(fèi)者的喜好,、反饋是快速地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋，同時(shí)還代表著互聯(lián)網(wǎng)精神,，就是追求極致的產(chǎn)品體驗(yàn),，極致的用戶口碑。國(guó)內(nèi)的小米手機(jī),、“雕爺牛腩”打造的就是一種SKU種數(shù)不多,，但很精，有大量的用戶反饋,，有自己的粉絲,，消費(fèi)者參與決策，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力非常重要,。

我們正在跟星巴克談合作,，星巴克用微信做他的會(huì)員卡，充值,、儲(chǔ)值,，儲(chǔ)值之后就可以算賬,、可以消費(fèi)，微信就在卡里面,。他節(jié)省了大量的發(fā)卡,、傳播成本，而且成為星巴克會(huì)員很容易,。我們現(xiàn)在拓展B2C,，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接入，買(mǎi)書(shū)的時(shí)候用微信支付就可以,，在完全沒(méi)有登錄狀態(tài)下匿名訪問(wèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng),，可以掃微信登錄，一掃之后,，然后開(kāi)通銀行賬號(hào)支付,，而且收貨地址已經(jīng)提前輸入微信。這個(gè)形式可以給所有網(wǎng)站,，這樣的體驗(yàn)蠻創(chuàng)新的,。用戶買(mǎi)完之后，順帶訂閱了這個(gè)賬號(hào),，成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的粉絲,，物流的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)實(shí)時(shí)通訊告訴用戶,，這是一個(gè)閉環(huán)的體驗(yàn),，卻是開(kāi)放式的。

線下的店也可以通過(guò)掃一掃,，現(xiàn)在不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系,，售貨員可以跟你慢慢談，加了店家的微信,，新貨到拍幾張照片微信發(fā)給用戶,，現(xiàn)在暫時(shí)是用這種土的方法。未來(lái)希望給店家一個(gè)技術(shù)架構(gòu),，讓傳統(tǒng)的零售商可以充分發(fā)揮他的店員服務(wù)時(shí)間,，通過(guò)手機(jī)繼續(xù)維護(hù)客戶群，遠(yuǎn)程就可以玩,，不用來(lái)店里,，好的話給用戶送貨，或者給用戶預(yù)留下來(lái),。用戶一看到這衣服不錯(cuò),，發(fā)朋友圈，點(diǎn)擊就可以一鍵購(gòu)買(mǎi),，這是結(jié)合傳統(tǒng)零售行業(yè)的因素來(lái)做,。

七,、數(shù)據(jù)成為資源：構(gòu)建“人品排名”

數(shù)據(jù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要的資源，為什么電商的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)向金融,、轉(zhuǎn)向用戶信用,、商家信用、提供信貸等等,，這些都是大數(shù)據(jù)在后面起作用,。包括社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于用戶的信用會(huì)產(chǎn)生什么影響,？設(shè)想考慮在不知道這個(gè)用戶的情況下,，就根據(jù)他朋友的信用，通過(guò)算法來(lái)算出他的信用,？搜索引擎有一個(gè)算法是“Pagerank”,，根據(jù)每一個(gè)頁(yè)面的調(diào)度指向來(lái)算出這個(gè)頁(yè)面的值，并影響到他的排序,。

我們想象人的社交屬性,，是不是可以成為一個(gè)信用排序和算法迭代的思路？以后大家會(huì)知道有一個(gè)“人品排名”,，所謂的拼人品就出來(lái)了，這是一個(gè)前瞻性的研究,。

八,、巨人倒下,體溫還是暖的

一年半前想象不到諾基亞會(huì)倒得這么快，2千億歐元市值的公司最后低價(jià)賣(mài)掉手機(jī)業(yè)務(wù),。這就是發(fā)生在我們身邊血淋淋的案例,。雖然我們摸了一千億美金這個(gè)線，市值很高了,，其實(shí)很恐怖的,，稍微沒(méi)有跟上形勢(shì)，分分鐘可能就會(huì)倒下,，巨人倒下體溫還是暖的,。

當(dāng)時(shí)做微信，中國(guó)移動(dòng)意見(jiàn)很大,，工信部壓力很大,，我就問(wèn)工信部：如果你能出一個(gè)命令說(shuō)禁止微信團(tuán)體使用，那可以,；我還有手機(jī)QQ,，你總不能全封掉吧。

如果能一聲令下說(shuō)會(huì)威脅運(yùn)營(yíng)商,，這東西一律不準(zhǔn)做,，也可以,。手機(jī)QQ這么多年都存在，最后大家也都明白了,，這個(gè)是大勢(shì)所趨,，但我們花了很多很多時(shí)間，到現(xiàn)在有的運(yùn)營(yíng)商想明白了,，有的運(yùn)營(yíng)商還想不明白,。

沒(méi)過(guò)多久，網(wǎng)易結(jié)合中國(guó)電信搞了易信,，說(shuō)全網(wǎng)免流量,，或者送流量。當(dāng)年跟旺旺競(jìng)爭(zhēng),，當(dāng)時(shí)主持人是郭廣昌說(shuō),，你就把來(lái)往當(dāng)成一個(gè)移動(dòng)旺旺啊,？我覺(jué)得這還是要跟他自己的淘寶用戶,、電子商務(wù)結(jié)合，定位用于商家和買(mǎi)家之間,，它很難成為一個(gè)消費(fèi)體的溝通工具,。過(guò)去PC時(shí)代的老路，15年后又重演了一次,。

但最終都抵擋不過(guò)潮流,。不是我們做，國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)做,。企業(yè)一定要深思這個(gè)行業(yè)怎么發(fā)展,，現(xiàn)在拿到所謂的船票、門(mén)票,，雖然能不能走到終點(diǎn)不一定,，但還是要多多思考。未來(lái)運(yùn)營(yíng)商和很多服務(wù)提供商還有很多合作空間,，軟件硬件服務(wù)和通信服務(wù)可以連為一體,，提供一個(gè)綜合體驗(yàn)的服務(wù)，跨界合作還有很大空間和機(jī)會(huì),，因?yàn)榭恳郧懊恳粋�(gè)細(xì)分的領(lǐng)域去做,，越來(lái)越不實(shí)用。

九,、所有產(chǎn)品線都應(yīng)該思考安全

在安全方面,，整個(gè)國(guó)防都放在MIG，也是為整個(gè)騰訊下一個(gè)十年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式保駕護(hù)航。不能有任何僥幸心理讓你緩一緩,，或者不去想,，這個(gè)挑戰(zhàn)大家要牢記在心中。所有的產(chǎn)品線都應(yīng)該積極思考怎么樣帶動(dòng)安全的份額,，怎么樣提升安全領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力和形象,，這是一直要考慮的問(wèn)題，否則永無(wú)寧日,。

十,、移動(dòng)互聯(lián)拼的就是團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品

有些業(yè)務(wù)做得不是太好，回頭看不是資金或資源沒(méi)有給夠,，很關(guān)鍵的還是團(tuán)隊(duì)的精神,。尤其是帶團(tuán)隊(duì)的將帥相當(dāng)重要，真的會(huì)有將帥無(wú)能累死三軍的感覺(jué),，下面的同事會(huì)很失望,，覺(jué)得公司為什么很多東西決策這么慢？

在傳統(tǒng)行業(yè)會(huì)有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì),，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能,，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)不是拼錢(qián)，也不是拼買(mǎi)流量,，更多是拼團(tuán)隊(duì),。最終贏不贏一定取決于能不能做出精品，是不是BETHEBEST,？過(guò)去很多業(yè)務(wù)攤得很大,，其實(shí)10個(gè)都弱不如1個(gè)很強(qiáng)。否則一堆做不起來(lái)的東西,，只能減分、分散精力,。真的要下決心,，做不好的我們要砍掉，關(guān)停并轉(zhuǎn),。

（本文為根據(jù)馬化騰在2013年的三次公開(kāi)演講內(nèi)容整理而成,，內(nèi)容有刪減）

最近，國(guó)際著名管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于未來(lái)的研究報(bào)告——決定2025年經(jīng)濟(jì)的12大顛覆技術(shù),。研究的對(duì)象是一些正在取得飛速發(fā)展,、具有寬泛影響，且對(duì)經(jīng)濟(jì)影響顯著的技術(shù),。麥肯錫認(rèn)為,，未來(lái)10多年最具經(jīng)濟(jì)影響性的技術(shù)應(yīng)該是那些已經(jīng)取得良好進(jìn)展的技術(shù)—如已經(jīng)在發(fā)達(dá)國(guó)家普及并在新興國(guó)家蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。到2025年排名第一的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響力范圍為：3.7—10.8萬(wàn)億美元,。

“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)行業(yè)不僅是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì),，也是國(guó)家發(fā)展的趨勢(shì),，從20國(guó)集團(tuán)（G20）的互聯(lián)網(wǎng)接入情況就可以看出來(lái)。甚至可以說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)的一切和一切的未來(lái),。

路過(guò)

雞蛋

鮮花

握手

雷人