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《移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：品牌十誡》第四節(jié)：馬化騰眼中移動互聯(lián)網(wǎng)的10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

已有 494396 次閱讀2014-12-27 09:57 |系統(tǒng)分類:營銷實(shí)戰(zhàn)| 移動互聯(lián)網(wǎng), 馬化騰, 關(guān)鍵點(diǎn)

一、將一切人、物,、錢、服務(wù)都連接

移動互聯(lián)網(wǎng)讓手機(jī)成為人的一個(gè)電子器官的延伸,，而且越來越明顯，攝像頭,、感應(yīng)器,，人的器官延伸增強(qiáng)了,，而且通過互聯(lián)網(wǎng)連在一起，這是前所未有的,。不僅是人和人之間連接,，未來看到人和設(shè)備、設(shè)備和設(shè)備之間,，甚至人和服務(wù)之間都有可能產(chǎn)生連接,，微信的公眾號是人和服務(wù)連接的一個(gè)嘗試。所以說PC互聯(lián)網(wǎng),、無線互聯(lián)網(wǎng),，甚至物聯(lián)網(wǎng)等等，都是不同階段,、不同側(cè)面的一種看法,，也是未來談?wù)撘磺凶兓幕A(chǔ)。

統(tǒng)計(jì)移動互聯(lián)網(wǎng)的使用時(shí)間來看,，現(xiàn)在人除了睡覺,，幾乎16個(gè)小時(shí)跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時(shí)間,。這里的機(jī)遇與空間無比巨大,。從去年7月份，PC的服務(wù)已經(jīng)開始低于手機(jī)上服務(wù),，不管是原有的QQ,，門戶網(wǎng)站、微博,、搜索引擎,，包括360，這一年來已經(jīng)十倍的增長了,，并且已經(jīng)開始被超越,，甚至是70%多的流量是來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端，但來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端的收入,，全行業(yè)看應(yīng)該不超過10%-20%,，它的商業(yè)模式還不清晰，但時(shí)長多了十倍,。

二,、移動互聯(lián)網(wǎng)不是延伸,，而是顛覆

“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新涌現(xiàn),，“+”是各種傳統(tǒng)行業(yè)。“+通信業(yè)”是最直接的,，“+媒體”已經(jīng)開始顛覆,，未來是“+網(wǎng)絡(luò)游戲,、零售行業(yè)”。過去認(rèn)為網(wǎng)購是電商很小的份額,，現(xiàn)在已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)走向顛覆實(shí)體的零售行業(yè),，還有現(xiàn)在最熱的互聯(lián)網(wǎng)金融。傳統(tǒng)行業(yè)每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的力量仍然是無比強(qiáng)大的,，每個(gè)行業(yè)都可以把互聯(lián)網(wǎng)變成工具,，也會衍生出很多新的機(jī)會，這不是一個(gè)神奇的東西,，是勢在必行,。

只要用互聯(lián)網(wǎng)的方式在這個(gè)行業(yè)內(nèi)做，就會出現(xiàn)顛覆,，不過你的扎得很深,。比如搜房網(wǎng)，不知不覺市值已經(jīng)和新浪差不多了,，搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì),。還有最近上市的58同城，沒有上市的美團(tuán),，團(tuán)購網(wǎng)站幾千人,，本質(zhì)上剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼，還是傳統(tǒng)行業(yè),。

三,、開放的協(xié)作

現(xiàn)在大公司的形態(tài)一定要轉(zhuǎn)型，聚焦核心模塊,，把其他的模塊和社會上更有效率的中小企業(yè)分享合作,。平安馬明哲的預(yù)測，金融機(jī)構(gòu)會小型化,、社區(qū)化,、智能化、多元化,，因?yàn)榇蟮木W(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)很難經(jīng)營了,。未來五到十年現(xiàn)金和信用卡會消失一半。二十年內(nèi),，大部分銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前臺將消失,，后臺也將消失，保留中臺(即服務(wù),，因?yàn)榉⻊?wù)的核心是中臺),，前后都可以外包出去。就像蘋果，它自己不生產(chǎn)手機(jī),，而是委托富士康做,，成本只有68%。

四,、每個(gè)企業(yè)要給自己樹一個(gè)假想敵

微信如果說不是在騰訊,，不是自己打自己的話，而是別的公司做的,，騰訊可能現(xiàn)在根本就擋不住,。再一次說明，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，一個(gè)企業(yè)看似好像牢不可破,，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住這個(gè)趨勢的話,，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了,。

可能十年后再回頭看現(xiàn)在到底能做什么，不能做什么,，什么應(yīng)該改變,，會有更清晰的認(rèn)識，但現(xiàn)實(shí)是人在其中沒有切膚之痛,，很難去放棄自己的一些利益,。如果你不在企業(yè)內(nèi)部把自已當(dāng)假想敵，那么就有人真把你當(dāng)敵人,，并且冷不丁斜刺里把你顛覆掉,。

像當(dāng)時(shí)微信推出來，手機(jī)QQ部門反對,，他甚至也有一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在做類似的產(chǎn)品,，只是最后誰跑出來受歡迎而已，最后手機(jī)QQ的團(tuán)隊(duì)失敗了,，他做出來的不好用,。微信1.0沒有做通信錄匹配，當(dāng)時(shí)中國聯(lián)通說你做了,，就觸紅線了,。后來市場競爭起來了，國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家,，我說不行了,，給人懲罰我們都不管了，通信錄要加入,。

五,、搞不懂年輕人,，就不搞定產(chǎn)品服務(wù)

比如搜索，我們的團(tuán)隊(duì)就完全照著百度做,，人家有什么我們有什么，他就沒有想到別的路徑,，但是搜狗就很聰明,，他說我拼搜索拼不過你，我就拼瀏覽器,，瀏覽器靠什么帶,？輸入法，輸入法帶瀏覽器,，瀏覽器帶搜索,，迂回地走，走另外的路,，就比我們做得好,，人家花的錢是我們1/3，最后是我們2.5倍,。

我現(xiàn)在也開竅了,，看到團(tuán)隊(duì)有什么想法，我們還是鼓勵(lì),，沒準(zhǔn)他抓住了未來的一個(gè)機(jī)會,。因?yàn)楝F(xiàn)在很多新奇的玩意兒，大家覺得我年輕,，但我覺得自己很老了,，現(xiàn)在有些產(chǎn)品都看不懂了。美國的Instagram,，說起來很后悔,，因?yàn)檫@個(gè)公司還不到一億美金估值的時(shí)候沒投，公司只有幾個(gè)人,，當(dāng)時(shí)副總裁看著說,，這個(gè)公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個(gè)玻璃房子,，外面都看得見,，扔個(gè)磚頭就可以把電腦全拿走了，創(chuàng)始人也好像挺高傲,。但后來他增長很快,，騰訊是在他8億美金估值的時(shí)候進(jìn)入。

火在什么地方?12歲到18歲的女性用戶很喜歡,，它的服務(wù)類似微信,，但是不發(fā)消息,，全部是拍照片，只能按著才能看,，你一截圖,，對方就會知道你在截圖。這個(gè)軟件會打感知截圖的賣點(diǎn),。我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)人試著玩一玩,，覺得好無聊啊。

后來投資調(diào)查顯示,，用戶覺得這個(gè)應(yīng)用沒有壓力,，就是消費(fèi)照片，拍好玩的照片,，跟大家打招呼,，表示我的存在感，最后幸好是Facebook把它收購了,，要不然對它有很大挑戰(zhàn),。有時(shí)候，創(chuàng)新層出不窮,，各行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)會冒出來,。我越來越看不懂年輕人的喜好，這是最大的擔(dān)憂,。雖然我們干這行,，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。包括微信,，沒有人保證一個(gè)東西是永久不變的,，因?yàn)槿诵跃褪且拢词鼓闶裁村e(cuò)都沒有,，就錯(cuò)在太老了,，一定要換。怎么樣順應(yīng)潮流,？是不是沒事把自己品牌刷新一次�,，F(xiàn)在有時(shí)候要問小孩，測試一下,，你們會喜歡嗎,，你們的小伙伴喜歡嗎，比我們還看得準(zhǔn),。

六,、消費(fèi)者參與甚至決策：再發(fā)明會員卡

互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)拿掉了，讓服務(wù)商和消費(fèi)者,、讓生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者直接對接,，讓廠商和服務(wù)商近距離接觸消費(fèi)者,。消費(fèi)者的喜好、反饋是快速地通過網(wǎng)絡(luò)反饋,，同時(shí)還代表著互聯(lián)網(wǎng)精神,，就是追求極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，極致的用戶口碑,。國內(nèi)的小米手機(jī),、“雕爺牛腩”打造的就是一種SKU種數(shù)不多，但很精,，有大量的用戶反饋，有自己的粉絲,，消費(fèi)者參與決策,，對競爭力非常重要。

我們正在跟星巴克談合作,，星巴克用微信做他的會員卡,，充值、儲值,，儲值之后就可以算賬,、可以消費(fèi)，微信就在卡里面,。他節(jié)省了大量的發(fā)卡,、傳播成本，而且成為星巴克會員很容易,。我們現(xiàn)在拓展B2C,，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接入，買書的時(shí)候用微信支付就可以,，在完全沒有登錄狀態(tài)下匿名訪問當(dāng)當(dāng)網(wǎng),，可以掃微信登錄，一掃之后,，然后開通銀行賬號支付,，而且收貨地址已經(jīng)提前輸入微信。這個(gè)形式可以給所有網(wǎng)站,，這樣的體驗(yàn)蠻創(chuàng)新的,。用戶買完之后，順帶訂閱了這個(gè)賬號,，成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的粉絲,，物流的實(shí)時(shí)監(jiān)測，通過實(shí)時(shí)通訊告訴用戶,，這是一個(gè)閉環(huán)的體驗(yàn),，卻是開放式的,。

線下的店也可以通過掃一掃，現(xiàn)在不買沒關(guān)系,，售貨員可以跟你慢慢談,，加了店家的微信，新貨到拍幾張照片微信發(fā)給用戶,，現(xiàn)在暫時(shí)是用這種土的方法,。未來希望給店家一個(gè)技術(shù)架構(gòu)，讓傳統(tǒng)的零售商可以充分發(fā)揮他的店員服務(wù)時(shí)間,，通過手機(jī)繼續(xù)維護(hù)客戶群,，遠(yuǎn)程就可以玩，不用來店里,，好的話給用戶送貨,，或者給用戶預(yù)留下來。用戶一看到這衣服不錯(cuò),，發(fā)朋友圈,，點(diǎn)擊就可以一鍵購買，這是結(jié)合傳統(tǒng)零售行業(yè)的因素來做,。

七,、數(shù)據(jù)成為資源：構(gòu)建“人品排名”

數(shù)據(jù)成為企業(yè)競爭力和社會發(fā)展的一個(gè)重要的資源，為什么電商的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)向金融,、轉(zhuǎn)向用戶信用,、商家信用、提供信貸等等,，這些都是大數(shù)據(jù)在后面起作用,。包括社交網(wǎng)絡(luò)平臺，對于用戶的信用會產(chǎn)生什么影響,？設(shè)想考慮在不知道這個(gè)用戶的情況下,，就根據(jù)他朋友的信用，通過算法來算出他的信用,？搜索引擎有一個(gè)算法是“Pagerank”,，根據(jù)每一個(gè)頁面的調(diào)度指向來算出這個(gè)頁面的值，并影響到他的排序,。

我們想象人的社交屬性,，是不是可以成為一個(gè)信用排序和算法迭代的思路？以后大家會知道有一個(gè)“人品排名”,，所謂的拼人品就出來了,，這是一個(gè)前瞻性的研究。

八,、巨人倒下,體溫還是暖的

一年半前想象不到諾基亞會倒得這么快,，2千億歐元市值的公司最后低價(jià)賣掉手機(jī)業(yè)務(wù),。這就是發(fā)生在我們身邊血淋淋的案例。雖然我們摸了一千億美金這個(gè)線,，市值很高了,，其實(shí)很恐怖的，稍微沒有跟上形勢,，分分鐘可能就會倒下,，巨人倒下體溫還是暖的。

當(dāng)時(shí)做微信,，中國移動意見很大,，工信部壓力很大，我就問工信部：如果你能出一個(gè)命令說禁止微信團(tuán)體使用,，那可以,；我還有手機(jī)QQ，你總不能全封掉吧,。

如果能一聲令下說會威脅運(yùn)營商,，這東西一律不準(zhǔn)做,，也可以,。手機(jī)QQ這么多年都存在，最后大家也都明白了,，這個(gè)是大勢所趨,，但我們花了很多很多時(shí)間，到現(xiàn)在有的運(yùn)營商想明白了,，有的運(yùn)營商還想不明白,。

沒過多久，網(wǎng)易結(jié)合中國電信搞了易信,，說全網(wǎng)免流量,，或者送流量。當(dāng)年跟旺旺競爭,，當(dāng)時(shí)主持人是郭廣昌說,，你就把來往當(dāng)成一個(gè)移動旺旺啊,？我覺得這還是要跟他自己的淘寶用戶,、電子商務(wù)結(jié)合，定位用于商家和買家之間,，它很難成為一個(gè)消費(fèi)體的溝通工具,。過去PC時(shí)代的老路，15年后又重演了一次,。

但最終都抵擋不過潮流,。不是我們做,，國外的競爭者也會做。企業(yè)一定要深思這個(gè)行業(yè)怎么發(fā)展,，現(xiàn)在拿到所謂的船票,、門票，雖然能不能走到終點(diǎn)不一定,，但還是要多多思考,。未來運(yùn)營商和很多服務(wù)提供商還有很多合作空間，軟件硬件服務(wù)和通信服務(wù)可以連為一體,，提供一個(gè)綜合體驗(yàn)的服務(wù),，跨界合作還有很大空間和機(jī)會，因?yàn)榭恳郧懊恳粋€(gè)細(xì)分的領(lǐng)域去做,，越來越不實(shí)用,。

九、所有產(chǎn)品線都應(yīng)該思考安全

在安全方面,，整個(gè)國防都放在MIG,，也是為整個(gè)騰訊下一個(gè)十年移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式保駕護(hù)航。不能有任何僥幸心理讓你緩一緩,，或者不去想,，這個(gè)挑戰(zhàn)大家要牢記在心中。所有的產(chǎn)品線都應(yīng)該積極思考怎么樣帶動安全的份額,，怎么樣提升安全領(lǐng)域的專業(yè)能力和形象,，這是一直要考慮的問題，否則永無寧日,。

十,、移動互聯(lián)拼的就是團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品

有些業(yè)務(wù)做得不是太好，回頭看不是資金或資源沒有給夠,，很關(guān)鍵的還是團(tuán)隊(duì)的精神,。尤其是帶團(tuán)隊(duì)的將帥相當(dāng)重要，真的會有將帥無能累死三軍的感覺,，下面的同事會很失望,，覺得公司為什么很多東西決策這么慢？

在傳統(tǒng)行業(yè)會有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會,，但移動互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能,，因?yàn)檫@個(gè)市場不是拼錢，也不是拼買流量,，更多是拼團(tuán)隊(duì),。最終贏不贏一定取決于能不能做出精品，是不是BETHEBEST？過去很多業(yè)務(wù)攤得很大,，其實(shí)10個(gè)都弱不如1個(gè)很強(qiáng),。否則一堆做不起來的東西，只能減分,、分散精力,。真的要下決心，做不好的我們要砍掉,，關(guān)停并轉(zhuǎn),。

（本文為根據(jù)馬化騰在2013年的三次公開演講內(nèi)容整理而成，內(nèi)容有刪減）

最近,，國際著名管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于未來的研究報(bào)告——決定2025年經(jīng)濟(jì)的12大顛覆技術(shù),。研究的對象是一些正在取得飛速發(fā)展、具有寬泛影響,，且對經(jīng)濟(jì)影響顯著的技術(shù),。麥肯錫認(rèn)為，未來10多年最具經(jīng)濟(jì)影響性的技術(shù)應(yīng)該是那些已經(jīng)取得良好進(jìn)展的技術(shù)—如已經(jīng)在發(fā)達(dá)國家普及并在新興國家蓬勃發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng),。到2025年排名第一的移動互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟(jì)的影響力范圍為：3.7—10.8萬億美元,。