精品国内自产拍在线观看视频_国产日韩久久久久无码精品_国产亚洲看片在线观看AV_99久久伊人精品综合_国产成人手机在线视频在线观看_日本午夜精品视频一区二区_国产精品亚洲日韩AⅤ在线_亚洲人成激情在线播放_国产篇一级黄色.A一级黄色片免费一级毛片.中国国产一级_A级毛片内射免费视频,亚洲一区日韩高清中文字幕亚洲,国产欧美丝袜在线二蜜芽TV ,久久午夜无码鲁丝片秋霞

注冊(cè) 登錄
銷售與市場(chǎng)官方網(wǎng)站 返回首頁

彼岸碼農(nóng)的個(gè)人空間 http://sysyfmy.com/?579176 [收藏] [復(fù)制] [RSS]

日志

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代:品牌十誡》第二部分:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌轉(zhuǎn)型邏輯

已有 457982 次閱讀2015-1-7 15:22 |系統(tǒng)分類:營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)| 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng), 產(chǎn)品設(shè)計(jì), 消費(fèi)者, 臨濟(jì)宗, 臺(tái)灣


杰克·特勞特在《什么是戰(zhàn)略》一書中反復(fù)強(qiáng)調(diào):“戰(zhàn)略就是讓你的產(chǎn)品與眾不同,、并將差異性植入顧客心智,,建立鮮明品牌,。”品牌定位是對(duì)消費(fèi)者心智認(rèn)知的定位,,也就是說立足點(diǎn)是從用戶出發(fā)而不是從企業(yè)出發(fā),不是企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該怎樣,,而是用戶認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該怎樣,,用戶的認(rèn)知就是事實(shí)。定位不是對(duì)產(chǎn)品的定位,,定位不是對(duì)市場(chǎng)的定位,,定位不是對(duì)價(jià)格的定位,定位也不是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格的定位,。這些都屬于運(yùn)營(yíng)層面,,而非心智層面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來越多的人們對(duì)品牌的訴求點(diǎn)也從過去的功能,、情感轉(zhuǎn)向了心靈,、精神、人文,。因此,,品牌首先要了解用戶的心智特征,以及用戶心中已有的觀念,,然后讓品牌與這些觀念建立關(guān)系,,所以如何洞察用戶的心聲,,了解用戶的焦慮與期待顯得比任何時(shí)候都更為重要,。

那么一個(gè)定位成功的品牌應(yīng)該是一副怎樣的圖景呢?臺(tái)灣的佛光山享譽(yù)四海,,在海內(nèi)外有二百多所道場(chǎng),,信眾達(dá)千萬余人。佛光山開山宗長(zhǎng),、禪宗臨濟(jì)宗第48代傳人星云大師給整個(gè)佛光山的定位是:“給人信心,,給人歡喜,給人希望,,給人方便,。”掩卷深思,回顧那些長(zhǎng)盛不衰的國(guó)際知名大品牌,,無一例外為人們提供的終究超不出這四點(diǎn),,也就是說任何一個(gè)品牌奮斗的終極目標(biāo)就是為用戶提供“信心、歡喜,、希望,、方便”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌變革

過去30年,在中國(guó)城市化過程當(dāng)中,,有個(gè)很熱的詞叫“圈地運(yùn)動(dòng)”,;但是“地”已經(jīng)差不多圈完了,在未來,,將會(huì)是“圈腦運(yùn)動(dòng)”,,即企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)必須搶占消費(fèi)者腦中的某一塊“領(lǐng)土”。對(duì)于企業(yè)而言不僅要占領(lǐng)消費(fèi)者的口袋,,還要占領(lǐng)消費(fèi)者的腦袋,。因?yàn)楣I(yè)革命晉升已經(jīng)完成,所有產(chǎn)品的基本功能已經(jīng)沒有多大差異,,我們要做的不是占領(lǐng)人的時(shí)間,,也不是占領(lǐng)人的精力,而是要占領(lǐng)人的心智模式,,開始新一輪對(duì)用戶模式的占領(lǐng),。

1)品牌的核心價(jià)值觀成為影響消費(fèi)者決策的重要因素

心理學(xué)家認(rèn)為:人在成長(zhǎng)的過程中都會(huì)形成對(duì)自我定位的一種暗示,并不斷的通過各種行為表達(dá)和強(qiáng)化這種暗示,。品牌文化就是通過產(chǎn)品層面,、服務(wù)層面、感官層面,、思維層面的體驗(yàn)進(jìn)行完美的呈現(xiàn),,以立體和全息的方式傳達(dá)品牌的價(jià)值主張,同時(shí)發(fā)現(xiàn)并利用文化的力量影響和激發(fā)深埋于目標(biāo)顧客內(nèi)心深處的意識(shí)形態(tài),,找到品牌與顧客在某一意識(shí)形態(tài)上和諧共鳴的契合點(diǎn),,讓顧客在充分理解品牌的內(nèi)涵與定位之后,愿意選擇將自己的人生定位,、價(jià)值主張和生活態(tài)度通過品牌來表現(xiàn)和傳達(dá),。因此,品牌定位的最終目的就是用品牌所承載的精神文化占領(lǐng)用戶的思想陣地,。

在營(yíng)銷3.0時(shí)代,,人們購買的不是產(chǎn)品或服務(wù),更多時(shí)候是一種身份標(biāo)簽和價(jià)值理念,,手機(jī)如果從通訊工具的角度來講各個(gè)品牌的手機(jī)相差并不大,,只所以很多人選擇蘋果是因?yàn)樗瑫r(shí)還代表著一種個(gè)性、叛逆,、極致,、完美的文化。品牌的背后是一種核心價(jià)值觀,,消費(fèi)者選擇品牌,,注重的是品牌的核心價(jià)值觀是否與自己的價(jià)值觀相一致,。因此,品牌定位取決于在大眾心中建立有效的價(jià)值認(rèn)知,,而且品牌的所思所行,,都必須時(shí)刻滿足消費(fèi)者精神和心理層面的訴求,才能贏得消費(fèi)者認(rèn)同,。

4C理論的提出者羅伯特·勞特朋說,,企業(yè)必須了解消費(fèi)者行為,消費(fèi)者行為背后的動(dòng)機(jī)是由消費(fèi)者內(nèi)在的價(jià)值觀驅(qū)動(dòng),�,;ヂ�(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)值主張是指在同等價(jià)格下,客戶買你的產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,,他們看重的是什么,?某些客戶愿意溢價(jià)買你的產(chǎn)品,他們又看重的是什么,?企業(yè)只有找到自己的價(jià)值主張,,從而才能更好地驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者行為。那么如何找到品牌的價(jià)值主張,,勞特朋提供了幾條價(jià)值主張的標(biāo)準(zhǔn):“客戶看重某一點(diǎn),,它必須是一種決定性因素,而不能只是一個(gè)屬性,,它必須是企業(yè)獨(dú)有的,,客戶必須能把這種價(jià)值與企業(yè)的產(chǎn)品相聯(lián)系,而且只能和某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品聯(lián)系起來,。

關(guān)于價(jià)值主張的標(biāo)準(zhǔn),,品牌資產(chǎn)的鼻祖大衛(wèi)·艾克認(rèn)為,一個(gè)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)有三個(gè)層面,,第一是功能性,,客戶如何使用你的產(chǎn)品,,想從中得到什么,;第二是清晰性,即你的產(chǎn)品和服務(wù)能給他或者她提供什么樣的感覺,;第三是自我表達(dá),,你的產(chǎn)品和服務(wù)能夠使他或者她成為什么。

  在營(yíng)銷3.0時(shí)代,,當(dāng)許多企業(yè)仍以單純滿足顧客需求為目標(biāo)的時(shí)候,,你的企業(yè)若能以品牌價(jià)值定位和差異化營(yíng)銷品牌資產(chǎn)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷,、體驗(yàn)營(yíng)銷等,,滿足顧客的精神需求,,清晰地傳播自己的品牌價(jià)值主張,那么你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將只能是望塵興嘆,。

大量的研究結(jié)果表明,,在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家,越來越多的消費(fèi)者鐘情于那些積極推動(dòng)人類進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的企業(yè),。尤其是那些關(guān)注公益和社會(huì)責(zé)任的品牌更能得到消費(fèi)者的親睞,,消費(fèi)者渴望通過支持該品牌的發(fā)展來表達(dá)自已的公益情懷。因此,,這就要求企業(yè)不僅僅要在產(chǎn)品的功能,、情感、價(jià)值整合上投入更多精力,,更為重要的是重塑品牌的精神象征和文化內(nèi)涵,,將關(guān)心人類發(fā)展、解決社會(huì)問題和品牌愿景融為一體,。

2)峰終定律決定品牌體驗(yàn)尺度

2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)�,,心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究,發(fā)現(xiàn)我們對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定:高峰(無論是正向的還是負(fù)向的)時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺,,這就是峰終定律(Peak- End Rule),。這條定律基于我們潛意識(shí)總結(jié)體驗(yàn)的特點(diǎn):我們對(duì)一項(xiàng)事物體驗(yàn)之后,所能記住的就只是高峰與結(jié)束的體驗(yàn),,而在過程中好與不好體驗(yàn)的比重,、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短,對(duì)記憶差不多沒有影響,。高峰之后,,終點(diǎn)出現(xiàn)得越迅速,這件事留給我們的印象越深刻,。而這里的“峰”與“終”其實(shí)就是所謂的“關(guān)鍵時(shí)刻MOT”,,MOT(Moment of Truth)是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式。

  在“峰”與“終”時(shí)的體驗(yàn)主宰了我們對(duì)一段體驗(yàn)的好壞感受,。也就是說,,如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾,你的體驗(yàn)是愉悅的,,那么你對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的,,即使這次體驗(yàn)總的來看更多的是痛苦的感受!比如做這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn),讓兩組人聽相同時(shí)間的強(qiáng)噪音,,然后A組停下來,,B組接著再聽一段時(shí)間的弱噪音。照理說,,B組的人比A組的人受了更多的折磨,。但是你猜怎么著,?B組的痛苦指數(shù)要低得多。這就是“峰終定律”在起作用,。

  經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)人是理性的,,“峰終定律”說人是感性的,由此為管理者打開了一扇新窗戶,,那就是:重點(diǎn)管理人們的“峰終體驗(yàn)”!

  例如,,在宜家購物過程中可能會(huì)有很多不愉快的體驗(yàn),比如只買一件家具也需要走完整個(gè)商場(chǎng),,比如店員很少,,比如要自己在貨架上找貨物且需要自已動(dòng)手搬下來,等等,。但是,,顧客的“ 峰-終體驗(yàn)”是好的。一位客戶關(guān)系管理顧問(也是宜家的老顧客)說:“對(duì)我來說,,峰就是物有所值的產(chǎn)品,,實(shí)用高效的展區(qū),隨意試用的體驗(yàn),,美味便捷的食品,。什么是終呢?可能就是出口處那1元的冰淇淋,!”

  這位顧問也是星巴克的老顧客,。他說,盡管在星巴克整個(gè)過程中有“排長(zhǎng)隊(duì)”,、“價(jià)格昂貴”,、“長(zhǎng)時(shí)間等待咖啡制作”、“不容易找到理想座位”等很多差的體驗(yàn),,但是促使他下次再去的還是“峰-終體驗(yàn)”:峰是“友善而且專業(yè)的店員”,、“咖啡味道”,終是“店員的注視和真誠(chéng)的微笑”,。因此,,對(duì)于消費(fèi)者來說,不是你做了什么,,而是用戶感受到了什么,。

3)用戶參與感,、主宰欲,、優(yōu)越感一個(gè)都不能少

沒有人可以復(fù)制喬布斯般特立獨(dú)行模式的成功。因此,,小米便選擇走更徹底的互聯(lián)網(wǎng)模式:充分聽取用戶聲音,,快速試錯(cuò),,快速迭代。

小米深信好的產(chǎn)品是由用戶定義的,,而非由工程師拍腦袋定義,。因此一改傳統(tǒng)手機(jī)系統(tǒng)“閉門造車”的模式,完全以用戶需求為導(dǎo)向,,MIUI團(tuán)隊(duì)的一大工作就是泡論壇,,廣泛收集論壇上粉絲的反饋,根據(jù)這些反饋來解決bug,,推動(dòng)升級(jí),。同樣,米聊團(tuán)隊(duì)也會(huì)充分收集來自微博,、論壇等各個(gè)平臺(tái)的用戶反饋,,快速迭代。

小米讓400,、500萬用戶一起參與整個(gè)手機(jī)設(shè)計(jì),,還包括來自11個(gè)國(guó)家的粉絲站。除此之外,,MIUI還擁有更深度參與的“榮譽(yù)開發(fā)組”,。這個(gè)小組由120多名自愿申請(qǐng)的發(fā)燒友組成,在MIUI每周升級(jí)的節(jié)奏中,,周五發(fā)布新版本,,周六到周一MIUI團(tuán)隊(duì)收集反饋,修正bug,,周三又將更新的版本交給榮譽(yù)開發(fā)組的成員測(cè)試,,不斷修改,周五下午五點(diǎn)再向外界發(fā)布,。在整個(gè)過程中,,要不要做某個(gè)功能,這個(gè)功能開發(fā)出來后實(shí)際效果如何,,該如何改進(jìn),,都由這數(shù)十萬用戶驅(qū)動(dòng)。同時(shí),,用戶參與進(jìn)來后會(huì)對(duì)產(chǎn)品有種天然的親近感和包容度,。

據(jù)稱,小米手機(jī)正式發(fā)售前的最后一次小范圍“公測(cè)”也將由MIUI論壇的發(fā)燒友完成,。先期發(fā)售的600臺(tái)工程紀(jì)念版只針對(duì)滿足一定條件的MIUI論壇發(fā)燒友,,小米鼓勵(lì)這些愿意嘗鮮的發(fā)燒友在使用過程中及時(shí)反饋問題,根據(jù)這些反饋,,小米不斷升級(jí)操作系統(tǒng)和性能以及功能的迭代,。并根據(jù)這些問題的重要程度給予獎(jiǎng)勵(lì),,如若遇到嚴(yán)重問題,購買者可換正式發(fā)售后的新機(jī)器,。

小米負(fù)責(zé)手機(jī)硬件的聯(lián)合創(chuàng)始人周光平說:“我們做手機(jī)不是說想把什么帶給用戶,,而是用戶需要什么,我們把它做出來”,。從這個(gè)角度而言,,品牌定位不是一個(gè)造夢(mèng)的過程,而是一個(gè)圓夢(mèng)的過程,,夢(mèng)本來就在用戶的心中,。正所謂,心若在,,夢(mèng)就在,!

目前本文作者的第二本書《互聯(lián)網(wǎng)思維2.0:傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》正由機(jī)械工業(yè)出版社加急排版印刷中,并在眾籌網(wǎng)上發(fā)起眾籌,,喜歡的朋友可以到眾籌網(wǎng)上進(jìn)行愛心贊助,。

《互聯(lián)網(wǎng)思維2.0:傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型攻略》是國(guó)內(nèi)第一部系統(tǒng)闡述傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的專著,本書分別從三個(gè)層面:取勢(shì),、明道,、優(yōu)術(shù),四個(gè)維度:商業(yè)模式,、管理模式,、產(chǎn)品模式、營(yíng)銷模式全方位的解構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型內(nèi)在的商業(yè)邏輯與管理本質(zhì),,并且詳細(xì)解讀了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)與特征以及傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中容易走偏的誤區(qū),。從戰(zhàn)略規(guī)劃到品牌建設(shè),從組織變革到文化重塑,,從產(chǎn)品研發(fā)到營(yíng)銷推廣,,本書圍繞企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈以專業(yè)的視角深度詮釋了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的顛覆與重構(gòu),并結(jié)合具體轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)案例詳細(xì)列出傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的邏輯,、方向,、目標(biāo)、路徑,、步驟,、標(biāo)準(zhǔn)。

不曾擁有,,只因前所未有,!如果把傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型看作是一次旅行的話,面對(duì)那片從未涉足的旖旎風(fēng)景,你怎能錯(cuò)過此次出行的必備攻略呢,?同時(shí)這也是一部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的商業(yè)兵法,,幫助我們完成對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)文明的系統(tǒng)思考與統(tǒng)籌布局,。

盧彥,,長(zhǎng)期浸淫于管理咨詢業(yè),曾任職于和君咨詢集團(tuán),,專注于傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,,獨(dú)立研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方法論“12345”金字塔模型。個(gè)人微信公眾號(hào):no1luyan2012

銷售與市場(chǎng)官方網(wǎng)站 ( 豫ICP備19000188號(hào)-5

GMT+8, 2024-12-25 01:35 , Processed in 0.028371 second(s), 16 queries .

Powered by 銷售與市場(chǎng)網(wǎng) 河南銷售與市場(chǎng)雜志社有限公司

© 1994-2021 sysyfmy.com

回頂部