去年8月18日，習(xí)大大在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào),，今年是黨的十八屆三中全會(huì)提出全面深化改革的元年,，要真槍真刀推進(jìn)改革,，為今后幾年改革開好頭,，公開提出要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維……

     在給2014年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的賀信中，習(xí)大大明確表示以信息技術(shù)為核心的新一輪科技革命正在孕育興起,，互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的先導(dǎo)力量,，深刻改變著人們的生產(chǎn)生活，有力推動(dòng)著社會(huì)發(fā)展,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)真正讓世界變成了地球村，讓國(guó)際社會(huì)越來(lái)越成為你中有我,、我中有你的命運(yùn)共同體,。

     習(xí)大大的新年賀詞“為了做好這些工作，我們的各級(jí)干部也是蠻拼的,。當(dāng)然,，沒(méi)有人民支持，這些工作是難以做好的,，我要為我們偉大的人民點(diǎn)贊,。”雖然互聯(lián)網(wǎng)思維的概念已經(jīng)滿天飛了,，不過(guò)我認(rèn)為不僅要看怎么說(shuō),，關(guān)鍵是要看怎么干？

     如果要說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維只有一個(gè)核心的話那就是用戶思維,，這是眾所周知的,。

     一、用戶思維VS為民服務(wù)

     用戶思維通俗點(diǎn)講就是以用戶為中心,，為用戶提供極致的產(chǎn)品和超值服務(wù),，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)的對(duì)象就是用戶,，對(duì)于政府而言服務(wù)的對(duì)象就是人民,，把人民放在第一位就是政府的用戶思維。所以習(xí)大大強(qiáng)調(diào)要謀民生之利,，解民生之憂,，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，在學(xué)有所教,、勞有所得,、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng),、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展,，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。

      2013年在十二屆全國(guó)人大會(huì)議上,，習(xí)大大表示,，擔(dān)任國(guó)家主席責(zé)任重大,，他將“忠于祖國(guó)，忠于人民,，恪盡職守,，夙夜在公，為民服務(wù),，為國(guó)盡力,，自覺接受人民監(jiān)督”。根據(jù)人民論壇對(duì)2013年7月份以來(lái)習(xí)大大的50篇講話,，進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)得出：“人民”出現(xiàn)頻率最高,，共計(jì)561次。

說(shuō)到用戶思維,，必須要提到兩個(gè)關(guān)鍵詞：一,、用戶痛點(diǎn)二、用戶尖叫點(diǎn)

     1,、  用戶痛點(diǎn)VS三座大山：看病難,、上學(xué)難、住房難

     用戶痛點(diǎn)就是在用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),，讓用戶感到不爽,、不滿、氣憤,、甚至痛苦,、抓狂的問(wèn)題。那么對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)的痛點(diǎn)在哪,？每年兩會(huì)的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題：上學(xué)難、看病難,、住房難,、就業(yè)難、反腐難等,。曾經(jīng)被人們戲稱為新時(shí)期三座大山的“住房,、醫(yī)療、教育”,，絕對(duì)是老百姓最關(guān)心的痛點(diǎn),。

     關(guān)于住房

     習(xí)大大就群眾關(guān)心的住房問(wèn)題明確表態(tài)“加快推進(jìn)住房保障和供應(yīng)體系建設(shè)，滿足群眾基本住房需求,、實(shí)現(xiàn)全體人民住有所居目標(biāo)……”,。“十二五”規(guī)劃提出，建設(shè)城鎮(zhèn)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房3600萬(wàn)套（戶），到2015年全國(guó)保障性住房覆蓋面達(dá)到20%左右,。習(xí)大大說(shuō)這是政府對(duì)人民作出的承諾，要全力完成,。

    關(guān)于醫(yī)療

    習(xí)大大要求各地要結(jié)合實(shí)際著力解決人民群眾看病難,、看病貴，目前基本醫(yī)保已經(jīng)總體實(shí)現(xiàn)全覆蓋,，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)增加到人均280元,。基本藥物制度覆蓋80%以上村衛(wèi)生室,，28個(gè)省份開展大病醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn),，啟動(dòng)疾病應(yīng)急救助試點(diǎn)。

    關(guān)于教育

    習(xí)大大在聯(lián)合國(guó)舉辦的“教育第一”全球倡議行動(dòng)紀(jì)念活動(dòng)上向世界宣布中國(guó)始終把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置,，不斷擴(kuò)大投入,，努力發(fā)展全民教育、終身教育,，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì),，努力讓每個(gè)孩子享有受教育的機(jī)會(huì)，努力讓13億人民享有更好更公平的教育,。

    2,、用戶尖叫點(diǎn)VS反腐倡廉

    用戶尖叫點(diǎn)就是超出用戶預(yù)期，讓用戶欣喜若狂感到很爽很過(guò)癮的點(diǎn),，比如超酷的電動(dòng)跑車特斯拉,。沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)，卻擁有超過(guò)法拉利的速度,；不需要加油,，一次充電能行駛長(zhǎng)達(dá)502公里；不到八十萬(wàn)的價(jià)格卻擁有超過(guò)一百五十萬(wàn)的品質(zhì),，既不是自動(dòng)波,，也不是手動(dòng)波，而是一塊超級(jí)Pad操控一切,。

     對(duì)于政府層面的用戶思維而言,，讓人民尖叫的就是習(xí)大大反腐倡廉的決心、勇氣與行動(dòng),。

    據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至10月底，18萬(wàn)“老虎”,、“蒼蠅”一起被打,，55名副省部級(jí)以上官員被查處。其中，副國(guó)級(jí)以上官員3人,，中央委員3人,。查處范圍涉及黨政軍、人大,、政協(xié),、國(guó)企等多個(gè)領(lǐng)域，這場(chǎng)“反腐風(fēng)暴”可謂戰(zhàn)績(jī)顯赫,。

    二,、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是頂層設(shè)計(jì)

    目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面進(jìn)入“新常態(tài)”,，包括了實(shí)體經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的“新常態(tài)”,，個(gè)人工作方式，生活方式的互聯(lián)網(wǎng)化以及產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí),。習(xí)大大說(shuō)：“進(jìn)入新常態(tài),，也進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，打造中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版,，就要爬坡過(guò)坎,，從粗放到集約，從低端到高端,，結(jié)構(gòu)調(diào)整的任務(wù)更加艱巨,。”

     1,、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是個(gè)系統(tǒng)工程

     企業(yè)家作為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)師,，必須認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)化是大勢(shì)所趨。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)元老田溯寧說(shuō)：“未來(lái)的企業(yè)要互聯(lián)網(wǎng)化,，每家企業(yè)都要有互聯(lián)網(wǎng)的思維,。在未來(lái)不用互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)思考問(wèn)題，就沒(méi)辦法在社會(huì)展開競(jìng)爭(zhēng)”,。

    “轉(zhuǎn)型”大師拉姆•查蘭曾言：“現(xiàn)在,，到了我們徹底改變企業(yè)思維的時(shí)候了，要么轉(zhuǎn)型,，要么破產(chǎn),。”企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)自上而下的系統(tǒng)工程,，是企業(yè)基于對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境包括對(duì)用戶需求的深刻洞察,，涉及企業(yè)的所有環(huán)節(jié)從戰(zhàn)略到品牌，從生產(chǎn)到營(yíng)銷,，從組織到流程,，在此基礎(chǔ)上從內(nèi)到外,，自上而下的全面再造。而且首先是一把手工程,，必須首先從企業(yè)家思維轉(zhuǎn)換開始,。

    《互聯(lián)網(wǎng)思維2.0：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》中明確指出企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就三件事首先要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)，即三部曲：在線,、互動(dòng),、聯(lián)網(wǎng)；其次要用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝全體人員,，即四步走：包產(chǎn)到戶、騰籠換鳥,、筑巢引鳳,、浴火重生；最后要用互聯(lián)網(wǎng)模式開辟新業(yè)務(wù),，即五大路徑：關(guān),、停、并,、轉(zhuǎn),、創(chuàng)。

     2,、 組織扁平化,、員工創(chuàng)客化

    互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)開放、協(xié)作,、分享,，提高企業(yè)的效率、效益,、靈活性,，因此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)講究小而美,、化大為小,、組織扁平化、員工創(chuàng)客化,，這是企業(yè)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要判斷標(biāo)準(zhǔn),。

    2012年，騰訊調(diào)整組織架構(gòu),，重塑小公司的“小,、快、靈”的創(chuàng)業(yè)特質(zhì),；2013年,，阿里巴巴對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,，成立25個(gè)事業(yè)部，把大公司拆成小公司運(yùn)營(yíng),，實(shí)現(xiàn)由“大”變“小”,；小米組織結(jié)構(gòu)更加扁平化，只有三個(gè)層級(jí)合伙人,、部門管理者和員工,。

    新一屆黨中央、國(guó)務(wù)院始終高度重視政府“自我革命”,。以中紀(jì)委監(jiān)察部為例,，對(duì)過(guò)去的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，一下子就由原來(lái)的125個(gè)精簡(jiǎn)至39個(gè),。國(guó)務(wù)院先后取消和下放7批632項(xiàng)行政審批等事項(xiàng),。今年還將再取消和下放200項(xiàng)以上行政審批事項(xiàng)，改革紅利得以釋放,，市場(chǎng)活力得以激發(fā),。

    在剛剛結(jié)束的中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第七次會(huì)議上。習(xí)大大強(qiáng)調(diào)要鼓勵(lì)地方,、基層,、群眾解放思想、積極探索,，鼓勵(lì)不同區(qū)域進(jìn)行差別化試點(diǎn),，善于從群眾關(guān)注的焦點(diǎn)、百姓生活的難點(diǎn)中尋找改革切入點(diǎn),，推動(dòng)頂層設(shè)計(jì)和基層探索良性互動(dòng),、有機(jī)結(jié)合。

     言為心聲,，所言即所思,。總攬習(xí)大大執(zhí)政以來(lái)的諸多改革舉措體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的施政綱領(lǐng)還有很多,，如一改過(guò)去以GDP論英雄的官員考核制度,，把民生改善、社會(huì)進(jìn)步,、生態(tài)效益等指標(biāo)作為干部考核內(nèi)容,，這其實(shí)與小米的考核去KPI沒(méi)什么兩樣。

    關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維及轉(zhuǎn)型,，習(xí)大大的忠告是“我們的事業(yè)越前進(jìn),、越發(fā)展，新情況新問(wèn)題就會(huì)越多,，面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)就會(huì)越多,，面對(duì)的不可預(yù)料的事情就會(huì)越多,。但是懂就是懂，不懂就是不懂,；懂了的就努力創(chuàng)造條件去做,，不懂的就要抓緊學(xué)習(xí)研究弄懂，來(lái)不得半點(diǎn)含糊,。否則空談?wù)`國(guó),，實(shí)干興邦�,！�

      本文摘自由機(jī)械工業(yè)出版社發(fā)行的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌十誡》,，作者：盧彥

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