文/劉海政

阿姨幫,，對！就是那個上門給你洗衣,、做飯,、打掃衛(wèi)生的家政O2O公司,，阿姨幫在2013年11月拿到數(shù)百萬美元A輪融資，能獲得A輪融資說明模式已經(jīng)走通,，隨后快速發(fā)展壯大,。僅僅用了一年的時間，阿姨幫獲祥峰投資領(lǐng)投的數(shù)千萬美元B輪融資,！至今不到兩年的時間內(nèi),，已經(jīng)成為市值上億美元的公司，在競爭激烈的O2O領(lǐng)域能夠存活,、發(fā)展,、壯大，就是因為阿姨幫一直到現(xiàn)在都只專注于家政O2O,，在這一領(lǐng)域不論從品牌知名度,、服務(wù)質(zhì)量還是團隊規(guī)模和素質(zhì)，都處于行業(yè)的領(lǐng)先地位,！著這個過程中阿姨幫CEO萬勇對O2O已經(jīng)有了深刻的洞察和見解,，線將他的一些觀點整理分享給大家，希望對大家有所幫助吧,！

站好隊伍,，不盲從

4、5月會是家政行業(yè)的高峰期,，隨著阿姨們陸續(xù)返工,，也將迎來這個行業(yè)的燒錢大戰(zhàn),。面對行業(yè)的燒錢大戰(zhàn)，我們已經(jīng)站好隊,！阿姨幫創(chuàng)始人萬勇這樣說道,。

4月，春暖花開之時,，似乎人們真正進入了工作狀態(tài),，這些在北上廣各個中高端居民區(qū)和寫字樓的阿姨們也是如此，一個月少則5千,，多則8千,，這樣的收入讓有些優(yōu)秀的阿姨已經(jīng)可以媲美、甚至超越了職場新人,。但,，你并不會感到驚訝，自從移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨,，越來越多活生生的案例讓我們看見整個社會的生產(chǎn)效率正在急速的提高,，能者為王，多勞多得正在極力的顯現(xiàn),，世界正在從最簡單,、最大眾的行業(yè)進行重塑，引領(lǐng)這波重塑浪潮的正是一大波前鋒創(chuàng)業(yè)者,。萬勇和他的阿姨幫也是這樣一個角色,。

從360瀏覽器技術(shù)總監(jiān)轉(zhuǎn)為創(chuàng)業(yè)者，新的身份讓他不得不時常強調(diào)一件事,，創(chuàng)業(yè)初心,，“為了幫助小時工解決賺錢問題”，小時工是傳統(tǒng)的家政業(yè)忽視的工種,，傳統(tǒng)家政公司靠小時工賺不到錢,，小時工自己也賺不到錢，疏于培訓(xùn),，信息不對稱,，讓買賣雙方都十分尷尬，但現(xiàn)在只需要評價機制,、距離推薦等技術(shù)手段就能很好解決,。幫助他們賺錢，萬勇的創(chuàng)業(yè)想法油然而生,，并與2013年7月創(chuàng)辦家政O2O公司阿姨幫,。

家政是服務(wù)，阿姨自營是優(yōu)勢

阿姨幫與阿姨是員工模式，基本都是通過招聘找到阿姨,，現(xiàn)有3000名阿姨全部自營,，門店統(tǒng)一管理，都拿底薪,，沒活的時候需要坐班,。這與其它純平臺型家政互聯(lián)網(wǎng)公司不同，萬勇選擇的是條較重的O2O路,，辛苦是當(dāng)然的,，但他的優(yōu)勢也相當(dāng)明顯，萬勇說到：

“兼職阿姨如果出現(xiàn)問題,，第一想到的是逃避,，而平臺又難以管理，但阿姨幫卻更容易管理,，每個人上崗前都需要3天基礎(chǔ)培訓(xùn),，每月也會根據(jù)用戶的評價好壞制定培訓(xùn)計劃，用戶差評也是與工資掛鉤的,，如果問題嚴(yán)重就會被淘汰,。更有意思的是,，每位阿姨入職后都會得到近千元的裝備包,，包括工具、衣服,、雨傘,、保溫杯、背包等物品,。這使得原本看起來很難的問題,，變成自身優(yōu)勢。阿姨們更懂得珍惜,，自然就更能把活干好,。最終，阿姨們其實不是在為阿姨幫工作,，而是為自己工作,，因為她們非常看重口碑和評價,，不僅僅是跟錢有關(guān),，她們更渴望融入這個城市，希望通過自己的努力獲得別人的認可,，特別是農(nóng)村或外地來務(wù)工的這些阿姨,，口碑也就成了她們最大的保障。”

“所以在我看來,，培訓(xùn)就成了家政O2O公司最關(guān)鍵的核心之一,。當(dāng)然，要做到優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)和管理,，對于互聯(lián)網(wǎng)公司本身是有難度的,，要做好只能靠人真正用心去做，就好比兩個學(xué)生,，真正去教,，成績自然會提高。為什么順豐的快遞員看起來更專業(yè),，其實跟公司從上到下的用心做事是息息相關(guān)的,。”

“對于其它一些純平臺類型的同行,，我理解是,，平臺+線下和純平臺這兩種模式是并行的，各自不矛盾,，目前也不會有太多交集,，就像京東和阿里其實也很難說出誰優(yōu)誰劣。不過在我看來,，服務(wù)也許不像電商,，人員的培訓(xùn)不是只靠模板就能解決，線下具有把控能力或許更重要,�,！�

三大核心是資本、團隊,、體系

家政O2O是都能看到的一塊肥肉,，巨頭58同城當(dāng)然是不會放過自己手上的食物，隨著58到家的進入,，騰訊對e家潔的投資,，以及各類家政O2O平臺的推出，保持競爭力就是打勝仗的關(guān)鍵因素,。前面說到,，阿姨的培訓(xùn)是做好家政O2O的關(guān)鍵，但真正能贏遠不只有這一點,。

萬勇說：“阿姨幫這兩年的擴張已經(jīng)覆蓋了全國12個一線及重點二線城市,，去年10月拿到了千萬美金級B輪融資，從覆蓋和資金的量級上看,，除了58到家,，其它家政平臺暫時不算對手,，若跟58到家比，錢肯定少,，但多點開花或許就是58的弱點,，我們專心做好家政服務(wù)，把自身優(yōu)勢無限放大是首要的,。在這個層面上,，培訓(xùn)、技術(shù)能形成體系,，技術(shù)上我們做到更高效的匹配,，我們把阿姨的活匹配到同一地區(qū)，能讓阿姨省心省時的同時賺到錢,。對比團隊,，縱使58都是打過仗的人，但我們依然有信心依靠團隊的專注和執(zhí)行獲勝,�,！�

注定和阿姨在一起

萬勇說：“在去年公司發(fā)生一件趣事，當(dāng)時入駐了一批80后“阿姨”,，其中有一位20出頭顏值頗高的女孩,，她上線后，許多用戶看見她漂亮的頭像后邀約,，但女孩回來說,，許多雇主不忍心看著她一個人打掃，常常幫著她一起干活,，更有勝者,，讓她坐著聊天,，雇主自己打掃,。很快她的接單量就太多排不過來了�,！薄斑@個女孩現(xiàn)在怎么樣了,？”萬勇：“她已經(jīng)跳槽了，并不是去了其它家政公司,，而是去了其它行業(yè),，她不屬于這個行業(yè)的人，只是初到北京,，需要一個連接北京的通道,，這個行業(yè)注定是和阿姨在一起�,！�

“還有一次,，在北京立水橋門店的趙紅玲，在擦玻璃是不慎割破手，阿姨幫給她走的保險賠付,，這讓她非常感動,，結(jié)果年后把老公帶過來加入阿姨幫了。我們會給每個阿姨交家政險,，給予她們更多保障,，真心對待�,！边@聽起來頗有一翻家政界海底撈的意味,。

說到阿姨幫的模式和未來，萬勇也告訴筆者：“目前阿姨幫沒有盈利模式,，每月交易額數(shù)據(jù)在不斷增長,，保潔業(yè)務(wù)已經(jīng)月超1千萬，而且錢也還有很多,，賺錢要等到用戶量夠大再說,，現(xiàn)在的一些小的售賣還不足以成為模式，我想,，未來能賺錢一定是在其它業(yè)務(wù)上,。不在服務(wù)上盈利就不會牽扯太多利益關(guān)系，這樣也才符合羊毛出在豬身上的理論,。而且,，今年4、5月會是家政O2O的爆發(fā)期,，燒錢大戰(zhàn)很可能會出現(xiàn),。”

確實,，未來家政行業(yè)中,，小時工或許是趨勢，更多的人會選擇小時工,，而不是保姆月嫂長期住在家里,，因為互聯(lián)網(wǎng)建立了誠信機制，用戶不用再擔(dān)心小時工的素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì),，好與壞,，通過手機都能直觀的展現(xiàn)，隨時選隨時換,，用戶成本低了,，使用的人就會更多，阿姨也會更加注重自身素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì),，從而形成良性循環(huán),。

最后,，筆者認為，在這些最外層的大眾型行業(yè)經(jīng)歷一波洗牌后,，即將刮起的則是重度垂直行業(yè)的風(fēng),，這些行業(yè)最大的不同是什么？那就是需要對這個行業(yè)的資源把握,、從業(yè)經(jīng)驗以及對互聯(lián)網(wǎng)方式的真正理解,，過去沒有行業(yè)經(jīng)驗的人，不論互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗多豐富,，依然無法真正了解垂直行業(yè)的需求,，下一波重塑會在傳統(tǒng)行業(yè)中思想跳躍的跨界者中出現(xiàn)。

最后在加一句我的真心話,，一定不要忘記了創(chuàng)業(yè)的初心,，就像不要忘記最初的夢想！為賺錢而創(chuàng)業(yè)的大部分失敗了,，為他人,、為了做事兒創(chuàng)業(yè)的大部分都上市了！做事的動機決定了結(jié)果,！和阿姨幫一樣這也是我的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)思想,！

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  紅牛-周勇