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微博上,,每一個(gè)博友在注冊(cè)時(shí),,都要填寫地理位置信息,。一些聰明的中小企業(yè)就在微博的這個(gè)特點(diǎn)上動(dòng)腦筋,,搜索并對(duì)話同城或同區(qū)的客戶,,只為他們服務(wù),。如果地理位置是在5公里范疇之內(nèi),,則更佳,,騎自行車就可以服務(wù)上門,。
如何在微博上尋找到5公里內(nèi)的客戶?這就成為一種學(xué)問(wèn)了。找到這樣的客戶并且一個(gè)一個(gè)積聚起來(lái),,經(jīng)常堅(jiān)持互動(dòng),,將他們培育成為粉絲,一個(gè)小店的客源就基本有保障了,。
美國(guó)新奧爾良的一家名為Naked Pizza的比薩餅店,。通過(guò)在Twitter上查用戶地理位置信息,,然后結(jié)合自己的地理位置,找到附近的人。Naked Pizza通過(guò)主動(dòng)聯(lián)系他們,,使之成為新客戶,。同時(shí),沿用之前的措施,,把Twitter帳號(hào)告知到店里來(lái)的客戶,,請(qǐng)他們輔助傳播。并且,,在Twitter上每隔一段時(shí)間就會(huì)主動(dòng)打招呼,,以免客戶“休眠”。將顧客的照片放在店里的墻上,,以示尊重,。
以前Naked Pizza每年會(huì)破費(fèi)6萬(wàn)美金在DM直投廣告上,再花2.5萬(wàn)美金在電子郵件廣告上,。這樣的傳統(tǒng)做法逐漸被微博營(yíng)銷取代了,。Naked Pizza比薩店用Twitter招攬生意。顧客通過(guò)Twitter下訂單,、訊問(wèn)價(jià)錢,、告訴送達(dá)地址;而Naked Pizza則通過(guò)Twitter傳播打折資訊、新產(chǎn)品,,報(bào)告比薩是否已經(jīng)送出�,,F(xiàn)在,Twitter給這家比薩店帶來(lái)的銷量,,已經(jīng)超過(guò)總銷量的15%,,并且一直呈上升趨勢(shì)。
美國(guó)芝加哥的一個(gè)酸奶店鋪控制了一批5公里內(nèi)的客戶帳號(hào),,保持在Twitter上對(duì)他們發(fā)送促銷資訊。每一次促銷活動(dòng)會(huì)免費(fèi)送出價(jià)值5500美元的1100份酸奶,。不要以為這家小店是在做虧本買賣,,其中的機(jī)密在于:那些站在店鋪面前排隊(duì)拿免費(fèi)酸奶的人,吸引了很多過(guò)路人來(lái)買酸奶,。
小店需要一種門庭若市的氣氛,,靠Twitter是可以創(chuàng)造出來(lái)的。每一次5500美元的支出,,不僅僅是一種廣告效應(yīng),。如果這家店鋪的酸奶具有奇特的風(fēng)味,那么它同時(shí)還是一種客戶體驗(yàn),,體驗(yàn)者會(huì)用口碑給他們帶來(lái)新顧客,。
西雅圖的一個(gè)發(fā)廊Emerson Salon。店主將業(yè)務(wù)放在互聯(lián)網(wǎng)上,,不出兩年,,發(fā)廊75%的業(yè)務(wù)來(lái)自Twitter。你很難想象這是一家發(fā)廊的網(wǎng)站,,上面有發(fā)廊的個(gè)人主頁(yè),,以及各種社交媒體的鏈接。顧客可以線上預(yù)訂,,也可以通過(guò)Twitter告訴好友,。自從網(wǎng)站添加了這些社交媒體鏈接以來(lái),網(wǎng)站的流量增加了3倍,。
美國(guó)紐約的一家甜品專賣店Tasti,,供給超過(guò)100種口味的無(wú)熱量冰品,,在紐約地區(qū)深受喜愛。他們通過(guò)搜索Twitter上用戶的討論信息,,傾聽用戶的訴求,,了解競(jìng)爭(zhēng)者情況。然后開始做一些調(diào)整,。
有一次,,一位在帝國(guó)大廈工作的顧客在Twitter上提到,他盼望當(dāng)天得到Tasti 的冰激凌,,但郁悶的是他沒(méi)有時(shí)間出去買,,而帝國(guó)大廈的管理員又不允許外送食品進(jìn)入。
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