對于企業(yè)微信公號來說，還有兩個(gè)選擇，其一是訂閱號,，就是每天發(fā)文章的,，目前已經(jīng)有不少企業(yè)開了自己的官方微信公號

企業(yè)微信號運(yùn)營苦惱：企業(yè)的官方微信號,，訂閱者也就幾萬人,，每篇文章點(diǎn)擊率也就幾千

大多以企業(yè)的自我宣傳、新聞為主,，通常而言,，只有客戶或者競爭對手才會關(guān)注，公號能有幾萬讀者已經(jīng)不錯(cuò)了

但我認(rèn)為企業(yè)官方做微信公眾號,，應(yīng)該做的是服務(wù)號,，為客戶提供服務(wù)，這才是企業(yè)走上微信公眾平臺的核心目的

說到服務(wù)號,，招行信用卡的案例倒是可以提供一點(diǎn)企業(yè)玩轉(zhuǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)的新思路
前不久,，招商銀行信用卡中心宣布其移動互聯(lián)戰(zhàn)略中的微信客服用戶綁定量突破1000萬戶，已經(jīng)形成了“外有入口,，內(nèi)有平臺”的布局

服務(wù)號智能微客服：重新定義服務(wù)模式招商銀行是國內(nèi)第一個(gè)做微信客服平臺的企業(yè)，直接引發(fā)了其他企業(yè)的跟進(jìn)效仿,。占領(lǐng)先機(jī)固然重要,，更重要的是如何經(jīng)營好這個(gè)服務(wù)平臺

信用卡消費(fèi)早成為主流，消費(fèi)者對服務(wù)的依賴自然會高,。這時(shí)候持卡人如果關(guān)注招行信用卡的官方微信服務(wù)號,，可以做到隨時(shí)隨地查詢賬務(wù),、咨詢業(yè)務(wù)，每次刷卡都有消費(fèi)提醒,，每筆消費(fèi)都會有信息告知

之前綁定的手機(jī)也會有短信提醒,，但傳統(tǒng)的24小時(shí)服務(wù)熱線依賴人工坐席，用戶依然需要花時(shí)間等待接入,，而“微信客服”則提供了點(diǎn)對點(diǎn)的溝通可能,，持卡人可以隨時(shí)隨地、及時(shí)查詢,，這更符合他們的使用習(xí)慣

微信公眾服務(wù)號最大的創(chuàng)新之處在于“一對一服務(wù)”理念的導(dǎo)入,，不論是最先走上微信平臺的招行，還是后來借微信服務(wù)號而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的小米,，這種對用戶“一對一”,、甚至是融入生活場景的服務(wù)才是真的隨時(shí)隨地

這一點(diǎn)在招商銀行信用卡“微信客服”上得到了充分的驗(yàn)證，數(shù)據(jù)表明,，82%的交互量來自用戶的主動查詢,，80%的客戶集中在賬單、額度,、積分的查詢,，同時(shí)查詢量已經(jīng)超越傳統(tǒng)人工服務(wù)量，微信客服的方便性可見一斑

如今,，招商銀行信用卡官方微信實(shí)名注冊用戶僅僅一年多的時(shí)間就突破1000萬,，這足以說明移動互聯(lián)時(shí)代用戶的選擇

招商銀行信用卡的微信公眾服務(wù)號已經(jīng)成為銀行業(yè)第一微信客服，基于對用戶潛在需求和行業(yè)發(fā)展趨勢的把握,，并借助微信公眾平臺,，招行的智能微客服實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與體驗(yàn)這兩方面的創(chuàng)新，再一次定義了銀行業(yè)的服務(wù)新模式

智能微客服--企業(yè)服務(wù)的智能時(shí)代從0到1000萬掌上生活用了不到4年時(shí)間,，而微信公眾號客服僅用了1年多的時(shí)間,。在傳統(tǒng)的卡片時(shí)代，這樣的速度幾乎是不可想象的,。究其原因,，主要有兩個(gè)方面：
1迅速擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)

從率先走上微信公眾平臺來看，這其實(shí)正體現(xiàn)的是招行一直以來的精神：進(jìn)取,、創(chuàng)新,、敢于迎接挑戰(zhàn)

2戰(zhàn)略布局開啟智能時(shí)代

智能微客服打破了傳統(tǒng)銀行企業(yè)固有發(fā)展模式，開啟了智能信用卡時(shí)代,，“外有入口,，內(nèi)有平臺”的移動戰(zhàn)略布局正是移動互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)體系建設(shè)根本

金融企業(yè)早已不再是單獨(dú)的個(gè)體，作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán),，與消費(fèi)者,、第三方平臺的融合,，進(jìn)而打通服務(wù)鏈條，這才是金融企業(yè)的發(fā)展方向,。不得不說,，招行信用卡的運(yùn)作模式具有相當(dāng)?shù)难芯亢蛥⒄諆r(jià)值

著眼未來

我認(rèn)為招行信用卡的實(shí)踐有兩重意義：

1“實(shí)體卡+智能App+智能微客服”三足鼎力的模式或?qū)⒊蔀樾庞每ㄐ袠I(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流模式

在信用卡被消費(fèi)者廣泛使用之時(shí)，招行信用卡服務(wù)體系個(gè)案,，可以說是傳統(tǒng)銀行向移動互聯(lián)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿,，方便用戶、靈活服務(wù)是王道2除了對于銀行同業(yè)者的啟示之外,，招行信用卡利用移動工具對用戶的服務(wù),、“一對一”服務(wù)思路、啟動更大范圍的生活服務(wù),，這也是所有服務(wù)型企業(yè)可以借鑒的未來將是生態(tài)競爭的年代,，所有企業(yè)爭奪入口，不只是爭奪自家那一點(diǎn)產(chǎn)品的服務(wù),，爭奪的是用戶有限的注意力和眼球,，要基于自家產(chǎn)品之上打造生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，只有生態(tài)系企業(yè)才能跑贏未來,。
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