日志
一家企業(yè)的微信公號破千萬,，你能學到什么？
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企業(yè)微信號運營苦惱：企業(yè)的官方微信號,，訂閱者也就幾萬人，每篇文章點擊率也就幾千
大多以企業(yè)的自我宣傳,、新聞為主,，通常而言，只有客戶或者競爭對手才會關(guān)注,，公號能有幾萬讀者已經(jīng)不錯了
說到服務號,，招行信用卡的案例倒是可以提供一點企業(yè)玩轉(zhuǎn)移動互聯(lián)網(wǎng)的新思路
前不久，招商銀行信用卡中心宣布其移動互聯(lián)戰(zhàn)略中的微信客服用戶綁定量突破1000萬戶,，已經(jīng)形成了“外有入口,，內(nèi)有平臺”的布局
信用卡消費早成為主流，消費者對服務的依賴自然會高,。這時候持卡人如果關(guān)注招行信用卡的官方微信服務號,，可以做到隨時隨地查詢賬務、咨詢業(yè)務,，每次刷卡都有消費提醒,，每筆消費都會有信息告知
之前綁定的手機也會有短信提醒，但傳統(tǒng)的24小時服務熱線依賴人工坐席,，用戶依然需要花時間等待接入,，而“微信客服”則提供了點對點的溝通可能，持卡人可以隨時隨地,、及時查詢,，這更符合他們的使用習慣
微信公眾服務號最大的創(chuàng)新之處在于“一對一服務”理念的導入，不論是最先走上微信平臺的招行,，還是后來借微信服務號而實現(xiàn)了服務的小米,，這種對用戶“一對一”、甚至是融入生活場景的服務才是真的隨時隨地
這一點在招商銀行信用卡“微信客服”上得到了充分的驗證,，數(shù)據(jù)表明,，82%的交互量來自用戶的主動查詢，80%的客戶集中在賬單,、額度,、積分的查詢，同時查詢量已經(jīng)超越傳統(tǒng)人工服務量,，微信客服的方便性可見一斑
如今,，招商銀行信用卡官方微信實名注冊用戶僅僅一年多的時間就突破1000萬，這足以說明移動互聯(lián)時代用戶的選擇
招商銀行信用卡的微信公眾服務號已經(jīng)成為銀行業(yè)第一微信客服,，基于對用戶潛在需求和行業(yè)發(fā)展趨勢的把握,，并借助微信公眾平臺，招行的智能微客服實現(xiàn)了服務與體驗這兩方面的創(chuàng)新,，再一次定義了銀行業(yè)的服務新模式
1迅速擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)
從率先走上微信公眾平臺來看,，這其實正體現(xiàn)的是招行一直以來的精神：進取,、創(chuàng)新,、敢于迎接挑戰(zhàn)
智能微客服打破了傳統(tǒng)銀行企業(yè)固有發(fā)展模式，開啟了智能信用卡時代,，“外有入口,，內(nèi)有平臺”的移動戰(zhàn)略布局正是移動互聯(lián)時代的服務體系建設根本
金融企業(yè)早已不再是單獨的個體，作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán),，與消費者,、第三方平臺的融合，進而打通服務鏈條,，這才是金融企業(yè)的發(fā)展方向,。不得不說，招行信用卡的運作模式具有相當?shù)难芯亢蛥⒄諆r值
我認為招行信用卡的實踐有兩重意義：
在信用卡被消費者廣泛使用之時,，招行信用卡服務體系個案,，可以說是傳統(tǒng)銀行向移動互聯(lián)轉(zhuǎn)型的標桿，方便用戶,、靈活服務是王道2除了對于銀行同業(yè)者的啟示之外,，招行信用卡利用移動工具對用戶的服務、“一對一”服務思路,、啟動更大范圍的生活服務,，這也是所有服務型企業(yè)可以借鑒的未來將是生態(tài)競爭的年代，所有企業(yè)爭奪入口,，不只是爭奪自家那一點產(chǎn)品的服務,，爭奪的是用戶有限的注意力和眼球，要基于自家產(chǎn)品之上打造生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,，只有生態(tài)系企業(yè)才能跑贏未來,。
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