【導讀】“微信對于電商來說不是直接的營銷渠道,，而是高效的客服、CRM、溝通工具。微信營銷運營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋”這是微信愛好者管鵬近日在《3W公開課》上做的分享。以下為管鵬口述摘錄

一 電商為什么做微信和如何定位,。

為什么要在微信上做電商?未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產品進入消費者的手機,，就是最好的營銷,。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進入移動互聯(lián)網成本太高，而微信實現了“零成本”進入移動互聯(lián)網,。二維碼是連接線上線下的門,，公眾平臺是交互空間，直接面向4億用戶服務,。

如何定位：微信對于電商來說不是直接的營銷渠道,，而是高效的客服、CRM,、溝通工具,。電商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中,，遇到的各種問題;CRM工具,，可把會員按照地域、性別,、膚質,、身高、來源,、購買產品等屬性進行分類,，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現精準營銷;常規(guī)溝通工具,，用來刺激用戶再次購買,，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具,。

二 微信運營團隊搭建與考核：服務導向,，高層推動，中層主導,，全員配合執(zhí)行

理想搭建模式核心點：服務導向,，高層推動，中層主導,，全員配合執(zhí)行,。

執(zhí)行方法：1市場專人維護,，編輯內容,、策劃活動，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息;

2與微博運營,、網絡推廣內容同步;

3客服部門提供微信客服溝通支持;管理人員定期進行數據匯總分析;高層提供資源支持和協(xié)調支持,，提高運營效率。

合適微信運營人員有特質：

1微信重度使用者;善于內容策劃;能換位思考，不以自己折射上億網民;

2細心耐心;

3具備全網思維;有市場嗅覺;精通社交媒體;俯身與網民溝通,，心態(tài)好,。

考核多少才達標?

1信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解,，時間把握是否夠準;

2閱讀率30%以上為合格,，反推內容編輯是否到位;活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲;

3推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理,，如果微信新增用戶的活躍率不高,，用戶反感此類營銷。

三：微信營銷運營：以用戶行為與特性為主的全覆蓋

堅持七大原則：

1持續(xù)投入,，耐心經營;

2簡易原則,，能一只手完成操作;

3簡短原則;

4實用原則;

5趣味原則;

6精準原則;

7及時親切原則。

把握七個關鍵點：

1準備工作,，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號,，降低用戶導入門檻;

2內容框架、互動策略,、粉絲滾雪球策略制定;

3提高互動率,，通過有獎活動，一定要有趣味性;

4提高轉化率,，靈活穿插營銷,，網站等多個渠道宣傳，引導用戶購買;

5避免微信認證的漏洞,，微信目前只識別是否認證,，而無法識別內容;

6適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲;

7全方位引流,、立體交叉,，讓粉絲進入并留住。

八點經驗：

1做好目標客戶群分析;

2內容為王,，兼顧終端;

3細分基礎上做足互動;

4持續(xù)投入,，執(zhí)行為本;

5溝通基礎上實現營銷;

6極盡全力做到簡易 ;

7牢記微信官方的訴求;

8潤物無聲、和諧生態(tài),、主軸不變的局部繁榮,。

四 微信營銷客戶維護與轉化率：情感，技巧 有策略,。

提升轉化率有技巧：

1標題要有吸引力;概要精華,，抓住用戶心理;

2配圖優(yōu)美，引導點擊;

3正文精短,，突出對用戶有用的信息;

4適當收轉,、設置懸念;

5網址可信,，跳轉快，緩沖少;

6獎品誘人,，獲取容易;7多做有獎活動,，規(guī)則簡單，操作容易,，讓用戶的操作不要超過3步;

8精通投放,、靈活穿插，實現精準推送,。

9大膽利用自有的各類媒體和渠道,，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網,、淘寶店,、產品手冊、推廣手冊,、產品包裝盒,、活動現場海報易拉寶、各類投放的硬廣,。

10口碑營銷,。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈,，QQ群等,。

如何提高粉絲忠誠度：第一，淡化營銷味道,，避免引起用戶反感,。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。

第二,，把握好發(fā)送頻次,，一周1-2次比較適宜，天天騷擾,，用戶肯定取消關注,。

第三，內容經營是王道,，趣味,、簡短、有吸引力,，內容精度要做足,，做好小范圍的內測，改進后再發(fā)送,。參考標準：讓用戶在3秒之內有興趣繼續(xù)看,。第四，靈活利用其他工具的配合使用,，如微博,、QQ、淘寶旺旺,、郵件群發(fā),、短信群發(fā)等。第五,，多做有獎競猜活動,。

客戶維護三點建議：1及時解答用戶的提問，態(tài)度友善,，熱情,，到位，十分鐘內回復;

2盡量不要在發(fā)送內容里發(fā)送鏈接;3做好用戶分類基礎上的貼心關懷,，針對不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝福.

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