顧客無緒的表現(xiàn)已經(jīng)層出不窮,，身邊到處都是,。我們要給你們提供理解、判斷,、預(yù)測(cè)顧客需求變化特性與方向的五把鑰匙,，即理解或把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，攪動(dòng)生活在云端顧客痛點(diǎn),。

作者\(yùn)史賢龍

扒開來看消費(fèi)真相,，只能有一句感嘆：顧客，你變了,！

　　去商場(chǎng)抄貨號(hào)，然后在淘寶等電商網(wǎng)站上購買,，可以省下30%左右的費(fèi)用,，消費(fèi)者何樂不為？這在2010年前曾是品牌商,、渠道商頭痛的問題,。2013年，抄貨號(hào)變成了“掃碼”,，幾乎每個(gè)品牌,、零售店都開始鼓勵(lì)顧客掃碼訂閱自己的微信公眾號(hào)——至少這些是潛在的顧客。

　　消費(fèi)者逛街,，未必是為了購物,，而是一項(xiàng)休閑、娛樂,、社交,。各大Shoppingmall里的電影院、餐館,、游戲廳,、健身館越來越大，曾經(jīng)紅火的手機(jī)賣場(chǎng),、家電賣場(chǎng)等,，面積越來越小。

　　企業(yè)有沒有感受到這只手在攪動(dòng)什么需求,？電商,、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓逛街購物的消費(fèi)模式發(fā)生改變，消費(fèi)者購物行為的路徑在發(fā)生變化,。

企業(yè)如果仍象過去,，將資源投向零售店的裝修,、促銷，還有用嗎,？

　　2013年雙11支付寶收銀記錄：55秒，1億,；6分07秒,，10億；5小時(shí)49分鐘,，破100億,；13點(diǎn)39分破200億！銷售效率進(jìn)入核子彈時(shí)代,。

　　2014年春節(jié)的微信紅包,、滴滴打車微信支付返利，本書的讀者參與的有多少,？是否意識(shí)到一個(gè)新的生意機(jī)會(huì)展現(xiàn)在你的面前,？

　　你還在零售店等待顧客去繳款嗎？Out啦,！趕快研究一下,，哪一種手機(jī)支付方式適合你的產(chǎn)品，否則你的顧客將被對(duì)手“劫”走,。

　　消費(fèi)者永遠(yuǎn)需要一個(gè)指導(dǎo)者，時(shí)代的進(jìn)步,，讓他們找到了比各類企業(yè)廣告,，收了紅包的小編軟文更可信的指導(dǎo)者——其它消費(fèi)者。微博,、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),、電商評(píng)價(jià)欄等在技術(shù)上提供了便利。

　　2014年2月17日,，騰訊以4億美金購買大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)20%股權(quán),。隨即,，大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)出現(xiàn)在了微信“我的銀行卡”的推薦欄目里,，騰訊收購的目的是為微信支付找到進(jìn)入餐飲市場(chǎng)的流量入口。同日,，淘點(diǎn)點(diǎn)宣布,，開放20個(gè)城市合作伙伴招募，補(bǔ)貼1億元,，加速淘點(diǎn)點(diǎn)在點(diǎn)餐,、外賣商戶的普及率,，做阿里O2O的排頭兵。

　　消費(fèi)者先看評(píng)論再買的行為模式出現(xiàn)后,，顧客要是在淘寶購物后給差評(píng),，會(huì)惹來賣家寄死耗子的咒罵。為什么,？一個(gè)差評(píng)等于在斷了這些網(wǎng)店的未來生意,。

　　斷人財(cái)路的事固然要慎重，但不正是說明,，在網(wǎng)絡(luò)的世界里,，購買驅(qū)動(dòng)力的關(guān)鍵因素及觸動(dòng)按鈕已經(jīng)改變？管理這些過去不需要管理的大眾點(diǎn)評(píng),，已成為影響產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素,。

　　你的顧客為什么流失了,？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，“圈子”不是一個(gè)興趣聚會(huì)，而是成為決定消費(fèi)者80%商品采購意向的意見交換平臺(tái),。

　　每一個(gè)圈子,，是“我們是同一群人”的外在標(biāo)志。這些圈子在決定產(chǎn)品的成功：接觸,、體驗(yàn)（吐槽）,、推薦（轉(zhuǎn)介紹），過去的“消費(fèi)者黑箱”,，如今都變成一個(gè)越來越透明,、可控的過程。

　　在社交化環(huán)境里,，消費(fèi)者的需求,，實(shí)際上更多取決于“圈子”，尤其是圈子里“意見領(lǐng)袖”的評(píng)論,。2014年,，是中國“圈子”現(xiàn)象大爆發(fā)的一年，幾乎每個(gè)人都被拉進(jìn)了各種圈子,，而每個(gè)人也可以創(chuàng)建自己的圈子,。

　　傳統(tǒng)的消費(fèi)者,，晚上在電視前接受品牌商廣告的轟炸,，留下記憶后，到零售賣場(chǎng)完成購買。電商興起后,，消費(fèi)者可以在電腦,、平板上挑選購買商品。現(xiàn)在是手機(jī),，隨時(shí)隨地可以挑選,、下單、支付,。

　　技術(shù)的普及,，使得365*24小時(shí)永不停息的銷售成為常態(tài)，銷售再也不用受地域,、時(shí)間,、晝夜、作息,、渠道,、終端、收銀,、支付等所有的限制,，銷售可以真的長(zhǎng)出一張隱形的翅膀，自由飛翔,，商家可以在睡覺中聽到訂單,、匯款的聲音。

　　在上述五只與產(chǎn)品無關(guān)之手的攪動(dòng)下,，顧客需求也不再由顧客決定,，想淡定也難做到。

　　在上述五只手的作用下,，你還能按照傳統(tǒng)地躺拳（深度分銷）,、廣告轟炸等模式去獲得消費(fèi)者嗎？讀者至此想必明白我們的觀點(diǎn)：顧客無緒的背后,，其實(shí)是沒有跟上時(shí)代變化的企業(yè),。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要做的事情,，不再是傳統(tǒng)時(shí)代的渠道,、招商、廣告,、媒體,，而是要抓住一個(gè)核心：為產(chǎn)品找到滾雪球增長(zhǎng)的顧客。即搭建產(chǎn)品與顧客的直通車,，企業(yè)的所有資源,，必須聚焦在產(chǎn)品、銷售模式,、盈利模式三個(gè)核心環(huán)節(jié)上,，其他的經(jīng)營環(huán)節(jié)，都可以外包,。

　　要捕捉新時(shí)代的消費(fèi)者,，要讓這些傳統(tǒng)企業(yè)眼里無緒的消費(fèi)者成為你的粉絲，接觸,、影響,、成交、服務(wù),、管理,。