顧客無緒的表現(xiàn)已經(jīng)層出不窮，身邊到處都是。我們要給你們提供理解、判斷,、預(yù)測顧客需求變化特性與方向的五把鑰匙，即理解或把握移動互聯(lián)網(wǎng)時代，攪動生活在云端顧客痛點,。

作者\史賢龍

扒開來看消費真相，只能有一句感嘆：顧客,，你變了,！

　　去商場抄貨號,，然后在淘寶等電商網(wǎng)站上購買,，可以省下30%左右的費用，消費者何樂不為,？這在2010年前曾是品牌商,、渠道商頭痛的問題,。2013年，抄貨號變成了“掃碼”,，幾乎每個品牌,、零售店都開始鼓勵顧客掃碼訂閱自己的微信公眾號——至少這些是潛在的顧客。

　　消費者逛街,，未必是為了購物,，而是一項休閑、娛樂,、社交,。各大Shoppingmall里的電影院、餐館,、游戲廳,、健身館越來越大，曾經(jīng)紅火的手機(jī)賣場,、家電賣場等,，面積越來越小。

　　企業(yè)有沒有感受到這只手在攪動什么需求,？電商,、移動互聯(lián)網(wǎng)讓逛街購物的消費模式發(fā)生改變，消費者購物行為的路徑在發(fā)生變化,。

企業(yè)如果仍象過去,，將資源投向零售店的裝修、促銷,，還有用嗎,？

　　2013年雙11支付寶收銀記錄：55秒,，1億,；6分07秒，10億,；5小時49分鐘,，破100億；13點39分破200億,！銷售效率進(jìn)入核子彈時代,。

　　2014年春節(jié)的微信紅包、滴滴打車微信支付返利,，本書的讀者參與的有多少,？是否意識到一個新的生意機(jī)會展現(xiàn)在你的面前？

　　你還在零售店等待顧客去繳款嗎,？Out啦,！趕快研究一下,，哪一種手機(jī)支付方式適合你的產(chǎn)品，否則你的顧客將被對手“劫”走,。

　　消費者永遠(yuǎn)需要一個指導(dǎo)者，時代的進(jìn)步,，讓他們找到了比各類企業(yè)廣告,，收了紅包的小編軟文更可信的指導(dǎo)者——其它消費者。微博,、大眾點評網(wǎng),、電商評價欄等在技術(shù)上提供了便利。

　　2014年2月17日,，騰訊以4億美金購買大眾點評網(wǎng)20%股權(quán),。隨即，大眾點評團(tuán)出現(xiàn)在了微信“我的銀行卡”的推薦欄目里,，騰訊收購的目的是為微信支付找到進(jìn)入餐飲市場的流量入口,。同日，淘點點宣布,，開放20個城市合作伙伴招募,，補貼1億元，加速淘點點在點餐,、外賣商戶的普及率，做阿里O2O的排頭兵,。

　　消費者先看評論再買的行為模式出現(xiàn)后,，顧客要是在淘寶購物后給差評，會惹來賣家寄死耗子的咒罵,。為什么,？一個差評等于在斷了這些網(wǎng)店的未來生意。

　　斷人財路的事固然要慎重,，但不正是說明,，在網(wǎng)絡(luò)的世界里，購買驅(qū)動力的關(guān)鍵因素及觸動按鈕已經(jīng)改變,？管理這些過去不需要管理的大眾點評,，已成為影響產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素。

　　你的顧客為什么流失了,？在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“圈子”不是一個興趣聚會,，而是成為決定消費者80%商品采購意向的意見交換平臺,。

　　每一個圈子,，是“我們是同一群人”的外在標(biāo)志。這些圈子在決定產(chǎn)品的成功：接觸,、體驗（吐槽）,、推薦（轉(zhuǎn)介紹），過去的“消費者黑箱”,，如今都變成一個越來越透明,、可控的過程。

　　在社交化環(huán)境里,，消費者的需求,，實際上更多取決于“圈子”，尤其是圈子里“意見領(lǐng)袖”的評論,。2014年,，是中國“圈子”現(xiàn)象大爆發(fā)的一年，幾乎每個人都被拉進(jìn)了各種圈子,，而每個人也可以創(chuàng)建自己的圈子,。

　　傳統(tǒng)的消費者,，晚上在電視前接受品牌商廣告的轟炸,，留下記憶后，到零售賣場完成購買,。電商興起后,，消費者可以在電腦、平板上挑選購買商品�,，F(xiàn)在是手機(jī),，隨時隨地可以挑選、下單,、支付,。

　　技術(shù)的普及，使得365*24小時永不停息的銷售成為常態(tài),，銷售再也不用受地域,、時間、晝夜,、作息,、渠道、終端,、收銀,、支付等所有的限制，銷售可以真的長出一張隱形的翅膀,，自由飛翔,，商家可以在睡覺中聽到訂單,、匯款的聲音。

　　在上述五只與產(chǎn)品無關(guān)之手的攪動下,，顧客需求也不再由顧客決定,，想淡定也難做到。

　　在上述五只手的作用下,，你還能按照傳統(tǒng)地躺拳（深度分銷）,、廣告轟炸等模式去獲得消費者嗎？讀者至此想必明白我們的觀點：顧客無緒的背后,，其實是沒有跟上時代變化的企業(yè),。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要做的事情,，不再是傳統(tǒng)時代的渠道,、招商、廣告,、媒體,，而是要抓住一個核心：為產(chǎn)品找到滾雪球增長的顧客。即搭建產(chǎn)品與顧客的直通車,，企業(yè)的所有資源,，必須聚焦在產(chǎn)品、銷售模式,、盈利模式三個核心環(huán)節(jié)上,，其他的經(jīng)營環(huán)節(jié)，都可以外包,。

　　要捕捉新時代的消費者,，要讓這些傳統(tǒng)企業(yè)眼里無緒的消費者成為你的粉絲，接觸,、影響、成交,、服務(wù),、管理。