情商(EQ 或 EI)被定義為一種能理解,、管理、有效地表達(dá)個(gè)人情感的能力,。當(dāng)然也包括如何成功地參與并引導(dǎo)他人的情感,。

　　有數(shù)據(jù)表明，工作場(chǎng)合中,，表現(xiàn)優(yōu)異的人士中有90%具有高情商;相對(duì)的,，表現(xiàn)不佳的人中有80%的情商都不高。情商對(duì)于親密個(gè)人關(guān)系的形成,、發(fā)展,、維護(hù)和加強(qiáng)具有重要作用。不同于智商的穩(wěn)定性，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)提高情商,。

　　不管是從事什么工作,，在人類這個(gè)強(qiáng)大聚集型動(dòng)物所掌控的世界里，與人交流的才能都是在一個(gè)人的生命中有極為重要的能力,。情商這個(gè)詞,，越來(lái)越多的出現(xiàn)在了我們的生活工作中。對(duì)我們?cè)谑聵I(yè)和生活上所取得的成就也越來(lái)越有影響力,。存在情商障礙的人分離為兩種類型：與熟悉人群交流的情商障礙&與陌生人群交流的情商障礙,，高情商怎樣練就?低情商又如何來(lái)提高呢?

　　提高情商的5大方法

　　一.處理自己消極情緒的能力

　　怕這是情商管理最重要的一點(diǎn)：如何有效的管理我們的負(fù)面情緒，使其不會(huì)影響到我們的正常生活和判斷,。要想改變我們對(duì)于一件事的情緒,，首先要改變我們對(duì)于這件事的認(rèn)知方式。

　　例如一個(gè)人,，害怕與自己的親戚們討論事情,，或者說(shuō)出來(lái)的語(yǔ)句無(wú)法表述自己的意思而引起親朋的不信任和猜忌�,；蛘呤侵庇^的表現(xiàn)出對(duì)親戚朋友詢問(wèn)你的個(gè)人私事的反感而憤怒或者難過(guò),。這都是我們要管理的負(fù)面情緒。

　　一位新入職的推銷員,，在沒(méi)有清楚自己的客戶喜好的情況下,，由于準(zhǔn)備不足和錯(cuò)誤的判斷導(dǎo)致得罪了客戶引起了陌生人的不悅，也會(huì)使他帶有負(fù)面的情緒,，害怕與陌生人接觸和被陌生人排斥或責(zé)怪,。事實(shí)上只是在接觸前所做的準(zhǔn)備工作不夠和自己表達(dá)的方式問(wèn)題導(dǎo)致的。通過(guò)使用搜尋客戶信息的尋客就可以輕松進(jìn)行陌生客戶的情況分析,，避免這種問(wèn)題的發(fā)生,。以更多的準(zhǔn)備和預(yù)估措施來(lái)防止因?yàn)榍樯痰脑�因而受到打擊，帶入�?fù)面情緒,。才能打破這種認(rèn)知,，得到自信和謹(jǐn)慎的語(yǔ)言方式，幫助情商的成長(zhǎng),。

　　二.面對(duì)壓力時(shí),，冷靜對(duì)待的能力

　　幾乎人人都經(jīng)歷著生活的壓力。壓力之下,，最重要的是一定要保持鎮(zhèn)靜,。如果你對(duì)某人生氣不滿，在你會(huì)說(shuō)一些讓自己后悔的話之前,，深呼吸,，然后從1數(shù)到10,。大多數(shù)情況下，當(dāng)你數(shù)到10的時(shí)候,，你就能找到一個(gè)更好的溝通方法。如果數(shù)到10后你還是生氣,，那你就該暫時(shí)離開這個(gè)問(wèn)題,，等冷靜下來(lái)再討論這個(gè)話題。

　　在面對(duì)陌生人的壓力之下,，除了要一定保持冷靜和克制,，更重要的是要了解他所需求的目的和他的習(xí)慣思維。并且擁有充足的準(zhǔn)備來(lái)應(yīng)對(duì)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題,。冷靜的思考對(duì)方說(shuō)的每一句話所對(duì)應(yīng)的目的,。卓訊開發(fā)的尋客APP就是這樣的一個(gè)客戶信息平臺(tái)，可以搜索相應(yīng)的客戶信息和商機(jī)實(shí)時(shí)信息,，對(duì)于幫助你在前期準(zhǔn)備和分析上有很大的幫助,。在客戶的一些個(gè)人數(shù)據(jù)和平臺(tái)上分析后再進(jìn)行接觸，有效的減輕壓力,，交流更加順利的進(jìn)行,。

　　三.讀懂各種暗示的能力

　　A.當(dāng)我們?cè)趯?duì)方身上看到一個(gè)完全看不懂的表情時(shí)，在做任何結(jié)論前,，想想一想至少兩種可能的解讀答案,。比如，你的朋友沒(méi)有給你回電話,。一是,，他忽略你;二是，他太忙了,。在解讀他人行為時(shí),，我們需要去個(gè)性化，這樣就能更客觀一些,。防止避免他人的一大辦法就是打開自己的觀點(diǎn)與視界,。

　　B.需要時(shí)就問(wèn)清楚。如果有必要,，就要好好詢問(wèn)對(duì)方到底為什么做了這件事,。你應(yīng)該提一些開放式的問(wèn)題，如：“我很好奇,。你能不能告訴我為什么.....”避免指責(zé)與判斷,。

　　C.在與陌生人的交流中，需要注重對(duì)方說(shuō)出的每一個(gè)細(xì)節(jié)與自己在使用尋客查詢到的信息與之后分析的情況進(jìn)行比對(duì),，聽懂用戶的一些語(yǔ)言小習(xí)慣中所暗示的或者潛在意識(shí)里所表達(dá)的意圖,。

　　四.在親密關(guān)系中表達(dá)個(gè)人情緒的能力

　　要維護(hù)親密關(guān)系,，就需要有效的表達(dá)出溫柔的愛辭,。心理學(xué)家 John Gottman 認(rèn)為親密情感的表達(dá)十分重要,。這是任何一種為了更親密的關(guān)系而做出積極連結(jié)的行為。

　　口頭上：“今天怎么樣?”“感覺好么?”“我愛你”“我很欣賞你”“你這么說(shuō)的時(shí)候,，我可喜歡你了”“我很高興能和你共度這樣的時(shí)光”“你是如此的好”“真的好抱歉”等,。

　　肢體上：積極的眼神對(duì)視，擁抱,，微笑,，雙臂圈住對(duì)方的肩膀。

　　行為上：給對(duì)方提供食物,、飲料;一個(gè)精心準(zhǔn)備的禮物;幫一個(gè)忙;感同身受的傾聽,。這些都能使得你們的情感變得更近。

　　根據(jù) John Gottman 的研究,，在良好的關(guān)系中,，一天內(nèi)，雙方會(huì)做出上百次這樣的舉動(dòng),。持續(xù)的,、變換的對(duì)愛的表達(dá)，就好比是愛的維生素,。

　　五：接觸陌生人和與陌生人交流的技巧很重要

　　當(dāng)今社會(huì)大部分的銷售職業(yè)人都是在使用一種速率型的交流方式,。一個(gè)電話，一個(gè)短信或者是一個(gè)朋友的介紹,。依托自己的人脈關(guān)系再進(jìn)行發(fā)散的情況相比之前的銷售模式,，已經(jīng)出現(xiàn)了一些缺陷。人與人之間的距離因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而縮小,，但是人與人的信任卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而變差了,。

　　接觸陌生人的方式和第一次與陌生客戶交談的內(nèi)容尤為重要。有的時(shí)候可能因?yàn)榈谝淮蔚慕佑|中的一些語(yǔ)言習(xí)慣和一些舉動(dòng)會(huì)讓陌生人感到不愉快,，從而對(duì)你產(chǎn)生戒備心理,。這也是傳說(shuō)中第一印象是十分重要的原因。如果對(duì)自己的情商不是特別自信,，或者在與陌生人的交往中想要更加快速準(zhǔn)確的獲得想要的答案和回復(fù),，特別是作為銷售人員，獲得陌生客戶的第一次談話機(jī)會(huì)的把握,，是決定是否能夠開拓一個(gè)新市場(chǎng)新人脈的重要機(jī)遇!而知己知彼百戰(zhàn)不殆在陌生客戶交流里起著非常重要的作用,。 尋客 APP，可以精確的查找到你需要的商機(jī)和客戶,，里面含有非常多的可以提供分析和第一次交流所需要的信息,，方便你了解客戶的潛在心理,，在沒(méi)有接觸之前就做了充分的準(zhǔn)備，對(duì)發(fā)揮自己的情商優(yōu)勢(shì)有著至關(guān)重要的作用,。

　　當(dāng)然,，前期準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)和首次談話的方式在實(shí)際交流中也會(huì)存在一些意想不到的問(wèn)題，但是在與陌生客戶交談時(shí)有很多小細(xì)節(jié),，我們可以參考：

　　(1)不要說(shuō)得太多,，想辦法讓別人多說(shuō)。

　　(2)對(duì)于話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識(shí),。當(dāng)你和對(duì)方談到某一件事時(shí)，你必須對(duì)此確有所認(rèn)識(shí),，否則說(shuō)起來(lái)便缺乏吸引力,，不能讓對(duì)方發(fā)生興趣。

　　(3)充分明白人與人之間關(guān)系的真理,。有許多事即使做法不同,，但道理是永不能改變的，這種“永不能改變”的道理,，自己要常常放在心里,。

　　(4)能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你自己的愿望，不要使人捉摸不定,。有些人以為態(tài)度模棱兩可是一種技巧,，其實(shí)是相當(dāng)拙劣的。真正懂得運(yùn)用應(yīng)酬技術(shù)的人,，都會(huì)讓自己的立場(chǎng)迅速公開,。

　　(5)常常保持中立，保持客觀,。按照經(jīng)驗(yàn),，一個(gè)態(tài)度中立的人，常�,？梢誀�(zhēng)取更多的朋友,，甚至你的“死黨”，你也不必口口聲聲去對(duì)他表明,，只要事實(shí)上是“死黨”就行,。

　　(6)對(duì)事物要有衡量種種價(jià)值的尺度，不要只是堅(jiān)持某一個(gè)看法,。

　　(7)對(duì)事情要保密,。一個(gè)人不能保守秘密，會(huì)在任何事件上發(fā)現(xiàn)很多過(guò)失,。

　　(8)對(duì)人親切,、關(guān)心,，竭力去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。

　　內(nèi)向者不如想一下以上幾點(diǎn)自己是否做得到,，不要急于否定自己,，去試試就知道了，或許在簡(jiǎn)單的“你好,，可以交個(gè)朋友嗎?”,，“你對(duì)什么比較感興趣呢?”問(wèn)句之后，別人很愿意與你交流,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)成為交際高手其實(shí)不難,。

　　智商和情商，是構(gòu)筑人在社會(huì)關(guān)系中重要的兩種評(píng)分,，我們無(wú)法去改變一些無(wú)法改變的問(wèn)題,，但是在自身身上可以用很多種方法來(lái)提高和鞏固，在現(xiàn)代的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地完善自己的性格和智慧,，是贏得機(jī)遇和發(fā)展的重要方法,。更多關(guān)于情商、客戶商機(jī),、職場(chǎng)解析資料,，請(qǐng)關(guān)注我們的微信平臺(tái)：

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