業(yè)務(wù)員的工作總是要跟客戶打交道,，打的交道多了自然就會跟客戶熟絡(luò),，客戶也會把業(yè)務(wù)員當(dāng)作朋友,。不過,，人太熟了,，就自然會有意無意地做出一些自己都感覺不到的錯誤,，甚至?xí)�犯原則上的錯誤,。下面這些現(xiàn)象就是業(yè)務(wù)員在跟客戶打交道時不太注意的,、容易犯的忌諱：

第一忌: 說客戶背后話

業(yè)務(wù)員都是能說會道的居多，這既是優(yōu)點也是缺點,。優(yōu)點是能順暢地闡述出公司的優(yōu)勢和競爭對手的劣勢,，能把產(chǎn)品的特點順順利利地說明白,，能清清楚楚地宣達(dá)公司的銷售政策;對客戶可以導(dǎo)之以情,、曉之以理。缺點是往往會無意地背著客戶說一些客戶的背后話,。

我離開一家公司后原則上兩年內(nèi)不談以前公司的一些狀況,，誰要是問我,，我會跟他說：“請原諒，我不想談以前公司的情況,，我可以跟你談行業(yè)的或者其他公司的一些情況,。”每個客戶都非常欣賞這種做法,，認(rèn)為這是職業(yè)道德修養(yǎng),，他們一般也都不再追問。

業(yè)務(wù)員盡量不談以前客戶的運作狀況,，尤其是客戶的財務(wù)數(shù)據(jù),、人員配置、公司戰(zhàn)略,、市場占有率,、產(chǎn)品開發(fā),、經(jīng)銷的產(chǎn)品等等。

很多人離開一家公司后,，總喜歡說前面公司的問題,，說其他客戶的不是，總覺得自己是對的,，當(dāng)然,，即使你是對的，又有誰來為你做出公正的評價呢?但留給后面客戶的印象卻是你是一個沒有涵養(yǎng)的人,、不可相信的人,，他認(rèn)為你以后也會同樣對他。

所以,，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到不要在第二個客戶那里談?wù)撃闫渌�客戶的情況,，尤其是別人的不是。

第二忌: 用客戶的東西

有的業(yè)務(wù)員跟客戶熟了,，就很隨便地用客戶的東西,，例如借用客戶的車來開，借用客戶的人員來辦自己的事,，客戶當(dāng)著你的面是不好意思說不給的,，但心里頭總是覺得不爽，一兩次沒有什么關(guān)系,，借的次數(shù)多了,，客戶就會把你當(dāng)作是喜歡貪小便宜的人。

也有業(yè)務(wù)員喜歡貪小便宜,，如用客戶的電話來打業(yè)務(wù)電話,，用客戶的傳真機(jī)傳真文件，甚至用客戶的電話和傳真機(jī)打私人電話;有的則直接拿客戶的產(chǎn)品來自己用,。這些行為都是讓客戶反感的,，在你用這些東西時，恰好也是客戶考驗?zāi)愕臅r候,。

最令客戶討厭的是有的業(yè)務(wù)員還經(jīng)常使用客戶的電腦上網(wǎng)聊天,、玩游戲，雖然你不一定看他的資料,，但他的很多秘密都在電腦里,，總是不那么放心。久而久之,，會對你產(chǎn)生厭惡感,。

更有甚者是那些有借無還之人。

第三忌,、暴露客戶的秘密

前面說過不要背著客戶談?wù)摽蛻舻那闆r,，對于客戶的秘密更是禁忌,。客戶的家庭情況,、感情問題,、財務(wù)狀況、盈利模式,，還有客戶的一些個人隱秘,。這些都是客戶非常忌諱別人知道的一些東西，你如果暴露出去,，可能對他來說是一種沉重的打擊或者是面子問題,。有時候他會恨你一輩子，至少對你不再信任,。

我見過一個業(yè)務(wù)員在吹牛的時候說出他跟客戶和客戶的情人一起吃了一頓飯,，結(jié)果這事給客戶的老婆知道了，追問之下,，這個業(yè)務(wù)員如實說出當(dāng)晚情況,。他覺得平時客戶老婆挺開明的，不會有什么事的,，最后令客戶搞到離婚地步。業(yè)務(wù)員說他自己為了這事會愧疚一輩子!

第四忌,、離間客戶關(guān)系

挑弄是非是小人行徑,，不可為之。但有些業(yè)務(wù)員為了達(dá)到自己的目的,，就不顧一切搬弄是非,，至令客戶合作伙伴鬧意見。

在合伙型的客戶中,，一般業(yè)務(wù)員會跟其中一方關(guān)系會好一點,。在這種情況下，對于客戶中的利益問題盡量不要摻雜其中,，盡量少提客戶的利益方面的話題,。

人與人之間往往因為利益關(guān)系而導(dǎo)致朋友反目，兄弟成仇,，伙伴變敵人,。所以，作為業(yè)務(wù)員的我們除了做好自己本職工作以外,，其它一切盡量少參與,。不然的話，會導(dǎo)致卷入是非圈之中,。

一般經(jīng)銷商客戶都是家庭式的,，對于別人的家庭問題你更是少說為佳,，俗語有說：“清官難審家庭事!”何況你是一個業(yè)務(wù)員，更是能避則避,，能免則免,。

當(dāng)客戶伙伴關(guān)系中發(fā)生摩擦?xí)r，他叫你去評理的時候,，在萬不得已的情況下你要去評理,。此時，你應(yīng)該站在公正的立場上說話,，不能偏幫那一方,，這樣你才會讓經(jīng)銷商信服你，否則,，你將吃力不討好,。

總之，你不要成為一個是非之人,。

第五忌,、與客戶稱兄道弟

有的業(yè)務(wù)員喜歡跟客戶稱兄道弟，哥前哥后的,，表面上對工作有利,，其實這種做法對工作是弊大于利。主要原因是,，當(dāng)你和經(jīng)銷商結(jié)拜兄弟后,，你的工作將只能站在經(jīng)銷商這一邊，你很難再為你的公司做事,，你的事業(yè)從此受阻,。當(dāng)經(jīng)銷商叫你向公司申請一些不正當(dāng)費用，你也只能按照他的意思去辦,，兄弟情分上,，幾乎沒有商量余地，否則,，你就不夠哥們,。

在結(jié)拜兄弟下，我估計你就很難有什么商業(yè)秘密隱藏,，哪怕是善意的秘密,。公司里往往有一些不讓所有客戶知道的政策，在此情況下,，你能對你的結(jié)拜兄弟保密嗎?

一般情況下,，經(jīng)銷商與你結(jié)拜兄弟很多時候就是看中你手中的權(quán)力，一旦你離開公司,，我想你和他的兄弟關(guān)系也會是從此止步,，很多經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員的所謂兄弟關(guān)系都是這樣,。

所以，無論是從公司角度還是你個人的角度,，我的看法還是不要跟經(jīng)銷商稱兄道弟為好,。

忌諱人人都有，客戶也不例外,。我們是做業(yè)務(wù)的,，在為公司工作前提下，盡量做到“想為客戶之所想,，做為客戶之所做,。”不要犯一些低級而令別人忌諱的錯誤,。

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