中國(guó)有句俗話：打江山容易坐江山難,。這句話應(yīng)用到品牌管理上,，有著異曲同工之妙�,？煽诳蓸�(lè),、豐田、花旗銀行,，這些世界大牌為何能在商界屹立幾十年甚至上百年不倒,？很大原因就是它們善于管理和經(jīng)營(yíng)自己的品牌。

　　任何一個(gè)企業(yè),，如果想要管理好品牌,，讓品牌成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要資產(chǎn)，科學(xué),、有效的管理方法是不可缺少的,。品牌管理不是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人意愿，更不是某位高手的個(gè)人感覺(jué),，需要的是基于品牌建設(shè)的科學(xué)思想和一套完整的管理體系,。

　　有目標(biāo)才有可能

　　提到企業(yè)品牌管理的目標(biāo)，我們可以先來(lái)看一個(gè)發(fā)人深省的故事,，從中得到一些啟發(fā),。

　　在長(zhǎng)安城的一個(gè)磨坊里，有一匹馬和一頭驢子非常要好,。有一天,，馬得知唐玄奘要去西天取經(jīng)，就找到了唐玄奘,，想要背著他同去西天取經(jīng),，唐玄奘答應(yīng)了。

　　十七年后,，馬凱旋而歸,，回來(lái)看望驢子，老朋友見(jiàn)面后聊起了各自的境況,。當(dāng)馬說(shuō)起自己陪唐玄奘一路上的所見(jiàn)所聞以及艱難險(xiǎn)阻時(shí),，驢子非常羨慕。吃驚地 說(shuō)：“太神奇了,，這么遠(yuǎn)的路,，我想都不敢想�,！瘪R回答說(shuō)：“其實(shí)我們走的距離都差不多,，我向西域前進(jìn)的時(shí)候,，你行動(dòng)你也一步?jīng)]有停止。但不同的是,，我有一 個(gè)遙遠(yuǎn)而清晰的目標(biāo),，而你卻被蒙住了眼睛，一直圍著一個(gè)磨盤打轉(zhuǎn),。

　　都是走了同樣多的路程,，一個(gè)有清晰的目標(biāo)從而功成名就，一個(gè)因?yàn)闆](méi)有目標(biāo)而永遠(yuǎn)是“原地踏步”,�,？梢�(jiàn)，目標(biāo)其實(shí)就是指引行動(dòng)的綱領(lǐng),，像人一樣,，人做什 么事都要有目的，這個(gè)目的往小了說(shuō)是私心,，往遠(yuǎn)了說(shuō)是愿景,，往大了說(shuō)是目標(biāo)，往虛了說(shuō)是夢(mèng)想……總之,，人做什么事,，要有一個(gè)可以參照的，有了這個(gè)參照點(diǎn)之 后,，才會(huì)知道要到達(dá)這個(gè)目的需要有什么樣的策略,、什么樣的計(jì)劃和什么樣的方法，我們才會(huì)知道如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的,。

　　對(duì)于企業(yè)的品牌管理來(lái)講,，也是同樣的道理。任何一個(gè)好品牌的管理都會(huì)有一個(gè)明確的目標(biāo),。所謂目標(biāo),，其實(shí)就是企業(yè)的品牌要達(dá)到一個(gè)什么樣的狀態(tài)，如企業(yè) 的品牌對(duì)內(nèi)部員工要有一個(gè)什么的影響,，對(duì)外部消費(fèi)者,、經(jīng)銷商要有一個(gè)什么樣的影響與形象等。只有這樣,，企業(yè)的品牌管理才會(huì)有一個(gè)明確的方向,，企業(yè)才會(huì)知道 當(dāng)前需要做啊些事情，應(yīng)該做哪些事情,，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是什么時(shí)候知道自己該做什么樣的事,。如果品牌的管理漫無(wú)目的，只有順其自然發(fā)展，與上面故事中的驢子一 樣,，那最終的結(jié)果只會(huì)在原地踏步。

　　現(xiàn)在,，國(guó)內(nèi)有些企業(yè)在品牌管理過(guò)程中沒(méi)有一個(gè)清晰明確的目標(biāo),，就像驢子一樣，在品牌管理付出不少成本,，可是當(dāng)盤點(diǎn)品牌管理的效果,，與其他品牌進(jìn)行比較時(shí)，結(jié)果多是大失所望,，苦心經(jīng)營(yíng)了多年的品牌竟然是在原地踏步,。

　　細(xì)節(jié)決定成敗

　　在品牌的管理過(guò)程中，許多企業(yè)都只注重一些宏觀,、戰(zhàn)略層面的問(wèn)題,，而一些細(xì)節(jié)問(wèn)題常常會(huì)被忽視，最后結(jié)果是,，雖然做了很多相關(guān)工作,，但其效果卻是微乎 其微。其實(shí),，任何一個(gè)品牌的管理,，都是有細(xì)節(jié)組成的，缺少了細(xì)節(jié)的落實(shí),，這個(gè)品牌管理就顯得很空洞,、毫無(wú)意義。許多人對(duì)于一個(gè)品牌的了解和認(rèn)識(shí),，都是通過(guò) 細(xì)節(jié)得到答案的,。例如，有一個(gè)企業(yè)就非常注重細(xì)節(jié)的管理,，看到許多員工的衣服掛在椅子上,，企業(yè)就買一批衣帽架，專門供公司員工掛放衣服,，此舉贏得了公司員 工的一致好評(píng),，客戶來(lái)到公司時(shí)，看到的是井井有條,、整潔有序的景象,，就連盆栽的葉子都被擦洗的一塵不染，公司在第一感覺(jué)上就給顧客留下一個(gè)很好的印象,。

　　品牌無(wú)小事,，可以說(shuō)，一個(gè)好的品牌管理，往往都會(huì)非常注重細(xì)節(jié),。在細(xì)節(jié)的管理方面,，眾所周知的星巴克咖啡可謂是個(gè)中翹楚。星巴克的品牌之所以能夠名滿全球,，得到全世界消費(fèi)者的認(rèn)可,，其中一個(gè)很大的原因就是他在品牌管理過(guò)程中非常注意對(duì)品牌細(xì)節(jié)的管理。

　　在星巴克的品牌管理理念中,，其核心就是認(rèn)認(rèn)真真做好每件小事情,，為了實(shí)踐這個(gè)理念，星巴克制定了相應(yīng)的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn),。例如,，為了保證咖啡的口感，星巴克 會(huì)要求把咖啡的制造時(shí)間精確到秒,，多一秒少一秒都不行,。蒸汽加壓煮出咖啡制作時(shí)間應(yīng)該是18到23秒，如果17秒或者超過(guò)23秒完成制作,，咖啡就會(huì)被倒 掉,。再如對(duì)攪拌棒的要求同樣嚴(yán)格，不少咖啡攪拌棒是塑料制品,，在高溫下會(huì)產(chǎn)生異味,，從而影響口味和健康。為了使客人品嘗到更加純正美味的咖啡,，星巴克的研 究人員用了18個(gè)月的時(shí)間,，對(duì)這個(gè)小小的攪拌棒進(jìn)行了多次的研究和改進(jìn)，最終使得這個(gè)小小的攪拌棒達(dá)到了最佳的標(biāo)準(zhǔn),。另外,，在門店的咖啡豆，星巴克規(guī)定,， 如果7天內(nèi)沒(méi)有用光,，就必須倒掉，這樣做的目的,，就是為讓細(xì)節(jié)落實(shí)到品牌管理當(dāng)中,。可以說(shuō),，在星巴克的生產(chǎn)過(guò)程中,，有上千件諸如此類的小事情，正如對(duì)細(xì)節(jié) 管理的嚴(yán)格要求,，才使星巴克贏得了許多消費(fèi)者的信任和青睞,。

　　從星巴克對(duì)品牌的管理中我們可以看出,，一個(gè)好的品牌在塑造與管理的過(guò)程中，需要的是從細(xì)節(jié)入手,，以標(biāo)準(zhǔn)為主,，許多的細(xì)節(jié)是消費(fèi)者或者合作者、內(nèi)部員工最容易感知的東西,，也是最能體現(xiàn)品牌管理效果的東西,。細(xì)節(jié)都做到位了，人們才能真正感覺(jué)到這個(gè)品牌的存在和魅力,。

　　與時(shí)俱進(jìn) 適時(shí)而變

　　韓國(guó)原三星集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人李健熙曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：除了老婆和孩子不能變，一切都可以改變,。

　　在品牌管理過(guò)程中,，隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的新問(wèn)題、新情況,，這就要求企業(yè)在進(jìn)行品牌管理過(guò)程中針對(duì)新的問(wèn)題和變化對(duì)管理思維與管理方式作相應(yīng)的調(diào) 整,，并采取適當(dāng)?shù)拇胧�，積極應(yīng)對(duì)變化,、利用變化,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與品牌的提升。從某種角度上將,，企業(yè)和品牌提升的本身就是變化的產(chǎn)物,。

　　事實(shí)也的確如此。一個(gè)好品牌的管理只有在不斷變化的環(huán)境中去尋找新的管理手段和解決問(wèn)題的方式,，才能真正適應(yīng)品牌在給管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種新問(wèn)題和新情況,。關(guān)于這一點(diǎn)，我們其實(shí)可以借鑒許多世界品牌的管理之道,。

　　世界快餐巨頭麥當(dāng)勞是在不斷變化中調(diào)整自己,。例如，從2005年開(kāi)始,，圍繞“便利性”,，麥當(dāng)勞首先在南方城市啟動(dòng)“24小時(shí)店”。隨著人們生活習(xí)慣的改變,，麥當(dāng)勞“24小時(shí)店”的推出確保了許多消費(fèi)者能在任何時(shí)間吃到麥當(dāng)勞的美味,。

　　與此同時(shí)，麥當(dāng)勞在“24小時(shí)店”的平臺(tái)上,，對(duì)“天天超值套餐”的廣告加大宣傳,，同時(shí)還增加甜品站，并嘗試在一些大城市試行24小時(shí)送餐服務(wù),，從而把“便利形”的概念真正落實(shí)到“隨時(shí),、隨地享用麥當(dāng)勞”的品牌理念中,。

　　無(wú)論是世界級(jí)的大品牌也好，國(guó)內(nèi)的小品牌也好,，任何一個(gè)好品牌的管理都是建立在系統(tǒng)的規(guī)劃之上,，都需要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行有針對(duì)性的管理，任何漫無(wú)目的的管理,，都不會(huì)對(duì)品牌的建立起到有利的推動(dòng)作用,。

　　中國(guó)的企業(yè)一旦遵循品牌管理的方法，讓品牌永葆青春,，相信在不久的將來(lái),，你也會(huì)看到中國(guó)的百年品牌。

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