現在這個世界，有了各種移動系統,、分析系統及能夠呈現情境脈絡的系統,，加上云端科技以及爆炸性增長的資訊量，正在使銷售業(yè)務全面轉型,，買賣雙方往來的方式也能更有效率,。不久前，資訊科技研究咨詢公司Gartner便列表整理出10大戰(zhàn)略性科技潮流,，其中至少有5項都對銷售有著重大意義,，包括：

1.運算能力隨處可得。由于移動裝置普及,，買賣交易可在任何地點,、任何時間進行。

2.先進,、無形且無所不在的分析能力,。只要將關于客戶、銷售活動、業(yè)務人員的各種資訊連結起來,，加以分析,，就能讓公司在對的時刻、向對的業(yè)務人員及對的客戶提供適當的協助,。

3.能夠呈現情境脈絡（context-rich）的系統�,，F在能夠針對不同客戶及公司人員，量身打造最適當的資料及分析觀點,。這種終極的客制化,，與業(yè)務人員思考及工作的方式很能相得益彰。

4.云端運算和5.以軟體定義的基礎架構：這些科技讓各種系統布署快速,、規(guī)模調整簡便,，以搭配不斷變化的業(yè)務內容、客戶對象及業(yè)務需求,。

以下用3個例子來說明,。

某家電信公司開發(fā)出一項協同式過濾模型（collaborative filtering model，類似Netflix和亞馬遜所用的預測性演算法）,，協助服務重要客戶的業(yè)務人員,。這項模型使用先進分析技術，能夠依據特定客戶過去的購買記錄,、以及具有類似背景的其他客戶的購買記錄（也就是「資料分身（data double）」），分析建議應提供何種產品及服務,。該模型也能預測每個客戶可能的商機有多大,、以及成交機會的高低。這種資訊就能讓營銷活動及業(yè)務人員把更多時間精力鎖定在對的客戶上,。只要使用移動應用程序,，業(yè)務人員就能隨時隨地取得所需資訊。有了云端運算和軟件定義（software defined）的基礎架構,，系統就能順暢無縫配合不斷改變的業(yè)務及客戶需求,。這些資料和科技能讓業(yè)務人員更了解客戶需求、向對的客戶推薦對的產品,，提升對新產品線的接受度,，并且更能達成交叉銷售（cross-selling）和價值提升銷售（up-selling）。

在制藥業(yè),，科技正在改變整個銷售方式,。幾十年前，藥廠推銷產品的方式,，幾乎都是靠著業(yè)務員親自前往拜會醫(yī)師,。但到了2014年，幾乎有一半的醫(yī)師愿意與業(yè)務員見面的時間都相當有限,，而且大約有2/3都表示寧愿收到數字資料就好,。因此,，藥廠現在不再只靠業(yè)務員來和醫(yī)師接觸。因為現在的運算能力隨處可得,，又有能夠呈現情境脈絡的系統,，藥廠就能找出對的時間、讓對的業(yè)務員向醫(yī)師提供對的產品資訊,，而方式可能是透過電子郵件,、社交媒體、微型網站（microsite）,、線上視頻,，或是移動應用程序。

而在金融服務業(yè),，某家公司有內部的電話營銷小組,，專門向小型企業(yè)推銷信貸產品。公司仔細檢視了過去數百萬通的電話記錄,，并且聽了幾十通的電話錄音,，以改善目標族群鎖定及銷售過程。有了先進,、無形且無所不在的分析能力之后,，公司進行多項測試，快速找出了簡單但具有突破性的結論,。第一,，將14項目標產業(yè)砍到專注于其中7項，業(yè)務員達成的利潤就成長了16%,。第二,，將電話聯絡的時間調整到每天正確的時段，成交的機率提升成3倍,，而且利潤也成長20%,。第三，公司找出了頂尖業(yè)務員所用的特定顧問式銷售技巧,，其他業(yè)務員經過學習模仿,，也能提升效率和績效。

有趣的是,，用科技改善銷售流程由來已久,。最早的「旅行業(yè)務員」（travelings alesmen）先是搭火車、再來是靠著汽車來拓展其涵蓋的地理區(qū)域,。接下來的業(yè)務員,，則是開始應用各種科技創(chuàng)新，像是電話、電腦,、手機,，與客戶開始有更緊密的連結。隨著科技持續(xù)帶來改變,，新潮流一一出現,，業(yè)務員也必須不斷并有創(chuàng)意地運用、調整各種新科技,，以改善銷售流程,、提升客戶服務。

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