日志
領(lǐng)導(dǎo)瞎派活兒,，我該怎么辦
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小張在某大型國有企業(yè)工作了5年,，目前在分公司擔(dān)任大區(qū)銷售經(jīng)理,。加入公司以來,，小張在不同崗位上鍛煉過,，所以對公司的整個業(yè)務(wù)流程都很熟悉,。也正因為這樣,，分公司總經(jīng)理經(jīng)常把一些不屬于小張職責(zé)范圍的工作交給他做,。開始的時候,，小張覺得多干一點無所謂,，反正工作流程和業(yè)務(wù)都比較熟，干起來得心應(yīng)手,，就當(dāng)是對自己的一種鍛煉,。
可是慢慢小張發(fā)現(xiàn)，其他大區(qū)銷售經(jīng)理和銷售人員有了問題也直接找他解決,，但這些本該是銷售總經(jīng)理的工作職責(zé),。小張覺得這種越級管理是很忌諱的事情，不管對公司還是對他個人都不是什么好現(xiàn)象,，而且這也不利于他和銷售總經(jīng)理的相處,。當(dāng)公司內(nèi)傳出小張是分公司總經(jīng)理培養(yǎng)的下一任接班人這樣的流言時，小張認識到了問題的嚴(yán)重性,。他開始有意識地回避各種越級行為,，并事事都向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)銷售總經(jīng)理匯報。
但是他發(fā)現(xiàn)，越級行為并沒有因為他的改變而出現(xiàn)什么變化,，原來越級管理在整個分公司很普遍,，而問題的根源就出在分公司總經(jīng)理和銷售總經(jīng)理身上。作為分公司的一,、二把手,，兩位領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)不明，分公司總經(jīng)理經(jīng)常去管銷售的事情,，而銷售總經(jīng)理是個空降兵,，對業(yè)務(wù)不了解，所以遇到問題就直接讓大區(qū)銷售經(jīng)理和銷售人員去找分公司總經(jīng)理,。時間久了,，大家就一有問題直接找分公司總經(jīng)理。
于是,，各種矛盾開始顯現(xiàn),。分公司總經(jīng)理抱怨自己成了大管家，大大小小的事情都要他解決,，每天有接不完的電話,、處理不完的郵件；銷售總經(jīng)理抱怨,，自己的話從大區(qū)銷售經(jīng)理到銷售人員都不聽,，整個團隊執(zhí)行能力差；大區(qū)銷售經(jīng)理抱怨,，銷售人員有什么事情都去找分公司,，自己對銷售過程沒有任何監(jiān)管，所以保證不了結(jié)果,；銷售人員抱怨,，自己有了問題根本不知道該去找誰？,？
小張覺得這種局面不利于公司的發(fā)展,，也在分公司干部會上向兩位領(lǐng)導(dǎo)提出過自己的想法：權(quán)責(zé)不明、越級行為是導(dǎo)致這種緊張局面的根本原因,。兩位領(lǐng)導(dǎo)在會后專門就這個問題召開了全體會議,，表示要明確權(quán)責(zé)，加強管理,。
然而問題沒有得到解決,，分公司總經(jīng)理依然做著大管家。銷售人員在工作中有些違規(guī)操作,，在直屬上司那里沒有得到允許,，就打電話給分公司總經(jīng)理,，分公司總經(jīng)理也不和銷售總經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理溝通,，直接同意了銷售人員的做法,。在他心里，只要能簽單,，有業(yè)績,，就一切都支持。而這些缺乏溝通的決定往往會帶來一大堆麻煩,，比如客戶要求達不到,，貨款收不回，等等,。
面對只要有銷售,，一切都可讓步的老板，小張無計可施,，甚至萌生了辭職的念頭。如果你是小張,，會怎么辦,？
支招
顧石（管理人士）：
我覺得小張做得不錯，業(yè)務(wù)能力強,，獲得分公司總經(jīng)理的認可,，同時和銷售總經(jīng)理似乎關(guān)系也不錯，有責(zé)任心,，是一個難得的業(yè)務(wù)管理復(fù)合型人才,。
為什么要離職？我沒想明白,。天下烏鴉一般黑,，我們很難找到管理有序、層次分明,、沒有矛盾和混亂的公司,。再說了，在一個管理有序的公司做一顆螺絲釘有意思么,？越是混亂的地方,，越適合有管理潛質(zhì)的人成長。
上個月在三亞上了一次北大光華的EMBA課,，很受啟發(fā),。其中一個話題就是人生或職業(yè)發(fā)展應(yīng)該目標(biāo)管理而不是問題管理！管理者存在的價值在于實現(xiàn)目標(biāo),，而不是解決問題,。
小張的目標(biāo)是什么,？解決公司的所有問題？拯救全天下受苦受難的人,？都不是,。做好職業(yè)經(jīng)理人，尋求自身發(fā)展空間,，加工資,，升職位，做大項目積累經(jīng)驗,，得到更大老板的賞識,，雖然庸俗了一點，但我認為這才是小張的目標(biāo),。幫助公司解決所有管理問題,，這個事情太大了，我覺得集團總經(jīng)理都不一定有這個決心,。
學(xué)會與問題長期相處,，這是我與大家分享的第二條課堂收獲。有些病毒不會致命,，大多數(shù)人感染后只是影響體質(zhì),，身體細胞和病毒會長期和平共處，該干嗎還干嗎,，人生依然精彩,！
小張期望看到的有效層級管理，必須是各個層級管理者都擁有適合自己層級的經(jīng)驗,、能力和威望,，高了低了都會有問題。我們希望人服從流程秩序,，但人是很能動的資源,，任何企業(yè)都會出現(xiàn)崗位能力不適配的問題。分公司總經(jīng)理絕對是目標(biāo)管理,，要業(yè)績,！所有流程只是手段，我覺得他沒有什么大錯,。他為什么要管,，因為銷售總經(jīng)理管不好。為什么不換人,？肯定是他換不了,，他也有領(lǐng)導(dǎo)啊,！
黃鐵鷹（北大光華管理學(xué)院教授,，找同行網(wǎng)創(chuàng)始人）：
顧石說得好：
1.人生或職業(yè)發(fā)展應(yīng)該目標(biāo)管理而不是問題管理我活這么大了,，有時在這個問題上還總糊涂，看到身邊的問題馬上積氣擔(dān)憂發(fā)火,，結(jié)果一旦采取行動,，往往偏離了目標(biāo)。
2.學(xué)會與問題長期相處正常的世界和人生都是病態(tài)的,，不承認不接受,，就不可能進步。為什么總要找世外桃源,！
李全周（起名通創(chuàng)始人之一）：
這個案例好,，引出了顧石老師關(guān)于目標(biāo)管理和問題管理的高論，精彩,！
管理者精力有限,，不得已去選擇目標(biāo)管理，而忽視問題管理,。但下面的夾心管理者及員工是很痛苦的,，有功勞，算別人的,，出問題,，算自己的，責(zé)權(quán)利混亂,。
我們能不能思考一種理想辦法，幫助企業(yè)在做好目標(biāo)管理后,，逐步改善問題管理,？
試問，總經(jīng)理應(yīng)該緊盯目標(biāo),，哪些人緊盯問題呢,？正如一輛汽車，光有好發(fā)動機只會更容易出車禍,，因此還需要有好的制造工藝,、剎車系統(tǒng)、安全配置等,。
以往工業(yè)時代,，目標(biāo)設(shè)定配合胡蘿卜加大棒，企業(yè)管理就可以完成了�,，F(xiàn)如今,，在很多領(lǐng)域，尤其是創(chuàng)意行業(yè)內(nèi),，這種管理方式不靈了,，甚至產(chǎn)生副作用,，因為單純的命令和指標(biāo)，根本不是大家想要的,，激發(fā)不了內(nèi)在動機,。理想的方案是，總經(jīng)理更多思考目標(biāo),、方向,、用人、制度等,，在實現(xiàn)目標(biāo)的路上,，把發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的選擇權(quán)交給中層管理者和員工，讓大家用自己喜歡的方式去執(zhí)行,，去解決問題,，并最終達成目標(biāo)。這樣,，在達到目標(biāo)的同時,，也實現(xiàn)自己，找到自我認同感,。
劉舜才（金錢湛江有限公司總經(jīng)理）：
其實小張原來做得得心應(yīng)手,，只是傳聞來了才讓自己害怕，然后一思考,、一改變,，就什么問題都出來了。如果沒有這個傳聞,，我估計維持原狀是皆大歡喜的事,。畢竟這個銷售總經(jīng)理真的管不了銷售，他必須依賴小張這樣的人,；分公司總經(jīng)理也很看中小張,。這都是好事啊。傳言一出來,，小張開始縮手縮腳,，瞻前顧后，最后的結(jié)果是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，在這樣的情況下一個人才要么淪為平庸,，要么選擇離開。這不是我希望看到的結(jié)果,。
如果不去想那么多,，盡力做好自己的事，幫助同事們出謀劃策,，完成總經(jīng)理額外交辦的事情,，當(dāng)然也是在幫助銷售總經(jīng)理完成他的任務(wù),，我覺得小張前途不可限量。像小張這樣的人,，在哪里都需要,，何須害怕沒有好工作。關(guān)鍵是他還欠缺一點膽識,，也缺少策略,。
比如，在分公司干部會議上提出自己的想法,，這樣的做法比較魯莽,。我覺得如果私下和兩位老總單獨交流，而且在交流中多聽他們的想法和建議,，然后再審時度勢,，提出一個比較完整的書面計劃或方案。做方案的時候也要考慮在目前這樣的執(zhí)行力和公司文化下怎么讓自己的想法能夠順利實施,。所有的設(shè)想,，如果不考慮實施的可能性，就很難落地,。
就像傳聞那樣的事情,，其實小張也可以私下和總經(jīng)理說一說，看看他怎么回應(yīng),。他的真實想法對小張很重要,，可能和小張猜測的不一定一樣。
留下來或者離開都不重要,，天底下的企業(yè)都有這樣那樣的問題,。重要的是真的思考了，行動了,，最后再做決定，而不是僅僅聽信傳聞,，自己把自己嚇壞了,，匆匆忙忙做出選擇。
宋錦添（某廣告公司總經(jīng)理,，創(chuàng)業(yè)11年）：
顧石的分析切中要害,，讓我欣喜、為之一振,。正好,，前段時間，我公司有個能力很強的銷售經(jīng)理L,，因為公司內(nèi)部問題一堆而提出辭職,。她經(jīng)過一番思想斗爭,，決定留下來之后，我前兩天將這個案例推薦給她看,，她感慨很多,，真心認可與問題共生的觀點。
L業(yè)績很好,，分公司經(jīng)理恰恰是個只顧目標(biāo)（來單就行）的人,，L提出辭職就是因為分公司經(jīng)理只顧抓單，忽略了后面的問題管理,，讓L對整個團隊感到失望,。
營銷人員風(fēng)里來雨里去，每天圍著客戶轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)上好多圈才贏得的單子,，卻被后面的客服、采購,、物流人員花樣百出地搞得千瘡百孔,，使?fàn)I銷人員面對客戶時形容狼狽、左賠禮右道歉,。
目標(biāo)管理,？蘿卜快了不洗泥（意指蘿卜賣得快，不洗泥也有人買）,，拔出來的蘿卜越多,，后面的泥越洗不干凈。因為沒有把客戶服務(wù)好,，公司開始慢慢丟單,，營銷人員就不得不去開發(fā)新客戶。
何時目標(biāo)管理,？何時問題管理,？
公司正常、良性地運轉(zhuǎn),，猶如一個紡織女工同時照顧好幾臺織布機,，穿著溜冰鞋東奔西跑，得讓機器都不停地轉(zhuǎn)著,。
L提出辭職時,，對我說：我對公司的市場前景非常看好,，對你這個老板也很看好,，我不擔(dān)心自己業(yè)績，但你離分公司遠，我對分公司的團隊沒有信心,，我拿來的單子經(jīng)常被搞砸,，我的很多心血就可能白費，團隊像一部陷在泥中的牛車,，我拖不動的,。
也正是L提出辭職這件事，讓分公司經(jīng)理（一直與我觀點相左,，只顧接單,，不注重后勤管理）一下子意識到自己的問題營銷人員在外面掙扇門，家里的后勤人員丟塊板公司營銷額挺大,，利潤不少,，但因為整體效率低，人力成本高,，吃掉了很多費用,，累死銷售人員。
于是,，整個分公司開始注重公司的內(nèi)部管理,，各部門詳細起草、完善規(guī)范流程,，從各個細節(jié)中總結(jié)存在的問題,，反復(fù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓內(nèi)部管理,。
白杰（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)財務(wù)總監(jiān)）：
這個問題其實很簡單,，就是領(lǐng)導(dǎo)對人的管理缺失，沒有重視人性,。
小張做得再怎么好,，在一個不重視人性的公司，也只證明工作能力強,，完成工作的水平高,。離職最重要的原因是公司高層缺少對人的關(guān)注，只盯著工作,，這也是很多公司人員流失率高的原因,。
目標(biāo)管理和問題管理都不是對人的管理，而是對工作的管理,，缺少對人的管理，就很難根本解決問題,。單純地分析問題本身,，可以解決眼前的問題，掩飾表面的沖突和矛盾，但這個只是時間問題,，就像用西藥治病,，總是治標(biāo)不治本，而解決問題的根本還是要修復(fù)整體,，而不是局部,。
現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)重視目標(biāo)是源于生存壓力,，往往覺得生存都解決不了,，談什么愛和尊重。這是一種錯誤的認識,，人是一個有著多種情感的結(jié)合體,，在企業(yè)是員工，在家里是丈夫或者父親,，在友人眼中是能夠坦誠相待的好兄弟,。生存和愛，一個是胃口,，一個是內(nèi)心,，不要一味地覺得胃口重要，內(nèi)心缺少愛的人,，胃口自然也好不了,。
希望更多的高管能夠重視人性，不要僅僅重視目標(biāo)和問題,，人才是第一位的,。
吳雨舟（大成基金管理有限公司）：
如果我是小張，我選擇找好下家后辭職離開,。
分公司總經(jīng)理和銷售總經(jīng)理均為自己的上司,，他們之間的權(quán)責(zé)不明確，而且看起來也并不準(zhǔn)備理清之間的關(guān)系,。分公司總經(jīng)理只關(guān)注銷售額,，不在意銷售質(zhì)量，這樣最終還是會影響公司業(yè)績,。銷售總經(jīng)理這個空降兵無實權(quán),，也不愿意承擔(dān)責(zé)任。
面對銷售總經(jīng)理這樣的直線主管,，很難依靠他獲得升職,，并且所有的銷售責(zé)任最終可能都會推卸給大區(qū)銷售經(jīng)理。分公司總經(jīng)理只關(guān)注自己的業(yè)績考核,，所有事情攬在自己身上,，沒有很好地發(fā)揮自己的管理職能。
在可預(yù)見的未來，小張上升的空間有限,，即便提拔至銷售總經(jīng)理這個位置,，也是接手目前銷售總經(jīng)理的爛攤子。更重要的是,，目前兩位領(lǐng)導(dǎo)對權(quán)責(zé)不清這個事情的處理態(tài)度,，讓人很難相信分公司總經(jīng)理在公司其他部門能夠做到權(quán)責(zé)分明。
與其在這樣一個公司繼續(xù)待下去,，不如趁早準(zhǔn)備下一份工作,。
本文改編自掌上蘇州
可是慢慢小張發(fā)現(xiàn)，其他大區(qū)銷售經(jīng)理和銷售人員有了問題也直接找他解決,，但這些本該是銷售總經(jīng)理的工作職責(zé),。小張覺得這種越級管理是很忌諱的事情，不管對公司還是對他個人都不是什么好現(xiàn)象,，而且這也不利于他和銷售總經(jīng)理的相處,。當(dāng)公司內(nèi)傳出小張是分公司總經(jīng)理培養(yǎng)的下一任接班人這樣的流言時，小張認識到了問題的嚴(yán)重性,。他開始有意識地回避各種越級行為,，并事事都向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)銷售總經(jīng)理匯報。
但是他發(fā)現(xiàn)，越級行為并沒有因為他的改變而出現(xiàn)什么變化,，原來越級管理在整個分公司很普遍,，而問題的根源就出在分公司總經(jīng)理和銷售總經(jīng)理身上。作為分公司的一,、二把手,，兩位領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)不明，分公司總經(jīng)理經(jīng)常去管銷售的事情,，而銷售總經(jīng)理是個空降兵,，對業(yè)務(wù)不了解，所以遇到問題就直接讓大區(qū)銷售經(jīng)理和銷售人員去找分公司總經(jīng)理,。時間久了,，大家就一有問題直接找分公司總經(jīng)理。
于是,，各種矛盾開始顯現(xiàn),。分公司總經(jīng)理抱怨自己成了大管家，大大小小的事情都要他解決,，每天有接不完的電話,、處理不完的郵件；銷售總經(jīng)理抱怨,，自己的話從大區(qū)銷售經(jīng)理到銷售人員都不聽,，整個團隊執(zhí)行能力差；大區(qū)銷售經(jīng)理抱怨,，銷售人員有什么事情都去找分公司,，自己對銷售過程沒有任何監(jiān)管，所以保證不了結(jié)果,；銷售人員抱怨,，自己有了問題根本不知道該去找誰？,？
小張覺得這種局面不利于公司的發(fā)展,，也在分公司干部會上向兩位領(lǐng)導(dǎo)提出過自己的想法：權(quán)責(zé)不明、越級行為是導(dǎo)致這種緊張局面的根本原因,。兩位領(lǐng)導(dǎo)在會后專門就這個問題召開了全體會議,，表示要明確權(quán)責(zé)，加強管理,。
然而問題沒有得到解決,，分公司總經(jīng)理依然做著大管家。銷售人員在工作中有些違規(guī)操作,，在直屬上司那里沒有得到允許,，就打電話給分公司總經(jīng)理,，分公司總經(jīng)理也不和銷售總經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理溝通,，直接同意了銷售人員的做法,。在他心里，只要能簽單,，有業(yè)績,，就一切都支持。而這些缺乏溝通的決定往往會帶來一大堆麻煩,，比如客戶要求達不到,，貨款收不回，等等,。
面對只要有銷售,，一切都可讓步的老板，小張無計可施,，甚至萌生了辭職的念頭。如果你是小張,，會怎么辦,？
支招
顧石（管理人士）：
我覺得小張做得不錯，業(yè)務(wù)能力強,，獲得分公司總經(jīng)理的認可,，同時和銷售總經(jīng)理似乎關(guān)系也不錯，有責(zé)任心,，是一個難得的業(yè)務(wù)管理復(fù)合型人才,。
為什么要離職？我沒想明白,。天下烏鴉一般黑,，我們很難找到管理有序、層次分明,、沒有矛盾和混亂的公司,。再說了，在一個管理有序的公司做一顆螺絲釘有意思么,？越是混亂的地方,，越適合有管理潛質(zhì)的人成長。
上個月在三亞上了一次北大光華的EMBA課,，很受啟發(fā),。其中一個話題就是人生或職業(yè)發(fā)展應(yīng)該目標(biāo)管理而不是問題管理！管理者存在的價值在于實現(xiàn)目標(biāo),，而不是解決問題,。
小張的目標(biāo)是什么,？解決公司的所有問題？拯救全天下受苦受難的人,？都不是,。做好職業(yè)經(jīng)理人，尋求自身發(fā)展空間,，加工資,，升職位，做大項目積累經(jīng)驗,，得到更大老板的賞識,，雖然庸俗了一點，但我認為這才是小張的目標(biāo),。幫助公司解決所有管理問題,，這個事情太大了，我覺得集團總經(jīng)理都不一定有這個決心,。
學(xué)會與問題長期相處,，這是我與大家分享的第二條課堂收獲。有些病毒不會致命,，大多數(shù)人感染后只是影響體質(zhì),，身體細胞和病毒會長期和平共處，該干嗎還干嗎,，人生依然精彩,！
小張期望看到的有效層級管理，必須是各個層級管理者都擁有適合自己層級的經(jīng)驗,、能力和威望,，高了低了都會有問題。我們希望人服從流程秩序,，但人是很能動的資源,，任何企業(yè)都會出現(xiàn)崗位能力不適配的問題。分公司總經(jīng)理絕對是目標(biāo)管理,，要業(yè)績,！所有流程只是手段，我覺得他沒有什么大錯,。他為什么要管,，因為銷售總經(jīng)理管不好。為什么不換人,？肯定是他換不了,，他也有領(lǐng)導(dǎo)啊,！
黃鐵鷹（北大光華管理學(xué)院教授,，找同行網(wǎng)創(chuàng)始人）：
顧石說得好：
1.人生或職業(yè)發(fā)展應(yīng)該目標(biāo)管理而不是問題管理我活這么大了,，有時在這個問題上還總糊涂，看到身邊的問題馬上積氣擔(dān)憂發(fā)火,，結(jié)果一旦采取行動,，往往偏離了目標(biāo)。
2.學(xué)會與問題長期相處正常的世界和人生都是病態(tài)的,，不承認不接受,，就不可能進步。為什么總要找世外桃源,！
李全周（起名通創(chuàng)始人之一）：
這個案例好,，引出了顧石老師關(guān)于目標(biāo)管理和問題管理的高論，精彩,！
管理者精力有限,，不得已去選擇目標(biāo)管理，而忽視問題管理,。但下面的夾心管理者及員工是很痛苦的,，有功勞，算別人的,，出問題,，算自己的，責(zé)權(quán)利混亂,。
我們能不能思考一種理想辦法，幫助企業(yè)在做好目標(biāo)管理后,，逐步改善問題管理,？
試問，總經(jīng)理應(yīng)該緊盯目標(biāo),，哪些人緊盯問題呢,？正如一輛汽車，光有好發(fā)動機只會更容易出車禍,，因此還需要有好的制造工藝,、剎車系統(tǒng)、安全配置等,。
以往工業(yè)時代,，目標(biāo)設(shè)定配合胡蘿卜加大棒，企業(yè)管理就可以完成了�,，F(xiàn)如今,，在很多領(lǐng)域，尤其是創(chuàng)意行業(yè)內(nèi),，這種管理方式不靈了,，甚至產(chǎn)生副作用,，因為單純的命令和指標(biāo)，根本不是大家想要的,，激發(fā)不了內(nèi)在動機,。理想的方案是，總經(jīng)理更多思考目標(biāo),、方向,、用人、制度等,，在實現(xiàn)目標(biāo)的路上,，把發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的選擇權(quán)交給中層管理者和員工，讓大家用自己喜歡的方式去執(zhí)行,，去解決問題,，并最終達成目標(biāo)。這樣,，在達到目標(biāo)的同時,，也實現(xiàn)自己，找到自我認同感,。
劉舜才（金錢湛江有限公司總經(jīng)理）：
其實小張原來做得得心應(yīng)手,，只是傳聞來了才讓自己害怕，然后一思考,、一改變,，就什么問題都出來了。如果沒有這個傳聞,，我估計維持原狀是皆大歡喜的事,。畢竟這個銷售總經(jīng)理真的管不了銷售，他必須依賴小張這樣的人,；分公司總經(jīng)理也很看中小張,。這都是好事啊。傳言一出來,，小張開始縮手縮腳,，瞻前顧后，最后的結(jié)果是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，在這樣的情況下一個人才要么淪為平庸,，要么選擇離開。這不是我希望看到的結(jié)果,。
如果不去想那么多,，盡力做好自己的事，幫助同事們出謀劃策,，完成總經(jīng)理額外交辦的事情,，當(dāng)然也是在幫助銷售總經(jīng)理完成他的任務(wù),，我覺得小張前途不可限量。像小張這樣的人,，在哪里都需要,，何須害怕沒有好工作。關(guān)鍵是他還欠缺一點膽識,，也缺少策略,。
比如，在分公司干部會議上提出自己的想法,，這樣的做法比較魯莽,。我覺得如果私下和兩位老總單獨交流，而且在交流中多聽他們的想法和建議,，然后再審時度勢,，提出一個比較完整的書面計劃或方案。做方案的時候也要考慮在目前這樣的執(zhí)行力和公司文化下怎么讓自己的想法能夠順利實施,。所有的設(shè)想,，如果不考慮實施的可能性，就很難落地,。
就像傳聞那樣的事情,，其實小張也可以私下和總經(jīng)理說一說，看看他怎么回應(yīng),。他的真實想法對小張很重要,，可能和小張猜測的不一定一樣。
留下來或者離開都不重要,，天底下的企業(yè)都有這樣那樣的問題,。重要的是真的思考了，行動了,，最后再做決定，而不是僅僅聽信傳聞,，自己把自己嚇壞了,，匆匆忙忙做出選擇。
宋錦添（某廣告公司總經(jīng)理,，創(chuàng)業(yè)11年）：
顧石的分析切中要害,，讓我欣喜、為之一振,。正好,，前段時間，我公司有個能力很強的銷售經(jīng)理L,，因為公司內(nèi)部問題一堆而提出辭職,。她經(jīng)過一番思想斗爭,，決定留下來之后，我前兩天將這個案例推薦給她看,，她感慨很多,，真心認可與問題共生的觀點。
L業(yè)績很好,，分公司經(jīng)理恰恰是個只顧目標(biāo)（來單就行）的人,，L提出辭職就是因為分公司經(jīng)理只顧抓單，忽略了后面的問題管理,，讓L對整個團隊感到失望,。
營銷人員風(fēng)里來雨里去，每天圍著客戶轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)上好多圈才贏得的單子,，卻被后面的客服、采購,、物流人員花樣百出地搞得千瘡百孔,，使?fàn)I銷人員面對客戶時形容狼狽、左賠禮右道歉,。
目標(biāo)管理,？蘿卜快了不洗泥（意指蘿卜賣得快，不洗泥也有人買）,，拔出來的蘿卜越多,，后面的泥越洗不干凈。因為沒有把客戶服務(wù)好,，公司開始慢慢丟單,，營銷人員就不得不去開發(fā)新客戶。
何時目標(biāo)管理,？何時問題管理,？
公司正常、良性地運轉(zhuǎn),，猶如一個紡織女工同時照顧好幾臺織布機,，穿著溜冰鞋東奔西跑，得讓機器都不停地轉(zhuǎn)著,。
L提出辭職時,，對我說：我對公司的市場前景非常看好,，對你這個老板也很看好,，我不擔(dān)心自己業(yè)績，但你離分公司遠，我對分公司的團隊沒有信心,，我拿來的單子經(jīng)常被搞砸,，我的很多心血就可能白費，團隊像一部陷在泥中的牛車,，我拖不動的,。
也正是L提出辭職這件事，讓分公司經(jīng)理（一直與我觀點相左,，只顧接單,，不注重后勤管理）一下子意識到自己的問題營銷人員在外面掙扇門，家里的后勤人員丟塊板公司營銷額挺大,，利潤不少,，但因為整體效率低，人力成本高,，吃掉了很多費用,，累死銷售人員。
于是,，整個分公司開始注重公司的內(nèi)部管理,，各部門詳細起草、完善規(guī)范流程,，從各個細節(jié)中總結(jié)存在的問題,，反復(fù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓內(nèi)部管理,。
白杰（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)財務(wù)總監(jiān)）：
這個問題其實很簡單,，就是領(lǐng)導(dǎo)對人的管理缺失，沒有重視人性,。
小張做得再怎么好,，在一個不重視人性的公司，也只證明工作能力強,，完成工作的水平高,。離職最重要的原因是公司高層缺少對人的關(guān)注，只盯著工作,，這也是很多公司人員流失率高的原因,。
目標(biāo)管理和問題管理都不是對人的管理，而是對工作的管理,，缺少對人的管理，就很難根本解決問題,。單純地分析問題本身,，可以解決眼前的問題，掩飾表面的沖突和矛盾，但這個只是時間問題,，就像用西藥治病,，總是治標(biāo)不治本，而解決問題的根本還是要修復(fù)整體,，而不是局部,。
現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)重視目標(biāo)是源于生存壓力,，往往覺得生存都解決不了,，談什么愛和尊重。這是一種錯誤的認識,，人是一個有著多種情感的結(jié)合體,，在企業(yè)是員工，在家里是丈夫或者父親,，在友人眼中是能夠坦誠相待的好兄弟,。生存和愛，一個是胃口,，一個是內(nèi)心,，不要一味地覺得胃口重要，內(nèi)心缺少愛的人,，胃口自然也好不了,。
希望更多的高管能夠重視人性，不要僅僅重視目標(biāo)和問題,，人才是第一位的,。
吳雨舟（大成基金管理有限公司）：
如果我是小張，我選擇找好下家后辭職離開,。
分公司總經(jīng)理和銷售總經(jīng)理均為自己的上司,，他們之間的權(quán)責(zé)不明確，而且看起來也并不準(zhǔn)備理清之間的關(guān)系,。分公司總經(jīng)理只關(guān)注銷售額,，不在意銷售質(zhì)量，這樣最終還是會影響公司業(yè)績,。銷售總經(jīng)理這個空降兵無實權(quán),，也不愿意承擔(dān)責(zé)任。
面對銷售總經(jīng)理這樣的直線主管,，很難依靠他獲得升職,，并且所有的銷售責(zé)任最終可能都會推卸給大區(qū)銷售經(jīng)理。分公司總經(jīng)理只關(guān)注自己的業(yè)績考核,，所有事情攬在自己身上,，沒有很好地發(fā)揮自己的管理職能。
在可預(yù)見的未來，小張上升的空間有限,，即便提拔至銷售總經(jīng)理這個位置,，也是接手目前銷售總經(jīng)理的爛攤子。更重要的是,，目前兩位領(lǐng)導(dǎo)對權(quán)責(zé)不清這個事情的處理態(tài)度,，讓人很難相信分公司總經(jīng)理在公司其他部門能夠做到權(quán)責(zé)分明。
與其在這樣一個公司繼續(xù)待下去,，不如趁早準(zhǔn)備下一份工作,。
本文改編自掌上蘇州
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