傳統(tǒng)營銷時代,，消費者對產品的體驗局限在銷售終端這一個渠道,，如果不去終端的話,，消費者是沒有機會對產品進行體驗的,。但是消費者每周每月能去幾次商場呢,？如果不去的話,，他們根本沒有機會獲取商品信息和去體驗產品,。廣告媒體（電視,、平面）雖然也在對商品進行宣傳,，但由于播放時間短,、介紹內容少，消費者是不可能全面了解產品的,，更談不上體驗,。

網絡營銷（PC端和移動端）為客戶體驗提供了便捷的渠道，人們不用去商場,、不用看電視報紙廣告,，就能大量而完整的接觸產品信息，并對產品的價值做出評判,，從而決定是否購買,。

用戶沒有使用產品卻能認可產品，正是因為企業(yè)給用戶提供了多維的產品體驗,。如果用傳統(tǒng)營銷工具做推廣,，企業(yè)需要投入大量廣告費用。有多少人看到廣告？看到廣告能否被打動,？被打動后是否愿意去商場購買,？這一切都存在未知性。

客戶對產品沒有感覺,，沒有體驗,，就談不上購買。因此網絡營銷時代,，企業(yè)要把為客戶提供美好的產品體驗提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,。

什么是客戶體驗？很多人認為只有使用了產品之后才能叫體驗,。其實不然,，我們把客戶的體驗分為兩種，情感體驗和產品體驗,。前者是客戶在購買產品前就能實現(xiàn)的,，也就是接觸產品時就能帶給客戶一種情感上的滿足，讓客戶覺得這正是他需要的產品,。后者是客戶使用產品之后感覺產品質量不錯,，效果不錯，從而給予好評,，進行反復購買,，以及推薦給他的朋友們。

如何給客戶提供更好的產品體驗,？首先要為品牌打造一個良好的品牌基因,，這個基因誕生了好的產品，這個基因是客戶心靈層面非常需要的,，這個基因是其他品牌提供不了的,。然后從基因中找到客戶的情感契合點，讓客戶的情感有一種寄托,，從而超越了價格層面和功效層面,，擺脫了與競品的同質競爭。當顧客在美好的想象中體驗著使用產品的感覺,，他還會拒絕購買嗎,？

要帶給客戶美好的產品體驗,，我們先要把自己當做顧客,，從產品設計、產品包裝,、使用的便利性等方面去提前預想如何更好的改進,，以及如何能使客戶打開產品包裝時突然得到的驚喜。我們要主動去尋找產品可能給客戶帶來的問題，帶來哪些不舒服的感覺,，提前將這些問題消滅在萌芽中,。只有這樣，客戶的美好體驗才能一路暢通無阻,。

企業(yè)投入大量的廣告費用,，為產品搖旗吶喊，為何不把更多的精力和財力投入到為客戶創(chuàng)造更多的產品體驗方面呢,？傳統(tǒng)營銷時代,，要成功的塑造一個品牌很難，需要借助大量的廣告媒體去實現(xiàn),，并且是在銷售中逐漸實現(xiàn)的,。但網絡營銷時代，如果企業(yè)在銷售前就能給客戶帶來非常美好的產品體驗,，那么客戶就會迅速認可這個品牌從而實現(xiàn)購買,。

客戶體驗如此重要，客戶體驗就是銷售的發(fā)動機,，誰能為客戶提供更好的體驗誰就贏得市場,，誰能發(fā)現(xiàn)更好的體驗方式，誰就能搶占市場,。