誰(shuí)需要了解消費(fèi)者?很多人認(rèn)為了解消費(fèi)者的工作好像只是市場(chǎng)部人員的事情,，原因是市場(chǎng)上很多推廣活動(dòng)的溝通對(duì)象,，直接面對(duì)的是消費(fèi)者;而企業(yè)管理者和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，較不重視消費(fèi)者的想法。由于對(duì)消費(fèi)者的思考比較抽象,、概念的。對(duì)于沒有接觸市場(chǎng)的企業(yè)管理人員和產(chǎn)品研究開發(fā)人員來(lái)說,，其很多行動(dòng)來(lái)自于自己的想法,。

　　我們通常有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，看一本好書可以得到很多想法,，而消費(fèi)者生活形態(tài)也同樣給予我們很多想法,。如喝雀巢咖啡的人，多為職業(yè)女性,，他們喜歡自助游,，且受過高等教育，在營(yíng)銷策略中,，這群人是注重氣氛和生活品味的,，結(jié)合文化旅游活動(dòng)，可以由概念變成想法而產(chǎn)生很多營(yíng)銷活動(dòng),。

　　如果我們只是從營(yíng)銷的基本原理來(lái)開發(fā)產(chǎn)品,，那是很辛苦的工程。在市場(chǎng)上,，即使是國(guó)際性的大品牌,，例如飄柔、奧妙,、三菱等品牌都有過失敗的案例,。如果這些品牌事先能從消費(fèi)者的生活形態(tài)上去了解本地的消費(fèi)者主張，就容易找到跨越文化的差異性,，不但可以避免產(chǎn)品開發(fā)資源的浪費(fèi),，同時(shí)也可以提交令人滿意的銷售業(yè)績(jī)單。

　　我們產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)師,，開規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí),，很少思考消費(fèi)購(gòu)買產(chǎn)品到底在考慮什么。

　　生活中很多消費(fèi)者在使用洗發(fā)水的時(shí)候考慮到流行;飲用運(yùn)動(dòng)飲料時(shí)考慮到口味和營(yíng)養(yǎng);汽車購(gòu)買者考慮汽車的性能和身份象征。這些實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)者生活形態(tài)資料,，往往不是很好地被企業(yè)管理者所重視,。如果我們只在產(chǎn)品本身范圍研究，不從整體消費(fèi)趨勢(shì)去研究,，充分把握消費(fèi)者的情感認(rèn)同,，那么很難獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。

　　我們的產(chǎn)品策劃人員只知道消費(fèi)者用了多少次,，為什么用?,。但很少知道消費(fèi)者為什么購(gòu)買這個(gè)品牌產(chǎn)品而不是另外一個(gè)品牌的產(chǎn)品呢?

　　因此，只有更深層次了解消費(fèi)者生活背景因素,，消費(fèi)者生活特性和生活主張的差異性,，才能有機(jī)會(huì)感動(dòng)消費(fèi)者，才能有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者發(fā)生互動(dòng),，進(jìn)而影響到消費(fèi)者他們生活主張,。大家經(jīng)常在談?wù)撓�費(fèi)者，但消費(fèi)者確切的含義是什么呢?其實(shí)消費(fèi)者是一群有自己生活主張的生活者,，從早上起床開始,，每個(gè)與他們發(fā)生互動(dòng)的產(chǎn)品，都能顯示出他的生活形態(tài)所規(guī)范的消費(fèi),。消費(fèi)者生活形態(tài)資料非常復(fù)雜,，包括了地區(qū)、人口統(tǒng)計(jì),、心理,、活動(dòng)、消費(fèi)行為,、媒體接觸和生活趨勢(shì),，一般的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員面對(duì)這么多資料,，很難立即轉(zhuǎn)化概念,，并應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系上。

　　確定目標(biāo)消費(fèi)者

　　我們必須知道,，我們鎖定消費(fèi)者是什么樣的人?如以前我們習(xí)慣說30—39歲成熟男性上班族,，他們使用的概念，是為了如好朋友一般共享的滋味,，現(xiàn)在我們也許可以更加入：具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人,，喜歡從事休閑運(yùn)動(dòng)等等，所以,，我們首先要對(duì)使用產(chǎn)品的消費(fèi)者做定位,，看一看他們到底是實(shí)用型、夢(mèng)幻型還是年輕活動(dòng)型、成熟穩(wěn)健型的消費(fèi)者,。

　　如果我們能對(duì)消費(fèi)者做一個(gè)比較清楚的探索,，就可以將產(chǎn)品的特性，直接轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者生活上的認(rèn)知;好比說咖啡這個(gè)商品,，對(duì)消費(fèi)者而言,，最基本的需求是提神，但是,，在情境上是個(gè)社交的溝通產(chǎn)品,，在文化層次面上，它也是一種品味,。因此,，在不同層次上，它可以滿足不同消費(fèi)者的生活上的需求,。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)師只有不斷了解消費(fèi)者的生活形態(tài),，了解他們的機(jī)能需求及情感需求，才能為自己產(chǎn)品加分,，為品牌增值,。

　　如提到LG電子，很多消費(fèi)者覺得很親切,，消費(fèi)者之所以喜愛LG這個(gè)品牌,，是其產(chǎn)品設(shè)計(jì)魅力所致。據(jù)LG設(shè)計(jì)師透露,，LG在每一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)階段,，都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的各種喜好傾向進(jìn)行調(diào)查，包括消費(fèi)者的生活形態(tài),、居住形態(tài),、行為方式等，基于這些需求進(jìn)行設(shè)計(jì),，甚至建立了從業(yè)務(wù)的最初階段起就讓設(shè)計(jì)師與顧客一同參與設(shè)計(jì)工作的系統(tǒng),。

　　如在韓國(guó)，為了滿足消費(fèi)者對(duì)居室風(fēng)格的需求,，LG電子推出了可靈活轉(zhuǎn)變外觀圖案樣式的冰箱產(chǎn)品,，從金屬紅到水晶藍(lán)、從條紋葡萄酒紅到黑鏡色,，以及在面板上繪制了梵·高和蒙得里安等世界著名畫家的經(jīng)典作品的藝酷系列(ARTCOOL)空調(diào),，贏得了廣泛好評(píng)。通過消費(fèi)者調(diào)查打造世界范圍內(nèi)暢銷產(chǎn)品的例子在LG電子不勝枚舉：Black-label手機(jī)正是通過無(wú)數(shù)次的消費(fèi)者調(diào)查而研發(fā),，通過鍵盤中散發(fā)出的薰衣草香氣,，贏得了無(wú)數(shù)感性的顧客,，在韓國(guó)創(chuàng)下了每天開通4000部、3個(gè)月內(nèi)累計(jì)銷售30萬(wàn)部的紀(jì)錄;在中東地區(qū),，根據(jù)中東消費(fèi)特色設(shè)計(jì)的有指示麥加方向的Mecca手機(jī),，使得虔誠(chéng)的伊斯蘭教徒在世界任何地方都可以隨時(shí)指示麥加方向和祈禱時(shí)間。

　　這些都是基于在研發(fā)設(shè)計(jì)方面對(duì)顧客需求變化的不斷的體驗(yàn)和不懈探索,，LG電子成功地向顧客創(chuàng)造了差別化價(jià)值,，從而獲得其應(yīng)有的市場(chǎng)回報(bào)。

　　一直以來(lái),，企業(yè)各部門之間經(jīng)常溝通不暢,，產(chǎn)品開發(fā)速度慢，矛盾叢叢,。其根本問題,，這個(gè)產(chǎn)品到底要賣給誰(shuí)?大家都沒弄明白，即使弄清楚,，但也不能達(dá)成統(tǒng)一性的認(rèn)識(shí),。因此，我們只有從生活形態(tài)角度出發(fā),，把握以下三大方面內(nèi)容,，我們才可以開發(fā)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的情感化產(chǎn)品：

　　一、細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),，開發(fā)適合目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值,，即挖掘目標(biāo)消費(fèi)者的情感;

　　二、以消費(fèi)者自己的生活概念與主張來(lái)鑒定目標(biāo)市場(chǎng),，檢視生活形態(tài),，挖掘市場(chǎng)方向;

　　三、只有從消費(fèi)者的生活概念中才能找到真正符合品牌核心價(jià)值的情感產(chǎn)品力,。

　　本文轉(zhuǎn)載自壹串通品牌營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)：www.one-link.cn​

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