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當(dāng)今美國品牌界領(lǐng)軍人物、被譽(yù)為品牌資產(chǎn)鼻祖的大衛(wèi)·艾克在1991綜合前人的基礎(chǔ)上,,提煉出品牌資產(chǎn)的“五度”概念模型,,即認(rèn)為品牌資產(chǎn)是由“品牌知名度、品牌認(rèn)知度,、品牌聯(lián)想度,、品牌忠誠度和其它品牌專有資產(chǎn)”5部分所組成,也是品牌策劃的重要組成,。
品牌知名度
品牌知名度是用戶對(duì)一個(gè)品牌的記憶程度,,品牌知名度可分為無知名度、提示知名度,、第一未提示知名度和第一提示知名度4個(gè)階段,。
一個(gè)新產(chǎn)品在上市之初,在用戶心中處于沒有知名度的狀態(tài);如果經(jīng)過一段時(shí)間的廣告等傳播溝通,,品牌在部分用戶心中有了模糊的印象,,在提示之下能記憶起該品牌,即得到了提示知名階段;下一個(gè)階段,,在無提示的情況下,,能主動(dòng)記起該品牌;當(dāng)品牌成長(zhǎng)為強(qiáng)勢(shì)品牌,在市場(chǎng)上處于“領(lǐng)頭羊”位置時(shí),,用戶會(huì)第一個(gè)脫口而出或購買時(shí)第一個(gè)提及該品牌,,這時(shí)已達(dá)到品牌知名度的最佳狀態(tài)。
品牌認(rèn)知度
品牌認(rèn)知度是指用戶對(duì)某一品牌在品質(zhì)上的整體印象,。它的內(nèi)涵包括:功能,、特點(diǎn)、可信賴度,、耐用度,、服務(wù)度、效用評(píng)價(jià)、商品品質(zhì)的外觀,。它是品牌差異定位,、高價(jià)位和品牌延伸的基礎(chǔ)。研究表明,,用戶對(duì)品牌的品質(zhì)的肯定,,會(huì)給品牌帶來相當(dāng)高的市場(chǎng)占有率和良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
品牌聯(lián)想度
品牌聯(lián)想度是指透過品牌而產(chǎn)生的所有聯(lián)想,,是對(duì)產(chǎn)品特征,、消費(fèi)者利益、使用場(chǎng)合,、產(chǎn)地,、人物、個(gè)性等等的人格化描述,。這些聯(lián)想往往能組合出一些意義,,形成品牌形象。它是經(jīng)過獨(dú)特銷售點(diǎn)(USP)傳播和品牌定位溝通的結(jié)果,。它提供了購買的理由和品牌延伸的依據(jù),。
品牌忠誠度
品牌忠誠度是在購買決策中多次表現(xiàn)出來的對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的(而非隨意的)行為反應(yīng),也是用戶對(duì)某種品牌的心理決策和評(píng)估過程,。它由五級(jí)構(gòu)成:無品牌忠誠者,、習(xí)慣購買者、滿意購買者,、情感購買者和承諾購買者,。
品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)的核心,如果沒有品牌用戶的忠誠,,品牌不過是一個(gè)幾乎沒有價(jià)值的商標(biāo)或用于區(qū)別的符號(hào),。從品牌忠誠營銷觀點(diǎn)看,銷售并不是最終目標(biāo),,它只是用戶建立持久有益的品牌關(guān)系的開始,,也是建立品牌忠誠,把品牌購買者轉(zhuǎn)化為品牌忠誠者的機(jī)會(huì),。
品牌其他資產(chǎn)
品牌其他資產(chǎn)是指品牌有何商標(biāo),、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán),如何保護(hù)這些知識(shí)產(chǎn)權(quán),,如何防止假冒產(chǎn)品,,品牌制造者擁有哪些能帶來經(jīng)濟(jì)利益的資源比如客戶資源、管理制度,、企業(yè)文化,、企業(yè)形象等,。
大衛(wèi)艾克認(rèn)為品牌權(quán)益的五項(xiàng)內(nèi)涵中,品牌認(rèn)知度,、品牌知名度,、品牌聯(lián)想度、品牌其他資產(chǎn)有助于品牌忠誠度的建立,,其中知名度,、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想是代表用戶對(duì)于品牌的知覺和反應(yīng),,而忠誠度則是以用戶為基礎(chǔ)的忠誠度。Aaker指出品牌權(quán)益的核心是品牌認(rèn)知度和品牌聯(lián)想,。
品牌資產(chǎn)五度模型告訴我們:品牌是代表企業(yè)或產(chǎn)品的一種視覺的感性和文化的形象,,它是存在于用戶心目之中代表全部企業(yè)的東西,它不僅是商品標(biāo)志,,而且是信譽(yù)標(biāo)志,,是對(duì)用戶的一種承諾。品牌資產(chǎn)評(píng)估就是對(duì)用戶如何看待品牌進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn),,由此可以說,,用戶才是品牌資產(chǎn)的真正審定者和最終評(píng)估者。
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