所謂用戶思維,，就是在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都要“以用戶選擇為中心”,。

　　用戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么?很簡(jiǎn)單,，大家都買,，我就喜歡。大家都買的商品,，很可能品牌好,、銷量好，也可能是朋友說(shuō)好而帶動(dòng)了目標(biāo)用戶的購(gòu)買欲望,。而目標(biāo)用戶從有了購(gòu)買欲望發(fā)展成實(shí)際的購(gòu)買行為,，就是對(duì)產(chǎn)品喜歡和滿意，喜歡包括產(chǎn)品好看,、有個(gè)性,，也可能是為客戶量身定制，客戶在購(gòu)買時(shí)通過(guò)反饋獲得參與感和存在感,。

　　滿足目標(biāo)用戶的選擇和贏得用戶的滿意,，永遠(yuǎn)是企業(yè)的終極目標(biāo)。用戶既是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)又是落腳點(diǎn),，任何企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),，其目的在于使其提供的產(chǎn)品或服務(wù)得到用戶的認(rèn)可，并讓其樂(lè)于接受,。這就要求企業(yè)了解用戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù),，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有什么樣的要求——再精美的產(chǎn)品，用戶不需要,，也不會(huì)得到用戶的認(rèn)可,。因此，企業(yè)只有掌握了這個(gè)出發(fā)點(diǎn),，才能為用戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),。

　　而且，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),，使得信息生產(chǎn)和傳播的方式發(fā)生了變化,。信息不再是由那么一小撮人制造，我們每個(gè)人都是信息的原產(chǎn)地;信息不再是一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的單向傳播,，而成為多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的多向傳播,。更關(guān)鍵的是，在整個(gè)信息產(chǎn)生和傳播的過(guò)程中,，信息不再是這張大網(wǎng)的核心,。在這種情況下，人已經(jīng)取代了信息,，處在了傳播的核心位置,。

　　因?yàn)槿耸呛诵模�所以“用戶思維”成為打造品牌的核心，而其他各種思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開(kāi),�,！耙杂脩魹橹行摹钡挠脩羲季S，不僅僅體現(xiàn)在做品牌的層面,，還體現(xiàn)在市場(chǎng)定位,、品牌規(guī)劃One-link.cn、產(chǎn)品研發(fā),、生產(chǎn)銷售,、售后服務(wù)、組織設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié),。

　　同時(shí),，用戶選擇的程度決定了企業(yè)賺錢的程度，和企業(yè)發(fā)展的思路,。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，一家企業(yè)若保住5%的穩(wěn)定用戶，那該企業(yè)的利潤(rùn)至少會(huì)增加25%,。因此,，企業(yè)的落腳點(diǎn)也應(yīng)在于使用戶最終選擇，只有掌握了“用戶選擇”這個(gè)原動(dòng)力,，企業(yè)才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展,。而且，用戶選擇也能使企業(yè)獲得更高的長(zhǎng)期贏利能力,。

　　有人說(shuō)“以用戶為中心”不是剛剛冒出來(lái)的概念,，這是實(shí)話，很多傳統(tǒng)品牌廠商都在叫嚷著“以用戶為中心”,、“以客戶為中心”,，或者“以消費(fèi)者為中心”，但是,，我們當(dāng)前所處的時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，信息的傳播方式產(chǎn)生了非常大的變化，舉例來(lái)說(shuō),，以前沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候,，如果一個(gè)用戶對(duì)參加的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，常態(tài)的反應(yīng)是自認(rèn)倒霉算了,，下次再也不買這家的產(chǎn)品和服務(wù),，頂多是向周圍的朋友抱怨，提醒他們一定不要去買,。這種用戶的意見(jiàn)只能在小范圍內(nèi)傳播,，對(duì)廠家的影響不大,，所以不少?gòu)S家利用這種信息不對(duì)稱來(lái)算計(jì)用戶，最大限度地從用戶身上竭澤而漁,，即使出現(xiàn)了用戶投訴，也是能捂則捂,，而不是積極改進(jìn)自身的問(wèn)題,。所謂“買的不如賣的精”，就是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境中賣方處于強(qiáng)勢(shì)地位時(shí)用戶的處境,。

　　但是,，這種狀態(tài)在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時(shí)候就行不通�,；ヂ�(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是開(kāi)放,、透明、共享,，消除了信息不對(duì)稱,，使得用戶掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格,、品牌方面的信息�,，F(xiàn)在我們更是跨入了所謂的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，每個(gè)人都可以成為信息傳播的中心,，用戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),，一般都會(huì)查詢其他用戶使用該產(chǎn)品后的評(píng)價(jià)情況，借此來(lái)幫助自己作決策,。這在互聯(lián)網(wǎng)之前很難做到,，因?yàn)橛脩艉茈y知道除了自己周邊的人的使用的情況，而互聯(lián)網(wǎng)信息開(kāi)放以后,，共享的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)了,，用戶足不出戶就可以知道使用這個(gè)產(chǎn)品的人的情況，從而更好地幫助自己做出選擇,。